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1、危机管理意识培训 危机管理意识培训讲师 谭小琥 危机意识培训 人 最宝贵的是生命 它 给予我们只有一次 人的一生 应当这样度过 当他回首往事时 不因虚度年华而悔恨 也不因碌碌无为而羞耻 奥斯特洛夫斯基 钢铁是怎样炼成的 人的生命只有一次 我们应该怎么度过呢 居安思危 培养危机意识 5W1H 走出危机困境 职业打造 培养职业精神 地球危机 地震 海啸 病毒 温室效应 电影2012 2012年12月21日 一场史无前例的灾难爆发了 火山爆发 地震 海啸 台风等令人生畏的自然灾害汹涌而来 脆弱的人类在狂暴的灾难面前是如此不堪一击 根据玛雅文明记载 人类的历史将定格于公元2012年 无独有偶 唐朝的
2、推背图 似乎也预言到公元2012年世界可能发生巨变 最新的好莱坞灾难巨片 2012 正是描述了这样一场可怕的场面 这样一部灾难巨片虽然只是一部科幻片 但是也给我们带来许多思考 世界末日或许不会真正到来 但灾难或危机却无时无刻地隐伏在我们身边 在世界末日来临之前 我们能做些什么呢 全球金融海啸 索尼在全球裁了1 6万人摩根大通银行裁了9200人巴西矿业巨头淡水河谷裁员1300人美国裁员已经超过百万南非有3分之一的企业实施了大幅裁员瑞典企业给雇员放长假以度过市场萧条菲律宾50余万海外劳工面临裁员风险 金融大鳄乔治 索罗斯所言 我担心我们至今没有度过最困难的时候 在某种情况下 我们正在走向风暴中心
3、而不是远离危险 亏损大户排名 美国赌王排名第一沃尔玛家族排名第二谷歌亏损163个亿 排名第三股神巴菲特亏损121个亿 排名第四比尔 盖茨 排名第五 房地产的潘石屹已经开始骑自行车上班郎咸平建议企业应该减小扩张 金融海啸影响如此巨大 如果今天失业了 我们该怎么办 国内目前经济现状 中国成为了进出口贸易最大的国家 而且我们已经不能是发展中国家 我们进入一个中等发展国家 但是全球100个最有价值的品牌中 我们中国还是榜上无名 十七大的一个报告当中的一个词 转变经济增长模式 就是中国品牌的国际化的问题 所以我们不能老抱残守缺 我们中国的品牌在生产中期就足够了 每个人都穿中国的皮鞋 每一个世界的公民都穿
4、我们两件中国造的衬衣 我们中国十亿件衬衣 才能换起一架空客A380 中国披着马甲的外资 中华牙膏 荷兰联合利华很多城市水务 法国威立雅双汇火腿肠 美国高盛集团娃哈哈 法国达能金龙鱼 新加坡郭兄弟大宝 美国强生汇源 可口可乐南孚 美国吉列集团白加黑 德国拜耳医药西安杨森 比利时孕药毓婷 瑞士诺华 作为中国的公民 我们如何维护我们的国家权益和民族品牌 目前国内酒店业的现状 世界饭店管理集团排行前10位的圣达特 六洲 万豪 雅高 精品国际 希尔顿 最佳西方国际 喜达屋 卡尔逊 凯悦都已全部进驻中国 并且酒店数目都在两位数以上 六洲旗下的假日集团在中国20个城市及特别行政区已经营 管理着27家假日及皇
5、冠酒店 香格里拉集团在中国连锁酒店也已达20多家 万豪集团在中国现已开业的酒店就有37家 2001年初 六洲集团进一步参股25 携手北京首创集团香港阳光城有限公司 投资兴建北京金融街洲际酒店 至2003年底 圣达特集团计划将其中国管理酒店的数目扩张至20家 2020年底扩张至100家 雅高集团更表示 5至10年内 在中国投资和管理的酒店达到200家 外资酒店的扩张战略也在发生着微妙的变化 由一线城市向二线城市扩展的同时 由单一品牌趋向向多品牌 由高档酒店为主向经济型酒店渗透 一些投资银行和不动产信托投资机构 也已投身于酒店资产中的兼并和收购 中国酒店业未来的品牌竞争趋势 趋势一 大集团并购小集
6、团趋势二 恶性竞争大打价格战趋势三 各种营销技巧综合运用 在酒店行业竞争如此激烈的前提下 作为酒店的一份子 我们该如何保持我们的核心竞争力 2010年就业现状 爆满 据统计 2010年未就业人数超过2000万 在全国就业压力如此巨大的前提下 我们该如何保住我们的饭碗呢 分享 青蛙效应 满足是产生 青蛙效应 的温床 人无远虑 必有近忧 今天不努力工作 明天就得努力找工作 危机无处不在 危机意识我们却不一定有 一个具有强烈忧患意识的民族 是一个最有希望的民族 一个具有忧患意识的企业一定也是一个充满着希望的企业 居安思危 培养危机意识 适者生存 优胜劣汰 人类的竞争如此的残酷 您准备好了吗 一个会引
7、起潜在负面影响的具有不确定性的大事件 这种事件及其后果可能对组织及其员工 产品 服务 资产和声誉造成巨大的损害 巴顿 Barton 就是超越常规的 突然发生的 需要立即处理的事件 在日常生活中极少发生的 难以预料其发生的 必须立即处理的事件 因为人们准备不足 突然发生时措手不及 比如火山爆发 地震等自然灾害和国家元首遇刺 工人罢工等社会现象 危机的本质 从美国911到美伊战争 从SARS事件到东南亚海啸 近几年来 天灾人祸不断 危机险象丛生 环境剧烈变动 谁也无法预料 下一个灾难何时会发生 既然 突变 已经成为常态 那么面对随时而来的挑战 你的企业是否已做好准备 心里随时准备面对与接受不平安的
8、状况发生 随时准备应变 才是平安 中国人说 居安思危 未雨绸缪 在安定中保持危机感 一旦发生突变 也能视作平常 从容处理 案例 世界500强中 很多企业董事长的办公室里贴着醒目的标语 离破产还有三十天 微软总裁 离破产还有18个月 恒古不变的真理是变 所谓 适者生存 如果我们要在日夜变迁的大洪流生存 就必须牢记两个必要的原则 适应变迁 自我完善 在巨变和危机中成长 科学技术越来越发达 社会生产力越来越进步 利益群体越来越多元化 目标对象构成越来越复杂 信息传递越来越快捷 地球越变越小 因此 任何一点风吹草动都可能使企业陷入危机 如何成功地处理危机是每个企业不能回避的问题 也是每个企业必须正视的
9、挑战 在巨变和危机中成长 张瑞敏 经营企业如履薄冰 如临深渊 小天鹅公司实行 末日管理 战略 坚守 企业最好的时候 也就是最危险的时候 的理念英特尔公司原总裁兼首席执行官安德鲁 葛洛夫是世界信息产业的巨子 他有句名言是 惧者生存 并将他的辉煌业绩归功于这四个字 德国奔驰公司董事长埃沙德 路透在他的办公室中悬挂着一幅巨大的恐龙画 画的下方写着一句警语 在地球上消失了的不会适应变化的庞然大物比比皆是 中国有一半以上企业处于中高度危机状态 戴尔公司总裁迈克尔 戴尔说 我有的时候半夜醒来 一想起事情就害怕 但如果不是这样的话 那么你很快就会被别人干掉 企业的十三种 死法 第一种死法 不正当竞争 第二种
10、死法 碰到恶意的 消费者 第三种死法 媒体的围剿 第四种死法 媒体对产品的不客观报道 第五种死法 主管部门把企业搞死 第六种死法 法律制度上的弹性 第七种死法 被骗 第八种死法 红眼病 的威胁 第九种死法 黑社会的敲诈 第十种死法 得罪某手中有权力官员 该官员可能利用手中的权给企业发展制造障碍 第十一种死法 得罪了某一恶势力也有可能把企业搞死 比如说他在产品中投毒 第十二种死法 遭遇造假 第十三种死法 企业家的自身安全问题 古语云 安而不忘危 治而不忘乱 存而不忘亡 任正非 华为总会有冬天 我到德国考察时 看到第二次世界大战后德国恢复得这么快 当时很感动 他们当时的工人团结起来 提出要降工资
11、不增工资 从而加快经济建设 所以战后德国经济增长很快 如果华为公司真的危机到来了 是不是员工工资减一半 大家靠一点白菜 南瓜过日子 就能行 或者我们就裁掉一半人是否就能救公司 如果是这样就行的话 危险就不危险了 因为 危险一过去 我们可以逐步将工资补回来 或者销售增长 将被迫裁掉的人请回来 这算不了什么危机 如果两者同时都进行 都不能挽救公司 想过没有 泰坦尼克号是在一片欢呼声中出的海 而且我相信 这一天我们也一定会到来 面对这样的未来 我们怎样来处理 我们是不是思考过 我们好多员工盲目自豪 盲目乐观 如果想过危机的人太少 也许危机就很快来临 居安思危 不是危言耸听 十年来我天天思考的都是失败
12、 对成功视而不见 也没有什么荣誉感 自豪感 而是危机感 也许是这样才存活了十年 我们大家要一起来想 怎样才能活下去 也许才能存活得久一些 失败这一天是一定会到来 大家要准备迎接 这是我从不动摇的看法 这是历史规律 华为公司老喊狼来了 喊多了 大家有些不信了 但狼真的会来了 今年我们要广泛展开对危机的讨论 讨论华为有什么危机 你的部门有什么危机 你的科室有什么危机 你的流程的那一点有什么危机 还能改进吗 还能改进吗 还能提高人均效益吗 如果讨论清楚了 那我们可能就不死 就延续了我们的生命 怎样提高管理效率 我们每年都写了一些管理要点 这些要点能不能对你的工作有些改进 如果改进一点 我们就前进了
13、美国的菲克普是 危机管理 一书的作者 他曾对 财富 杂志评选出的500强企业的董事长和总经理进行过一次调查 调查结果显示 80 的人认为企业面对危机就如同人面对死亡一样 是不可避免的事 14 的人承认他所在的企业曾遭受过严重的危机 有人将企业的危机分为两类 一类是 亡羊补牢型 另一类是 马失前蹄型 第一类是因为羊圈坏了 没有及时修复造成了羊的丢失 问题出在自身 这种是结构性危机 第二类是因为马在奔驰的过程中不小心摔倒 问题具有偶然因素 这种是偶发性危机 分析危机性质 有利于企业管理危机 企业中的每个人都必须清楚 我们所有的行为准则时刻都处于危机之中 我们必须把公司潜在的危机规避到最小 我们任何
14、一个人都可能因失误或失职而将整个公司拖入危机 企业的全体员工 上到高层管理者 下到一般的员工 都应 居安思危 将危机的预防作为日常工作的组成部分 请你对企业的危机管理能力进行自测 1 公司在哪些方面很脆弱 从而极易成为危机的源头 我们已经采取了哪些措施来降低这些风险 2 我们在媒体和公众中是什么样的形象 我们和媒体的关系处理得好吗 如果危机发生 媒体和公众的反应将是如何 3 公司的内部沟通系统畅通吗 例如如果我们星期天上午10 00遇到危机 需要多长时间消息传达到每一位相关责任人 4 公司有什么样的应急反应计划 以前有没有使用过以确认它是否有效 它与公司其他的反应计划能否匹配 5 如果危机发生
15、 由谁来主持危机应对工作 6 如果危机发生 由谁担当新闻发言人 如果发言人不在或者不适合这样的场合 由谁替代 他们应对记者尖锐问题的能力如何 对他们的可信度和说服力 公司有多大的信心 7 如果公司发生了危机 我们将如何做出解释以降低事件对公司形象的影响 发言人应该向公众沟通多少信息 由谁来决定沟通的内容 决定的程序如何 8 如果危机发生 如何与内部员工沟通 如何与公司的经销商 供应商 及其它合作伙伴沟通 9 公司的竞争对手在过去几年有什么危机被 曝光 他们是如何处理危机的 用了多少管理时间 到目前为止 危机对他们的打击有多大 他们危机管理的水平如何 如果事情发生在我们身上 我们该怎么做 从他们
16、的经历中 我们学到了什么 他们发生了这样的事件之后 我们是否已做了一些调整 10 我们是否已有了明确的危机应对原则 当企业的利润与公众的利益发生冲突时 我们的处理原则是什么 作为企业的管理者 你准备好了吗 美国前总统杜鲁门说过 当你的邻居失业的时候 你会觉得那是经济不景气 当你自己失业的时候 你才会真正感觉到沉重 你是否有危机意识 一头乳牛正从牛舍里出来吃草 请你凭直觉判断 它将走到下面哪一处觅食 A 山脚下B 大树下C 河流旁D 栅栏农舍旁 测试结果 选A 你的危机意识很强 甚至有点杞人忧天 也许原来很容易的事 但被你天天惦念着 久而久之也就变成困难了 放开心胸 天塌下来还有高个子顶着呢 选B 你是属于那种高唱 快乐得不得了 的人 一天到晚无忧无虑 你认为 船到桥头自然直 没啥好怕的 唉 如此乐天知命 天底下恐怕像你这么乐观的人已经不多了 选C 成天迷迷糊糊的 记性又不好 总是要别人提醒你才会有危机意识 但是一会儿之后 又完全不记得危机意识是什么东西了 选D 你的确挺有危机意识的 连跟你在一块儿的人也被你强迫一起具有 危机意识 简直是思想强暴嘛 不过你所担心的事的确有点担心的价值 也
