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1、虚拟企业中的信任关系研究摘要：随着全球经济信息化、一体化和网络化过程的不断推进，一种新型的企业组织形式虚拟企业，正在对传统的企业管理思想和管理模式产生深刻影响。虚拟企业将是21世纪企业的主流模式之一，其成功与否受到许多因素的制约与影响。而合作伙伴之间的相互信任对其成功运作起着非常重要的作用。但，虚拟组织自身虚拟性、动态性的特点，与信任的形成和建立是相冲突的。“临时性”在给虚拟企业带来快速反应能力的同时，也给建立相互信任关系带来了极大的困难。本文通过阐述虚拟企业的发展和特点、虚拟企业的信任关系现状、企业伙伴信任关系建立的意义、影响因素、构建过程,提出从建立合作伙伴的信任、虚拟团队的信任及消费顾客
2、的信任等三方面着手，建立虚拟企业中信任关系。关键词：虚拟企业、信任、信任机制Abstract：With the unceasing advancement of the whole world economic informationalization, integration and network, a kind of new enterprise organizationVirtual enterprise，has a profound influence on the traditional business management thought and the management
3、pattern. The Virtual enterprise will be one of 21st century enterprises mainstream patterns, whether it can success or not depends on may factors. But mutual trust between partners plays important role in its operation. However, Virtual organizations characters, hypothesized and dynamic ,conflict wi
4、th the trust formation and establishment. While Temporary gives the Virtual enterprise quick reaction capability, it also brings enormous difficulty to establish trust relations between partners. This article expounded on the development and characters of Virtual enterprises, the present situation o
5、f the Virtual enterprises trust relations ,the significance ,the influential factors and the process of establishing the enterprise partner trust relations .It proposed a perspective that trust relations in Virtual enterprise can be established through three ways eastablishing the trust of partners
6、,inner organization and customers.Keywords: Virtual enterprise，trust，trust mechanism一、虚拟企业的基本理论1、虚拟企业概念提出的背景在新经济时代，科学技术的进步、信息网络技术的飞速发展推动着经济全球化的进程。任何一个公司都不能忽视来自本国和外国的竞争者，也不能忽视消费者的需求。可以说，市场和竞争中急剧而不确定的变化是企业如今必须着手应付的市场现实。随着市场竞争的加剧，没有一个传统企业能在短期内具备某一市场机遇的所有资源。产品生命周期日趋缩短，革新的步伐在加速，而革新的方向却变得无规律可循，产品多样化已经达到了纷
7、繁缭乱的程度，同时采用模仿战略的竞争者迅速出现并正在影响企业能够获得的利润。因此，迫切需要一种有别于传统企业的全新的企业运作模式来适应环境的变化，以便对市场快速做出反应。企业在以多变和不确定性及全球化趋势为特征的市场环境中寻求生存和发展的同时，一种新的全局战略模式虚拟企业应运而生，他使企业能够集中面对以时间为基础的转瞬即逝的市场机会。由于虚拟企业可以对市场急剧变化适时调整战略，利用全球范围的资源和技术，整合多企业的优势，以达到“多赢”，所以其理念一经提出即备受推崇。虚拟企业概念的提出为组织变革提供了一种全新的思路，因此自一提出就受到实业界和学术界的广泛关注，甚至被认为是21世纪组织模式的发展趋
8、势。虚拟企业的定义及其特点（1）虚拟企业的定义虚拟企业（VE：Virtual Enterprise）自1991年以来，历经十多年的研究，但对于什么是虚拟企业，尚未有统一看法。1991年肯尼斯普瑞斯（Kenneth Press）博士在其向美国国会提交的一份报告中首先提出“虚拟企业”概念。当时，该词含义较简单，旨在于将“虚拟企业”作为敏捷制造的一种新手段。随后，威廉戴维陶（William H.Davidow）和迈克尔马隆（Michale S.Malone）在1992年给出的虚拟企业的定义为：“虚拟企业是指由一些独立的厂商、顾客、甚至竞争对手，通过信息技术联成的临时性网络组织，以达到共享技术、分摊费
9、用以及满足市场需求的目的。”概括来说，虚拟企业是指多个分散在不同地域的企业为了快速捕捉市场机会，通过信息网络在快速和全球的时空中相互联结而形成的动态联盟。更为具体地说，虚拟企业是一些独立的厂商、顾客、甚至竞争对手，以商业机遇中的项目、产品或服务为中心，充分利用各自的核心能力，广泛利用以Internet为核心的信息技术，以合作协议、外包、战略联盟、特许经营、甚至成立合资企业的方式所构建的以赢利为目的的动态的、网络型的经济组织（赵磊，马维为，2002）。虚拟企业通过集合各成员的核心能力和资源，在管理、技术、资源等方面拥有更强的竞争优势，通过分享市场机会和顾客而实现共赢。 （2）虚拟企业的特点第一，
10、企业界限模糊。虚拟企业这种新型的模式打破了传统企业组织机构的层次和界限，它一般由一些独立企业，包括制造商、供应商等，以各自相对具有的优势为结合点组成的合作关系和网络。虚拟企业不是法律意义上的经济实体，这种形式使企业界限变得模糊。一家公司出于某种战略考虑，与众多企业同时建立特定的协作关系，从而形成“你中有我，我中有你”的网络化合作联盟。第二，信任是企业运作的基础。虚拟企业的合作伙伴之间更应该强调相互信任。信任关系建立可以避免虚拟企业中管理僵化，降低其结构成本，同时，合作伙伴之间相互信任可以大大减少虚拟企业的交易成本。第三，新的竞争观念。传统竞争视对手为敌人，虚拟企业的出现打破了这种传统竞争的观念
11、，企业为了求得生存和发展减少因过度竞争而引起的不必要消耗，从新的竞争观念出发，与优势企业，甚至是对手合作，建立虚拟企业，携手参与竞争，达到双赢结果。第四，拥有先进的技术资源。虚拟企业的发展，技术将起关键作用。由于虚拟企业各成员均将自己的优势技术贡献出来，众多单项尖端技术组合在一起，便形成强大的竞争优势，使其开发的产品具有较高水平。通过虚拟企业的合作所创造的成果是任何一家单个公司无法做到的。第五，运作过程的并行性。虚拟企业利用先进的信息通讯技术及并行工程技术，把工程项目分解成若干独立的模块，再根据合作伙伴的技术优势来承担相应模块的研制、开发或销售活动。模块运作在任务时间空间位置上是三维并行的，从
12、而缩短产品上市时间。第六，利益共享，风险共担的联盟组织。虚拟企业合作伙伴联合的前提在于合作企业之间能够利益共享，风险共担。合作过程中，风险与收益并存，收益也在各合作伙伴之间共同分享。二、虚拟企业信任关系建立的现状、虚拟企业发展现状虚拟企业是多个分散在不同地域的企业为了快速捕捉市场机会，通过信息网络在快速和全球的时空中相互联结而形成的动态联盟。拥有快速的市场反应能力和敏捷的生产能力。然而，近年来，随着虚拟企业理论在企业界的应用，这一理论自身局限性所引致的问题不断涌现，比如，合作伙伴目标一致的问题、信息共享问题、文化差异问题以及相互信任的问题等。实践中出现的这些问题，有些对虚拟企业来讲可能是致命的
13、，特别是信任问题，解决不好就很可能导致合作关系的崩溃。正如伯恩（Bryne，1993）针对虚拟企业合作关系所指出的：虚拟企业的一个主要缺点是丧失了对某些活动的直接控制。因此合作伙伴间相互信任关系的建立是一个重要问题。、虚拟企业信任机制中存在问题及原因从本质上看，虚拟企业的信任问题也是一种企业间信任，但虚拟企业信任关系与传统的企业间信任仍然是较显著的差异。对于虚拟组织来说，信任填补了其“管理与控制的断层”的缺陷。因此信任是虚拟企业的关键成功因素。英国伦敦商学院的查理韩迪（charles Handy）教授在信任与虚拟组织一文中指出：没有信任就没有虚拟组织。强调了信任机制是虚拟企业运作的重要支撑。彼
14、得马歇尔等在其虚拟组织的结构、战略和成功因素中指出，对于虚拟组织来说，基本的成功因素是：一个共同的目标、互相信任的关系、意愿共担风险和基于虚拟组织存在基础上的互相受益。这明确地反映出虚拟组织对信任因素强烈的依赖性。根据虚拟企业的定义可知，虚拟企业是一类特殊的联盟组织即动态联盟。相对单个企业或战略联盟企业来说，虚拟企业这种组织形式一方面对信任的依赖性更强，另一方面面临的信任挑战更大。虚拟组织自身虚拟性、动态性的特点，与信任的形成和建立是相冲突的。为了应对快速变化的市场机遇，虚拟企业作为一个由多个相互独立的伙伴或商业过程构成的暂时性的企业联盟，这种组织的特殊性在建立和维护信任关系将面临更多的难点。
15、虚拟企业生命周期的短暂性造成了其相互信任关系的建立与发展存在着比其他联盟形式更多的困难。一方面，虚拟企业要求对市场机会做出敏捷的反应，因此成员间采取临时结盟的方式；另一方面，从长期来看虚拟企业之间和合作又必须建立在相互信任的基础上。“临时性”这一特征在给虚拟企业带来快速的市场反应能力和灵捷的生产能力的同时，也给成员间信任关系建立带来了困难。在我国，虚拟企业在理论研究上尚处于起步阶段，在实践操作上也是差强人意，信任问题是一个“瓶颈”。信任问题可以通过在虚拟企业中进行科学、合理的机制设计来加以解决，因此，系统深入地研究虚拟企业中的信任机制是理论界和实务界不能避免的重大课题。三、虚拟企业间信任关系的
16、博弈分析1、信任的定义（1）信任的定义“信任”原是心理学的概念，后来被引入经济学、管理学的领域，用于人与人之间、经济实体之间的关系研究。近年来，有关企业合作及企业联盟的信任机制研究开始成为学术界的研究热点。对“信任”的定义，学者们从不同角度做出了解释。沙贝尔认为：“相互信任就是合作各方坚信，没有一方会利用另一方的脆弱点去获取利益。”库玛认为：“真正能够区分信任关心的是双方建立相互信任的能力，他们相信，一方关心另一方的利益，任何一方采取行动之前都会考虑自身行为对另一方所产生的影响。”总的来说，信任至少包括两层涵义：第一，信任关系由施信者和受信者组成，缺一不可。在相互信任关系中，每一个关系主体同时扮演两种角色；第二，信任是一种心理活动，体现为施信者对受信者行为的预期偏好，并通过一定的外在行为表现出来：如遵守有关和约，实现承诺，关心并顾及对方的利益等等。（2）虚拟企业中的信任的涵义：第一，坚持履行合同的
