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1、成绩 物业管理论文 题 目 物业管理生存现状与未来发展课 程 名 称 物业管理 院 部 名 称 建筑工程学院 金陵科技学院教务处制摘要 随着国家的经济发展，人民生活水平逐渐提高的同时也对自己所居住的环境有了一定的要求，近年来在我国的一些大、中、小城市相继开发建设了大量的生活小区、写字楼等。为适应市场经济的需要，物业这种服务类型的企业应运而生，并逐步发展成为一个新兴的行业。物业管理作为现代房屋管理的一种管理模式，是随着房地产经济市场化和住房商品化的发展而产生的，它是房地产生产、流通、消费领域的延续，也是房地产产业的一个重要分支关键词：物业管理 物业行业 现状 分支绪论物业管理在我国兴起与发展已经
2、经历三十余年，这与我国的市场化改革、住房制度转变、城镇化进的加快以及房地产业的快速发展是密不可分的。如今，随着我国经济迅速发展，物业管理已然成为城市生活必不可少的一项重要服务，它关系着人们的居住环境与生活品质物业管理涉及广泛的主体，除了业主和业主自治组织、物业服务企业，还有房地产开发商、公共事业单位、政府行政部等，内容既有业主自治管理、物业服务，又有政府行政管理等。但是，由于我国物业管理市场机制还不成熟、物业管理方面的法律法规仍需完善、物业管理的规则与制度设计不科学，物业服务企业活动开展缺乏有效规范，业主行使自治管理权的意识不统一，物业开发与利用遗留问题突出，使物业与业主的矛盾纠纷层出不穷，甚
3、至愈演愈烈，不仅影响了物业服务企业与业主的合法权益，还制约了物业管理行业服务的发展，扰乱了社会秩序的稳定。正文1.物业管理的起源与发展物业管理起源于19世纪60年代的英国。当时正值资本主义上升时期，在城市化迅猛发展的形势下，大量农村人口涌人城市，但城市房屋跟不上人口的激增，造成严重的房荒。由于当时房屋管理混乱，居住环境恶劣，引起大量事端。一位名叫奥克维娅希尔的女士为在其名下出租的房屋制定了一套行之有效的管理办法，引导并要求租户严格遵守。奥克维娅希尔女士实施规范的物业管理后，住房秩序和居住环境有了明显的改善，社会其他人士也纷纷效仿，并取得政府的关注。随后英国还成立了非盈利性行业组织皇家特许屋宇经
4、理学会，以英国为起源地，在一个多世纪时间里，物业管理在世界各地逐渐推行开来。19世纪末20世纪初，美国经济迅速发展，伴随着建筑技术的不断进步，一幢幢高楼拔地而起，这些高层建筑附属设备多，结构复杂，日常维修养护和管理事务繁琐复杂，对管理人员专业性和技术水平提出很高的要求，同时这些建筑物往往不是一个或几个业主所有，常常是数十个或数百个业主共有，于是出现了专业化的物业管理机构，为楼宇所有业主提供专业性和技术性的楼宇管理和维修养护工作。随着物业管理机构的增加，20世纪初，美国也成立了第一个行业协会芝加哥建筑管理人协会。行业自治组织的成立，既标志着物业管理行业的成熟，又有力地推动了物业管理行业的有序发展
5、。此后，物业管理日益被业主和政府重视，逐渐发展成为一个新型的服务行业。案例：2009年初，方宏（化名）在家人的催促下买了房。房子位于杭州城北，面积在130平方米左右，签定购房合同时楼幢都已结顶，但正式交付要到2010年年中。依照房地产市场的普遍规律，开发商会通过招投标等方式在楼盘正式交付前选定好物业公司。方宏签订购房合同前，小区的物业公司已经选定。2009年10月31日，方宏与物业公司签订了一份前期物业服务协议，协议约定：物业公司需负责房屋公用部分、公用设施设备的日常维护和管理；小区的环境卫生；交通秩序与车辆停放；消防、公共绿化管理等物业服务。享受服务的同时，业主需交纳相应的物业费，收费标准为
6、住宅房源按2元/平方米/月收取；地下停车位按200元/辆/月收取。物业费收取时间从开发商通知交付房屋后次月1日起计算。2010年7月，方宏购买的房子正式交付，收房拿钥匙当天方宏交纳了未来两年的物业费，即2010年8月1日至2012年7月31日。两年期满后，方宏因对物业服务不满，拒绝交纳后续的物业费，物业多次上门催交，皆被方宏拒绝，这一拖欠就拖了整整两年。2014年8月初，方宏所在小区业委会因物业公司存在服务不到位的现象，通过票选罢免了该物业公司，另行选聘了其他物业服务公司。物业公司为收回方宏拖欠的两年物业费，在撤出之前多次催交仍未果，因而只能起诉至法院。方宏收到法院传票时很是不满，表示之所以拒
7、交物业费有正当理由。原物业公司没有按照协议约定维修公共物业，没有按照物业维护条例标准向业主提供服务，导致小区管理混乱、保洁不力，公共部分漏水不整修，没有检修记录与保养记录，小区公共房屋被当做垃圾场。因而要求法院判决其少交物业费。法院经过审理认为，物业公司与方宏之间的前期物业服务协议是当事人的真实意思，内容并不违反法律强制性、禁止性规定，协议有效，双方当事人均应按约履行。方宏逾期未交纳2012年8月1日至2014年7月31日的物业服务费，事实清楚。物业公司在服务中存在瑕疵与不足，需完善改进，但并未构成根本性违约，业主拒交或少交纳物业费，可能会助长少数业主的欠费行为，不利于多数交纳业主的权益和小区
8、的整体利益维护，也不利于物业服务产业的正常发展。因此，法院判决方宏需支付两年的物业服务费共计11040元，同时弥补物业公司未收取该笔费用产生的相关利息损失。解决方法：一、业主与物业管理公司协商解决物业管理条例中已经对业主、业主委员会及物业管理公司之间的权利和义务作出了明确规定，业主和物业管理公司可以依据有关的法律、法规以及管理规约和物业管理合同的规定，自愿平等地进行磋商，进而解决管理纠纷。二、由第三人调解这是指业主与物业管理公司可以将纠纷提交给第三人，由第三人来主持双方进行协商，促成双方在自愿平等的基础上达成调解协议。一般调解可分为民间调解、行政调解和司法调解三种，比如可以由物业公司所在地的人
9、民调解委员会进行调解。三、提交仲裁机关仲裁这是指业主与物业管理公司双方发生纠纷后，根据我国仲裁法第4条的规定，依照物业管理公司中的仲裁条款或者纠纷发生后自愿订立的仲裁协议，将纠纷提请有管理权的仲裁机构即物业管理公司所在地的仲裁委员会进行裁决以解决纠纷。四、投诉业主与物业管理公司发生纠纷时，业主可以根据物业管理条例第49条，向其所在地县级以上地方人民政府房地产行政主管部门投诉。五、提起诉讼业主通过以上四种方式仍无法解决纠纷时可以将纠纷诉至法院或直接向当地人们法院起诉，请求法院依法行使审判权以解决纠纷。六、更换物业公司如果以上方式都不能让业主满意，则业主可以更换物业公司。案例分析：就在去年2016
10、年3月30日南京市住宅物业管理条例通过了江苏省第十二届人民代表大会常务委员会第二十二次会议批准，对于案例中方某拒绝缴纳物业管理费的行为，条例中给出了明确说法：业主应当遵守管理规约，按照物业服务合同约定履行义务。业主不得以物业企业服务质量未达约定标准为由，拒交物业服务费用。业主有欠交物业服务费用等违反物业服务合同以及违反法律法规、管理规约等行为，经生效判决或仲裁裁决确认的，按照个人信用信息管理有关规定录入个人信用档案。第二，案例中提到了公共部分漏水不整修，可以根据条例规定由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，申请维修资金对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理未来的
11、四大趋势趋势一：物业管理企业的专业化、规模化发展现在很多物业管理企业大包大揽，一些本可以外包给专业服务公司的业务，也要自己干，很勉强地为业主提供各种服务，这样，不但使自己的管理成本居高不下，同时也令专业服务公司无事可做。而根据国外物业管理企业的发展历程，物业管理行业将走向专业化道路，即物业管理公司仅仅是一个管理机构，其他如清洁、绿化、设备维护等均由专业化公司去实施，一个20万平方米的小区只需要一个管理员。中国物业管理也正向着这一趋势发展。目前的如电梯公司、绿化公司、清洁公司等专业公司都如雨后春笋般出现。同时由于专业公司的专业化、低成本、高标准的优势，也可使管理效果大大提升，在物业管理费标准不能
12、轻易变动的情况下，效益是明显的。趋势二：物业管理的股权化与市场化发展目前，在一些经济较发达地区，一批物业管理企业进行了经营者员工持股制的试点，结果优点异常明显，可以预料，采取股权化对是改变物业管理企业资金不足、力量不强的一个重要方式。同时，股权化也是企业走向市场化的一个步骤。另外，随着政府对物业管理认识的进一步深入，会更加深刻地认识到由社会化、专业化、企业化经营型的物业管理公司向业主收取管理费，这本身就是市场经济产物，管理者与业主的关系不是以前的计划经济下的行政管理关系，而是市场经济体制下的经济民事关系，真正保护物业管理企业展的方法是将逐渐取消对物业管理行业的一些约束行为，如物业管理费将会收支
13、价格开放，由物业管理企业根据自身实力与业主协商，达成一致的收费标准，使企业尽快扭亏，提高社会效益、经济效益和环境效益，从而培养企业自身的造血功能，加速了企业的市场化进程。趋势三：物业管理的职能化与网络化发展近些年来，中国大步跨入了信息化的社会，人们的工作、生活与通信、信息的关系是越来越密切了。信息化社会在改变我们生活方式和工作习惯的同时，也对传统的住宅提出了挑战，随着市民生活水平的提高，人们居住环境的要求不断升级，希望有一个舒适、安全、便捷的家，智能化小区自然就成为21世纪建筑发展的主流。当然，在目前信息技术未能完全普及的情况下智能化还存在许多的问题，但这种趋势是不可能避免的，物业管理的智能化
14、主要体现在以下几个方面：防盗系统的设置；照明控制系统的完善；楼宇设备自控系统的处理；公共广播系统；小区管线系统；停车场管理系统；家庭智能化等方面。这些智能化配套设施逐渐地进入社区，不同的智能化设施可能关系到物业管理公司中不同的部门和人员的监控管理工作，同时又与每一住户日常生活息息相关，如何充分高效地利用这些设施为住户服务？如何将社区中的需求与系列基础设施的功能统一起来？这就要求物业物业管理实现网络化，以达到设备的应用管理、人的管理和住户的服务高效统一。网络化的管理突破了所有的门坎，可以实现与每一位住户的“零距离”沟通。物业公司通过网上发布通知，组织社区的投诉、报修、费用帐单速递与催交等等，物业
15、管理可以深入地面向每个家庭提供更具个性化的服务，同时也可根据小区居民的特点开展丰富多彩的社区活动，营造小区特有的文化氛围。高附加值的服务必须获得高附加值的回报，物业管理公司在提升服务档次的同时，也可以相应提高物业管理价格。趋势四：物业管理行业的规范化与法制化发展任何产业的发展都离不开政府的支持，而政府扶持的关键是制定符合市场规律和产业发展要求的科学、合理、系统的政策体系，由于认识到物业管理行业在国民经济、城镇建设管理中的地位和作用，政府肯定会继续为扶持物业管理行业的规范化发展提供强有力的支持，并形成较为完善的物业管理体系，形成整个物业管理行业的规范化。那么，政府的规范化发展就需要以成熟的行业法规、条例为基础，加大物业管理的立法力度，使行业发展有法可依，彻底实现法制化。这不仅是企业的呼声，国家有关部门也在进行着积极的努力，以物业管理条例中，我们就可以看出国家是对物业管理的法制化建设发展相当重视的。我相信，随着更加科学、合理、真正能体现法制精神的物业管理行业法规体系的逐渐完善，我国的物业管理将会迎来它辉煌的未来！
