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1、1.形象管理最重要的理论基础有两个，分别是： 回答：正确 1. A 社会学和行销学 2. B 传播学和人口学 3. C 社会学和人口学 4. D 传播学和行销学 2.在形象的传播方式中，最强力的传播渠道是： 回答：正确 1. A 面对面直接接触 2. B 小众之间口耳相传 3. C 大众传播媒体 4. D 张贴告示 3.人的表达能力可以分为： 回答：正确 1. A 一般性表达能力和专业表达能力 2. B 专业表达能力和非一般性表达能力 3. C 一般性表达能力和非一般性表达能力 4. D 专业表达能力和非专业表达能力 4.服仪管理就是： 回答：正确 1. A 穿衣服的学问 2. B 买衣服的学
2、问 3. C 挑衣服的学问 4. D 选衣服的学问 5.下列不属于影响穿衣的因素是： 回答：正确 1. A 心理 2. B 美观 3. C 生理 4. D 社会 6.在各行业的社会期望值的差别中，最自由的行业是： 回答：正确 1. A 高等教育、医药、正式观光业、保险、一般业务 2. B 中等与初级教育、实习教育、高科技、社会工作、公关 3. C 设计、表演、传播、艺术、广告、零售、小型餐饮、制造业 4. D 法律、政府机构、金融理财、会计、企管顾问 7.高贵典雅型服装风格适合的场合是： 回答：正确 1. A 正式聚会、文化活动 2. B 商业政治、法律活动 3. C 同学会、访问调查 4.
3、D 宗教亲子、慈善活动 8.如果要用三色搭配，可以用“胆小鬼的三色”，就是： 回答：正确 1. A 绿、白、灰三色 2. B 黑、红、灰三色 3. C 黑、白、灰三色 4. D 黑、白、黄三色 9.国际礼仪使用程度与什么有关： 回答：正确 1. A 人品 2. B 场合 3. C 环境 4. D 时间 10.拜访客户的时间以多少分钟为宜： 回答：正确 1. A 30 2. B 60 3. C 90 4. D 120 11.大众传播媒体是一个最强力的传播渠道，通常最主要的是： 回答：正确 1. A 报纸、电视、告示 2. B 报纸、电视、网络 3. C 报纸、口传、告示 4. D 口传、电视、网
4、络 12.非一般性表达能力主要是指： 回答：正确 1. A 非艺术性的表达 2. B 艺术性的表达 3. C 专业性的表达 4. D 常规性的表达 13.形象力公式是： 回答：正确 1. A 形象力内在实力表达能力公关活力 2. B 形象力内在实力表达能力公关活力 3. C 形象力内在实力表达能力公关活力 4. D 形象力内在实力表达能力公关活力 14.女性着装的色彩整合，主要是三种颜色的搭配，即： 回答：正确 1. A 黑、白、黄三颜色的搭配 2. B 绿、白、灰三颜色的搭配 3. C 黑、红、灰三颜色的搭配 4. D 黑、白、灰三颜色的搭配 15.下列选项中不属于服务仪态要点的是： 回答：
5、正确 1. A 眼睛需注视顾客 2. B 面带微笑 3. C 侧面对着顾客 4. D 身体挺直展现自信 1.形象管理最重要的理论基础有两个，分别是： 回答：正确 1. A 社会学和行销学 2. B 传播学和人口学 3. C 社会学和人口学 4. D 传播学和行销学 2.在形象的传播方式中，最强力的传播渠道是： 回答：正确 1. A 面对面直接接触 2. B 小众之间口耳相传 3. C 大众传播媒体 4. D 张贴告示 3.在构成形象变数图中，不属于主体的是： 回答：正确 1. A 听 2. B 人 3. C 地 4. D 事 4.人的表达能力可以分为： 回答：正确 1. A 一般性表达能力和专
6、业表达能力 2. B 专业表达能力和非一般性表达能力 3. C 一般性表达能力和非一般性表达能力 4. D 专业表达能力和非专业表达能力 5.男士的穿着最重要的决定因素是： 回答：正确 1. A 环境 2. B 时间 3. C 季节 4. D 场合 6.如果要用三色搭配，可以用“胆小鬼的三色”，就是： 回答：正确 1. A 绿、白、灰三色 2. B 黑、红、灰三色 3. C 黑、白、灰三色 4. D 黑、白、黄三色 7.下列关于打招呼技巧的说法正确的选项是： 回答：正确 1. A 微笑点头 2. B 微笑点头和遇尊长鞠躬 3. C 遇尊长鞠躬 4. D 见机行事 8.信息的传递有一个很简单的结
7、构，包括的两个模块分别是： 回答：正确 1. A 单体和双体 2. B 主体和客体 3. C 单体和客体 4. D 主体和双体 9.大众传播媒体是一个最强力的传播渠道，通常最主要的是： 回答：正确 1. A 报纸、电视、告示 2. B 报纸、电视、网络 3. C 报纸、口传、告示 4. D 口传、电视、网络 10.形象力公式是： 回答：正确 1. A 形象力内在实力表达能力公关活力 2. B 形象力内在实力表达能力公关活力 3. C 形象力内在实力表达能力公关活力 4. D 形象力内在实力表达能力公关活力 11.女性穿着礼仪应以什么为准： 回答：正确 1. A 场所 2. B 季节 3. C
8、环境 4. D 时间 12.男士的两种服装分别是： 回答：正确 1. A 职场服和休闲服 2. B 艺术变化服和温柔淑女服 3. C 传统保守服和清纯学生服 4. D 轻便休闲服和高贵典雅服 13.艺术变化型服装风格适合的行业是： 回答：正确 1. A 艺术、服装、形象、设计 2. B 演艺、服装、造型 3. C 工程、学生、运动休闲 4. D 医护、幼保、社工 14.下列选项中不属于服务仪态要点的是： 回答：正确 1. A 眼睛需注视顾客 2. B 面带微笑 3. C 侧面对着顾客 4. D 身体挺直展现自信 15.在早期国际礼仪中，第一个重点是： 回答：正确 1. A 女士优先 2. B
9、男士优先 3. C 日常礼仪的国际化 4. D 传统礼仪不可偏废 第一讲 形象管理概论（上）形象管理是一门全新的学科，它是一门整合性学科，涵盖传播学、行销学、社会学、心理学和美学的概念。其中最重要的理论基础有两个：一是传播学，二是行销学。世界上很多先进国家都正致力于形象管理及其相关的研究，同时，企业也非常重视形象的创建。通过企业与社会培训机构的教育训练，在职场与生活之中努力做好个人的形象管理，即由每一个人的形象提升造就国民整体形象的大幅跃进。形象的传播模式（一）形象的含义1.形象含义概述形象与传播有关，借由传播学的概念，形象的含义可以变得非常清楚。形象是一种信息的传递，只要与人接触，不论以任何
10、方式，人与人之间都会有信息的传递。尤其是当今社会，一个很重要的接触方式就是人们面对面地交流，也就是直接的接触。人和人一有接触，就开始交换形象的信息了，只有独处的人可以没有形象的烦恼。信息的传递有一个很简单的结构（如图1-1所示），包括主体和客体两个模块。例如，在课堂上，教师是主体，学生是客体，两者之间是一种投射关系，也就是教师在课堂上给学生投射自己的形象，投射各种信息，学生则接受这些投射的结果。图1-1 形象的构成示意图但任何交流一般都不是单向的，即便是在课堂上，教师也不是单向地投射，课堂交流是互动的。从学生的角度来看，学生变成了主体，而教师又成为了一个客体，所以，这其实是一种双向投射，主体跟
11、客体会互换信息。这就构成了一个很简单的循环模式，主体和客体两个模块之间是一种相互投射关系，如下图1-2所示：图1-2 形象的构成(循环模式)示意图在传播学中，有类似于主客体相互投射的简单循环模式，只是在传播学中变得稍微复杂了一点。也就是说，每一个人，同时都是制码者，都可以传递信息，从而做出一个信息。但是每一个人接受信息以后，也要解码，需要做一点调整，将自己接受信息以后的结果反馈出来，使自己同时又成为了制码者。图1-3传播的循环模式(0sgood & Schramm)示意图【图解】在实际生活中，如果某人传递出了信息，他自身就成为了制码者，而他的信息传递给别人以后，别人要对他传递的信息进行解释和译
12、码工作，解释和译码后也需要对这些信息做适当的回应，例如，表情的表示等。传递者看到这些回应之后也会接收这些信息，并对这些信息进行解释和译码工作，在这样的互动过程中，就构成了一个循环模式。2.形象的定义形象包含了人本身及其与之相关的人、地、事、物所传递出来的信息，而他人经由各种渠道接触到，再借由视觉、听觉、嗅觉、触觉接收后，在脑中经个人价值判断所形成的综合性观感，可以用七个字表示“他人眼中的自己”，即别人怎么看自己。如果某人和他的秘书一起出现，则这个人与其秘书的相关性是很密切的；如果某人带一位助理一起出现，则他的助理的穿着打扮和他的关系就更加密切。这样通过一系列的信息，形成一个综合性的感官印象，就
13、叫做形象。形象形成过程中有四大主体：即形象从何而来、形象如何传递、形象如何接收、形象如何形成。3.与之相关之人除了个人本身之外与之相关的人，包括其配偶、亲人、朋友、同事等，即“近朱者赤，近墨者黑”。例如，现在国际上常常有各式各样的政治选举，在选举的时候，候选人的配偶所扮演的角色非常重要，因为其配偶的所有行为，都是交替在形象中的。所以与自己关系越密切的人，应该越要仔细地去选择，这样才不会破坏自己的形象。4.与之相关之物除了身上穿的衣服之外，还有许多物品也代表着形象。例如，个人的名片，当递出名片的时候，应该是非常骄傲的。但很多男士的名片是在口袋中随便乱塞的，结果在需要递名片时，全身上下每一个口袋都
14、掏，掏两三遍终于掏到了，却因为慌冒汗了，导致名片递给别人的时候是湿的。就在这一瞬间，这个人的形象就破坏了。所以相关的物，不论大小都是和形象有关的。例如口袋里的圆珠笔，有些人用很讲究的笔，有些人的笔则是餐厅送的，一拿出来上面竟写着麦当劳之类的广告，这就太随便了。所以，所有与人相关的物品都是人的形象一部分。5.与之相关之地人都有一个生活的范围，包括与之相关的地方都是相当重要的生活区域。例如，办公室里面的摆设、物品的堆放等，都可以透射出主人的兴趣爱好和情调，在一定程度上代表着人的形象；家里的设置更能体现一个人很多方面的特征，所以，客人来访时，通常要预先约定，即便是客人已经来到，也可能要很紧张地整理一番。只有当关系非常亲密的时候，才可能将自己的相关状态毫无保留地展示给别人，他人也才能通过这些地方清楚地认识一个人。6.与之相关之事从某种程度上来说，与人相关之事也代表了一个人的形象。例如，对某事如何处理，对某人如何接待，在事件当中的表现，事件之后的表现等，都是一个人形象的展现，而且这些展现方式更加直接。（二） 形象传播渠道形象的传播方式是多种多样的，一般情况下，可以将这些传播方式按受众的亲近关系分为以下3种：1.面对
