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1、海南旅游岛”不能靠“杀鸡取卵”打造品牌阳光、沙滩与大海这些现代旅游中最为优质的资源，海南从来就不缺少，当脑海中浮现赤脚走在沙滩上享受无敌海景晒着太阳的惬意场景，选择去海南旅游成为许多中国人的首选，事实上有报道说来海南的游客，国内占到95%，只有5%的游客是老外，兴许是老外的选择更多，出国跟串门似的，不一定非来海南。地球人都知道，海南的支柱产业当然是旅游业，2009年，海南接待游客2200万人次，旅游收入206亿元，所以当国家提出“海南旅游岛”时，海南人民奔走相告，从此咱就国际化了，海南不但是中国的海南，更是世界的海南，以后赚的都是美元和欧元了！房地产热了，万元一天酒店出现了，炒房大军重现海南，
2、形势一片大好。且慢！目前关于国际旅游岛比较官方的解释是：依据其特定的资源建设的，旅游国际化程度高，对外开放程度高，环境质量高，服务标准高，综合配套设施齐全，具有独特文化魅力，对国内外游客有很强吸引力，以旅游业为支柱产业的海岛。对比这个标准，“海南旅游岛”的含金量明显成色不足。大多数到过海南的游客特别是曾经有过不愉快经历的人，说的最多的一个字就是“黑”，随着网络的传播这样的印象被更加的放大，这个字甚至被很多准备去的游客提前通过各种游记、攻略印在了心里，品牌如果没有信任度做支撑，只能是一个空洞的概念而已。当刚下飞机看到一大堆不打表的出租车、海鲜大排档的缺斤少两、花几百块潜水只算泡海水澡、过年飚高的
3、酒店离谱价格、被人诟病的购物项目（央视都做过报道），某些服务从业者为了追求短期的利益最大化，采用“杀鸡取卵”的办法，刀刀见血，反正中国人多的是，也没指望你下次再来，大家都这样，不赚白不赚，这个时候，您还有旅游的心情吗？还能理直气壮的安慰自己“旅游就是花钱买罪受”吗？对此管理层的态度一直很明确，要加大对配套设施的投入，加大对旅游市场的监管。可惜呀，十年前就这么讲，十年后还是这样讲，力道是用了，用的效果不太好，否则怎么现在投诉还是这么多，还是那几类投诉居多？硬件的建设有钱就可以进行，但软件的建设才是至关重要的，没有良好的服务意识和安全的消费环境，最终消费者将用脚投票。“海南旅游岛”打造品牌的基础是
4、建立信任，特别是在服务接触的瞬间，我们说这个是服务的关键时刻，每一次的服务接触都会累积消费者对服务体验的感受，基于在过去一段时期所有的服务接触，这位游客会对海南旅游之旅有一个总体的感知，这是他在海南所有体验以及他知道的所有关于海南旅游事情的结果，它们决定了顾客满意与否。满意是消费者的实践反应，是消费者对实际服务体验的总体评价，海南旅游资源的独特性、对服务质量的感受、价格是否符合预期、消费者个人对海南的偏好、其他途径得到的评价信息都会对游客满意度产生影响，顾客满意是反映旅游生活质量的主要指标。对企业来讲，顾客满意有利于提高顾客忠诚度，20世纪80年代，施乐公司曾经通过调查发现，对施乐公司“非常满
5、意”的顾客再次购买公司产品的可能性比表示“基本满意”的顾客大6倍。同样作为旅游胜地的夏威夷，每年来此的游客，有65%都是回头客，它能成为不少美国家庭游客的固定目的地，绝对不仅仅因为拥有独特和唯一的天然资源。都说海南要走国际化、标准化的路子，那提高服务水平就不能是简单的加大硬件设施的投入和政府部门的监管，而要从提高服务质量满足消费者需求的角度设计服务标准。对于服务质量而言通常从可靠程度、响应速度、安全感、人性化、硬件设施上评价，海南的服务从业者是否能非常可靠、完整、准确的履行服务承诺，能否积极快速、自动自发为游客提供服务，是否营造令消费者放心消费、信任海南的环境，是否在服务细节上体现人性化和关心
6、顾客、提供让人愉悦的柔服务，是否有足够便利、丰富选择、设计完善的配套设施，是海南的管理部门经常要问自己的问题。和海南一样，夏威夷90%的工作都与旅游观光业有关，受金融危机影响，旅游业持续下滑，失业率从2007年的2.6%上升到2009年的7%，夏威夷的游客数也在2008年下降超过了10%，2009年的游客数量也只有650万人。夏威夷没有海南靠中国游客就能活得挺滋润这样的条件，除了保住传统市场，现在也频频向中国市场出击，增加宣传和推广的力度，强调绿色、异域文化、热情、优质服务的特色，就连美国总统也帮着为加强消费信任背书，这也是奥巴马及其家人选择在夏威夷过2009年圣诞的原因。这位出生在夏威夷的总
7、统，成为夏威夷旅游的最好代言人。商鞅能在10年将“耕战”的国策推行，将秦国变成强大的战争机器，让500万人口能供应100万军队，为最终的统一大业奠定了基础，孔子却未能实现自己的教化方针，虽在鲁三年有大治，但终究不符合当时时代的要求，直到董仲舒的时代才为中国确定了法治驭民、儒家教化的基本方针。“海南旅游岛”的品牌打造，要让品牌的内涵与品牌形象相符，让游客的感受和期望相符，当出现差距怎么办？切实了解游客的期望和需求，设计能缩短差距的服务标准和服务质量评价体系，营造优质服务的旅游文化和氛围，确保服务从业人员能按照设计的标准提供服务，并信守承诺，履行“海南旅游岛”对国内外绿色旅游、和谐旅游的承诺。这样
8、的环境实现单靠从业者的自律是不现实的，要从制度上和执行力度上让大家不敢做破坏海南旅游品牌的事情，也要从思想、文化、服务理念上教育、培训大家只有这样做才能长久的保持竞争力，赚到更多的钱，让所有来海南的游客都能享受到优质热情的服务，真正把这里当做愿意再次前往的旅游度假胜地。 海南国际旅游岛建设发展规划纲要发布(全文) 海南国际旅游岛建设发展规划纲要发布(全文)海南国际旅游岛建设发展规划纲要(2010 2020)(摘要)序言2009年12月,国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见(以下简称意见)正式印发,标志着海南国际旅游岛建设上升为国家战略,海南发展面临新的历史机遇。为全面贯彻落实好意见精
9、神,海南省委、省政府组织编制了海南国际旅游岛建设发展规划纲要,规划纲要按照意见明确的指导思想、战略定位、发展目标和重点任务,在全面分析海南国际旅游岛建设发展的内外部条件的基础上,从空间布局、基础建设、产业发展、保障措施、近期行动计划等方面提出了具体工作安排。第一篇 总体思路第一章 发展背景第一节发展基础(略)第二节比较优势区位优势。资源优势。体制优势。生态优势。产业优势。第三节制约因素当前,海南总体上仍属于欠发达地区,经济实力不强,城镇化发展不足,经济结构层次偏低,产业整体素质不高,企业市场竞争力不强;对外开放水平有待进一步提高,国际贸易、利用外资和入境游客规模偏小;重大交通设施发展滞后,快速
10、通达周边地区的出岛通道亟待完善;旅游产品创新不足,配套服务不完善,国际知名度不高;城乡管理水平较低,社会综合素质需要进一步提升;生态环境相对脆弱,风暴潮等灾害时有发生,可持续发展的任务比较艰巨;旅游服务质量有待提高,人才培养、引进和储备不足,人文社会环境有待改善。第四节发展机遇建设海南国际旅游岛上升为国家战略。转变经济发展方式的必然要求。对外开放进入新阶段。国内旅游消费开始进入大众化、多样化快速发展时期。第二章 发展思路第一节指导思想高举中国特色社会主义伟大旗帜,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,进一步解放思想,深化改革,扩大开放,构建更具活力的体制机制,走
11、生产发展、生活富裕、生态良好的科学发展之路;积极发展服务型经济、开放型经济、生态型经济,形成以旅游业为龙头、现代服务业为主导的特色经济结构;着力提高旅游业发展质量,打造具有海南特色、达到国际先进水平的旅游产业体系;注重保障和改善民生,大力发展社会事业,加快推进城乡和区域协调发展,逐步将海南建设成为经济繁荣发展、生态环境优美、文化魅力独特、社会文明祥和的开放之岛、绿色之岛、文明之岛、和谐之岛。第二节战略定位我国旅游业改革创新的试验区。世界一流的海岛休闲度假旅游目的地。全国生态文明建设示范区。国际经济合作和文化交流的重要平台。南海资源开发和服务基地。国家热带现代农业基地。第三节发展目标到2012年
12、,用3年左右时间打牢基础,优化环境,落实国际旅游岛建设的各项工作部署,谋划并开工建设一批重大旅游基础设施和特色旅游项目,实现旅游市场秩序明显好转,旅游服务质量大幅提高,海南旅游的国际吸引力、社会影响力进一步增强。接待国内外游客达到3160万人天次,旅游总收入314亿元,旅游业增加值占地区生产总值的比重达到7.5%,第三产业增加值占地区生产总值比重达到47%,第三产业从业人数比重达到39%。到2015年,旅游管理、营销、服务和产品开发的市场化、国际化水平显著提升,旅游产业的规模、质量、效益明显提高,旅游对经济增长和社会发展的拉动作用进一步增强。力争全省人均生产总值、城乡居民收入达到全国中上水平,
13、教育、卫生、文化、社会保障等社会事业发展水平明显提高,综合生态环境质量保持全国领先水平。接待国内外游客达到4760万人天次,旅游总收入540亿元,旅游业增加值占地区生产总值比重达到9%以上,第三产业增加值占地区生产总值比重达到50%以上,第三产业从业人数比重达到45%以上。到2020年,旅游服务设施、经营管理和服务水平与国际通行的旅游服务标准全面接轨,海南旅游的国际知名度、美誉度大大提高,旅游产业的规模、质量、效益达到国际先进水平,初步建成世界一流的海岛休闲度假旅游胜地。接待国内外游客达到7680万人天次,旅游总收入1240亿元,旅游业增加值占地区生产总值比重达到12%以上,第三产业增加值占地
14、区生产总值比重达到60%,第三产业从业人数比重达到60%。全省人均生产总值、城乡居民收入和生活质量力争达到国内先进水平,综合生态环境质量继续保持全国领先水平,可持续发展能力进一步增强。海南国际旅游岛建设主要经济指标第四节建设发展原则坚持国际标准,打造精品。坚持大产业布局、大企业进入、大项目带动,积极培育本土特色品牌,加快引进国际知名品牌。坚持强岛富民,普惠民生。让老百姓充分享受到国际旅游岛建设发展的成果,将海南国际旅游岛打造成为中外游客的度假天堂和海南百姓的幸福家园。坚持生态优先,保护环境。把建设生态文明、保护生态环境、节约能源资源放在经济社会发展的首要位置。坚持改革创新,先行先试。打破体制障
15、碍,破解发展难题,有效整合资源,在管理体制、运行机制和建设开发模式等方面积极探索。坚持规划引导,扎实推进。科学规划,合理安排发展步骤,优化空间布局,预留发展空间,有序推进国际旅游岛建设发展。坚持统筹协调,全面发展。统筹三次产业协调发展,促进旅游业与其他产业融合发展;统筹旅游开发与城镇发展和新农村建设,推进城乡一体化进程;统筹旅游业与社会事业发展,构建和谐文明的社会环境;统筹旅游资源的商业性开发和公益性开发。第二篇空间布局第三章空间布局按照“整体设计、系统推进、滚动开发”的空间发展模式,科学确定国际旅游岛建设的功能组团和海岸带功能分区,加强对主要旅游景区和度假区的规划控制。第一节功能组团北部组团。以海口市为中心,包括文昌、定安、澄迈三市县,面积7965平方公里,占海南岛面积23.37%。重点发展文化娱乐、会议展览、商业餐饮、高尔夫休闲、金融保险、教育培训、房地产等现代服务业和汽车制造、生物制药、食品加工、高新技术等产业。根据条件适度集中布局特色旅游项目,培育发展一批定时定址的节庆、会展活动和体育赛事。海口市要发挥全省政治、经济、文化中心功能和
