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1、毕业论文题目：哈尔滨苏宁电器股份有限公司物流配送问题分析与对策研究 摘 要物流配送是家电连锁经营的基础和保障,配送能力的强弱直接决定着连锁企业经营成本的高低,影响企业赢利的能力。本文以哈尔滨苏宁电器为研究对象，首先阐述了本文选题的背景、研究意义以及国内外研究现状。其次是理论基础。主要对大型家电连锁企业的销售特点以及物流配送要求进行了详细的分析，同时就可采用的配送模式进行了具体分析。然后以哈尔滨苏宁电器为研究对象，在分析其家电物流配送现状的基础上，深入剖析现有配送模式的优势与不足。提出哈尔滨苏宁家电现有物流配送的改进措施。针对哈尔滨苏宁电器的具体情况，提出了自己的见解。努力造就物流人才、加强配送
2、中心的建设以及对顾客按照配送任务优先准则进行配送等，并提出了配送中心的应急策略，以便提高企业资源配置，应付紧急突发事件的发生。关键词：家电连锁；配送模式；哈尔滨苏宁电器；配送中心IIAbstractDistribution is the basis and guarantee of home appliances chain enterprises and its ability directly decides the level of operating costs, influences the ability of getting profits. The thesis mainly
3、study on the distribution of Harbin Su Ning Appliance. The first part introduced the background, research meaningfulness and the analysis frame of the study. The second part concluded the existing literature in the foundation and has produced the articles fundamental research. The third part introdu
4、ced the basis survey of Harbin Su Ning Appliance. This chapter has analyzed the distribution problems which the Harbin Su Ning Appliance faces. The last part is the key point of this article, which discussed the way to improve the distribution system of Harbin Su Ning Appliance. Though the reasonabl
5、e plan, we set up a series of effective human resource management system and refer to the standard of the distribution center. Most importantly, creatively lodge the way to meet the need of emergency.Keywords： home appliances；distribution model；Harbin Su Ning Appliance；distribution center目录摘 要IAbstr
6、actII1绪 论11.1 研究背景11.2 论文研究目的和意义11.3 国内外研究现状21.3.1 对家电连锁经营的研究21.3.2 对连锁企业物流配送模式的研究22大型家电连锁零售企业配送概述42.1 家电连锁企业的定义及行业特点42.2 家电物流配送42.2.1 物流配送42.2.2 家电连锁企业物流配送分类42.2.3 家电连锁企业的物流配送特点52.2.4 家电配送专业化要求62.3 影响大型家电连锁企业物流配送模式选择的关键因素63哈尔滨苏宁电器物流配送现状分析73.1 哈尔滨苏宁电器简介73.2 苏宁电器物流配送流程83.2.1 对门店的配送流程93.2.2 对顾客的配送流程93
7、.3 哈尔滨苏宁电器物流配送现状103.3.1 哈尔滨苏宁电器物流配送优势分析103.3.2 哈尔滨苏宁电器物流配送之不足124完善哈尔滨苏宁电器物流配送服务的建议134.1 培养配送方面的人才134.2 客户配送优先等级的识别144.2.1 配送优先准则154.2.2 配送任务优先等级的确定164.3 加强配送中心的建设164.3.1 配送中心的应急策略174.3.2 按标准化建设配送中心18结 论19参考文献20致 谢211 绪 论1.1 研究背景在我国,近些年来连锁经营业蓬勃发展、形势喜人,其中家电零售连锁经营的发展更是如火如荼,家电销售渠道已由百货商场、家电大市场与专卖店三分天下的竞争
8、格局,逐步向以市场为导向,大型零售商与制造商共同携手的大型家电连锁经营为主流的方向转变,大型家电连锁经营己成为专业连锁经营成功的代表。家电连锁企业成功的关键在很大程度上取决于它有完备的物流配送网络与强大的物流配送能力。配送在我国的发展只是近十几年的事,目前的基本状况是配送规模小,物流网点没有统一布局,配送中心现代化、机械化、信息化程度低,整体物流技术水平与管理手段比较落后,服务网络和信息系统不健全,物流服务的准确性和及时性差,处于物流配送初期。据统计,目前家电连锁企业的商品统一配送率过低,仅为50%,车辆实载率仅为60%,车辆使用率仅为50%,车辆实动率为25%,50%的人员、设施处于闲置状态
9、,物流运营过程中的货损率在2%以上,配送及时率仅为86%,单据准确率为97%.配送规模尚未形成规模优势,配送率低,配送成本偏高。大型家电连锁企业基本上采用了集中配送的方式来实现大家电终端物流配送的。具体说,在一定的范围内,家电连锁企业无论有多少销售点,其所有的实物库存均保存在配送中心,各销售点只有样机。销售实施时,各零售点完成交易操作与结算任务,同时将购买者信息和售出商品信息传递到配送中心,根据购买者所处地理信息和货物信息统一调度运力,安排送货车辆,将售出商品从配送中心运送达到购买者指定的收货地点,送货的同时完成搬运、检验、安装、调试等服务。1.2 论文研究目的和意义在家电连锁企业迅速发展的背
10、后离不开物流配送的支持,配送能力的强弱直接决定着连锁企业经营成本的高低,影响企业赢利的能力。因为物流配送是实现连锁经营的关键环节,是连锁经营的纽带,是连锁企业强大竞争力的一个重要部分。所以,企业在进行物流配送时一定谨慎选择配送模式,正确的配送模式是提高连锁企业配送经济效益的首要前提。家电连锁经营要以扩大规模、强化规范、提高管理和完善系统为主要任务,在更深层次和更广范围内,实现突破性的发展,其中选择合乎自身特点的行之有效的物流配送模式是家电连锁企业急需解决的问题之一。本文以哈尔滨苏宁电器股份有限公司为研究对象，旨在对其物流配送进行深入、细致分析的基础上,探讨适合提高其物流配送效率、实现优质服务、
11、增强其综合竞争力的措施。1.3 国内外研究现状1.3.1 对家电连锁经营的研究对家电连锁经营的研究国外的文献资料较少,大部分为国内对家电连锁经营的分析。主要集中在对家电连锁企业前景的分析,结论是家电连锁企业发展空间的广阔性对我国家电连锁企业的现状及经营过程中存在问题的分析并提出相应的对策。1.3.1.1 对我国家电连锁的经营前景的分析,指出家电连锁企业未来发展的广阔性。叶浓的家电连锁经营真的有前途吗对我国家电连锁的经营前景进行了分析。2003年蒋恩尧、沈治国、张霞在浅析家电零售连锁经营一文中提出家电连锁经营异军突起,这种现代化的商业经营模式和组织形式,具有广阔的适应性。1.3.1.2 对我国家
12、电连锁企业的现状及经营过程中存在问题的分析研究。李飞的浅析家电零售连锁经营对世界上最著名的两家家电连锁企业Circuit city和Bestbuy进行实证分析，总结出他们经营中五大特征,对我国家电连锁的发展具有一定的借鉴意义。施望生的连锁家电企业如何更好的进入二三级市场从目标的抉择、计划投入的资金状况实施运作计划所承受的成本跨度、开店计划所体现的完整性等四个方面分析,为我国家电连锁企业开辟二三级市场提出了建议。1.3.2 对连锁企业物流配送模式的研究1.3.2.1 国外的研究状况 国外对物流配送的研究产生了丰富的研究成果,出现了一系列的理论,比如第三利润源泉说、后勤工程说等。在物流配送决策方面
13、具有代表性的是,利用威廉姆森的启发性模型,以资产专用性为自变量,以交易费用的节省为因变量,剖析了物流自营和物流外包决策的制定问题,指出只有当资产专用性超过某种程度,物流自营才是合理的,否则应采用市场化。最后以英国工程企业的调研数据,对物流决策的影响问题进行了实证研究。研究发现,如果投入需要能够产生规模经济的技术时,企业的物流运作更多的是采用市场外包,而不是内部化。在缺乏规模经济的情况下,不管所需资产是否有专门性,内部化经营就成了企业的优先选择。经过长期的发展,美、日等经济发达国家已经形成了适合本国国情的现代物流配送业,对物流配送模式的研究和应用也已比较成熟。国外对物流配模式的研究范围从跨国配送
14、、国内配送、区域配送、城市配送到企业配送,都有较深入的研究,而且不仅是对理论的探讨,还与配送实践紧密结合尤其是电子商务环境下的物流配送模式研究更是卓有成效,基本解决了电子商务的配送瓶颈问题,使得发达国家的物流配送业呈现出健康的发展势头。1.3.2.2 国内研究现状目前,我国对于连锁企业物流配送模式的研究还未形成较为系统和成熟的理论, 孙宏岭主编的连锁经营企业的物流效率与效益、魏修建的电子商务物流等对连锁企业的物流配送模式进行了研究，但是关于适合中国国情的物流配送模式仍是众说纷纭,没有统一的认识。发达国家所采用的物流配送模式有其先进性和合理性,可为我国提供宝贵的经验。但由于我国在物流配送业发展水
15、平、商业环境、以及人们的需求习惯等方面都与国外存在着很大的差异,所以我们不能照搬,只能借鉴。另外,生产、流通和消费总是不断向前发展的,物流配送模式也必须不断发展变化。因此,应在借鉴国外先进的物流配送模式的基础上,结合我国的具体国情,探索和研究出适合我国经济发展和消费需求的家电连锁企业物流配送模式。252 大型家电连锁零售企业配送概述2.1 家电连锁企业的定义及行业特点家电连锁企业一般是指专门经营家电商品零售的企业。一般由四家以上的零售商店组织在一起,同受一个中心组织管理,统筹进货,商店内外装潢、商品种类以及服务方式具有同一风格的经营组织。采取节约销售费用,薄利多销的政策,以便争取顾客占领市场,这是连锁商店的重要特点。大型家电连锁零售企业之间的竞争主要体现在两个方面，一是融资渠道，二是在服务上的竞争。经历过家电行业的价格大战后，家电连锁企业的竞争已经不再局限于低层次的价格竞争，转而向服务质量上发展。而在服务质量的提高方面，已经引发出如下问题：（1）如何将服务做到让顾客满意、让企业受益，后台物流管理的加强和物流系统的完善，建立成本低、效率高、响应好、敏捷
