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1、第十一章 领导艺术一、 领导艺术的含义领导艺术，就是指领导者凭借自身的影响力，在履行领导职责，完成领导任务的过程中，灵活运用各种领导原则、领导条件、领导方法的技能技巧二、 领导艺术的特征1、 经验性与科学性的统一2、 原则性与灵活性的统一3、 共性与个性的统一4、 规范性与创造性的统一5、 明晰性与模糊性的统一三、 领导授权的类型1、 根据授权的具体内容，可以划分为：刚性授权、弹性授权、惰性授权、模糊授权2、 根据授权行为的形式，可分为：口头授权和书面授权、个人授权与集体授权、长期授权和短期授权、逐级授权与越级授权四、 正副职的关系定位在领导班子中，正职和副职虽然扮演的角色和所承担的职责不同，
2、但都是领导集体的一个组成部分。副职不是一个独立的层次，一般情况下副职不能直接对上和对外。从组织上说，二者是领导与被领导的关系；从工作上说，二者是分工与合作、协助与被协助的关系；从程序上说，二者是集中与民主的关系五、 开会应遵循的原则1、 超前性原则，开会前要先明确会议目的，确定议题、程序和方式方法；选定出席人员；确定会议的时间、地点。要将会议的目的、议题、要求事先通知参加者，便于与会者提前做好准备。同时会前应收集意见，准备会场等2、 有效性原则，会议期间要提高效率，节约时间；会议要讲究效果，会中有议，议而有决，真正达到会议目的3、 善后性原则，议后有决，决而有行，行而有果，结果反馈，检查落实，
3、使会议产生较长期的影响六、 突发性事件的特征1、 突发性2、 不确定性3、 危害性4、 扩散性5、 聚焦性七、 领导授权艺术的要点1、 围绕目标，明确要求2、 因事择人，视能授权3、 把握尺度，适度授权4、 尊重分工，逐级授权5、 民主监督，公开授权6、 强化责任，可控授权八、 领导沟通艺术的基本内容及其要点1、 领导者的接待艺术（1） 明确接待的工作环节和礼仪要求（2） 掌握接待中的沟通技巧1、 领导者要有接待的风度2、 领导者要善于运用倾听的技巧3、 掌握说服人的办法2、 领导者的谈判艺术（1） 谈判前的准备（2） 谈判过程（3） 谈判的结果3、 领导者的表扬和批评艺术（1） 表扬奖励的技
4、巧1、 表扬的内容要实事求是，恰如其分，不要随意拔高，任意拔高和夸大会引起其他部属的逆反心理；表扬的内容要具体，泛泛地表扬起不到激励作用2、 表扬的态度要诚恳热情、发自内心，体现共享的快乐，不熬冷漠敷衍、言不由衷3、 表扬的时机要注意时效性4、 表扬的方式要不断变化，过于单一或一成不变的奖励方式会钝化人们的反应，消解表扬激励的效应5、 表扬的过程要注意整体效果，不要因为表扬了个别人二挫伤大多数人的积极性6、 表扬的手段要坚持物质奖励与精神奖励相机和，而且要配合得当，不可偏废（2） 批评惩处的技巧1、 客观具体2、 掌握尺度3、 把握时机4、 区别对待5、 就事论事6、 掌握火候7、 范围适当8
5、、 先扬后抑9、 允许申辩10、 勉励进步4、 领导者劝说与疏通的艺术（1） 劝说的技巧1、 对症下药2、 共同语言3、 分散注意4、 以诚相见5、 动之以情6、 选择时机7、 以退为进8、 幽默风趣（2） 疏通的技巧1、 正面疏导2、 批评疏导3、 示范疏导4、 感情疏导5、 领导者电话与信函沟通的艺术（1） 电话沟通艺术1、 电话机旁应背笔记本和笔2、 先整理电话内容，后拨电话3、 主义语速和语调4、 经常复述5、 不要使用简语、专用语（2） 信函沟通艺术九、 当好正副职的艺术1、 正副职的关系定位在领导班子中，正职和副职虽然扮演的角色和所承担的职责不同，但都是领导集体的一个组成部分。副职
6、不是一个独立的层次，一般情况下副职不能直接对上和对外。从组织上说，二者是领导与被领导的关系；从工作上说，二者是分工与合作、协助与被协助的关系；从程序上说，二者是集中与民主的关系2、 当好正职的艺术统揽不包揽、善谈不空谈、敢断不武断、大度不失度3、 当好副职的艺术会揽事不揽权、会谋事不谋虚、会干事不误事、敢为不乱为总之，正职与副职要I型昂胡理解、相互支持、相互协调。政治上要互相信任不猜疑，思想上要互相沟通不堵塞，工作上要互相支持不拆台，有了失误要互相理解不职责，生活上要互相关心不冷漠。特别是正职一般处于矛盾的主导方面，更要积极主动，做团结的模范、沟通的核心、协调的表率，并努力使副职增强安全感思想
7、上充分信任，工作中大胆授权，方法上多商议少命令。当然，正职对副职也要严格要求，做到授权不放任、亲密不庸俗、体谅不迁就、撑腰不放纵、关心不偏袒十、 领导者运筹时间的艺术要点1、 集中时间的艺术。把分散的时间聚集成一个整块的时间来进行使用2、 扩大时间容量的艺术。通过科学合理地安排时间和分配时间，有效地利用时间，提高时间的利用效率，在有限的时间内做更多的事情3、 优化时间利用的艺术。科学分配和合理利用时间，使其发挥最佳的效果4、 节约时间的艺术。制定合理可行的工作计划，精心安排时间，做到有条不紊；精简会议；善于授权；善于利用现代办公自动化技术十一、会议主持的技巧1、 严肃会议作风。严肃会议作风要做
8、到五个“不”：一要准时开会，不能迟到；二要认真对待，不准私下交谈或干私活；二要慎重发言，不能信口开河，离题万里；四要集中时间和经历解决主要问题，不要拖拖拉拉；五要发扬民主，不搞一言堂。只有与会者自由地表达自己的意见，才能更好地集思广益2、 控制会议进程。要明确职责，分清会议性质，言简意赅，控制会议时间3、 处理会议问题。要正确处理“冷场”和“离题”。以及会议争议4、 制定会议守则。制定适合参会人员共同遵守的会议制度和纪律十二、处理突发事件的艺术1、 敏锐洞察，迅速确认事件的性质2、 以人为本，全力救治伤亡人员3、 主动出击，迅速控制事态4、 果断决策，把握全局5、 打破常规，创造性地化解危机6
9、、 加强沟通，主导舆论7、 整合资源，协力行动8、 重视善后处理，力戒重蹈覆辙十三、领导艺术和政客权术的本质区别1、 目的不同。领导艺术的目的是为了维护国家和人民的利益。是为社会的发展和进步服务的，服从真理，服从领导目标。服从时代的进步。而政客权术则是为个人和小集体谋取私利，争夺权力，服从个人的私欲和小团体的不正当利益2、 表现形式不同。领导艺术表现为真、善、美。政客权术表现为假、恶、丑3、 作用不同。“领导艺术是催化剂，具有很高的应用价值、审美价值和政治价值”。领导艺术不仅有助于领导绩效的提高，有助于领导目标的实现，而且有助于社会的进步和发展，有利于人们的福祉。而政客权术则是腐蚀剂，破坏组织团结，危害社会安宁，败坏社会风气，泯灭人间正义4、 发展趋势不同。领导艺术具有顽强的生命力，随着时代的进步和社会的发展而不断进步和提高，游泳美好广阔的发展前景。而政客权术则随着民主法治、政治文明的不断发展，随着社会的不断进步而逐步退出历史舞台，走向衰微和消亡十四、提高领导艺术水平的途径1、 恪尽职守，保持领导艺术的先进性2、 运用现代技术，提高领导艺术的科学性3、 加强素质修养，提高领导艺术的科学性4、 总结实践经验，把握领导艺术的规律性
