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1、第一章 质量与质量管理导论测试题一、单项选择题1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性4在质量成本构成中，保修费用属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本5全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理 D.抽样检验6在质量成本中
2、，预防成本与内部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念7“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划8商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A魅力特性 B必须特性 C线性特性 D非线性特性9企业的“治理”主要解决的是（） A企业管理人员的激励与约束问题 B企业技术人员的激励与约束问题C企业一般员工的激励与约束问题 D企业经理层的激励与约束问题10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式11质量管理中最基本的概念是（） A
3、.过程 B.产品 C.质量 D不良12根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（）A技术方面的特性 B社会方面的特性 C心理方面的特性 D安全方面的特性13下列质量观念中，属于“大质量”观的是（）A制造有形产品 B质量被视为经营问题 C直接与产品的制造相关的过程 D质量管理培训集中在质量部门14下列属于外部故障成本的是（） A退货费 B返工费 C质量评审费 D质量信息费 15根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（ ） A服务 B硬件 C软件 D流程性材料 16日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现
4、，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A魅力特性 B必须特性 C线性特性 D赋予特性 17“大质量”观把质量视为（） A技术问题 B经济问题 C经营问题 D管理问题 18下列费用中属于预防成本的是（） A进货测试费 B质量等级的评审费 C对测试设备的评价费 D试制产品质量的评审费 19主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（） A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.ISO9000标准阶段20根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（） A.技术方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D心理方面的特性21根据质量特性的分类，属于心理
5、方面的特性是（） A手表的防水 B耐用品的可维修性 C服装的式样 D汽车的牵引力22下列属于预防成本的是（） A复检和筛选费 B质量评审费 C进货测试费 D质量信息费 23.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（） A.汽车的速度 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性24.下列属于鉴定成本的是（） A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.工序控制费 D.诉讼费 25.致力于增强满足质量要求的能力，称之为（） A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制 D.质量改进 26.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（）A.机械零件的耐磨性 B.耐用品的可靠性 C.食品的味
6、道 D.电力供应的及时性 27.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为（） A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量改进28.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是（） A.食品的味道 B.手表的防水 C.汽车的速度 D.耐用品的可靠性29质量检验阶段的主要特点是（）A事先预防B事后把关C解决质量问题的手段具有多样性D“三全”，即全过程、全员和全面的质量30商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A魅力特性 B必须特性 C线性特性 D非线性特性31.当今环境的最主要的特征是（） A.变化 B.顾客 C.竞争 D.创新32.企业生存和发展的关键，也是企业关注的的焦点是（）
7、 A.质量 B.技术 C.财务 D.顾客33民航客机中向旅客提供酒属于（） A魅力特性 B必须特性 C线性特性 D非线性特性34.首先提出全面质量管理概念的人是（） A.戴明 B.休哈特 C.朱兰 D.费根保姆35. 致力于满足质量要求，称之为（） A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量改进二、多项选择题1国际标准化组织定义的产品种类包括（） A.服务 B.软件 C.硬件 D.流程性材料 E.程序2根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括（） A机械零件的刚性B汽车的速度C手表的防磁D耐用品的可靠性E食品的味道 3以下质量特性中属于线性特性的有（） A民航客机中向旅客提供酒 B火
8、车卧铺车厢保证开水供应C火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D商场售货员的服务态度 E餐馆菜肴的味道 4根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（） A服务 B软件 C硬件 D流程性材料 E过程 5.一个企业要适应环境的要求生存就必须具备FFII特征，它们是（） A快速 B灵活 C创新 D改进 E发展 6.下列产品特性不属于固有特性的是（） A鞋子的耐磨性 B鞋子的价格 C鞋子的快递速度 D鞋子的式样 E鞋子的舒适度三、名词解释 1.过程P7 2全面质量管理 P17 3顾客满意 P9 4质量成本P205质量 P6 6质量管理 P15 7顾客不满P9四、简答题1实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面?
9、 P18 2质量管理发展的三个阶段。P28-30 3简述质量成本的分类。答：质量成本的分类可以有多种方式：(1)一种是将质量成本分为符合性成本和非符合性成本。2)最为人们接受和应用的分类方式是将质量成本分为：内部故障成本；外部故障成本；鉴定成本；预防成本。4简述当代管理环境的特征。 P1-5 5简述研究质量成本对质量改进的促进作用。P27-28 6简述促使重视质量的主要原因。P12-137通常来说质量特性可以分为哪几类? P6 8朱兰博士关于质量概念的辨析。P11 9简述企业的经营、管理和治理的关系。P14-15 10研究质量成本的原因。P20-21 11质量成本分类应注意的事项。 P25 1
10、2.简述顾客在市场经济中的地位。P313简述“大质量”与“小质量”的差别。 P12 14JUSE将TQM的特征概括为哪几个方面?P17五、论述题 1试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。 P20 PP27 2试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。 P16 3试述质量管理发展的历程。 P28-30 4试述质量管理在我国的发展概况。P30-31第二章 质量管理理念与框架测试题一、单项选择题 1.开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（） A.戴明 B.休哈特 C.朱兰 D.石川馨2.在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是（） A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 190113以下其中哪一条不属于质量管理八项原则？（） A.全员参与 B.领导作用
