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1、1 课题达成型品管圈初探讨 问题解决型PDCA循环 QCSTORY 实施改善活动后 需将成果整理报告或发表 此时会形成一种书写结果 顺序来呈现 经实践发现 若依照QCSTORY的顺序 可以很有效的获得改善成果 解决问题的进行顺序 整理活动结果 让大部分人都能看懂现普遍使用的两种QCSTORY 问题解决型QCSTORY 课题达成型QCSTORY 4 如何区分问题解决型及课题达成型 现在 未来 过去 依时间点区分 问题解决型 课题达成型 问题解决型QCSTORY 所谓的问题解决型QCSTORY是指有效运用QC想法和手法 按照解决问题的步骤 合理 科学而有效地解决问题的方法当现况与目标产生落差 以现
2、有的做法为前提来解决发生的问题换言之就是 在既有的物品 服务及工作做法中所发生的问题 以其做法为前提 追究其发生的原因 借由变更部分的做法来解决发生的问题 现况的把握 与 要因分析 是问题解决型QCSTORY的核心 一般来说 所进行的改善大多都属于问题解决型 课题达成型为达成期待的目的 必需通过方案策略或手段的研究创造出新的做法 换而言之 为了要达成目标而追究方策和手段 进而创造出新的物品 服务或工作的方法 使目标能够达成 8 课题达成型 所谓课题达成就是 为达成期待的目的 需创造出新的作法的活动 课题达成包含下列3类 1 新规业务的因应2 大幅度打破现况3 魅力性质量的创造 方策拟定 与 最
3、适策追究 是课题达成型QCSTORY的核心 为何要采用课题达成型品管圈 问题解决性品管圈现有问题当然品质课题达成型品管圈新规业务魅力品质 品质论 当然品质理所当然的质量未达成顾客则极度的不满意完全达成仅使顾客满足魅力品质惊喜的品质适度的提供将使顾客满意度大幅度提升 价值层次 基本需求 期盼 渴望 惊喜 现状打破 魅力性品质的创造 新规业务的因应 课题达成型QCStory 问题解决型QCStory 现状的问题原来从事的工作 将来的问题首次遭遇的工作 何时采用课题达成型品管圈 必然品质 当下问题 魅力品质 课题达成型应用实例 突破现状 降低经皮冠状动脉整形术病人拔除鞘管后淤青发生率魅力品质 营造以
4、病人服务满意度为导向之优质病房 医院酒店化新规业务 建构以健康促进为中心的御医制度 建构儿童病房细支气管炎照护模式 问题与课题 1 创造对访客溫馨的接待方法 7 使顾客更惊奇 体貼的感受 2 提高A产品市场占有率 C公司扩大A产品生产设备 将对本公司造成威胁 品管圈适用主题的举例 问题解决型课题达成型降低浪费降低标准费用降低错误没有错误符合规定反思与改变规定提高成功率完全成功提升满意度完全满意 效果确认 效果维持 反省与检讨 课题明确化及目标设定 方策拟定 最适策的追究 对策实施 问题解决型 课题达成型 现况把握及目标设定 要因分析 对策拟定 对策实施 主题选定及计划拟定 课题达成型V S 问题解决型改善步骤对照图 课题达成型QCSTORY与PDCA循环 谢谢
