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情景模拟突发事件沟通策略 钟开斌博士 副教授国家行政学院应急管理培训中心 课程安排 3 1 一 背景介绍 10分钟 二 情景模拟 60分钟 三 点评总结 20分钟 应急管理 两项基本任务 应急管理 做 科学应对 说 有效沟通 突发事件沟通 老革命vs 新问题 敌强我弱 敌多我少 敌暗我明 西风压倒东风 媒治 聚光灯放大镜显微镜透视镜 裸官 一场意外事故引发的群众聚集事件 有效沟通 大道 小术 有效沟通 以情感人以理服人以法育人以利动人 说 过去 现在 将来答 Q A 1 道 术 2008 01 29温家宝在长沙火车站看望滞留旅客 态度情感 技巧方法 基本套路 过去 现在 将来 人祸 过去 表明态度 刚发生了什么 痛心 歉意 现在 严肃处理 调查进展如何 公开 限期 将来 提出希望 民众该做什么 合法 合理 亮明身份 我是谁 为何而来 亲和 威慑 适当承诺 主持公道 有话好说 派代表谈 基本套路 过去 现在 将来 过去 发生了什么 做了什么 现在 进展如何 正在做什么 将来 工作安排 要求 希望 问候 慰问 鼓劲 表态 罗纳德 里根 回答记者提问公式 Q A 1 Question 记者的问题 自己的观点 巧妙的转折词 Answer 回答提问
