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1、用户接受和使用移动支付的关键影响因素分析北京邮电大学硕士学位论文用户接受和使用移动支付的关键影响因素分析姓名：郭倩瑜申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：胡桃20090207用户接受和使用移动支付的关键影响因素分析摘要移动支付是指购买方为了购买实物或非实物的物品、服务，使用手机、PDA、移动POS等移动终端，通过移动网络，与金融网络进行数据信息交换，从而实现资金转移。移动支付属于电子支付与网络支付的范畴，是在其基础上的业务更新和发展。相较于欧洲及日韩等移动支付兴盛的国家，我国的移动支付尚处于起步期，在国内还远没有普及。移动支付目前作为一项新的技术和业务，就目前来讲还没有为广大的消费者
2、所接受并广泛使用。DaviS(1989)认为，当一项信息技术的使用障碍消除后，用户对其的使用意愿就成为该信息技术成功的关键。是什么原因使用户对移动支付业务不愿尝试呢?影响用户使用意愿的关键因素有哪些?如何才能针对消费者的特点和需求发展移动支付业务?这些都具有很高的研究价值和意义。本论文从消费者视角出发，以整合型科技接受与使用模型(UTAUT)为基础，整合认知风险理论确定模型，来分析与探讨影响用户接受和使用于移动支付业务的关键因素。通过调查问卷收集249份问卷，对其中200份进行实证分析，证明对用户最终使用移动支付业务产生影响的因素依次是使用意愿、便利条件、绩效期望、努力期望、社会影响、认知风险
3、，并且影响效果都是较为显著的。关键词 移动支付 整合型科技接受与使用模型 风险认识理论消费者行为RESEARCH0NUSERSACCEPTANCEBEHAVIORONMOBILEPAY压ENTABSTRACTMobilepaymentreferstotheprocessofpurchasingpracticalornon。practicalgoodsservicesPurchasersusemobileterminalssuchasmecellphone，PDA，mobilePOStoexchangedatainformationwiththefinancialnetworkthroughmo
4、bilenetwork，inordertoachievethetransferoffundsMobilepaymentbelongstothescopeofelectronicpaymentandnetworkpayment，anditisthebusinessupdateanddevelopmentontheirbasisComparedwiththehighlydevelopedcountriessuch弱Europe，JapanandSouthKorea,，ChinaSmobilepaymentisstillintheinitialstagewhichisfar丘omuniversalA
5、tpresent，asanewtechnologyandbusiness，mobilepaymenthavenotacceptedandusedbythegeneralconsumersDavis(1989)thinksthatwhentheusebarrierofnewinformationtechnologyiseliminated，usersusageintentionoftheinformationtechnologywillbecomethekeytosuccessWhytheusersarenotwillingtousethemobilepayment?Whatarethekeyf
6、actorsthataffecttheusageintention?Howtodevdopthemobilepaymentbusinessbasedonconsumerscharacteristicandneeds?A1lthequestionsabovehaveverysignificantresearchvalueFromtheconsumerperspective，thepapercombinedtheUnifiedTheoryofAcceptanceandUseofTechnology(UTAUT)withPerceivedRisktheorytobuildanalysismodel，
7、inordertofindoutthekeyfactorsthataffectnserSacceptanceandusageofmobilepaymentWecollected249piecesofquestionnaires，anduse200piecesofthemtocarryoutthedemonstrationanalysisTheconclusionisthatthefactorswhichaffecttheconsumersusageintermsofextentareBehaviorIntention，FacilitatingCondition，PerformanceExpec
8、tancy,EffortExpectancy,SocialInfluenceandPerceivedRisk，anditisprovedthattheinfluencesareallsignificantKEYWroRDSmobilepayment，UTAUTmodel，perceivedrisktheory,consumerbehavior独创性(或创新性)声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的
9、材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。本人签名： 娃盔芝酗 日期：型乏I：三：!f关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后遵守此规定)保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权
10、书。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。本人签名：导师签名：日期：日期：11研究背景第一章绪论111全球移动商务的快速发展在Intemet兴起的这十几年间，电子商务作为一种通过互联网进行运作的商业运作方式给人们的生活、工作带来巨大影响。随着3G时代的来临，人们通过手持移动终端(如手机、PDA、掌上电脑等)上网已经成为了一种新的上网模式，与传统的使用电脑相比，移动上网不受时间、空间的限制，越来越多的人们能够通过移动终端收发电子邮件、查阅新闻、缴纳水电费、利用手机购票和支付等，这让移动商务成为电子商务发展的新方向。移动商务(MobileElectronicCommerce)是指
11、通过移动通信网络进行数据传输，利用手机、PDA等移动通信终端与互联网紧密结合来开展商业活动的一种新型电子商务模式，是电子商务在移动环境中的发展和延伸。与传统的电子商务相比，移动商务所拥有的最大特点是“随时随地和“个性化;。(吕廷杰和徐玉，2003)。移动商务不仅是一种全新的商务模式，还是一种全新的销售与促销渠道。它全面支持移动网络业务，可实现电信、信息、媒体和娱乐服务的移动支付。同时它能根据用户个性化需求和喜好进行定制，用户能自行进行设备选择、业务定制和服务方式选择、付费方式选择等。其快捷方便、个性化定制的特点已经成为电子商务发展的新形态，受到越来越多人的关注。中国社会科学院信息化研究中心主任
12、汪向东(2007)认为：随着移动通信的发展，电子商务产生了新的变化，电子商务的移动化日益成为大势所趋。美国旧金山的特利飞亚总裁约翰迪菲尔(2003)说：移动商务市场从长远来看具有超越传统电子商务规模的潜力。目前，全球都已经兴起了移动商务的发展热潮。日本3G技术较早投入商用，它也是移动商务出现较早发展较快的国家之一。从2004年NTFDoCoMo公司推出I-mode移动上网业务后，通过手机下载音乐和预定电影票已经成为日本消费者的家常便饭，2006年日本通过手机完成电子商务交易额已经超过5000亿日元，远远超过2005年的4074亿日元，预计2010年日本移动商务在增值业务中的比例将超过75【21
13、。美国市场研究公司YankeeGroup表示，仅2006年，美国就有5000万手机用户利用手机支付收费信息、商品以及服务方面的信息。5000万相当于美国人口的17，也相当于美国全部手机用户的26，他们向移动电子商务支出的费用大约为150亿美元。而中国电子商务市场领导者阿里巴巴集团也在2008年2月宣布，其旗下分支国内C2C电子商务市场领先者淘宝将推出手机支付业务，进入无线互联网市场并发布移动电子商务战略。专门从事研究分析业务的英国Data-monitor公司提供的调研数据表明，截至2008年，全球移动商务用户数量将达到167亿，年收入将达到5540亿美元，移动电子商务将占全球在线交易市场的15
14、，通过移动电话进行的海量小额交易将汇聚成大规模的商业销售。112移动支付的应运而生顾名思义，移动支付就是在移动商务中使用移动通信设备作为支付手段，其中手机支付是最为熟悉的一种支付方式。移动商务最大的特点就是“随时随地一实现商务处理，这就要求商业支付行为也必须能够方便、安全的进行如果支付过程过于繁琐和安全性有问题，这势必导致消费者对移动商务的兴趣大为减少。移动支付是移动商务发展的关键环节【31。移动支付伴随着移动商务产生，作为一种新型的支付方式，随着手机、PDA、移动电脑，移动POS机等移动终端的日益普及，移动支付的方便性正逐步被体现。而且近年来移动通信技术在带宽、覆盖率等应用方面的发展，移动支付打破了电子商务发展中的支付瓶颈，为移动商务的发展铺平了道路。据资料显示，日本是移动支付业务发展最为成功的国家之一。日本的主要移动运营商NTrDoCoMo、KDDI和软银分别于2004年7月
