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1、家政公司调查报告 篇一：2015年家政行业研究报告 2015年家政行业研究报告 来源：广州家事无忧家庭服务有限公司 随着居民对家政服务内容及质量要求的不断提高，如今的家政服务已延伸到群众日常生活的方方面面，涉及多个领域和服务项目。不同层次服务的多元化、专业化，给家政服务业带来广阔的发展空间。在高需求推动高速发展的情况下，家政服务行业乱象已逐渐呈现然：目前家政服务行业不仅面临小、散、弱的局面，还存在服务市场不够规范、培训工作不到位、规范监督机制不健全等问题，造成市场供需矛盾突出，严重影响了行业发展行业背景。现从行业存在问题、解决方法以及公司本身等几个方面出发，做简单的介绍和分析，希望对公司以后的
2、发展有所帮助。 一、国内需求状况调查 1、消费者对家政服务的支付能力提高 改革开放以来，我国年人均收入、年人均消费支出呈现明显上升趋势。国家统计局公布的统计数据显示，城镇居民人均消费支出由1987年的184元上升到2009年的14842元，增长了80.66倍。城镇居民有了相应的消费支付能力,对生活质量有了更高的要求。1978年我国城镇居民家庭恩格尔系数为0.575,2009年我国城镇恩格尔系数下降到0.294以下,这说明人们饮食方面的消费占总消费的比例越来越小,而用在住行和服务等方面的消费在不断增加。人们基本生活条件得到了满足后，必然要追求物质生活与精神生活的全面改善，追求生活的轻松舒适与丰富
3、多彩。家政服务作为服务行业的重要组成部分，势必有巨大的国内市场发展潜力。 2、居民对家政服务的购买意愿增强 目前，中国城镇居民的生活方式正在经历着由传统型向现代型、生活型向发展型的转变。社会转型时期的城镇居民，面临着生活理想与现实生活之间的矛盾：一方面，人们对子女教育的要求不断提高，对健康和生命的关注日益强化，渴望高质量的家庭生活；另一方面，自身又力不从心。这一矛盾只有通过实现家庭生活社会化才能解决。所谓家庭生活社会化，就是把家庭的许多职能转移到社会，由专门的服务机构组织专业的家政服务人员去进行，使家庭服务成为一种社会职业。 3、生活方式多样化使家政服务的需求范围扩大 改革开放以来，中国经济的
4、高速发展使人们的生活方式发生了翻天覆地的变化。工作与休闲成为当代人生活的两大主题。家庭作为休闲的主要载体，承担着为人们提供种种生活便利与享受的功能。但我国城市缺少“专业主妇”的家庭模式，往往难以满足日益增长的居家生活要求，随之，“花钱买服务”便成为都市人新的生存方式。 居民生活质量和生活方式的变化，使家政服务的内涵深化、外延扩大。它正在超越原来以单纯清洁、维修、照看小孩等传统家政服务为主要内容的粗放型结构，朝着更为个性化、专业化、人性化的集约型方向发展。适应都市人生活方式的家政服务，例如：居室美化、家庭医生、膳食指导、老年人护理、家庭教师等家政服务项目日益受到人们的关注。家政服务内涵的深化与扩
5、大，进一步拓宽了家政服务的需求范围，激发了家政服务行业的市场潜力。 4、家庭结构核心化需要家政服务的支撑 社会收入的提高和住房条件的改善，使老少两代都希望独立居住。目前，中国的一些大城市出现家庭规模小型化、家庭结构核心化的显著趋势。以北京为例，调查显示，2009年北京家庭户均人数为256人(80年代37人、90年代3人)，婚后独立门户的比率达到70以上(80年代30，90年代43)，核心家庭比率为74(80年代61，90年代64)。 家庭的小型化与核心化反映了现代人寻求独立、自主的生活意向，但同时也给大多曾是“独生子女”的年轻夫妇带来繁重的家务劳动压力。不少人只能选择把幼孩送进寄宿制幼托机构，
6、但这种让幼年子女与家庭分离的做法却在一定程度上影响了下一代的身心协调成长。如果家政服务能够为年轻夫妇家庭提供支持，解决母婴护理、婴幼儿喂养、幼孩接送、家庭学习辅导以及买菜做饭等家务负担，使年轻的双在职父母在没有太多家务压力的情况下，尽可能多地与孩子在一起，这不但保证了家庭生活中“以人为本”的要旨，更有利于孩子身心的健康发展。由此可见，在家庭结构核心化的过程中，家政服务有广阔的市场前景。 5、人口老龄化拓展家政服务需求 截至2008年底，我国60岁以上老年人口已达到1亿5989万人，占总人口的12%。从2009年开始，我国迎来进入人口老龄化社会以来的第一次老年人口增长高峰，老年人口增速加快，高龄
7、老人和失能老人大幅增加，“空巢化”趋势日益突出。根据中国传统的东方家庭观念，家庭养老是绝大多数老人及其家庭的首选。“空巢老人家庭”的增多以及子女照顾能力的限制，使居家高龄老人对家政服务的需求量不断增大，甚至超过年轻夫妇家庭。他们在购物、做饭、打扫卫生、看病等日常生活照顾方面；打针、吃药、洗浴擦身、喂饭通便、功能锻炼等病体护理方面；谈话聊天、读书读报；对外联系等精神慰藉方面的需求越来越突出。这就需要大批具有一定文化水准和护理知识的家政服务人员给予高龄老人家庭以多方扶助，解除其子女、家属的后顾之忧。人口老龄化给家政服务行业提供了极大的拓展空间。 二、行业现存问题 1、服务价格混乱 多数家政公司的网
8、站上都有自己的服务价格表格，但实际签订的价格和表格上往往相差很大。以某家政公司一个“中级保姆”为例，网站标价为1600元/月，而电话告知的实际价格为1800元/月。 在还不是很规范的家政市场上，几乎每家家政公司都存在涨价现象。一来很多保姆来自农村地区，返乡过春节到回京的一段时间里出现了人手空缺，二来保姆很少和家政公司签长期合同，无法固定工资额度，导致一些区域的保姆相互交换信息，“串通涨薪”。 在北京发改委网站上显示，目前北京市家政服务收费实行市场调节价，由公司自主定价。同时根据中华人民共和国价格法第十二条规定，实行市场调节价的中介服务收费标准，由中介机构自主确定。“公司自主定价”意味着缺乏法定
9、统一价格标准，这给家政行业恣意定价以可乘之机。 2、服务标准缺乏 家政市场存在不合理现象的一大原因是行业规范和相关政策的缺失。尽管国内多个省或大中城市均成立了家政服务行业协会，也颁布了相应的家政服务行业管理规定，但由于行业协会本身只是民间组织，并非执法机构，管理规定也仅相当于地方规章，亦不具备法律效力，导致无法得到有效执行。 家政市场不够规范，主要是因为缺少一套好的服务标准和规则，缺少行业的自律机制。另一方面，由于我国家政服务市场刚刚起步，欠缺相应规范的法律法规政策，很多已有规定由于不够成熟也暂时不便上升到法律层面；同时，监管层缺乏对这一市场中家政公司数量、从业人员数量和成分构成等关键信息的掌
10、握，从而也影响了相关法律法规的制定和贯彻执行。由于没有完备的法律法规政策和有效信息，市场监管工作也就很难到位，产生的矛盾亦无法得到及时处理。 3、服务监督乏力 至今全国还没有建立起有效的家政服务行业组织服务监督，家政服务正规市场少，打“擦边球”、钻空子的多也导致家政服务市场诚信程度比其他行业要低。往往一些房屋中介、职业介绍所在提供中介服务之余，也帮助客户提供家政服务。求职者只要填一张简历，留下联系方式，回家等消息，一旦有客户需要，求职者不经过任何培训，就可以直接上岗，由于中介公司缺乏相应的后续服务，在介绍人员质量和保证家庭安全方面均无保证，影响家政服务市场健康发展。 首先，行政部门法律法规相对
11、滞后，且处罚力度不足。由于家政服务是一种新兴行业，目前，无专门处理该行业消费纠纷的专项法规，一旦家政服务行业出现消费纠纷，只能参照消法执行，对于家政公司和家政中介公司该怎样与用户签订合同等具体问题，这两部法律都没有明文规定，以致商家有空可钻。 其次，消费者在选择家政服务公司时缺乏理性，自我保护意识差。一方面，消费者缺乏对保洁行业的客观了解和认识，有的一味贪图便宜而不考虑商家的实力，导致服务得不到保障，有的一味选择大公司而不考虑商家的信誉，导致付出与回报不成正比；另一方面，消费者缺乏必要的维权知识，将签订协议、索要发票置之脑后，极易为日后的消费纠纷埋下隐患。 另外，消费者弱势地位突出，诉讼成本偏
12、高也使得一些商家有恃无恐。消费纠纷一旦出现，且涉及到损害赔偿，难以达成调解一致时，最有效的解决途径是通过诉讼解决，而消费者作为一个个体，弱势地位突出，诉讼耗时间费力，成本高、时间长，消费者往往为了维护自身合法权益，要耗费大量时间，即使赢得了诉讼，也是身心俱疲，所以很多消费者往往因为害怕麻烦而放弃维权，间接的助长了不法商家的气焰。 4、服务立法不完善 家政服务从某种意义上讲可以说是一种“零距离服务”，当家政服务人员走进了客户的家庭“私人空间”时，就要求家政服务供求双方的责权利必须明确。而目前家政服务协议有的不规范，有的甚至根本不签订服务协议，这样双方权益保障没有依据，家政服务员与客户发生纠纷和争
13、议时，很难得以处理。另外，家政服务人员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题目前也没有妥善的解决办法。这些因素的存在，致使供求双方均存在后顾之忧，造成家政服务行业发展步履维艰。 现有针对家政服务行业的法律法规还不是很完善，当服务员、消费者权益受到伤害时，很少能找到相对应的法律法规来保护他们，尤其是弱势群体。要解决这些问题，首先还应完善相关规定和政策，并使之得到有效执行。 5、用工荒（供应弱vs需求强） 随着近年来沿海劳动密集型产业向中西部地区转移，许多农村的富余劳动力宁愿少拿些钱也想就近工作。尤其是80后、90后的新生代农民工，更不愿意干保姆等“伺候人”的活儿，许多农村劳动力选择在家务农
14、或就近就地到企业打工，获得的收益或劳动报酬较以前有提高。在此背景下，到城里打工作保姆的收益与就地就近就业的比较利益间的落差越来越小，且没有就地就近就业的熟悉人际关系和便于照顾家庭之利，这是造成“同工荒”的一个原因。 再者就是需求方面，随着城市老龄化程度的加深，以及新生人口的增加，作为家政服务业“刚需”的“一老一小”问题也日益凸显。截至2010年底，北京市60岁及以上老年人口235万，平均每百名老年人只拥有养老床位2.9张。同时，新生人口也在不断增加。2010年全市分娩量超过17万。仅这“一老一小”，对家政服务人员的需求就超过了60万人。未来这一缺口仍有增大的趋势。据了解，预计到2020年，北京
15、老年人口将占总人口的20%，社会将跨入深度老龄化阶段。出生人口也逐年增长，2011年北京市分娩量将达到19万，预计2012年还会有所增加。 目前雇佣保姆的家庭以80后为主，受教育程度较高，有些雇主对保姆的要求除了“下得厨房”外，还要“上得厅堂”，比较知书达理。而目前保姆绝大多数只有初中以下文化程度，且服务技能偏低，难以满足雇主要求。需求门槛的提高，进一步加剧了供求矛盾。 三、政策支持、解决方法 现在的家政服务业已经进入了一个需要政府引导的发展阶段，但是政府要“扶上马”，也要学会“松马绳”，引导这个行业发展壮大。 1、增强培训，行业认知 从传统上讲，很多人认为从事家政服务工作是低等、伺候人的工作
16、，许多农村的富余劳动力宁愿少拿些钱也想要体面工作。我们要传统逐渐打破这种传统，经过培训，引导他们把家政服务行业看成赚钱、实现自己价值的行业，有行业自豪感和归属感。 家政服务员的素质在逐步提高，行业培训正在起步。2010年10月，国务院办公厅出台了国务院办公厅关于发展家庭服务业的指导意见(国办发43号)，尤其提到要加强职业技能培训，推进职业技能鉴定工作，加强经营管理和专业人才培养，按照家庭服务业发展需求，完善职业分类，加快制(修)订国家职业标准等。同时“将家庭服务业经营管理和专业人员纳入国家专业技术人才中长期规划并抓好落实”，并“支持高等院校和技工院校开设家庭服务相关专业，培养从事家庭服务的经营管理人才和中高级专业人才，鼓励有条件的家庭服务机构与高等院校、技工院校合作，建立家庭服务人才培养基地和实习基地”
