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1、公关与礼仪题库之一一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。) 1、公共关系的基本职能是 。 A传递信息 B推销产品 C沟通与协调 D建树形象 2、爱德华伯纳斯的被称为公共关系理论发展史的第一个里程碑的专著是 。 A有效公共关系 B：舆论明鉴 C。实用公关与礼仪 D公关与礼仪 3、公共关系的主体是-。 A组织 B公众 C. 个人 D社区 4、公众形成的基础是-。 A客观存在 B与组织的相关性 C人群的集合 D共同的利益关系 5、公关传播的内容是 。 A信息与观点 B方针与政策 C组织概况 D员工
2、资料 6、公关传播最常用、最有效、且最为重要的传播类型是 。 A个体传播 B群体传播 C大众传播D网络传播 7、- 是公众对组织的真实评价。 A组织实态 B实际形象 C市场实态 D产品形象 8、- 是公共关系目标的集中体现。 A. 公关广告 B分析公众 C选择媒介 D.公关主题 9、- 组织成员自觉、主动开展公关活动的社会意识，是指导公关实践活动的思想动机。 A公共关系行为B公共关系状态C公众舆论 D公共关系意识 10、下面属于宣传型公关活动项目的有。 A参观活动 B联谊会 C记者招待会 D.座谈会 11、举办庆典活动中，在拟定宾客名单后，应提前天发出请柬，以便被邀宾客安排时间准时参加活动。
3、A1-2 B3-5 C7-10 D20-30 12、-是公关策划的基础，离开这一基础公关策划就没有了针对性或者不具有现实操作性。 A公关活动 B公关调查 C公关方案 D公关评价 13、 是社会组织无偿提供人力、物力、财力资助某一项事业，以取得一定的形象传播效果的社会活动。 A接待B新闻发布会 C庆典 D赞助 14、组织形象识别系统的英文简称是 。 ACIS BCSCCRM DCSM 15、根据-，可以把公众化分为顺意公众、逆意公众和独立公众。 A公众对组织的态度 B组织对公众的态度 C公众对组织的重要性 D组织对公众的重要性 16、-是指顾客对企业褒扬和赞美的程度。 A、回头率 B指名度 C知
4、名度 D美誉度 17、危机公共关系的基本策略有预防策略和 -。 A管理策略 B调查策略 C。处理策略 D评价策略 18-是指一组织针对本国以外公众所进行的公关活动或对国外有着显著影响的公关活动。 A.绿色公关 B国际公关C.危机公关D情感公关 19、在政府公关中主客体在利益上的一致性就决定着政府公关的出发点就必然从着眼。 A国家利益B公务员利益 C公众利益 D领导利益20、政府是一个抽象的概念，对于广大公众来说，他们所见到的所接触的政府是实际上是代表政府履行公务的具体人员。从这个角度上讲，所谓政府形象问题就是的形象问题。 A主要负责人 B接待人员 C政府公务员 D第一把手21、公关接待中，自我
5、介绍是起“-”的作用。 A先声夺人B先入为主 C喧宾夺主 D牵线搭桥， 22、政府公共关系指的是作为主体的社会组织与作为客体的公众之间体现政府 的一种公共关系实践活动。 A管理职能 D行政职能 C监督职能 D执政职能23、会议接待工作的最后一个环节是 -。 A.会谈 B；送客 C接站 D安排住宿24、与组织的销售、财务、人事、经营、技术等部门处于同级地位的公关部属于。 A.部门并列型 B。部门归属型 C。最高当局直属型 D对象型25、公共关系公司按照经营方式可以划分为合作型和-两种。A综合服务型 B专业型 C专项型 D独立型26、中国高等教育学会公共关系研究会是一种-。A行业型公关社团 B综合
6、型公关社团 C学术型公关社团 D职业型公关社团27、在公关部的内部机构中，担负组织内外接待的任务的是-。A培训部 B联络部C、宣传部 D接待部28、公共关系在我国的发展是以 -作为指南的。A传统文化 B先进文化 C流行文化 D通俗文化29、公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是-。A外讲贡献 B外求发展 C外拓市场 D外求形象30、社会组织与公众环境之间形成的关系状况被称作。A公共关系活动 B。公共关系状态 C、公众舆论 D公共关系行为 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分，在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在
7、括号内。多选、少选、错选均无分)1、公共关系的基本要素是-。 A组织 B公众 C资金 D社区 E传播2、艾维李在公共关系理论与实践发展中提出了-。 A、投公众所好 B公众必须被告知 C说真话 D。把组织“自己的利益同公众利益联系起来” E凡宣传皆好事3、“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的-一。A主体 B手段 C、过程 D客体 E。宗旨4、公共关系协调的方法主要包括-。A信息反馈调节法 B强迫屈服法 C严以律己法 D信息传播法 E情感交流法5、公共关系调查的内容有-。A组织员工资历调查 B。外部公关状况调查 C社会环境状况调查 D组织公关活动效果调查 E内部公关状况调查6、常
8、见的赞助类型有-。 A体育事业赞助 B文化事业赞助 C科教事业 D慈善事业赞助 E福利事业赞助7、文化公共关系在具体运用时，可采用的方法有-一-。A理念倡导法 B心理暗示法 C情感关怀法 D文化包装法 E人际吸引法8、政府公关的任务主要有-三个方面。A树立公关意识B沟通信息C塑造形象 D服务人民 E收集信息9、为了给公众留下良好的第一印象，在接待工作应该做到-。A矫揉造作 B文明礼貌 C、气氛热烈 D态度热情 E朴实自然10、公共关系活动中，社会组织要以满足公众需要为出发点，应做到-。A了解公众需要 B尽力服务周到 C尊重公众意愿 D依据市场需要 E满足公众需要 三、简答题(本大题共5小题，每
9、小题6分，共30分。)1、试述公共关系发展所需要的社会条件。2、简述第一次公关热潮的特点。3、为什么说公共关系可以增进组织的工作效益?4、为什么说公关策划在公关活动中具有重要的意义?5、大学生的形象设计应该包括几个方面的内容?四、论述题(本题8分) l、联系大学生成才实际，阐述学习和研究公关与礼仪的现实意义。 五、案例分析(共10分)据北京零点前进咨询有限公司的调查，在中国，每天有3000家有影响的大众媒体、行业媒体、专业媒体和网络媒体在网上实时发布8万多条信息。这些信息每天影响着几千万的阅读者和他们的关系网，在全球这个数字还要扩大好几倍。组织如果没有及时监测这些信息和信息传播的能力，就根本谈
10、不上及时反映的能力。一个数十年辛苦经营起来的公司美誉度或品牌价值，可以被一条网上信息在24小时内彻底摧毁。思考题：结合相关内容，谈谈如何看待和发挥网上公关的影响力。公关与礼仪题库之一参考答案一、单选题： 1-5: C B A D A 6-10: C B D D C 11-15: CB D A A16-20: D C B C C 21-25: D A B A D26-30: C D B B B二、多选题：1: A B E 2: B C D3: A D 4: A C E 5: B C D E 6: A B C D E 7: A D E 8: A B C 9: B D E 10: A C E 三、简
11、答题 1、答：公共关系发展所需要的社会条件主要有：(一) 商品经济（市场经济）是公共关系产生的经济根源；(二) 民主政治是公共关系产生与发展的政治保证；(三) 传播技术是公共关系发展的技术支持；人自身的不断完善和社会关系结构的变化在客观上成为公共关系发展的推动力量。2、答：第一次公关热潮的特点主要有：(一) 一大批企业视公共关系为走向市场、增强竞争力的法宝，设立公关机构，招聘公关人员。(二) 各种类型的公关讲座、培训遍地开花。1985年 1月，深圳市总工会举办全国第一个公共关系培训班。(三) 各级公关协会纷纷成立，形成几乎覆盖全国的组织网络。1986 年 12 月，上海成立全国第一家省级公共关
12、系协会。1987年 5月，全国权威性的公共关系社团组织中国公共关系协会在北京正式成立。 3、答：塑造良好的组织形象，协调组织的内外关系，公共关系的这些一般职能最终目的是为了增进社会组织在实际工作中的成效。 (1)公共关系增进组织的经济效益。 (2)公共关系增进组织的社会效益。 (3)公共关系增进组织的管理效益。 4、答：公关策划的重要意义体现在以下几个方面： (1)公共关系策划可增强组织形象管理的有效性、目的性、科学性而增添组织形象的魅力。 （2）公共关系策划帮助提高组织开展公共关系活动的成功率，从而提高组织的整体社会效益和经济效益。 （3）通过公共策划可以确定社会组织公关战略构思，从而使组织在适应内外部环境的过程中获得广泛的合作和支持，在扩大和创新中更添活力。5、答：大学生的形象体现在三个层面，第一，大学生的理念识别；第二，大学生行为识别；第三，大学生的视觉识别。大学生形象设计具体包含一下几个方面：（1）要具备良好的智力。
