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1、供应链物流论文范文:试析基于SCOR模型的物流企业营运和管理评价指标体系word版下载导读：本论文是一篇关于基于SCOR模型的物流企业营运和管理评价指标体系的优秀论文范文,对正在写有关于供应链论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片段：摘 要：为评价物流企业的营运和管理绩效，通过定义物流企业的基本流程，提出在综合服务型物流企业的业务流程中引入供应链运作参考(Supply Chain Operation Reference, SCOR)模型，从供应链管理的角度建立综合服务型物流企业营运和管理评价指标体系.结合某物流企业具体案例，按其现有的部门设置，遴选出各部门的重要评价指标.基于SCOR模型，
2、分析所建立的评价指标体系的适用性，并评价该企业的营运和管理水平.关键词：供应链运作参考模型； 物流； 营运与管理； 评价指标：AIndex system of operation and management in logistics enterprise based on SCORHUANG Yuanxin1,2， LIU Juanjuan1， HUANG Youfang1(1. Academy of Science & Technology, Shanghai Maritime Univ., Shanghai 201306, China; 2. Yuancheng Group, Shang
3、hai 200331, China)Abstract：In order to evaluate the operation and management performance for logistics enterprise, the Supply Chain Operation Reference (SCOR) model is introduced to the business process of comprehensive logistics enterprises through defining the basic flow of logistics enterprise, a
4、nd the evaluation index system for the operation and management of comprehensive logistics enterprises is established from the angle of supply chain management. A logistics enterprise is selected as specific case, and the important evaluation indices are selected according to its department settings
5、. Based on the SCOR model, applicability of the evaluation index system is analyzed, and the operation and management level of the enterprise is evaluated.Key words：supply chain operation reference model; logistics; operation and management; evaluation index0 引 言随着中国在世界经济全球化进程中地位的不断提升，中国市场与国际市场之间的商品
6、交易和流转进一步加强，为我国物流业发展提供良好的契机.20世纪80年代，一些经济发达国家就开始对物流企业的营运和管理绩效进行评价.这些国家把对企业绩效评价作为激励和惩罚企业（特别是国有和公营企业）的重要依据和策略，是政府监督企业的重要手段之一.国内本土物流企业起步晚，缺乏较为先进的经营理念和适合市场需要的物流技术，难以提供多功能、全方位、一体化的服务，在营运和管理评价方面也缺乏既完整又全面的模型策略.国内外对物流企业营运和管理评价指标体系的研究主要体现在对物流绩效的评价上，研究对象已经由简单的企业各职能部门转变为职能部门与跨职能部门的相互结合.这种基于供应链管理的绩效评价，主要反映供应链整体营
7、运状况以及供应链成员之间、企业各个职能部门之间的相互关系.徐贤浩等1将供应链绩效评价指标体系分为整个供应链的业务流程和供应链上节点企业之间的关系2个方面，并对每个方面提出具体的评价指标.霍佳震等2提出集成化供应链整体绩效的概念，并构建评价框架.该框架由顾客价值和供应链价值两个方面组成，这两种价值分别从外部和内部定义供应链应该达到的绩效水平.查敦林等3提出基于层次分析法的供应链结构模型，通过平衡计分卡建立评价指标，运用模糊综合评价策略对供应链的性能进行分析.陈畴镛等4应用平衡计分卡理论从财务、顾客、经营过程和学习与发展水平4个方面构建以核心企业为制造商的响应型供应链绩效评价指标体系，应用高标定位
8、法确定其中的定性指标，再用层次分析法进行评价.史丽萍等5-6提出从信息技术、供应商关系、内部经营流程、学习成长、顾客关系和财务等6个方面对供应链的绩效进行评价.崔南方等7构建基于供应链运作参考(Supply Chain Operations Reference，SCOR)模型8的物流作业成本核算模型.通过引入SCOR模型，本文描述并定义综合服务型物流企业的的基本流程,对企业整个业务流程的关键绩效指标进行重点分析，建立基于业务流程的供应链管理绩效评价指标体系.1 SCOR模型SCOR模型是由1996年成立于美国的供应链协会在当年年底提出的1个标准供应链参考模型，是供应链的诊断工具.该模型整合人们
9、所熟知的业务流程再造、标杆管理和流程度量等领域，构造出1个多功能的供应链绩效评价体系.该体系的大框架建立在计划、资源、生产、交付和退货等5个基本管理流程基础上，按流程定义可以划分为相关范文由写3个层次.在第3层下还可以有第4和5层等更详细的属于各企业特有的流程描述层次，虽然这些层次中的流程定义不包括在SCOR模型中，但是可以借鉴SCOR模型的思路和策略，寻找企业内部的关键流程和指标，对企业的任何流程及流程节点进行绩效考核.作为一种描述和优化供应链过程及绩效评价的工具，SCOR模型能指导企业进行供应链管理流程的梳理和绩效评价.它综合世界多家顶级企业绩效管理和评价的实践成果，提供的绩效评价参考指标
10、也已经被各行各业认可，成为标杆指标.因此，SCOR模型是一种值得参考和借鉴的绩效评价策略.9-112 基于SCOR模型的某物流企业营运和管理评价指标体系的设计2.1 综合服务型物流企业营运和管理评价指标体系设计思想和依据SCOR模型的第1层结构清晰地定义供应链的5个基本流程：计划、资源、生产、交付和退货（见图1），而这5个基本流程也是SCOR模型对所有实行供应链绩效管理企业的共性提炼.不难发现，该模型的5个流程体现的是具备所有物流功能的企业进行全部供应链环节的过程.因此，借鉴SCOR模型就必须在立足模型基本思想的基础上，将SCOR模型包含的5项基本业务流程与企业的实际业务特征联系起来，这样才能
11、达到科学合理的效果.图1 SCOR模型对应的供应链业务流程现代综合服务型物流企业选择何种绩效评价策略取决于企业的业务流程和经营特点.综合服务型物流企业具有提供完善物流服务的能力，其业务流程见图2.企业根据客户的需求，提供收货、存储和送货一体化服务，并且从面向客户来看，不仅仅是完成可能出现的退货工作，还包括对客户询问的响应、对货主发货情况的跟踪等.因此，就综合服务型物流企业而言，客服工作的范围会更加宽泛.图2 现代综合服务型物流企业业务流程比较图1和2的业务流程不难发现，SCOR模型与现代综合服务型物流企业的业务流程具有很强的相似性.综合服务型物流企业最大的特点是能够提供物流活动从供应商到客户整
12、个供应链过程的全部业务，其主要业务流程是根据所制定的计划，利用企业资源为客户提供仓储、配送等优质服务.这里利用SCOR模型描述并定义综合服务型物流企业的第1层运作模型的基本流程,内容包括计划、资源、仓储、配送和客户服务.第1层运作模型是确定综合服务型物流企业竞争目标的基础，企业的整体营运和管理水平取决于5个基本业务流程的水平.通过对第1层模型的分析,可构建出营运和管理评价指标体系的1级指标：计划、1 2 下一页 导读：本论文是一篇关于基于SCOR模型的物流企业营运和管理评价指标体系的优秀论文范文,对正在写有关于供应链论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片段：名称供应链成熟度高最佳绩效的卓越
13、企业某物流企业指标体系对应的指标按照客户要求日期交货绩效准时交货率按照承诺期交货绩效订单完美履行率订单完成率订单完成率上游生产柔性送货准确率供应链管理成本供应链总成本库存供应天数库存周转率净资产周转次数资产周转率预测准确率客户满资源、仓储、配送和客户服务.2.2 基于SCOR模型的某物流企业营运和管理评价指标体系利用SCOR模型描述并定义综合服务型物流企业第1层运作模型的基本流程,并构建某物流企业营运和管理评价指标体系的1级指标：计划、资源、仓储、配送和客户服务.对1级指标的5个要素解释如下：计划是评估企业整体营运管理能力以及针对物流服务进行资源整合、仓储计划、配送计划等；资源是企业为了提供更
14、好的综合物流服务而寻求外协资源,包括供应商和物料等的收取；仓储是运用先进的管理、技术和现代化信息网络，对商品进行集中、加工、分拣和配货等业务，以保证配送过程连续性和效率高效性；配送是影响运输效率的关键因素和实现企业最佳经济效益的主要流程；客户服务水平是考察企业维持与客户关系良好程度的关键指标.考虑到指标的适用性和目的性，并兼顾物流企业发展趋势，本文在1级指标的基础上定义各2级指标.为使评价指标能够在集团的各个部门应用，按照某物流企业现有部门设置，遴选出各部门的重要评价指标，见表1.表1 营运与管理评价指标体系财务部运作管理部市场营销部人力资源部决策委应收账款周转天数进、出库准确率客户满意度管理
15、幅度供应链总成本资产负债率合格返单及时率客户利润贡献率人员流失率资产回报率流动比率送货准确率库存周转率人力需求满足率信息系统管理营运成本现金比率分理及时率订单完美履行率装卸工比率人均产值资产周转率货损货差赔偿率准时交货率薪酬总额制约率成本收入比订单完成率市场占有率培训费用管理3 评价指标体系的适用性世界著名的全球供应链管理咨询公司（PRTM）和绩效评估集团公司（PMG）通过共同指导对供应链实践和IT的评估，在2000年提出供应链成熟度模型.该模型是用来评估SCOR模型所定义的供应链基本流程的能力阶段以及评估支持供应链战略和流程整合的整体供应链管理实践的能力阶段.12-14PMG公司根据供应链实
16、践与经济绩效之间的关系，开发出一套供应链绩效的整体评价指标体系，并在此基础上，提取一些能够体现行业卓越企业特性的指标作为“标杆”.结合物流企业的特点以及SCOR模型的各个指标，衡量企业是否达到卓越的标准见表2.从供应链成熟模型流程分解的定性分析看，该企业处在内部整合阶段.公司已制定统一的操作流程和规范，并实现企业内部的跨职能管理，而不仅仅只关注各个部门的绩效.与行业中的“标杆”指标相比，本文所构建的某物流企业营运和管理评价指标体系，以SCOR模型为参考，充分考虑到供应链的整个业务流程，结合卓越企业所重视的指标，倡议企业在营运和管理评价中加以运用.表2 衡量企业卓越程度的关键性指标名称供应链成熟度
