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1、自自学学考考试试毕毕业业论论文文 题目题目 浅谈秘书与上司的沟通技巧浅谈秘书与上司的沟通技巧 姓姓 名名 专专 业业 商务秘书 商务管理 商务秘书 商务管理 准考证号准考证号 联系电话联系电话 联系地址联系地址 邮政编码邮政编码 2 论文原创性声明论文原创性声明 本人郑重声明 所呈交的毕业论文 是本人在导师的指导下 独立进行研究工作所取得的成果 除文中已经注明引用的内容外 本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果 对本文的研究作出重要贡献的个人和集体 均已在文中以明确方式 标明 本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担 毕业论文作者签名 日 期 2010 年 05 月 15 日
2、 浅谈秘书与上司的沟通技巧 3 目目 录录 摘要摘要 4 ABSTRACT 4 一 沟通的概述一 沟通的概述 5 一 沟通的定义 5 二 沟通的目标 原则 6 三 沟通的重要性 7 二 秘书与上司沟通的要点二 秘书与上司沟通的要点 7 一 秘书工作的上传下达 7 二 秘书对上司工作的辅助性 8 三 秘书与上司沟通的保密性 9 三 秘书与上司汇报工作的沟通误区三 秘书与上司汇报工作的沟通误区 10 一 重点不突出 10 二 受上司意向性态度的影响 11 三 计划性 时间性把握不好 12 四 秘书与上司的沟通的必备素质四 秘书与上司的沟通的必备素质 13 一 努力提升自身素质和修养 13 二 熟悉
3、相关的业务工作 14 五 秘书与上司沟通的技巧与方法五 秘书与上司沟通的技巧与方法 14 一 完整掌握上司的工作要求 14 二 灵活面对不同的上司 15 三 主动且不越权且公司分明 16 四 减少错误的发生 17 六 结束语六 结束语 17 七 参考文献七 参考文献 18 公私分明 4 摘摘要要 随着我国社会主义现代化建设的发展 作为一名秘书 要想当好上司的助 手 就必须掌握与上司沟通的诸多技巧并灵活运用到工作中 这样才能有助于 秘书的工作达到事半功倍的效果 对我们来说 秘书与上司的沟通技巧更多的 时候能体现一个人的教养和品味 作为一个合格的秘书 不仅要具备丰富的专业 知识 而且要有自然的职业
4、微笑 公私分明的处事态度以及积极主动的工作态 度 切勿擅权越位 保持一颗平常心尤为重要 沟通在其中起到举足轻重的作 用 秘书与上司的沟通技巧归结为 第一 努力提升自身素质和修养 第二 熟悉相关的业务工作 第三 完整掌握上司的工作要求 第四 灵活面对不同 的上司 第五 主动而不越权且公私分明 第六 减少错误的发生 本文就秘 书如何成为上司的得力助手 浅谈秘书与上司的沟通技巧 关键词 秘书关键词 秘书 上司上司 沟通沟通 技巧技巧 Abstract With the development of China s socialist modernization as a secretary an a
5、ssistant to want to be a good boss you must need to master the many skills and superior communication and flexibility to work so as to achieve more with less help to the work of the Secretary of effect For us the Secretary of the communication protocol with the boss for more time to reflect a person
6、 s upbringing and tastes As a qualified secretary not only has a wealth of professional knowledge professional smile and be natural Gongsifenming the approach and the proactive work attitude not good at the right offside to keep a sense of balance is particularly important Communication in which pla
7、y a decisive role Secretary and the boss comes down to communication skills First efforts to improve their own quality and accomplishment Second familiar with business content Third the complete control supervisor requirements Fourth and flexible to face a different boss Fifth take the initiative to
8、 not overstep their authority and Gongsifenming Sixth to reduce error This article on 浅谈秘书与上司的沟通技巧 5 how to become boss of the Secretary of right hand man secretary and supervisor of the Communication Skills Key Words secretary higher up communicate skill 一一 沟沟通通的的概概述述 一一 沟沟通通的的定定义义 我们生活在一个人际关系非常重要的
9、世界里 人与人相处的好坏是决定人 生成败的重要因素之一 沟通协调能够带来其它知识所不能带来的绩效 它是 成就一个人的顺风船 沟通是人与人之间 人与群体之间思想与感情的传递和 反馈的过程 以求思想达成一致和感情的通畅 沟通是信息凭借一定符号载体 在个人或群体间从发送者到接受者进行传 递 并获取理解的过程 首先是意义上的传递 如果信息和想法没被传递到 这就意味沟通没发生 其次 沟通还需要被理解 沟通不仅仅是传递 它还需 要相互理解 正是在这个意义上德鲁克说 沟通是接收者的行为 人人之间需 要相互沟通 目的是取得相互的理解 工作上为了更好的配合 取得更大的经 济效益 家庭上更和睦 朋友间更亲密 事情
10、更圆满 有人认为 既然我们每天都在与别人沟通 那么沟通并不是一件难事 是 的 我们每天都在进行沟通 但这并不表明我们是一个成功的沟通者 正如我 们每天都在工作并不表明我们每天都能获得工作上的成就一样 沟通不是一个 纯粹单向的活动 或许你已经告诉对方你所要表达的信息 但这并不意味着对 方已经和你沟通了 沟通的目的不是行为本身 而是在于结果 如果预期结果 并未发生 接收者并未对你发出的信息做出反馈 那么也就没有达成沟通 6 二二 沟沟通通的的目目标标 原原则则 人们在不同的沟通活动中可能具有不同的目标 例如传递 说明 教育 娱乐 解释 劝导 宣传 号召等 根据沟通度和难度的不同 沟通目标可以 分为
11、传递 接受和行动 传递是沟通的最初级的目标 也是最容易达到的目标 只要信息的发出者能够使信息到达特定的个人或组织 就可以视为达到了沟通 目标 而并不追求信息一定对其他人或组织产生影响 理解是较深层次的沟通 目标 他要求信息的受众能够广泛 深入明了信息的性质 含义 用途和影响 要达到使人能够理解的目标 就要求信息发出者在进行信息策划时 必须考虑 符合信息受众习惯和能力的信息编码和表达方式 接受的含义是信息受众不仅 要能够广泛 深入明了信息的性质 含义 用途和影响 而且要认同 同意信 息的内容 接受的核心是态度上的趋同 行动是沟通的最高层次的目标 它要 求信息受众不仅能够接收 理解 接受信息的内容
12、 而且会受到该信息影响而 采取某种行动 沟通的原则 1 清晰 清晰是指表达的信息结构完整 顺序清楚 作为一个合格的秘书 在与上司沟通的过程中 必须清晰地表达出意思 这是秘书沟通必备的基本素 质 2 简明 是指表达同样多的信息要尽可能占用较少的信息载体容量 这样做 既可以降低信息保存 传输和管理的成本 也可以提高信息使用者处理和阅读 信息的效率 3 准确 是衡量信息质量的最重要的指标 也是决定沟通结果的重要指标 不同的信息往往会导致不同的结论和沟通结果 4 完整 是对信息质量和沟通结果有重要影响的一个因素 秘书向上司汇报 工作时 表达意思必须是完整而有效 信息的缺失必将使上司的工作造成困扰 5
13、有建设性 实际上是对沟通的目的性的强调 沟通的目的是促进沟通双方 的信息传播 因此必须考虑信息接受方的态度和接受程度 力求通过沟通是对 方的态度有所改变 浅谈秘书与上司的沟通技巧 7 6 礼貌 情绪和感觉是影响人们沟通效果的重要因素 礼貌 得体的语言 姿态和表情能够在沟通中给予对方良好的第一印象甚至可产生移情作用 有利 于沟通目标的实现 三三 沟沟通通的的重重要要性性 沟通协调能够带来其他知识所不能带来的绩效 它是成就一个人的顺风船 在工作中良好的沟通协调会提高工作效率 增进人与人之间的情感 做好沟通 协调工作很重要 要想做好沟通协调工作 不仅要有良好的方法 而且要学会相 应的技巧 作为秘书
14、要高度重视沟通协调工作 认真研究沟通协调艺术 掌 握沟通协调的规律和方法 真正成为上司放心 机关信赖的 协调通 如何做 好工作中的沟通协调 是一门学问 更是一门艺术 秘书与上司沟通的坚持过 程中 经常会出现局部冲突 让沟通双方的心理感受很累 这样的沟通冲突问 题 存在于没换位想一下 也就是秘书站在上司的角度考虑问题 在乎上司的 处境 一旦上司感觉到你有在想他的难处 那就很容易让感情产生共鸣 于是 所有的问题也就都迎刃而解了 作为一名出色的秘书工作者 我们一定要对秘书工作的性质 工作核心 有一个全面而深刻的认识 秘书工作的核心是为上司服务 做好辅助性的工作 当上司的助手 作为一名秘书 要想当好上
15、司的助手 除了需要具备基本的专 业知识和技能外 还需要掌握与上司沟通的诸多技巧并灵活运用到工作中 这 样才能有助于秘书的工作达到事半功倍的效果 二二 秘秘书书与与上上司司沟沟通通的的要要点点 一一 秘秘书书工工作作的的上上传传下下达达 秘书最重要的职能是上传下达 因为各种条件和因素的限制 上司和秘书 之间往往不能很好地沟通和了解 有时候一点点小误会也会严重影响团队之间 8 的关系甚至公司的运作 作为办公室秘书 应该具备较强的分析和归纳能力 能够准确地领会上级 的精神和指示 同时也能对下级反映的问如实 准备地上报给上级 这就是有 效地沟通 而秘书良好的沟通协调对上司的工作有帮助的 广范围深层次的
16、 沟通协调 秘书工作有明显的中介作用和综合性 秘书的职位与工作性质是上司 的参谋 因此 沟通工作主要是秘书协助上司做好上传下达的工作 为了做好 上传下达 的工作 应注意以下几个方面 第一 对上级的精神和指示 认真分析领会 贯彻上级领导的思想 准确传达 给下级部门 并做好解释和说明工作 使上级领导的指示能够在下级部门顺便 贯彻实施 第二 对下级部门反映的问题 进行准确的归纳和总结 分析问题症结所在 将问题的要点 重点准确 简洁地上报上级领导 请领导做出批示或指导 第三 为了更好的做好秘书工作 我会在平时注重加强自身学习 提高理论修 养 同时向老同志请教 领会工作的技巧和方式 学会更好的分析和总结问题 更好的完成 上传下达 的工作 因此 秘书应该及时进行有效的沟通 动之以情 晓之以理 把事情说清 楚 一个好的秘书 不仅给上司的工作带来轻松 也是公司的形象的重要代表 之一 二二 秘秘书书对对上上司司工工作作的的辅辅助助性性 工作的辅助性 是秘书工作的基本属性 秘书只有通过有效的沟通 才能 使自己的好建议 正确的一件为上司所接受 并以上司的名义或者组织的名义 贯彻执行 从而发挥应有的作用 这种
