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1、上海延锋江森质保部 Shanghai Yanfeng Johnson Control Seating Co Quality Dept 8D问题解决方法问题解决方法 8Discipline Abest problem solving methodology 2014 1 Better Seating Greater Future 上海延锋江森质保部 Shanghai Yanfeng Johnson Control Seating Co Quality Dept 课程约定课程约定 请保持会场安静 请调至移动电话至静音状态 上课过程中请勿随意走动 请勿在课堂内吸烟 注意课程时间 调节最佳状态投入到学
2、习过程中 积极完成课后WORKSHOP作业 请在收到 调查派 后真诚反馈你的课程意见 上海延锋江森质保部 Shanghai Yanfeng Johnson Control Seating Co Quality Dept 关于本课程设置的背景介绍关于本课程设置的背景介绍 8D 是英文 8 Disciplines 的缩写 译文 8个纪律 6 问题描述中分析缺陷对涉及的相关方 客户 江森 和供 应商 2 问题描述有按KT的格式包含IS NOT部分5加分项 上海延锋江森质保部 Shanghai Yanfeng Johnson Control Seating Co Quality Dept 常见错误 针
3、对 症状 而不是针对 问题 开展工作 对问题的发生原因过早进行假设 误导问题的分析方向 简单采用客户的语言进行自己的问 题描述 这往往只是问题的症状而 已 相关的相关的QC工具工具 KT法法 排列图折线图 直方图排列图折线图 直方图 排列图排列图 鱼骨图鱼骨图 流程图流程图 D 2 问 题 描 述问 题 描 述 柏拉图 直方图 输入过程输出CCR 过程指标 过程指标 输出指标 输入指标 流程图 上海延锋江森质保部 Shanghai Yanfeng Johnson Control Seating Co Quality Dept 步骤定义 步骤定义 开发直到永久性纠正计划执行以前使用的临时控制措施
4、 上海延锋江森的说 法 遏制 需要把缺陷产品的影响同内部和外部的顾客隔离开 在D3阶段 遏制措施 的有效性 必须被验证 培训的增值 遏制措施怎么做 选择 验证 执行和确认ICA D 3 执 行 和 检 验 临 时 措 施执 行 和 检 验 临 时 措 施 上海延锋江森质保部 Shanghai Yanfeng Johnson Control Seating Co Quality Dept 1 建立独立的遏制区域 2 明确遏制工作流程 包括工作小组职责分配 遏制通知书 等 3 建立进入遏制区域的零件清单 4 针对需要遏制的零件编制遏制针对需要遏制的零件编制遏制ODS 包括额外的控制手段 包括额外的
5、控制手段 5 培养认可遏制作业人员的资格 6 实施遏制工作 遏制工作时不能实施返工作业 产品抽样频次一般为100 7 每日反馈遏制结果 建议采用会议纪要或看板的形式 8 通过遏制检查的零件发运前需做好标识 9 完成早期遏制后递交 供应商遏制退出申请表 至质保部或工厂质量部 问 与 答问 与 答供应商遏制系统的结构都需要做什么 供应商遏制系统的结构都需要做什么 D 3 执 行 和 检 验 临 时 措 施执 行 和 检 验 临 时 措 施 上海延锋江森质保部 Shanghai Yanfeng Johnson Control Seating Co Quality Dept D 3 执 行 和 检 验
6、 临 时 措 施执 行 和 检 验 临 时 措 施 问与答问与答执行D3工作步骤将给我们带来什么样的益处 有 让8D小组找到问题的根本原因 免受问题的影响 从 和 方面来控制问题 TIPS 遏制措施针对的是问题问题而不是针对根本原因 上海延锋江森质保部 Shanghai Yanfeng Johnson Control Seating Co Quality Dept D 3 执 行 和 检 验 临 时 措 施执 行 和 检 验 临 时 措 施 问与答问与答遏制措施开展的步骤 遏制措施 遏制措施 遏制措施 遏制措施 上海延锋江森质保部 Shanghai Yanfeng Johnson Contro
7、l Seating Co Quality Dept 第一步 选择选择临时遏制措施 因为实施了临时遏制措施必然会增加成本增加成本 在选择临时遏制措施前要仔细考虑 在采取临时遏制措施前 请小组自我提问一下如下的问题 根据D2阶段的数据 ICA Interim containment actions 是否需要 D0 阶段的ERA Exigency Response Action 紧急反应行动能否改进 是否肯定根本原因是什么 能否执行直接 永久的纠正 是否需要时间来寻找和验证问题的根本原因 适当的部门是否都参与了ICA的决策 在选择ICA方案时是否使用了适当的质量工具 是否将ICA方案通知了客户 客户
8、是否有反馈信息 D 3 执 行 和 检 验 临 时 措 施执 行 和 检 验 临 时 措 施 上海延锋江森质保部 Shanghai Yanfeng Johnson Control Seating Co Quality Dept 第二步 验证验证临时遏制措施 分析执行ICA的风险 选择能够最佳平衡好处和风险的ICA ICA是保护顾客的任何行动 但是 在执行ICA前需要验证ICA能够起到足够的作用 当验证ICA时 在执行前 证明ICA将防止顾客免受问题的影响 提供前后的比较 证明ICA将不会产生任何新的问题 TIPS 验证的方法 试验 DOE 演示 流程法 比较ICA和已被确认的相似行动的效果 评
9、审ICA布前的文件 如政策 程序 图纸和规范等 D 3 执 行 和 检 验 临 时 措 施执 行 和 检 验 临 时 措 施 上海延锋江森质保部 Shanghai Yanfeng Johnson Control Seating Co Quality Dept 第三步 执行执行临时遏制措施 执行ICA的重要部分是计划怎样执行ICA 执行ICA时 遵循管理循环 建立行动计划 管理循环是做决定和有效执行的过程 管理循环中的步骤是 计划 决定哪些行动必须在目标完成日期前完成以达到目标 做 执行计划 监测 记录执行的结果 行动 评估结果 管理循环是一个无限的过程 一旦评估了结果 又回到计划阶段考虑怎样改
10、进结果或者开始 工作下一个目标 D 3 执 行 和 检 验 临 时 措 施执 行 和 检 验 临 时 措 施 上海延锋江森质保部 Shanghai Yanfeng Johnson Control Seating Co Quality Dept 第四步 确认确认临时遏制措施 执行ICA后 需要进行确认 确认用来证明ICA满足要求并且没有产生新的问题 确认有两种形式 到达顾客前确认 在暴露给顾客前和成功验证之后 证明行动在起作用的确认 包括 试验 观测 和其他质量检测 顾客确认 来自于顾客的证明ICA正在起作用的确认 D 3 执 行 和 检 验 临 时 措 施执 行 和 检 验 临 时 措 施 T
11、IPS 所有可疑的点的库存是否都检查清楚 产品 物料处理 成品 消费者处 客户处 在途 待出货 库存 半成品 在制 未制 已制 物料 产线 库存 在途 供方处 上海延锋江森质保部 Shanghai Yanfeng Johnson Control Seating Co Quality Dept D 3 执 行 和 检 验 临 时 措 施执 行 和 检 验 临 时 措 施 3 临时遏止临时遏止 采取了什么措施以立即保护客户并遏止任何可疑库存 采取了什么措施以立即保护客户并遏止任何可疑库存 有其他产品有其他产品 平台存在风险吗平台存在风险吗 合格材料的标识合格材料的标识 挑选结果挑选结果 时间时间
12、日期日期 挑选零件总数和拒收数量挑选零件总数和拒收数量 挑选挑选 缺陷缺陷 临时遏止开始日期临时遏止开始日期 D3 1遏制范围的确定 类似产品和区域 2 5 2遏制方法以及有效性2 5 3断点明确 遏制开始时间 1 4遏制数量 总检查数 缺陷数 1 5缺陷产品是否隔离并且有明确标识1 6遏制及时性 客户投诉后的反应 1 7遏制后合格产品有无标识1 8遏制退出规则1加分项 上海延锋江森质保部 Shanghai Yanfeng Johnson Control Seating Co Quality Dept 所有可疑的点的库存是否都检查清楚 临时遏制的措施客户是否满意 满 意度调查 遏制措施是滚动更
13、新的吗 从事遏制工作的人员工作方法都是标 准的吗 临时遏制的有效率是多少 ICA是针对问题而不是针对根本原因 相关的相关的QC工具工具 DOE ppm分析 检查表 控制图 PDCA QUALITY CONSCIOUSNESS The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvement ACTIONPLAN CHECK DO TASKSACTIVITIESRESP STARTDUE TASKSACTIVITIESRESP STARTDUESTATUS 6问题描述中分析缺陷对涉及的相关方 客户 江森 和供应商 2 问题描述有按K
14、T的格式包含IS NOT部分5加分项 我 们 一 起 来 打 打 分我 们 一 起 来 打 打 分 上海延锋江森质保部 Shanghai Yanfeng Johnson Control Seating Co Quality Dept D3 1遏制范围的确定 类似产品和区域 2 5 2遏制方法以及有效性2 5 3断点明确 遏制开始时间 1 4遏制数量 总检查数 缺陷数 1 5缺陷产品是否隔离并且有明确标识1 6遏制及时性 客户投诉后的反应 1 7遏制后合格产品有无标识1 8遏制退出规则1加分项 D4 1依问题陈述 确定差异和 变化2是否应用了IS IS NOT表 加分项 2寻找潜在原因11 是否
15、应用鱼骨图工具 是否用到了5why工具 是否使用了头脑风暴形式集思广益 是否应用了差异和变化 3确定了最有可能的根本原因 2通过对潜在原因的测试 加分项 3是否应用了专家团队 4确定根本原因 11 针对每个可能的根本原因中形成假设 验证 如果执行或去除可能的根本原 因使问题再现或消除的 则验证的原 因为根本原因 问题再现 我 们 一 起 来 打 打 分 我 们 一 起 来 打 打 分 2 上海延锋江森质保部 Shanghai Yanfeng Johnson Control Seating Co Quality Dept D5 D6 1 有针对 为什么制造 的根本原因对应的纠正措 施吗 8 2
16、有针对 为什么发运 的根本原因对应的纠正措 施吗 4 3纠正措施是否有效 是否会产生其它不利影响 6 4 有相应的跟踪统计表 图表等表明纠正措施的动 态趋势 5 5纠正措施有效后是否退出遏制 2 D7 1将来如何避免这个问题 2永久措施的执行是否定期跟踪 1预防性维护计划可执行性被确定 2其他存在风险的场所和平台 1 确定了其他相关联的风险平台 如没有标注 N A 2 其他风险平台的产品是否制定了相应的措施 并被执行 制造问题是否加入防错 设计问 题是否执行了工程更改 3必要的文件已经更新了吗 2所有需要更新的过程文件已经被识别出来 0 5 所需要更改的文件已经确定了责任人和完成 日期 0 5更新的文件作为附件附录在报告后 1 所有的永久措施在更新的文件上都得到了体 现 我 们 一 起 来 打 打 分 我 们 一 起 来 打 打 分 3 上海延锋江森质保部 Shanghai Yanfeng Johnson Control Seating Co Quality Dept 98 8 D 问 题 解 决 方 法问 题 解 决 方 法 作者 朱 琛 审核 质量总监裘海俊 出版 上海延锋江森质保
