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1、2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛手机扫描二维码答题本页填写时间剩余第1页/共1页参赛人员所在城市: * 您的姓名： *身份证号码 *您的性别： *男女您的年龄段： *2025263031353640415050以上银行总行 * 提示：如您所在单位不在列表中，请选择其他。单位名称 *提示：请准确填写所在单位全称。如：中国工商银行北京东四支行单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）对应银行消费者享有（），银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务。A、安全权B、知情权C、选择权D、公平交易权消费者办理支付结算，未使用（）统一规
2、定格式的结算凭证，银行不予受理。A、中国人民银行B、国家财政部C、中国银监会D、各银行总行消费者登录网上银行时，下列哪种方式不是安全可靠的？（）A、更新杀毒软件B、下载补丁程序C、在网吧登录D、不点击来历不明的链接美国消费者权益保护立法的主导思想是（）。A、银行的单边保护规则B、消费者的单边保护规则C、银行和消费者的双边保护规则D、监管部门和消费者的双边保护规则国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市(省级)农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（）完成。A、次年2月底前B、次年3月31日前C、次年5月3
3、1日前D、次年6月30日前英国金融政策委员会的简称是（）。A、FSAB、FPCC、PRAD、FCA对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要义务？（）A、提供真实有效身份证件。B、确保保管箱设施安全可靠。C、按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用。D、妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式。个人贷款采用的（）的，银行在贷款存续期间，须妥善保管质押物。A、抵押担保方式B、保证担保方式C、房产抵押方式D、质押担保方式如储户手持的银行存单上大写与小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实，在此情况下，如果大写金额大于小写金额，则( )；如果小写金额大于大写金额，则（）。A、按大写金额兑付
4、；按小写金额兑付B、按小写金额兑付；按小写金额兑付C、按大写金额兑付；按大写金额兑付D、按小写金额兑付；按大写金额兑付根据服务突发事件的级别，如营业网点遇抢劫客户财产，则属于（）。A、特大服务突发事件(级)B、重大服务突发事件(级)C、较大服务突发事件(级)银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（）。A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还（）。A、投保人B、保险人C、被保险人D、受益人消费者拥有合法财产的隐私权，除非有（），银行不得向任何机构或个人泄露消费者的理财信息，否则将承担相关的法
5、律责任。A、合同的明文规定B、双方口头协定C、机构申请D、法律的明文规定我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为先。A、预防B、教育C、维权D、协调处置开办实物贵金属买卖的银行网点，下列不是必须配备的是（）。A、保管箱业务B、安全保卫设施C、监控设施D、贵金属鉴定设备银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（）。A、规避客户投诉B、减轻自身责任C、主动化解矛盾D、销售更多产品在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？（）A、充分认识贵金属的投资风险B、贵金属报价在一个交易日内是浮动的C、实物贵金属产品要注重其品牌、
6、发行人D、以上全部银行业消费者权益保护工作应遵从（）的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。A、卖者有责B、买者自负C、公益性D、公平交易“服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（）原则。A、以质定价B、合规收费C、公开透明D、减费让利中国银行业有必要将投资者纳入消费者权益保护范围，按照（）等相关法律法规，积极履行保护投资者合法权益的义务。A、物权法B、消费者权益保护法C、公司法D、反不正当竞争法银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示。其中“一定时期”由（
7、）规定。A、商业银行服务价格管理办法B、商业银行法C、价格法D、商业银行服务价格管理暂行办法香港地区哪个部门专门负责银行消费者权益保护事宜？（）A、金管局B、银管局C、财管局D、资管局银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。A、一B、二C、三D、四银行如果在其产品合同中制定规避义务和违反公平的条款，将会损害银行消费者的（）。A、知情权B、选择权C、公平交易权D、监督权下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（）。A、在一个交易日内，报价并不固定B、在一个交易日内，可能产生3次报价C、
8、在一个交易日内，有2个固定的调价时间D、根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出在一年内，境内个人王先生以其公司员工、亲戚等146人名义从境外收取829万美元，并办理了结汇，下列对于王先生的做法判断正确的是（）。A、王先生的做法可以有效规避外汇收支管理及结汇年度总额管理B、王先生的做法属于分拆行为，但无需罚款C、王先生的做法违反了中华人民共和国外汇管理条例，可处以行政处罚D、以上说法都不正确根据银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者（）的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。A、公
9、开交易信息B、公开财务报表C、普及金融知识D、合规销售产品按照国家有关规定，银行有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的（）。A、资信状况B、身份信息资料C、收入信息D、身份证件中国台湾金融消费者保护法主要规范了（）的法律概念，设置了财团法人性质的争端解决机构，建立了法制化的金融纠纷解决机制。A、金融消费者权益B、金融消费者C、银行消费者权益D、银行消费者基金是一种（）工具，其主要功能是分散投资，降低投资单一证券所带来的个别风险。A、短期投资B、中期投资C、长期投资D、控制风险投资根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。A、特大服务突发事件(级
10、)B、重大服务突发事件(级)C、较大服务突发事件(级)银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中，如遇涉及亲属关系或利害关系人时，应（）。A、自觉保密B、规范操作C、主动回避D、廉洁自律（）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。A、银行业消费者权益保护工作联席会议B、金融交易行为监督委员会C、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会D、银行业消费者权益保护工作专家委员会银行应在（）和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道。A、分行B、营业网点C、总行D
11、、宣传材料消费者办理网上银行业务应直接（）。A、拨打专用服务电话B、登录银行官方网站C、安装客户端D、去网点办理（）是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇、存款无息的信用卡产品。A、贷记卡B、普通卡C、准贷记卡D、借记卡银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供（）小时查询通道。A、12B、24C、36D、48银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。A、问题所在B、联系方式C、处理结果D、不足改进情况根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)，
12、银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分银行业消费者有权依法主张自身合法权益( )，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。A、不受侵害、监督B、不受侵害、投诉C、得到提升、督导D、得到提升、投诉在办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本(免填单业务除外)，提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确
13、认。A、银行外汇管理政策B、银行文本管理政策C、监管部门监管政策D、国家外汇管理政策根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)，董(理)事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持（），注重根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。A、投资人利益最优原则B、机构利益最优原则C、
14、投资人本金最安全原则D、投资人风险最低原则银行消费者的（）是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。A、知情权B、选择权C、公平交易权D、受尊重权近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“（）”的申诉处理模式，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。A、人民银行协商调解处理+转送相关部门B、人民银行协商调解+司法诉讼C、人民银行协商调解+消费者协会调解D、人民银行协商调解+银行处理消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（）申请复核。A、经办银行B、经办银行的上级机构C、中国人民银行D、银监会根据中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)，创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。A、银行业金融机构总行B、银监会办公厅信访部门C、银行业监管
