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1、标准化班组建设十小工作法信息来源：六安处被阅览数：135 次发布人：金玉生发布日期：2016-12-02 “上有千条线，下穿一根针”，收费班组是高速公路征费的“主力军”，是树立高速公路形象的“窗口”，是完成通行费征收计划、树立良好企业形象、创造良好通行环境的保证。班组管理水平高低、班组人员素质技能如何、班组团结凝聚力和战斗力强弱,直接影响运营管理的整体效益。编好“制度网”。搞好标准化班组建设，制度建设是开篇破题的第一步。六安西站立足管理处和收费站原有制度基础，新建设完善了一批标准化班组建设的管理制度，主要包括目标计划、岗位职责、班务管理、道口管理、学习培训、考核奖励、风险识别控制、应急预案等内
2、容，明确了班组管理的指导思想、总体目标、主要内容和班组各岗位职责，把班组工作分解到岗位，细化到个人，以制度来规范班组员工行为，培养行为自觉，促使班组管理做到有章可循、有据可查。选好“领头羊”。作为“兵头将尾”，班长起着承上启下的纽带作用，上对收费站管理人员，下对班组成员，是班组思想政治工作组织、收费制度落实、学习培训安排、后进短板帮教等方面的第一责任人。该站搭好公开“点将台”，打破学历、地域界限，采取“班长竞聘制”，在一线收费员中“遴选”班长，严格按照“能力强、素质高、业务精”的标准，选拔业务强、点子多、思路宽、会管理、讲民主，深受员工信任的人担任班长，同时，兼顾后备干部的培养教育，通过交任务
3、、压担子让后备干部成为班组管理的得力助手。挑好“排头兵”。在收费站范围内确定一个底子较好、素质过硬的班组作为创建一线的“排头兵”，集中管理处力量重点培训，其他班组紧跟快学，通过以点带面树立示范，推动各班组比肩赛跑、共同提高。经综合考评，六安西站丙班被定为示范班组，为了发挥其“创建一个，影响一片”的积极效果，该站对其人员结构进行了合理优化整合，并通过“大带小，强带弱”、“一对一结对子，一帮一解难题”等帮扶活动带动了该站四个班组标准化创建工作稳步提升。开好班务会。集思广益、高效务实的班务会能及时发现和解决班组工作中潜在的问题，使各项创建措施、文件精神的传达到收费一线。该站及时召开高质量的班务会，坚
4、决杜绝“走过场”。此外，创新班务会召开模式变“我来说”为“大家谈”，依靠全班人员认识问题、解决问题，将问题消灭、解决在班组，努力达到班组人员心齐、气顺、劲足。同时，将班务会不能解决的问题及时、如实、准确地反馈到上一级，保障班组管理工作能围绕标准化建设这一奋斗目标运行。上好“学习课”。从松松垮垮到步履整齐，学习培训在其中干系重大。六安西收费站根据各班组实际分类指导、因组施策，组织开展了各种形式的岗位培训、技术比武和劳动竞赛,使班组成员通过不断的学习,切实提高自身综合素质和岗位技能,努力造就知识丰富、技能精通、服务优质的岗位能手。另外，充分发掘员工特长,为其提供发挥特长、展示自我的平台,提高员工服
5、务热情和班组创建活力。抓好“小特色”。在创建过程中，该站各班组开动脑筋、集思广益提出了各具特色的创建模式、创建目标、创建理念、创建口号。六安西站各班组结合安全生产、文明创建、企业文化等各方面工作，提出了既体现创建要求,又具有班组自身特色的创建口号，如将安全生产与创建活动相结合，加强班组安全文化建设，建立“安全班组”；将创建活动与堵漏增收相结合，立足道口开展文明稽查，创建“节约班组”等，在收费站营造了“一班一班不一般”的热烈氛围。建好“竞技场”。在班组内引进竞争机制，让收费班组每位成员都有机会参与班组管理和监督；组织班员开展“比业务、比服务、比效率”“三比”活动、“小建议、小设计、小发明、小制作
6、、小创造”“五小”创新活动，在收费班组中不断掀起了“比学赶帮超”热潮；把握好竞争与合作尺度，在倡导竞争的同时大力弘扬团队精神，组织员工参加需要团队协作的各项文娱活动，促使班员拧成一股绳，劲往一处使；鼓励班员多提合理化建议,参与到班组日常管理中来,全面提升班组的服务质量。打好“宣传牌”。倡导全员宣传提出“天天都是宣传日，人人都是宣传员”的宣传口号；深入挖掘、选树典型，着力开展“小人物”宣传，利用小人物看的见、摸得着、立得住、学得起的优势，发挥典型引路、榜样激励作用；组织员工立足道口开展“服务见真情”活动，以热情的态度、周到的服务，争取司乘人员的尊重；利用微博、微信、短信等各种途径全方位、多角度开
7、展宣传，形成规模声势，扩大宣传的影响力。把好“考核关”。六安西站采取季度量化考核的形式，把考核与日常管理、工作效率、服务质量挂钩，达到人人有事做，事事有考核；实行班务公开，让班员知班情、参班政、监班事，发挥典范标兵“以点带面”的整体效应；在考核权重占比上，给予班组一定自主权，指定班长为班组成员考核“主考官”，帮助树立班长权威，努力营造一个相对宽松、自由的班组环境。提好“硬件档”。创建标准化班组不仅需要“软件”创新还需要硬件支撑，该站在在软件提档升级的同时，做好“硬件”文章，新建了形体房、理疗室、图书室、台球室、健身房等设施场所，培养一批小小“理疗师”、“歌唱家”；及时更换了室外篮球场、羽毛球场，不定期开展收费站联谊赛；集中购置了阅览室办公桌椅，每周相约“读书会”,不仅丰富了员工业余文化生活，还陶冶了情操，增加了班组凝聚力。 撰 稿 ：朱冬云 核 稿：综合部 审 核：综合部
