《王鑫项目管理专业硕士论文 某运营商OTN网络建设质量管理研究.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《王鑫项目管理专业硕士论文 某运营商OTN网络建设质量管理研究.docx（60页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、正文某运营商OTN网络建设质量管理研究第一章 绪论电视剧大宅门里有个情节，白敬业在制药时故意减少两味药，节省了几千两银子，被白景琦发现后召集全体同行和员工，召开了产品质量现场会，一把火烧了价值七万两银子的成品药，惩罚白敬业，让他大声朗读祖训“修合无人见，存心有天知”。炒作也好，作秀也罢，这条祖训代表了百草堂的质量之道，也是代表了所有传统作坊的质量之道。同时，我们也应该看出，在生产力不高的时代，产品质量靠的是生产者的自觉性，而且要有一个对质量非常重视的最高领导，才能保证产品的质量。作为现代通信企业，特别在现阶段如何保证产品质量和项目执行质量。这是我的这篇论文要研究的方向。1.1 研究背景和目的1
2、、 研究背景这十几年是电信业变革巨大的十几年，从我们的身边来看，十几年前，人们安装电话要交数千元的“初装费”，在使用过程中还要月租费，基本通话费，在打长途电话时候，最开始只能去长话大楼，不菲的通话费用也使得人们必须长话短说，分秒必争。移动通信开始兴起时，人们要缴纳双向收通话费，漫游费，长途费，人们在体会到通话便捷的时候，也不得不接纳这些现在看来不可思议的费用，时至今日，固定电话已经免费安装，移动通话早已经单向收费，据国家信息中心中国数字鸿沟研究课题组统计表明，2012年底，全国固定电话用户数为27815万户，比上年减少696万户。全国固定电话普及率为20.7%，比上年下降0.6个百分点。与固定
3、电话出现全面衰退的情况相反，2012年移动电话继续保持全面快速增长势头。全国移动电话用户数达到11.12亿户，一年中增加了1.26亿户；移动电话普及率达到82.6%，比上年增加了9个百分点。从技术来讲，产品的升级换代频率越来越快，在数据通信方面，十几年前人们开始用电话线+调制解调器的方式拨号上网，上网的带宽是56Kbit/s，人们终于可以在家里如此便捷的沟通全世界了，但是每小时10元左右的上网费用，人们不得不小心计算着上网的时间，也使得那个时候，上网成为只有少数人能享受的一件奢侈的事情。现在人民早已经享受不限时长的上网服务，100Mbit/S的宽带也已经走进了家庭，并且上网的费用也大幅度减低，
4、移动互联网的发展更是日新月异，据国家信息中心中国数字鸿沟研究课题组统计表明，2012年使用手机上网的网民达到4.2亿人，比上年底增加6440万人，并且第一次超越使用台式电脑接入互联网的网民数量。现在，4G网络已经开始普及，5G网络也列入了政府的议事日程。我从事的光通信领域也在同步快速发展着，从2002左右2.5Gbit/s的传输带宽，很快增长到10Gbit/s，到现在的100Gbit/s，随着DWDM，OTN技术的成熟T级别的光传输能力也已经开始商用。产品所承载的业务带宽呈现了几何级数的增长。提供电信服务的机构，也由起初的政府部门，改变为电信运营商，引入了竞争机制，极大的促进了电信业的发展，现
5、在还有了虚拟运营商。随着互联网技术的发展，通信市场进一步细化，越来越多的电信服务、互联网服务为不同需求的人们提供了更好的服务。并且，人们依然对更好更快捷更优惠的服务有着强烈的需求。中国政府也在大力推进“互联网+”行动计划，由此衍生的云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融（ITFIN）健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。随着技术的不断成熟和应用，宽带化、移动化、融合化是未来的发展趋势，所有这些技术使用，都必须要求有一个带宽更大，网络结构更健壮，网络质量更稳定的光通讯基础网络来支撑，这几大通讯设备制造商也在光通信市场展开了更加激烈的竞争。当今的电信业的复杂
6、程度，合作的广泛程度，项目的实施难度，比以往任何一个时期都要更加深入和困难，并且电信业的充分竞争已经使得设备提供商要不断自我更新，来适应市场的变化，有的厂商不能及时更改自身的问题，适合不了新的生态，运行不善逐渐的退出了人们的视线。例如曾经在光通信领域引领10Gbit/s光传输新技术的北电网络，已经永远离开了历史舞台。我所在的公司已经经历了2次合并，第一次是2007年朗讯科技和阿尔卡特公司合并，第二次是现在的阿尔卡特朗讯公司和诺基亚公司的合并，也是为了适应这个变革的环境而寻求更好的发展。项目的实施过程也同样在不断的改进变化，起初，中国的通信市场完全依靠国外的技术，自然我们自己的话语权就少，国外厂
7、家提供什么产品，我们就只能使用什么产品，甚至有的新技术还受到外国政府的限制出口的制约，随着我们自己的通信产业逐渐强大起来，我们的话语权也逐渐强势起来，在项目实施过程中也逐渐增加了符合我国国情的要求。并形成一套体系。总览通信业的变化，通信市场依然广大，通信技术日新月异，厂家间的竞争日益激烈，通信项目的管理，也引入了现代项目管理理论，越来越规范。2 研究目的中国的电信服务有别于其他国家，有普遍服务的特点，在明显投入产出比很差的地区，同样需要搭建并维护通信网络，比如“村村通工程”，南沙群岛和世界屋脊都可以打通移动电话等等。这些要去对于设备提供商提出了更高的要求，如何在这些地区做好工程服务，提高项目质
8、量。是要好好研究的。中国通信市场，起初设备全部依靠进口，甚至连光纤，光纤配线架等配套设备都要进口，使得厂商有很大的利润空间，高利润也吸引了很多进入者，而且本土厂商的技术力量进步很大，研发的产品从最初的模仿，现在已经有了自主知识产权，产品的质量和国外厂家已经相同，甚至更好。再加上本土厂商对国情的了解，采用更适合中国的营销策略，通信设备的价格逐年降低。反观外资厂商，在利润越来越少的情况下，有的厂家没有及时针对中国市场做出调整，依旧延续以前的节奏和做法，结果不能被中国市场接纳，有的最终选择离开，有的选择了合并。于此同时，通信运营商对于网络质量的要求也越来越高，厂家也将服务质量作为重点，只有提供了更加
9、适应运行商发展业务的产品组合，提供从设备安装到设备维护的一揽子解决方案，才能得得到客户更多的认可，从而再发掘商机，促进再次销售，拓展更多市场。中国的通信网管建设速度是非常快的，这样要求作为设备提供商，在保证质量的前提下，要有“中国速度”，来满足人们日益增长的需求。随着20多年的高速发展，电信市场已经非常成熟，规范和细分。设备提供商也从起初的产品为主导，变化为产品+服务转变，而且不同企业间产品个体差异也越来越少，服务的作用也越来越重要。而且服务产生的利润是要远远大大产品的利润，如何在项目质量管理中，提高服务的质量管理是我们要思考和研究的。作为厂家，如何在这种客户要求高，合同利润小，项目工期紧的新
10、常态下，如何做好项目实施，做好项目管理，特别是我所关注的质量管理，我将通过在北京邮电大学项目管理专业的学习，结合真实项目实施，分析如何在当下的通信市场的特点和要求，做好质量控制，做好质量管理。一、用先进的质量管理方法来控制项目质量。研究质量管理，我们常常会思考这个问题什么是质量管理，费列德里克-温格思-泰勒，对科学管理做出了第一个，也是最坦诚的表述：“项目经理要承担起责任，将过去工人们掌握的传统和知识收集到一起，再进行分类和整理，然后将这些知识总结成规则、条例和公式。”分散的手工艺知识被集中到雇主那里，然后再以详细的指导书的形式分发到工人们手中。在今天所谓的工作流程中，完成其中某些工作就需要用
11、到这些指导书。这个流程替代了之前完整的操作活动，而后者建立在手工艺的传统和经验上，工人将自己脑中所想转化成为成品，使得传统和经验变得真实可感。我们分析大师的结论，质量管理这门学科是随着人类生产活动的不断发展，逐渐形成的，我们应该回顾质量发展的历史，可以分成四个阶段：1、第一阶段-脱离生产的专职质检工业革命后，蒸汽机和机械的大量应用使得生产效率大为提高，传统的手工作坊被效率更高的流水线所取代，生产规模大大增加，产品的数量的增加，也导致废品数量的增加，人们开始重视质量控制，但是以往的作坊只有少数几个人负责质量检查，而且往往都是企业的领导，这就显得有些力不从心了，如果不适用质量监控人员，期待能有一大
12、批经验和操守都一流的白景琦式的员工也不现实的。经验好积累，操守难保证，在真实的生产活动中，不是所有人像前文所说的白景琦那样，会因微小的质量缺陷而甘心将大量成品付之一炬，大多数企业都会选择折中甚至苟且的方法，想法设法做到物尽其用，毕竟在商言商利字为重，跟利益比较起来，道德的约束是苍白无力的。作坊生产的特点是生产者和质量管理者为同一人，产品质量只在他的一念之间，这当然不适用于机械化大规模生产模式。20世纪初，被誉为“科学管理之父”的美国工程师泰勒提出了质检分离的主张，设置专职的质量检验人员，专门对成品和半成品进行筛选，以防止不合格产品进入下一道工序或出厂。专职质检员，强调了“专职”，他们的工作就是
13、检查产品质量，而且他们的利益不会因发现废品而受损，反而会因分检出废品而受益，这种利益的反向设定是关键，专职质检员模式在20世纪30年代后达到高峰。但是，专职质检员模式仅仅局限于事后检验，不能预防废品的出现，因此并不能减少因废品而造成的损失。出现专职的质量检查员，是形成质量管理的开始。2、第二阶段-基于数理统计的质量预测靠质量检查员检查，虽然能发现问题，但是废品或者故障已经产生了，有什么方法能在故障发生前预先发现隐患呢？美国贝尔实验室的休哈特创建的基于梳理统计的质量预测就是个好的方法。休哈特曾经分析人的身高和胖瘦是遵从正态分布的，身高约为175cm的人数最多，然后向两端按正态分布的规律依次递减，
14、因此他建议军装按十种规格的尺寸进行制作，这种建议被美国国防部采纳，并按照这个分布规律制作军装，事实证明，休哈特的建议是对的，减少了少数比例身材的军装制作量，又满足了士兵对军装的需求。我所在公司的维修部门，也应用数据统计的方法对TCUC产品的PBA测试通过率做过统计，分析故障板卡的原因。对2007年1月连续批次生产的2000块TCUC产品，在测试中心进行PBA测试并采集和分析测试数据，通过这次测试，共发现了178块故障板卡。做出排列图，首先对本次故障板卡涉及的故障元器件的类型进行分类统计分析：可见，在出现故障的板卡中主要集中在IC、RES、LED三种元器件中，并且，IC元器件的故障占所有故障的7
15、4.16%，由此得到初步结论为：IC元器件是引起该测试通过率第的主要原因。下一步，要对IC元器件的132个故障进行进一步分析故障的具体原因。统计结果如下表。从以上的统计可以看出，有127个是焊接故障，占全部132个IC元器件故障的96.21%，再通过IC元器件故障占TCUC故障的74.16%，所以IC元器件的焊接故障占TCUC所有故障的71.35%由此得出：在今后的生产中有效改善TCUC产品IC元器件的焊接质量是提高测试通过率的关键。基于这个数据统计，可以有效的预防故障板卡甚至废品的产生，解决产品的质量问题。上医治未病，中医治欲病，下医治已病，这是黄帝内经中，扁鹊回答魏文王医术的三个境界，也就
16、是说高明的医生能够在疾病没有发作时发现端倪，进行干预，防微杜渐，中层次的医生在疾病发展到有一定症候的时候，控制盒治疗疾病，低层次的医生往往在疾病出现一些列的不适症候的时候才能发现，这个时候的治疗是补救性的治疗。这种数理统计就像一个高明的医生，通过科学的方法找到规律，分析其原因，对其他个体做到重点预防，减少问题的发生，将这种原理运用到质量管理中，使得质量管理不仅要搞事后检验，而且要提前进行数学分析，并首创了基于数理统计分析的质量控制图。把“预防”加入到质量控制中，通过质量控制图、抽样检验和小样本统计，这些数理统计的方法可以解决大规模生产中，产品质量的问题。质量管理也从此成为了一门独立的学科。3、第三阶段-基于系统工程的全面质量管理国际标准化组织在2000 年发布的ISO9000：2000 国际标准中将全面质量管理（TQM，Total Quality Management）定义为：“一个组织以质
