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1、公司接电话技巧1左手持听筒、右手拿笔。2电话铃声响过两声之后接听电话。3报出公司或部门名称。在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是某某公司”。4接下来还需要确定来电者的身份。在确定身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。 5听清楚来电目的。6注意声音和表情.沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。7电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。 8让客户先收线。
2、不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒.嘟嘟”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地等客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。 【案例】 以下为接听电话礼仪的事例：潮州林先生/女士打电话给贵仁相助公司的郑先生/王小姐咨询事务。 郑先生：您好！这里是贵仁相助。请问您找谁？ 林先生：请问韩总在吗？ 郑先生：请问您是哪里？ 林先生：我是潮州林先生。 郑先生：麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。 林先生：谢谢您！ 郑先生：林先生，很抱歉！韩总出去还没回来呢！请问您有什么事需要我转告他的吗？ 林先生：
3、麻烦您帮我转告韩总，我们公司相关的资料已经发到他的邮箱了，请他回来看看有没有需要补充的地方。 郑先生：好的，我会转告韩总。 林先生：谢谢您！ 郑先生：不用客气！ 林先生：再见！郑先生：再见！接电话的技巧当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。那么，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：1、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得
4、不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。2、自报家门一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。3、转入正题当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么？”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。4、避免将电话转给他人自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原
5、谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”5、避免电话中止时间过长如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？”让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以
6、说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等？我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。左手持听筒、右手拿笔 2电话铃声响过两声之后接听电话 3报出公司或部门名称 在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是某某公司”。 4接下来还需要确定来电者的身份。在确定身份的过
7、程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。 5听清楚来电目的 6注意声音和表情. 沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。 7电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。 8让客户先收线 不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。 【案例】 以下为
8、接听电话礼仪的事例：客户打电话给博智咨询公司的张先生洽谈事务。 同仁： 博智咨询公司，您好！请问您找谁？ 林宇： 请问张先生在吗？ 同仁： 请问您是哪里？ 林宇： 我是。 同仁： 麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。 林宇： 谢谢您！ 同仁： 很抱歉！张先生出差还没回来，请问您有什么事需要我转告他。 林宇： 同仁： 好的，我会及时通知张先生。 林宇： 谢谢您！ 同仁： 不用客气！ 林宇： 再见！ 接电话的技巧 当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。那么，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应
9、该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧： 1 、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。 2 、自报家门一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。 3 、转入正题当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么？”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要
10、参加一个会议，不得不在5 分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。 4 、避免将电话转给他人自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。” 5 、避免电话中止时间过长如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？” 让对方等候时，你可以按下等
11、候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。 对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等？我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们
12、的讨论。接电话技巧 电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！公司”。接电话时不允许出现喂，喂或者你找谁？等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方你找谁，你是谁，你是哪儿，或者你有什么事？通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。遇上不相识的人打起电话没完，非得让其适可而止时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说你说完了没有？我还有别的事呢。，而应当讲好吧，我不占用您的时间了。接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者：请稍等，然后立即转交（
13、转接）电话。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说人不在，或大声喊叫某人找某某人。倘若被找的人外出或在洗手间，应回答他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话。 如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说他在总经理处或他到某某公司去了。代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如：我再重复一遍，您看对不对。好的，等他回来我立即转告他。代接电话的留言最好用N次贴记录，然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁，以免遗忘造成失误。对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够
14、处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。如果分机转接出错，应告知对方：抱歉，不是这个号码，他（她）的分机号码是*，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨*号码，请稍等。然后迅速将电话转接到正确的分机上。如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。委婉的说，我们公司近期没有这方面的打算就OK了，一般都不会多做纠缠，如果还继续要宣传的话，你就说公司负责宣传方面的领导不在，请他留个联系方式，如果有需要，会和他们联系。 秘书接听电话的技巧 摘要：电话是每个企事业单位重要的交际、通讯工具之一，也是文秘人员借以开展工作
15、，内外沟通，上下联系的必不可少的办公工具。接听电话是电话交谈内容的重要组成部分，因而作为文秘人员都必须掌握正确的接听电话的基本原则及面对各种不同电话的语言艺术技巧是必不可少的以便顺利完成工作任务，提高工作效率并最终达到企事业单位的目标，树立企业形象，维护企业信誉。关键字：秘书； 接听电话； 企业形象； 技巧 在第二次工业革命的推动下，生产力有了狂飙式的飞跃，为了经济发展的需要及满足人们日益增长的物质文化要求，各种新产品，新机器相继问世，而贝尔发明的电话就是这电汽时代中一颗耀眼的明星，也获得了当时大多数富豪及名流的青睐。在当时，曾有一位知名人士风趣的说:“电话就好象一条狗，当人们在大西洋东岸打电话，大西洋的西岸就会神奇的响起来，就好象一个人扯一下狗的尾巴，狗就会汪汪的叫。“在现代这个信息社会，电话的应用越来越广泛，它以成为人们生活发展的主要通讯工具之一,是各个社会组织企业所使用的最重要、最频繁的交际工具，它是文秘人员用以同社会公众传递信息、维持联系从而开展公关活动的一种最常见的手段；更是秘书
