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1、公关语言的八大表达技巧表达技巧之一:语调语调即句调,反映整个句子声音的高低曲折的变化。语添调主要有平直调、弯曲调、这降抑调和高升调四种类型。努在一次演讲中,演讲者讲到时法国次声武器实验所一起伤亡事故时说:“1968年泖4月28日黄孵昏”演讲者巧妙地藕运用了降抑调,悲哀的气氛倪一下子笼罩了整个会场,收弑到了理想的表达效果。俗话潘说:“锣鼓听声,听话听音。”口头表达中一些弦外之音往往也是通过妙用语调表龆现出来的。在一次宴会上,堇一位先生要求讲几句,从宴会厅的左角却传来一句细语陷:“他是谁？”说话者运用短降调,传递了轻蔑、鄙视砖的弦外之音。语调不仅能配枢合有声语言更有效地传情达汊意,而且可以代替有声
2、语言豸传递各种情感。有一次,意粗大利悲剧明星罗西应邀参加蒴一个宴会。席间,他用意大饰利语念了一段台词。尽管外殉宾们听不懂,却被他那悲惨凄凉的语调和悲悲切切的表田情所感动,许多人都流下了训同情的眼泪。可是,在场的罗西的一位朋友却忍俊不禁凑,只好跑出厅外大笑不止。矢原来,这位悲剧明星朗诵的佞并不是什么悲剧台词,而是恢宴席上的菜谱。罗西之所以哮如此成功,主要是因为他充分发挥了语调的传情作用,界将悲伤的情感倾注在多变的销语调之中。本表达技巧燠之二:语顿语音的间歇或停顿就叫语顿。一般情况下刿,词语的语顿最短,句子间的语顿稍长,段落间的语顿媵最长。语顿是公关人际传播疹中重要的口语表达技巧。世确界三大短篇小
3、说家之一的马墙克吐温说:“恰如其分的鳙停顿能产生非凡的效果,而这往往是语言本身难以达到溟的。”请看毛泽东同志的演囚讲记录:“最近有不少同志然给中央写信,说我们好不容哽易到了党中央身边,怎么一到又叫离开呀？我说对呀,中央许多同志也同情这些同萱志的想法。但是,就有那么一个人不同意,整天叽里咕【噜的,这个人是谁呢？这个眼人就是肚先生,也就是莅我们的肚子罗！”毛泽东同砺志的这段话幽默风趣,大大嚓增强了言语的生动性。有一柏次,周恩来与国民党代表辩踱论,他话语机敏、言辞犀利缢,驳得对方理屈词穷。国民救党代表恼羞成怒,胡说同我岍方谈判是“对牛弹琴”！周恩来灵机一动,接过话题:支“对,牛弹琴！”由于巧设语顿,
4、收到了奇妙的表达效蘖果。运用语顿切忌该停顿嘀而不停顿、该连接而不连接。有位厂长在会上宣读文件荏,将“已经取得大专学历的擂和尚未取得大专学历的干部”念成“已经取得大专学历淡的和尚,未取得大专学历的酲干部”,还解释说:“时代榔不同了,和尚也要大专学历嘛！”在动乱年代,有个武炒装部干部视察农村的民兵训笆练,发表了即席演讲:“民孰兵同志们:我是首长派来的篾。我,是来抓民兵工作的！是来给大家发枪的！一个人一支是不可想象的。两个人佗一支也是不可能的。一个班夜一支也是希望不大的。那么席,在座的全体同志发一支怎撸么样我认为是没有必要蘸的。但是,我要发给你们的烙,是比枪还要好,比炮还要阐厉害的一句顶一万句的红宝
5、书！”这位干部运用语顿故弄玄虚,致使公众多次误会藐,结果弄巧成拙,双方心理铋距离越来越大。表达技巧姓之三:语速语速,就是语偕流的速度。语速可以直接影劭响交际效果,也是一种不可韩忽视的口语表达技巧。一般腊情况下,在平静的语境中,常常使用中速说话;处理紧眚急公务时,常常是快速表达灰;在哀悼等场合,说话则应该是慢速。此外,我们还可腐以对语速进行特殊处理:为笫了增强表达效果,该用中速东的地方改用快速或慢速,该蔷用慢速的地方改用快速等。为了节省时间,电视商品广绪告一般运用中速或快速。而威力牌洗衣机的广告却反其况道而行之,采用慢速,不仅入利于抒发对长辈的敬爱之情,更使听众听得一清二楚,真正感受到威力牌洗衣
6、机的健非凡之处。表达技巧之四岚:重音所谓重音,就是说眢话时有意把某些词语讲得响摞些的语音现象。重音有语法罾重音和强调重音两种类型。洙语法重音是句中按照语法成疔分的主次自然形成的,一般佴不表达特殊的内容和感情;蚍强调重音则是在不同的语境榫下由于表情达意的需要而赋予的,饱含着说话者特殊的暂意义和情感。强调重音是有心技巧性的,它的表达技巧主录要有四种:一是重音重说,龉强调重音加大音量,非强调华重音则用力较小,形成鲜明吞的强弱对比;二是重音轻说,重音词语语势减弱,由实渔变虚,声少气多,与非重音的响亮实在形成强烈的反衬猿;三是重音高说,强调的词语说得高些,非强调的词语治说得低些,在高低的映衬中鬓突出重音
7、;四是重音慢说,缲强调的词语适当延长音节,吏有意慢说,在快慢跌宕中突出被强调词语。这四种表达禅方式不是截然分开的,可以柽相互配合,收到强烈的表达癀效果。表达技巧之五:笑汇声笑声能传递信息,它常常是人们内心情感的外部展琪露。笑声千姿百态:哈哈大璁笑、捧腹大笑、开怀大笑、“纵声大笑、捂着嘴笑、狂笑藜、傲笑、奸笑、狞笑、冷笑、嘲笑等。建国初期,西方一国家元首率团访问我国,铋周恩来总理在中南海设宴为冰他们洗尘。当宴会进行到最衽后一个程序时,服务员端上傅来一碗“万福汤”。汤中的袅莲藕的形状在来宾眼里竟然蚯是一个德国法西斯的党徽！镙于是,宾客脸色大变,疑惑之情油然而生。原来,这个辕国家在第二次世界大战时深
8、盏受德国法西斯之害,对其恨皈之入骨。这时,周总理马上耍明白发生了什么,只见他神胃态自若,先是哈哈一笑,接匡着拿起筷子,夹起汤中的藕觞片,对客人们说:“来,我泄们一起消灭法西斯。”总理侣话音刚落,笑声再起。周总冥理面对宴会上外宾因民族文舻化背景不同而产生的误会,互感到不便解释而又难以解释,于是干脆来个顺水推舟。念他那巧妙的“哈哈一笑”犹勒如一阵凉风,辅助有声语言鸫缓和了僵局,消除了紧张气氛,使宾主顿觉轻松,继而笑声四起,宾主又沉浸在欢盘乐的气氛之中。表达技巧逼之六:表情语眉、目、鼻衾、嘴在面部构成一个三角区,成为表情语最集中、最丰弦富的地区。眉毛的动作有2抨0多种:皱眉表示为难;横扉眉表示轻蔑;
9、挤眉表示戏谑;展眉表示宽慰;扬眉表示黧畅快;低眉表示顺从;锁眉表示忧愁;喜眉表示愉悦;谡飞眉表示兴奋;竖眉表示愤涪怒。又如嘴的开合也可显示出多种含义:努嘴表示意;撇嘴表不愿;噘嘴表不快;抿嘴表害羞;舒嘴表放松;缪咧嘴表高兴;歪嘴表不服等犊。目光语目光语是运用眼神、目光来传递信息、表盔达情感的语言。一般说来,蛛明澈、坦荡、执著的目光,是为人正直、心胸宽阔、奋全发向上的表现;目光麻木呆蒈滞,眼睛晦衰无神,是不求焙上进、无能为力、自毁自堕的表现;目光漂浮游移,眼咄神狡黠诡诈,是为人轻浮浅标薄或不诚实的表现。195涔2年,尼克松被美国共和党弦推选为副总统的候选人。就“在投票临近期间,报纸揭发孚他曾接受
10、若干大商人的贿赂记。这个新闻如晴天霹雳,不吒仅可能葬送尼克松本人的政治前途,而且有损于共和党阢的形象。为了挽回影响,尼瑷克松发表了电视演说。他十镶分诚恳地说:“我一生中只氪接受过一次馈赠,就是别人竣送给我女儿的一只花格子狗噌。除此之外,我没有接受过桴任何不义之财。”演讲时,箝他对观众表现出一片坦诚,氧眼里还闪着泪花。他的演说册感动了千百万选民,同情他的电报便雪片般飞来。在内公关交往中运用目光语传情达意时,首先,应注意目光注视的部位。近亲密注视将作视线停留在对方的双眼和胸彳部之间的三角部位;远亲密祓注视将视线停留在双眼与腹萆部之间的三角部位;社交注斫视将视线停留在双眼与嘴部？之间的部位。前两种适
11、用于捋亲近的人,后一种适用于公兀关交际。其次,应注意目光狐注视的时间。与人交谈时,哎视线接触对方面部的时间应饺占谈话时间的2060%苁。超过这一平均值,表示对谈话本人比谈话内容更感兴庠趣。低于这一平均值,表示彝对谈话内容及谈话本人不感兴趣。长时间盯着对方或不腾看对方,都是不礼貌的行为鸟。最后,还应注意目光注视懵的方式。斜视表示轻蔑,扫湖视显得不尊重,窥视表示鄙瓠夷。在公关活动中,最好以倘正视和环视为宜。当进行个叫别交谈时,应采用正视的方瘐式;与广大公众进行交谈时衣,既要用正视的方式,又要结合环视的方式,避免使任何人产生被冷落之感,有利于营造和谐友好的气氛,圆瓒满实现公关目标。微笑语贵微笑语是一
12、种世界通用语碴,除了表示友好、愉悦、乐意、欢迎、欣赏、请求、领略之外,还可表示歉意、拒绝、否定。在日本,微笑有拎时甚至还表示哀悼。微笑是友好的使者,是成功的桥梁颅。在公关活动中,当你走进纺某个办公室联系公务的时候弈,当你坐到谈判桌前的时候倩,当你登上演讲台的时候,当你接待顾客的时候,假如荻你能首先给公众一个微笑,巅那么,公众会感到你的友好或期待,从而也以微笑做出汹反馈。尤其对于初次见面的选公众,微笑往往能大大缩短双方的心理距离,彼此获得好感与信任,促进公关目标挈的实现。微笑是一种公关艺术。一个企业在社会上能猥开拓局面,除产品质量、信誉等因素之外,微笑服务是尘获得、维持和改善同公众关系的诀窍。在
13、一定条件下,姓微笑是一种具有神奇魅力的他经营艺术。外国有一位政治灸家说过:“一个微笑价值一绞百万美元。”这位政治家的咏成功秘诀有两个:一是出众肟的才华;二是真诚的微笑。美国爱达荷州在塑造自身形象时,十分注重市民的微俩笑,被誉为“微笑之都”。犀1990年,在北京举办第十一届亚运会时,亚运村服邻务员们的“微笑服务”给各国朋友留下了良好的印象。象在法国巴黎,到处贴着一首提倡微笑的小诗:“微微蚝一笑并不费力,但她带来的好处却无法计算。得到一个墅笑脸是个福气,给予一个笑脸也不会损失分厘。微微一铮笑虽然只需几秒,她留下的协记忆却不会轻易逝去。没有敏谁富有得连笑容也拒绝看到禾,也没有谁会贫穷得连笑脸无也担当
14、不起。微笑为您的家辶庭带来和顺美满,微笑支持化您在工作中百事如意,微笑脱还能帮助传递友谊。对于疲盆劳者她犹如休息,对于失意邀者她仿佛鼓励,对于伤心者癌她恰似安慰,解语之花历、忘忧之草的美名她当玄之无愧,她买不来、借不到澧、偷也偷不去,因为她只能呷在付出后才变得珍贵无比。羽”表达技巧之七:手势语手势语是表现力很强的体态语,常可弥补有声语言之不足。对此,春秋时代的孔子有过深刻的论述:“说之镩,故言之;言之不足,故长势言之;长言之不足,故嗟叹伉之;嗟叹之不足,故不知手之舞之,足之蹈之。”古罗襻马政治家西塞罗明确指出:奥“一切心理活动都伴随着指堑手画脚等动作,手势恰如人体的一种语言,这种语言甚至连最野
15、蛮的人都能够理解圈。”在日常交际活动中,手势语的运用范围很广,运用锹频率也很高:以招手表示呼侨唤,以摇手表示反对,以举彖手表示赞成,开双腿而坐,是稳重、豁达的表示,将一只腿架在另一只腿上,是轻松、自信的表示;女性并拢双膝而坐,是庄重、矜持售的表示,双腿交叉而又配合逄交臂的姿势,是一种自卫、氩防范的表示。坐姿通常有三种类型:一是严肃坐姿,身贾体挺直、双脚并拢或略微分虺开,女性为并拢双膝或脚踝按交叉;二是随意坐姿;三是半随意坐姿。在公关活动中勋,选用什么坐姿,是受语境囊制约的。如在演讲、外事谈悔判、会议上的讲话等时间较巢为短暂的隆重场合,一般采非用严肃坐姿;如在交谈、接窜待、庆典、联谊会等场合,醺
16、一般采用半随意坐姿;随意坐姿一般只适用于非公关场划合。在公关活动中,优美得箩体的坐姿可以塑造公关人员媛的形象,否则就会使人反感。宴请时,有的人端坐而又吐不显得僵硬,双臂紧贴两侧缮,端起食物送到嘴边,而不苦是紧贴桌边用嘴去接食物,猿这种坐姿显得文雅有礼;有嘀的人将上身紧贴桌边,甚至酉还将双手臂肘撑在桌上,这种坐姿是无视邻坐的无礼之举,应当注意纠正。又如在仫交谈中,有的人摇摇晃晃,罩或者是翘着二郎腿而又不断焐抖动,都会传递粗俗、无礼柽的信息,使对方产生反感。立姿语立姿语是通过站立嚣的姿态传递信息的语言。如岸站立时,脊背直立,胸部挺起,双目平视,是愉悦、自擢信的表示;而弯腰曲背的立姿则是精神不振或意志消沉颍的表现。在公关交际中,优美的立姿配合有声语言能收
