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1、13 05 2020 基于员工的团队内冲突管理对其绩效影响研究 主讲人 叶畅东 2 13 05 2020 主要内容 研究对象与研究目的研究背景研究思路理论研究实证研究研究成果本文局限与进一步的工作 3 13 05 2020 1 研究对象与研究目的 1 1研究对象基于员工的团队内冲突管理员工是一个团队的最重要的组成部分 人的因素也是一个团队以至一个企业的最重要 最根本的因素 而且已经成为团队组织绩效的决定性因素 团队内的冲突主要是员工之间的冲突 利益冲突 观念冲突 目标冲突 情感冲突等 其实质都是员工或员工之间的冲突 因此 研究团队内的冲突管理离不开对员工行为 心理等方面的研究 团队内的冲突要很
2、好地得以解决 不可能离开其成员的参与 配合 而当今理论界仍极少有研究 基于员工的团队内冲突管理对其绩效影响 的 1 2研究目的在现有团队内冲突管理理论以及绩效理论的基础上 分析团队内冲突形成的原因 形成过程及形式 进而探讨相应的冲突管理策略对其绩效的影响 并依此提出一个比较适用的 操作性比较强的能够提高组织绩效的团队冲突管理方案 4 13 05 2020 当今对于冲突的研究普遍偏重于一般性冲突 缺乏对企业组织冲突的深入而系统的专门研究 这显然不能适应企业组织发展的客观需要 在企业组织内部尤其是团队内 冲突已成为一种普遍现象 对其绩效产生了比较大的影响 在我国 对于团队内冲突管理对其绩效有何影响
3、的研究非常的少 这也正是本论文研究的重点和意义所在 2 研究背景 5 13 05 2020 3 研究思路 6 13 05 2020 4 理论研究 4 1团队内冲突管理理论 4 1 2 2冲突双方自己管理1964年 布莱克和莫顿提出了 管理方格理论 关心生产 和 关心人 1974年 托马斯和克尔曼提出了一种两维模式 关心自己 和 关心他人 1993年 利克特瑞提出了一种三维度模型 关心自己 关心别人 理性的破坏 4 1 1团队内冲突团队内部成员之间因为某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗 矛盾激化主要是指发生冲突的主体之间潜在矛盾 或意见分歧 的不断表面化和激化的过程 冲突主体之间的行为对
4、抗和不一致行为 既可表现为发生冲突双方或各方相互之间的争执 摩擦 也可以是对立的 互不兼容的力量的互相干扰 争斗等 4 1 2团队内冲突管理策略第三方管理和冲突双方自己管理 4 1 2 1第三方管理以个人身份介入的第三方 以组织身份介入的第三方 7 13 05 2020 8 13 05 2020 4 2团队绩效理论 4 2 2团队绩效团队成员在团队工作中的过程付出 包括在达成工作目标的过程中衡量到的任务绩效以及关系绩效 和最终产出 既包括可以明确得知的团队工作任务是否完成 也涵盖成员在团队工作中自身人力资本存量的增长水平 甚至组织本身或团队的其他利益相关者从中得到的有形或无形的收益也包括在其中
5、 的总和 4 2 1绩效4 1 2 1绩效是结果1 定义为工作的结果 因为这些工作结果与组织的战略目标 顾客满意感及所投资金的关系最为密切 Bernadin 1995 2 一个人留下的东西 这种东西与目的相对独立存在 Kane 1996 4 1 2 2绩效是行为1 绩效是与一个人在其中工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为 Murphy 1990 2 绩效是行为 应该与结果区分开 因为结果会受系统因素的影响 Campbell 1990 9 13 05 2020 4 2 3团队绩效的影响因素4 2 3 1影响团队绩效的 个人 系统 因素 个人 因素 系统 因素4 2 3 2影响团队绩效的 内部
6、 外部 因素 内部 因素 外部 因素 4 2 3 3基于员工的团队绩效的动态影响因素 10 13 05 2020 11 13 05 2020 5 实证研究 5 1实证研究过程 12 13 05 2020 5 2实证研究结果 强制策略影响分析举例 Correlationissignificantatthe0 01level 2 tailed Correlationissignificantatthe0 05level 2 tailed 相关性分析 多因素方差分析 13 13 05 2020 14 13 05 2020 6 研究成果 2 通过理论分析和实证研究 找出了5种常见冲突管理策略与基于员工的团队绩效的动态影响因素之间的相关性 为相关的研究提供了较好的理论依据 1 本论文以 基于员工的团队内冲突管理对其绩效影响研究 作为研究对象 归纳并总结了团队内冲突管理理论的发展和现状 以及 基于员工的团队绩效的动态影响因素 3 明确了团队内冲突管理策略的选择如何影响一个团队的绩效 为理论研究者和管理者提供了团队内冲突管理策略的选择方案 具有较好的理论价值和实际应用价值
