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1、家装公司设计管理制度总结以往犯错经验，优化设计管理流程家装公司设计管理制度2019年1月目 录第一章设计中心组织架构及职责4一 设计中心组织架构4二 营销中心岗位职责4第二章 设计中心管理制度8一 作息时间8二 薪资待遇与提成制度9三 日常管理9四 工作要求10五 处罚制度13六 奖励制度14第三章 设计服务流程分解规定14一 家装合同管理14二 预算报价16三 工地服务17四 设计师服务礼仪及行为规范18五 工作环境19六 接待礼仪20七 电话礼仪21八 投诉处理22九 咨询规范：23十 报价规范24十一 量房规范24十二 全程服务规范24十三 设计制图规范要求25十四 设计制图规范要求28
2、附件：客户档案资料清31第一章 设计中心组织架构及职责一 设计中心组织架构设计公司整体组织架构图图见附件，设计中心包含首席设计师，设计师，绘图员，预算员。二 营销中心岗位职责1.设计部总监a.任职要求：大专以上学历，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计或管理等专业毕业，有丰富的室内外设计经验，对装饰材料及公司报价，工艺流程熟悉；综合素质高，有创新能力，熟悉最前沿的装饰时尚，并能准确将其传达出来；责任心强，有亲和力，有一定的综合管理能力；b.工作职责： 全面负责本部门的经营管理工作； 根据公司经营规划和经营指标，研究制定并组织实施本部门的月/季/年度经营目标和工作计划； 指导、监督本员工贯彻执
3、行公司的经营思想、服务理念，维护公司的形象和信誉； 负责落实公司整体营销计划； 负责贯彻落实公司的各项规章制度，监督管理本部门员工的工作行为规范； 负责协调处理与入驻市场的关系； 负责本部门设计师的培训工作； 负责处理本部门出现的客户投诉，并承担相应责任； 负责对本部门设计人员签订的合同文本及设计图纸和预算进行审核； 负责定期提交本部门各类经营情况报表； 负责对本部门员工工作业绩和业务能力的考核与监督； 负责本部门员工的思想教育和组织管理工作； 负责对部门内公司资产保全和店内安全管理工作； 严格遵守公司保密制度； 负责落实完成公司交办的各项临时工作；c.主要权力： 有权主持召开本部门的各种会议
4、，贯彻落实公司的各项决定； 有权督促、检查本部门员工的工作进度和任务指标完成情况，对长期完不成工作任务或不能胜任岗位工作的员工，提出处理意见在报经公司批准后执行； 有权按照公司有关规定，监督、检查设计人员的设计质量，规范合同文本和设计图纸，对不符合规定要求的合同文本和设计图纸有权予以拒签，并限期修改完善； 有权代表本部门参加入驻市场组织的与本店有关的公关营销活动； 有权解决和处理本部门工作中出现的各种问题； 有权对本部门员工的奖励、惩罚、解聘、辞退、开除提出建议和意见； 有权对公司的经营管理工作提出建议和意见；d.应尽义务： 宣传公司形象，传播公司文化，落实公司服务理念，完成本部门的经营管理指
5、标，创造最佳经营业绩，最大限度地降低本店的经营管理成本； 组织员工积极参加公司统一对外宣传、展会、咨询等促销活动及公司内部各项活动； 配合公司认真做好家装新模式的推广和新卖点宣传促销工作，不断扩大公司影响力； 配合公司有关部门开展住宅小区经营网点的开发工作； 指导设计人员提高设计水平，组织本部门设计人员开展互助互学活动，安排参加公司的业务培训，不断提高设计人员的整体素质和服务水平； 督促设计人员认真配合工程施工和有关部门工作，保证合同施工任务的顺利完成，杜绝签订私单和变相跑单现象的发生，提高签单率和单均造价及产值； 注意观察市场行情，善于收集市场信息，及时向公司有关部门反馈市场动态，定期上报产
6、值情况报表和综合分析报告； 以身作则，带头自觉遵守公司各项规章制度和行为规范； 注意加强员工的内部团结，培养团队精神，增强集体的凝聚力； 认真听取员工的意见和建议，营造一个民主、宽松的工作氛围，提高员工的创造力和工作热情，增强员工对公司的认同感和归属感； 拒绝接受客户、材料商、工程队长的钱物馈赠和宴请； 接受和配合上级对本店工作的检查和指导； 在公司的统一安排下，积极支持本部门员工参加公司举办的各项培训活动； 做好本部门的行政管理工作，合理控制行政支出； 协调本部门内部各部门之间的工作关系； 严格遵守公司保密制度； 完成公司交办的其他临时性任务；2.设计师（精品设计师、主任设计师、首席设计师）
7、a.任职要求：大专以上学历，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业毕业，有室内外设计经验，对装饰材料，工艺流程熟悉；良好的绘画基础，手绘能力强，熟练运用AUTOCAD及3DMAX等设计软件；综合素质高，有创新能力；具备较好的形象气质，良好的语言表达能力、谈判能力；真诚、热情、服务意识及态度好；b.工作职责： 向客户准确传达公司信息，取得客户对公司及自己的认同； 根据客户需求和设计规范，为客户提供室内装修技术服务（居室勘测、绘制设计方案及施工图、编制预算书、签订装修合同、主材推荐）； 负责所签合同的开工交底、设计变更、参与工程验收工作； 处理好与工程监理、施工队长和客户的关系，随时解决客户
8、有关设计问题。c.主要权力： 有权了解公司有关规章制度； 有权了解公司的设计规范和设计标准； 有权了解公司针对本部门的营销举措； 有权对公司在经营管理中存在的问题向有关部门提出意见和建议；d.应尽义务： 认真遵守公司各项规章制度和工作要求，完成公司下达的业绩指标； 认真执行公司的促销政策，耐心向客户做好政策解释工作，未经批准不得向客户应允政策规定以外的事情； 严格按照公司的设计规范和设计标准向客户提出设计方案和工程预算书； 认真配合施工人员的工作，对出现的设计问题及时予以改正； 陪同客户参观“样板间”，注意安全和礼仪，保护现场成品，做好解说工作； 搞好与客户的关系，及时解决设计问题，适时做好设
9、计变更保证施工进度顺利进行； 严格遵守公司保密制度； 完成公司交办的其他临时性任务。第二章 设计中心管理制度一 作息时间1.上班时间为上午9：00-12：00，下午为14：00-18：00（视业务需要要求加班），每天打卡四次，做活动或小区驻点需要外出时在前台处登记记录；2.每周休息一天。周二、周三安排员工调休，安排值班人员（如有工作需要取消休息或与同事协商调休）；二 薪资待遇与提成制度1.新招员工，试用期为7天，如试用不合格不提供底薪，试用通过则按上班底薪计薪；2.设计部底薪及提成制度见财务部工资表单（入职时书面告知）。3.结算方式：业主交第一次工程款时，发放首期款提成，业主交完尾款时结算该单
10、所有业绩提成。三 日常管理 日常管理要求如下：1.每天8：50-9：00例行早会，设计部经理对单（客户跟进情况）；2.每周四下午18：00全体员工例会，总结一周的工作情况、以及下一周的工作计划。 3.在上班时间不得擅自离岗和做与工作无关的事情。工作台面保持整洁、有序。4.请假需填写请假单经过批准后生效。5.不得做有损公司形象和利益、不得泄漏公司的机密文件等。如发现有同事做有损公司形象和利益的事情，就地制止或上报领导，给予举报者相应奖励。6.如私自做单将立即辞退并不支付任何薪水。7.离职需提前一个月以书面形式申请后经部门主管同意并签字后交财务处，当月工资次月15号发放。8.对于离职后未完工工地，
11、该工程主笔设计师如没有对该工程进行后期的跟踪服务将由公司领导另行安排其他工作人员对其工程负责。后期跟踪服务的设计师享受该工程的提成。四 工作要求1.设计师工作流程 客户咨询或由市场部带回的客户，前台将客户引导到接待区，了解大概情况后将客户信息报告给设计部经理，由设计部经理为客户推荐一名设计师。 设计师将公司的经营模式、优惠政策向客户介绍，出示自己的作品等，与客户初步交流并达成设计意向。 客户如对设计师不满意，部门主管可根据客户需要更换设计师为其服务。 部门主管核实情况后，应对服务不到位的设计师给予相应过失处罚。 如果客户需要设计先免费量房，以便做概算，在前期客户量较少的情况下，设计师可以在客户
12、未交设计定金的情况下先去量房，但必须和客户说清，我们只能为他做个平面方案和概算。 客户交纳了设计定金，设计师又量过房后。设计师必须在2天内出好平面方案，效果图，预算并约客户上门交流。根据客户意见，修改、完善设计方案直至与客户达成一致。 设计师向客户详细讲解工程合同、施工流程、相应的配套服务等事项。由设计师和客户签订施工合同，并带客户到公司财务处交费。设计师必须在开工前一天交齐全套施工图纸， 部门主管应承担审核责任，如对其中项目有疑问应及时通报公司有关部门协助解决，否则将由设计部门承担相应责任。 签定合同后，设计师需将合同资料送达财务部审核。设计师必须在开工后7天内与客户确定好所选主材型号及颜色
13、，并填好“主材确认表”让客户签字后交到材料部。 因我公司的模式是套餐公司，要求设计师力推公司展厅内样品材料，严禁设计师以各种理由私自为客户代购主材，公司一经发现将依据公司规定给予设计师相应处罚。 工程部根据合同派单后，设计师组织客户、工长、及相关人员现场技术交底。设计师交底不到场的，将给予严重过失处罚，罚款500元。 施工过程中，设计师每周至少和客户深入沟通一次，设计师应视情况经常到施工现场了解情况 ，发现问题及时协调解决 。如工程出现严重问题， 公司将对该项目所有相关人员追究责任。 工程到中期，客户、工长、设计师、监理均应到场。客户、工长共同进行中期结算，并对工程进行阶段验收和阶段总结 工程
14、竣工，客户、工长、设计师到场共同验收； 客户、工长进行工程决算。2.设计师按时完成档案存档资料。平面布置图（带封面，客户签字3份）；报价预算：客户与公司对应报价预算签字及盖公章2份；工长与公司对应报价预算签字2份；合同（双方签字及盖公章，2份）；客户主材确定单（签字确认，3份）；特殊优惠单（客户、设计师、公司负责人签字确认，3份）。3.刻录水电光盘存档2份（前台）。4.按工程进度填写材料订购单。 具体可参考家装施工运转流程5.设计师工作规范关于量房：设计师接到量房通知后，应做好充分的准备（如量房夹、笔、尺、名片等），不得迟到，不得私自打电话给客户证实量房信息的可靠性、面积或推迟更改量房时间，到现场要积极跟客户沟通，了解客户意图，丈量尺寸要准确无误。同时要观察小区，房屋质量等情况（如顶面、墙面是否平整、开裂、卫生间是否需要填充，水路、电路的基本情况，是否使用电梯，车辆是否能到达小区或电梯旁等）。 客户接待：每天上班之前应准备好谈单所用工具（如笔、公司资料等）。客户上门，在设计部经理安排下，应快速到位。在谈单过程中应始终保持高度热情，介绍公司、个人、产品等情况。同时要用心去体会客户及心理。如遇到客户无理取闹或不礼貌行为的，应该克制自己，不要与客户发生正面冲突。必要时求助设计部经理或其他同事，也可申请换设计师。 客户跟进：设计师要把上面量房或在公司接待的客户信息如实反馈到前台，做
