民航服务礼仪第二版第03章

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1、第三章民航员工服饰礼仪 第一节服装的起源及作用 一 服装的起源服装的起源说法 称为人体防护学说 是最普遍的说法 但有不少学者指出 此说法的逻辑必然性虽然不容否认 但解释的理由并不十分充分 因为人类的行为模式 定有此心理因素存在 不能从单纯的生理需求来做解释 因此 有不少人提出一些补充的装饰学说 但这些学说也不尽令人信服 每种言论都有着反对意见 1 羞耻说2 武装说3 迷信说4 气候说5 装饰说6 雌雄淘汰说 7 贞操观念说8 标志说9 礼仪说二 中国古代服装1 周朝的服装周朝以封建制度建国 以严密的阶级制度来巩固帝国 制定一套非常详尽周密的礼仪来规范社会 来安定天下 服装是每个人阶级的标志 因

2、此在周朝服装制度是立政的基础之一 规定是非常严格的 1 男子服装冕服弁服玄端深衣 2 女子服装禕衣褕翟 阙翟鞠衣展衣禄衣纯衣2 秦朝的服饰秦汉时代 在中国服装是一个重要阶段 也就是将阴阳五行思想渗进服装思想中 秦朝统治时间甚短 因此除了秦始皇规定服色外 一般的服色应是沿袭战国时代的习惯 男子服装 秦始皇规定的大礼服是上衣下裳同为黑色祭服并规定衣色以黑为最上 又规定 三品以上的官员着绿袍 一般庶人着白袍 女子服装 秦始皇喜欢宫中的嫔妃穿着漂亮的及以华丽为上 由于他减去礼学 对于嫔妃的服色 是以迎合他个人喜好为主 不过基本上仍受五行思想支配 三 服装的作用1 对身体器官的保护2 避寒暑3 图腾4

3、标记5 成功的工具 第二节着装的基本原则及礼仪 一 着装的基本原则总的说来 着装要规范 得体 就要牢记并严守TPO原则 TPO原则 是有关服饰礼仪的基本原则之一 其中的T P O三个字母 分别是英文时间 Time 地点 Place 目的 Objective 这三个单词的缩写 它的含义 是要求人们在选择服装 考虑其具体款式时 首先应当兼顾时间 地点 目的 并应力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间 地点 目的协调一致 这样才能和谐般配 1 时间从时间上讲 一年有春 夏 秋 冬四季的交替 一天有24小时变化 显而易见 在不同的时间里 着装的类别 式样 造型应因此而有所变化 2 地点从地点上讲 置

4、身在室内或室外 驻足于闹市或乡村 停留在国内或国外 身处于单位或家中 在这些变化不同的地点 着装的款式理当有所不同 切不可以不变而应万变 3 目的从目的上讲 人们的着装往往体现着其一定的意愿 即自己对着装留给他人的印象如何 是有一定预期的 着装应适应自己扮演的社会角色 而不讲其目的性 在现代社会中是不大可能的 服装的款式在表现服装的目的性方面发挥着一定的作用 自尊 还是敬人 颓废 还是消沉 放肆 还是嚣张等 俱可由此得知 二 着装的礼仪着装体现仪表美 除了整齐 整洁 完好 还应同时兼顾以下礼仪 1 文明大方着装要符合本国的道德传统和常规做法 在正式场合 忌穿过露 过透 过短和过紧的服装 身体部

5、分的过分暴露 不但有失自己身份 而且也失敬于人 使他人感到多有不便 2 搭配得体要求着装的各个部分相互呼应 精心搭配 特别是要恪守服装本身及与鞋帽之间约定俗成的搭配 在整体上尽可能做到完美 和谐 展现着装的整体之美 3 个性特征着装要适应自身形体 年龄 职业的特点 扬长避短 并在此基础上创造和保持自己独有的风格 既在不违背礼仪规范的前提下 在某些方面可体现与众不同的个性 切勿盲目追逐时髦 三 着装色彩搭配技巧1 色彩与人和谐着装行为中 人是主体 色彩选择应首先与人和谐 这种和谐表现在色彩与人的体型 肤色 发色 配饰等外在条件的和谐 以及与人的气质 性格等内在条件的和谐上 2 色彩与环境和谐衣色

6、要与所处环境的色彩和整体氛围相和谐 环境因素大致可分为两种 一是社会环境 包括职业场所 政治集会 商业街区 宾馆酒店 文娱场所 家庭居室等 二是自然环境 包括高山大川 林荫花间 海滨公园等 以及户外的自然背景 着装色彩应与所处的自然环境的总体色彩风格相映成趣或形成对比 第三节佩饰的技巧及礼仪 一 佩饰的概念与作用1 概念佩饰 这里所指的是人们在着装的同时所选用 佩戴的装饰性物品 从总体上讲 它对于人们的穿着打扮 尤其是对于服装而言 只起着辅助 烘托 陪衬 美化的作用 2 作用从审美的角度来看 它却与服装 化妆一道被列为人们用以装饰 美化自身的三大方法之一 较之于服装 它更具有装饰 美化人体的功

7、能 所以有人不仅将它视为服装的一个有机组合部分 而且还将它当作人们的服饰之中集聚他人视觉的焦点 认为它发挥画龙点睛的作用 在社交场合 佩饰尤为引人注目 并发挥着一定的交际功能 这主要体现在两个方面 第一 它是一种无声的语言 可借以表达使用者的知识 阅历 教养和审美品位 第二 它是一种有意的暗示 可借以了解使用者的地位 身份 财富和婚恋现状 这两种功能 特别是第二种功能 是普通服装所难以替代的 二 佩饰的基本类型及礼仪1 发饰用以束缚 装饰头发的饰物 在古代 发饰男女都可使用 现代一般情况下 它仅为女士所用 发饰包括以下几种 发圈 发绳 发梳 发簪 发箍 发束 发爪等 选择合适的发饰搭配衣服和鞋

8、靴 能起到画龙点睛的作用 2 耳饰耳饰 又叫耳环 具体又可分为耳环 耳链 耳钉 耳坠等 在一般情况下 它仅为女性所用 并且讲究成对使用 即每只耳朵均佩戴一只 不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环 在国外 男子也有戴耳环的 但习惯做法是左耳上戴一只 右耳不戴 双耳皆戴者 会被人视为同性恋 佩戴耳环 应兼顾脸形 总的来说 不要选择与脸形相似形状的耳环 以防同型相斥 使脸型方面的短处被强调夸大 若无特殊要求 不要同时戴链形耳环 项链与胸针 三者皆集中于齐胸一线 若同时出现 容易显得过分张扬 且繁杂凌乱 3 颈饰项链 是戴于颈部的环形首饰 男女均可使用 但男士所戴的项链一般不应外露 通常 所戴的项链不应多于

9、一条 但可将一条长项链折成数圈佩戴 项链的粗细 应与脖子的粗细成正比 从长度上区分 项链可分为四种 其一 是短项链 约长40厘米 适合搭配低领上装 其二 是中长项链 约长50厘米 可广泛使用 其三 是长项链 约长60厘米 适合女士使用于社交场合 其四 是特长项链 约长70厘米以上 适合女士用于隆重的社交场合佩戴 4 腕饰1 手镯手镯 即佩戴于手腕上的环状饰物 佩戴手镯 所强调的是手腕与手臂的美丽 故二者不美者应慎戴 男人一般不戴手镯 手镯可以只戴一只 也可以同时戴上两只 戴一只时 通常应戴于左手 戴两只时 可一只手戴一个 也可以都戴在左手上 忌在一只手上戴多只手镯 2 手链手链 是一种佩戴于手

10、腕上的链状饰物 与手镯不同的是 男女均可佩戴手链 但一只手上仅限戴一条手链 在普通情况下 手链应仅戴一条 并应戴在左手上 在一只手上戴多条手链 双手同时戴手链 手链与手镯同时佩戴 一般是不允许的 在一些国家 所戴手镯 手链的数量 位置 可用以表示婚否 它与手镯均不应与手表同戴于一只手上 若无特殊要求 不要同时佩戴手镯 手链 和手表 5 戒指戒指 又叫指环 它佩戴于手指之上 男女老少皆宜 戴戒指时 一般讲究戴在左手之上 而且最好仅戴一枚 如果想多戴 至多可戴两枚 只有新娘方可例外 戴两枚戒指时 可在一只手上戴在两个相连的手指上 也可以戴在两只手对应的手指上 国际上有一种流行的约定成俗的戴法 戒指

11、决不戴在大拇指上 双手其他的各个手指都可以佩戴 戒指戴在食指上 表示本人想结婚而尚未结婚 戒指戴在中指上 表示本人正处于热恋之中或已经订婚 戒指戴在无名指上 表示本人已经结婚 戒指戴在小指上 表示本人决心过独身生活 也就是表示本人终身不嫁或终身不娶 在国外 不戴戒指也表示 名花还无主 你可以追我 6 胸针胸针 即别在胸前的饰物 多为女士所用 其图案以花卉为多 故又称胸花 别胸针的部位多有讲究 穿西装时 应别在左侧领上 穿无领上衣时 则应别在左侧胸前 发型偏左时 胸针应当居右 发型偏右时 胸针应当偏左 其具体高度 应在从上往下数的第一粒 第二粒纽扣之间 7 领针领针 即专用于别在西式上装左侧领之

12、上的饰物 严格讲 它是胸针的一个分支 但男女皆可选用 佩戴领针 数量以一枚为限 而且不宜与胸针 纪念章 奖章 企业徽记等同时使用 在正式场合 不要佩戴有广告作用的别针 不要将其别在诸如右侧衣领 帽子 书包 围巾 裙摆 腰带 裤襟 裤腰 裤管等处不恰当的位置上 8 手表手表 又叫腕表 即佩戴在手腕上的用以计时的工具 在正规的社交场合 手表往往被视同首饰 对于平时只有戒指一种首饰可戴的男士来说 更是备受重视 有人甚至强调说 手表不仅是男人的首饰 而且是男人最重要的首饰 在西方国家 手表与钢笔 打火机曾一度被称为成年男子的 三件宝 是每个男人须臾不可离身之物 与首饰相同的是 在社交场合人们所戴的手表

13、往往体现其地位 身份和财富状况 因此在人际交往中人们所戴的手表 尤其是男士所戴的手表 大都引人注目 在正式场合所戴的手表 在造型方面应当庄重 保守 避免怪异 新潮 男士 尤其是位尊者 年长者更要注意 造型新奇 花哨的手表 仅适用于少女及儿童 一般而言 正圆形 椭圆形 正方形 长方形以及菱形手表 因其造型庄重 保守 适用范围极广 特别适合在正式场合佩戴 选择在正式场合所戴的手表 其色彩应力戒繁杂凌乱 一般宜选择单色手表 双色手表 不应选择三种颜色或三种以上颜色的手表 不论是单色手表还是双色手表 其色彩都要清晰 高贵 典雅 金色表 银色表 黑色表 即表盘 表壳 表带均有金色 银色 黑色的手表 是最

14、理想的选择 金色表壳 表带 乳白色表盘的手表 也能经得住时间的考验 在任何年代佩戴都不会落伍 9 香水香水是无形的装饰品 它能快速 有效改变一个人的形象 增添其魅力 适当地使用香水 能令人神清气爽 做事充满信心 周身充满活力 西方人用香水就像洗漱一样普遍 不论男女都好使用 去社交场所更是注意喷洒 欧洲人一般喜好浓郁气味的香水 美国人钟情淡雅幽香的香水 中东人所用香水之浓烈连欧美人都吃不消 而多数中国人则欣赏清淡如花 如茉莉花香型 的香水味道 香水的使用应完全依照个人的意愿 女士们将香水洒在身体的何处并没有一定之规 你认为哪个部位最重要 最需要引起他人的注意 就将香水洒在哪里 而男士可以在剃须后

15、 用一些男用香水 古龙水或须后水来改变自己的气味 第四节民航员工职业着装 一 职业装的作用职业装是指从业人员工作时穿着的一种能标明其职业特征的专用服装 职业装具有实用性 标识性 艺术性 防护性 科学性 观赏性等特点 根据这一定义 职业装的作用主要体现在以下三个方面 1 企业凝聚力人是最活跃的企业资源 也是唯一一种会自我调控生产效率的资源 一个企业只有万众一心 同仇敌忾 才能将企业的人力资源效用发挥得淋漓尽致 因此 要想提高企业效益 优先要提高员工凝聚力 当企业的员工为自己的企业而骄傲 感到企业在关心自己的利益的时候 自然而然就会加强对企业的向心力 好的职业装能够从一个侧面加强企业自豪感和体现企

16、业对员工利益的关心 2 创造独特的企业文化职业装在企业形象识别系统 CIS 中虽然属于视觉识别 VI 的范畴 但是服装是穿在人身上 也能反映员工的精神风貌 体现出一种企业的文化内涵 这是其一 其二 设计独特的职业装还能体现企业的价值观 比如深色调和保守的职业装能够体现企业的稳健作风 而颜色和款式设计大胆的职业装则能体现企业的创新精神等 3 规范员工行为无论下班时员工在干什么 上班一穿上职业装 就能使员工马上意识到自己已经进入工作状态 如果企业能够恰如其分地将职业装与员工的行为联系起来 穿职业装的过程就相当于一次 岗前会 二 职业装的基本要求目前 国内的职业装正在逐渐符合现代国际化的标准 职业的着装应该首先强调职业化 它与平常休闲 家居的状态不一样 工作中的服装要反映工作的状况 表明自己全身心投入到工作中 着职业装的目的是员工表现出严肃对待工作的态度 人们通过外表的装束看到工作的认真态度 职业着装首先要有态度意识 因此 职业装应该表现以下三个方面 1 职业自信职业人通过自己的着装 举止展现着公司的文化 宗旨 所以职业人应该有职业人的风采 自信是职业人最需要的风采 2 一丝不苟的工作态度目