《如何跟进客户让其下单 05-26-2012.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何跟进客户让其下单 05-26-2012.doc（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1，报价后好几天没回复。可以询问是否收到，收到了对价格有什么看法?对产品有什么建议?。Sample one:Dear xxSorry to trobule you.Several days no news from you have you got my enquiry for xxxx ? Fullyunderstand that you are too busy to reply us.But we are still awaitfor your comments.We need your feedback to go ahead. Thank you inadvance.Many tha
2、nks and best regards.xxx2, sample 1 发出去后如果客户还没回复就这样跟进。因为报价单里面有对价格限制有效期所以可以以此跟踪Sample two:Dear xxxxHope everything goes well !We are in receipt of your inquiry dated on xxx and quote you asfollow: XXXXXXX . pls kindly check whether price is workable ? Becasue price will beinvalid on xxxx.Wish we will
3、 promote business.Best regards.xxxxx3, 如果碰到节假日也可以跟踪下。sample 3Dear XXXXSorry for re-troubling you.pls find my pervious email below.Could you kindly check by return today ?Because we will on holiday from xx to xx and my email access may be limited.Thank you in advance.Bset regards.XXXX4,如果客户遇到客户国家节日也可
4、以借此恭维一番。加深映像。Sample 4Dear xxxxHappy xxx and we wish you, your family, company enjoy your holidays.As for xxx, if you need any info,pls contact me at any time. We will try our best to satisfied with your requirements.May god bless you and have a nice day.xxxxxx5,然后就是交货期，稍微的给他一点压力，催促他尽快下单。Dear xxxHope
5、 you everything goes well.I sent you the quotation for xx in last email and the delivery time is xx days .could you pls kindly check and confirm the order soon. We need plent of time to arrange mass production and keep the shipment on time.Many thanks and best regards.xxxx6, 时不时的问下是否有新的询盘或者订单Sample
6、6Dear xxI hope you are doing good.Have you got any new orders ? pls keep me posted if yes, i will sendyou our updated price for your review.Best regards.xxxx7, 新产品上市是你大展拳脚的时候了，用的好很厉害的哦。Dear xxxGood morning !It is glad to inform you that we have lanched xxx ,which with xxxx优势特点 such as perfect design
7、, low noise, light weightxxxx.Attached with xx and xx for your reference and pls have a try in yourmarket if possible.Best regards.xxxx8,跟新报价单也可以说下。DearxxxHow are you ? Long time no contact and hope everything goes weill with you.Our products and quotation had updated .Would u pls check our new quot
8、ation with new items in attachments ?If have any questions,pls contact me freely.Best regards.xxxx9,如果再不行的话，就打个远洋电话，问明白具体原因。一般客户都会说明的。报价后没得到回复是又很多原因的 可能你价格没报好. 可能客户在考验你的耐性，可能客户很忙一时间忘记了想找你的邮件找不到资料，也可能XXXX反正就是你还没真正进入客户的视线。外贸业务员怎么让客户忘不了让客户忘不了你。让客户记着你，这次不合作，至少下次再采购的时候能够想起你，给你一个报价，参与竞争的机会!大部分的客户都是通过不断地跟踪
9、得来的，至少我的大部分客户都是如何跟踪，尝试以下几种跟踪方法：1.报价时，信息比较全面，本身就给客户留下比较专业，比较诚恳的印象，客户会比较愿意跟专业的供应商合作!2.有效期话题：例如你的有效期20天，在最后的几天，我们可以借有效期为题通知客户，若要下单请在有效期内!再或者，你就通知客户，现在市场价格已经开始上涨，但是我们的有效期还可以适应，请尽快通知我们!这样个客户留下了比较守承诺的印象!有效期内，客户未答复，则可以在有效期结束的第二天，就要通知客户，我们的有效期已经失效，但是如果再需要，请来信咨询，我们还会提供比较合适的价格给您!3.事件营销：节日等等。4.交货期跟踪：在价格有效期内，可以
10、利用交货期做文章，例如询问客户到底什么时候要，是否比较急，如果您不能及时下订，我们其他订单排在前面，可能会影响您的船期!5.重复报价：这招比较常用，估计很多人都在用。只要价格调整了，就发价格给客户，即便是本身价格未变，但是由于海运费，汇率等因素的影响，还是会变化，告知客户!6.询问需求法，这个方法也可以常用，例如说，不知道你最近是否有订单，请即时通知我，我给你报一个价格，参考一下!7.同行刺激法，这个方法不能常用，但是我曾经用这个方法让客户很感兴趣，最终拿到过订单，就说是，最近您所在的地区需求量非常大，我们连着发了几批去那边的货，我记着您也是需要这批货的，不知道你最近有没有需求?(这个要特别小
11、心使用，万一客人说你把你现在客人的名称告诉，你确实没有就有傻了)上面七条都是我常用的，虽然并不是每一个客户都能拿下来，至少，我没有让客户忘记我，对方有需求的同时，至少还会告诉我，寻求报价，经过谈判也曾经拿下了好多客户!如何跟进客户的邮件？一. 跟进客户的邮件中要注意哪些问题？1简洁：客户上班时间要处理很多事情。80-100个单词，不能太少，也不能太多。最简单的句式表达最明确的意思。突出重点。2. 专业：英语用词要专业。专业词汇给对方的感觉就是做我们这一行的。如果什么都不懂，这个缩写需要解释，那个也需要，那客户会选择你吗？另外，我们要把产品了解清楚，在邮件中体现出你的专业度。有问必答, 重点突出
12、，意思明确, 思路要清晰。3. 真诚：回复客户的邮件要注意语言用辞，表示出对客户的尊敬，对待客户一定要真诚，表达出自己以及公司的合作诚意。4. 及时：回复客户邮件要及时提供给客户准确的产品信息。当天的邮件一定要当天回。如果不能回复，一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够回复客户。注意各国时差，欧洲客户一般下午3点前回复就可以了。美国客户上午一上班或者下午下班前发。5. 规范：规范的格式（字母大小写，段落，单词拼写，语法检查。）主题：点睛之处；问候语；落款。内容较多时，注意分段或者分序号。8. 与客户合拍：顺应客户的习惯，使用客户的一些专业词汇表达方式，客户的格式。按客户的格
13、式提供产品资料或者报价。9. 语气委婉：多用连接词，如As you know, to be honest, frankly, etc.10. 细心：注意检查是否忘记添加附件，添加后要记得打开再仔细检查一遍。三对于已购买样品的客户，如何跟进？样品寄出后，发邮件告知客户，尤其是追踪号码，并及时关注客户是否收到样品。客户收到样品后主动跟进客户反馈，一般客户会先对样品进行测试，业务可问客户进行了哪些测试，是否满意我们的产品。一般客户收到样品后会有以下几种情况：1 样品需要测试一段时间，有结果再告诉我们。这类客户大部分比较专业，或者已经从其它厂家购买过，需要看样品是否能达到其要求。这时候我们可以向其了解
14、会做哪些测试，测试时间以及测试的目的，了解这些对我们的产品能有更深入的掌握。同时及时跟进测试结果。如客户对我们的产品提出意见首先看是否是产品问题或者其它的小瘕庇，并感谢客户的意见，表示我们会向公司反映进行改进。如客户对样品满意，那么趁势向客户了解后续合作，客户对产品满意的情况一般愿意透露更多信息。这些对我们后续促成订单有极大帮助，这种专业的客户后续一般都有下单。2 样品收到后一直没单的客户这种客户一部分并不是这个行业的，只是有客户向其咨询样品，但最终没有达到合作。首先除了解客户对样品的反馈外，保持必要的联系，节假日向其问候，谈谈行业最新动向，发新产品。如客户开始销售这类产品时，第一选择便是我们
15、。有一些是初入此行业，目前是在寻找好的供应商及产品，短时间内不会有什么单，除了了解对产品的反馈外，还要保持联系，向客户提供相关资料协助其开展产品的推广。3收到样品后反映产品质量有问题的这种情况先让客户描述详细的使用方法及不良情况，最好附图片。如确是我们产品的问题，应及时向公司反映并在第一时间内向客户说明情况同时向客户道歉，如是软件问题，要尽快提供解决方案给客户升级确认，如是硬件方面原因则表示我们可以补货或者可在下一订单中补货。 此点尤其重要，一方面解决问题争取客户，另一方面反馈问题，有助于测试/研发人员进行完善。分享C1。你的行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。你的产品质量在国内同类产品属于哪个水平面（高中低），以达到报价的正确性。2。在我每一个报价和寄样后都必须请求客人有反馈的过程。对价格和质量以及其它问题的意见。大部分都有回复。3。在来往邮件中尽量语言的专
