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1、店小秘 免费跨境电商ERP 跨境电商卖家常见问题答疑目录Wish平台常见问题3Wish怎么查账号关联的?3发布的产品多久才可以审核通过?3如何知道我的产品是否审核通过?3wish已发布的产品怎么删除?4同一个店铺上传多个品类,对产品的展示、曝光是否有影响?4尺寸的分类选错了,对产品的展示、曝光有什么影响?4已加钻的产品能否下架?有没有惩罚?4买家看到的产品价格怎么和创建的产品价格不一致?5wish店铺的仿品审核未通过 怎么办?5Wsh诚信店铺有什么作用?6店铺的产品怎样才能尽快的让wish平台推送?6速卖通平台常见问题6开通速卖通店铺需要什么条件?6不懂英语能不能做速卖通?6速卖通平台的收费标
2、准是怎样的?7企业和个人在速卖通开店有什么不同?7速卖通平台重点买家市场是哪些?7速卖通产品的运费设置为什么要包邮?7速卖通产品展示给买家,是按什么排序的?7速卖通平台交易周期是多久?8已完成发货的订单,还能否改运单号?8一个客户下了2个单?能否打包一起发货?8怎么催下单没有付款的客户完成付款?8橱窗有什么用?怎么用?9新增的产品分组在店铺中怎不显示?9一个店铺是否可以多类目经营?9产品全部下架对店铺是否有影响?9为什么店铺还没开通就有了订单?10为什么已审核通过的产品还会变成审核不通过?10帐号因侵权被关闭了,是否可以再开通?10怎样算重复铺货?10速卖通怎么完成提现?11店小秘常见问题11
3、一个店小秘能否授权多个店铺?会不会账号关联?11店小秘怎么收费?11店小秘从哪里下载安装?11怎样授权店铺?授权后还能否删除?11在店小秘删除授权后,店铺里的产品是否也删除?12店小秘常见问题之wish相关12店小秘看到的产品数量和wish后台不一致?13店小秘看到的收藏数和wish后台不一致?13数据采集是什么意思?怎么用?13速卖通搬家是什么意思?怎么用?14图片空间满了怎么办?14来源URL是什么?是否会同步到官方平台被买家看到?15创建wish产品,MSRP、SKU、UPC是什么意思?15Wish产品发布失败,提示SKU已存在,怎解决?15Wish产品发布失败,提示颜色(尺寸)无效 怎
4、解决?16Wish产品怎么批量改库存、价格?16怎么在店小秘批量上货?17在线产品中显示的“已删除”状态是怎么回事?17在wish后台已经不存在的产品,店小秘中怎么会有?18在店小秘通过了仿品检测,就安全了吗?18Wish Tickets 里面显示的信息不全?18店小秘常见问题之速卖通相关18在店小秘看到的产品数量和速卖通后台不一致?18产品发布失败,提示“无效用户自定义属性”怎么解决?19产品发布失败,提示“产品属性ID错误”怎么解决?19开启了自动上架功能,怎么还有下架的产品?20开启了自动评价功能,有些订单怎没生效?20开启了自动催付,有些订单没发送催付消息?21创建的关联营销模块,在速
5、卖通后台怎看不到?21店小秘常见问题之订单相关21店小秘看到的订单数量和官方后台不一致?21Amazon订单,怎么不显示图片?22已经授权了货代,物流选择时怎么还是空的?22已完成了物流设置,订单怎还显示物流方式未配置?22怎样批量、快速的填写报关信息?23已发货的订单,想换物流换运单号,怎么办?24订单已完成发货,在店小秘还是“待处理”状态,怎么办?25订单怎么删除?25平台显示订单已取消,店小秘中怎还显示在“待处理”中?25店小秘没有我使用的物流怎么办?25发货时出错,提示“老的运单号不符合可以修改的规则”怎么办?26移入待打单后,运单号获取出错怎么办?26移入待打单时,提示“仓库中无此商
6、品无法移到待打单”怎么办?27面单和拣货单怎么一起打印?27订单打印时,怎么改成10*10热敏纸打印?27其它常见问题28安全库存有什么用?28出入库记录怎么删除28采购建议是怎么生成的?28号码池是什么?怎么用?28子账号已授权了产品权限,怎看不到产品?28Wish平台常见问题Wish怎么查账号关联的?Wish查关联手段包含但不限于以下:同一电脑、同一手机、同一身份证、同一收款方式、同一手机号码、同一宽带等。用第三方ERP软件管理多店铺,则不存在电脑、IP的限制,可减少关联的风险。发布的产品多久才可以审核通过?Wish采用的是机器+人工的审核方式,系统审核只进行基础检查,人工审核周期会比较漫
7、长,所以,审核的时间也是不固定的。有些产品,几小时内就可以审核通过,有些产品可能一、两个月还在审核中,只能耐心等待。如何知道我的产品是否审核通过? 在wish后台查看的话,进入产品-所有产品查看:如果产品首图前面是绿色的对号,证明已经审核通过,如果产品首图是沙漏形状,证明正在审核中。 在店小秘查看的话,进入产品-在线产品,产品列表中会醒目标注审核状态的。wish已发布的产品怎么删除?Wish官方没有提供产品的删除功能,你不想要的产品做“下架”操作即可。同一个店铺上传多个品类,对产品的展示、曝光是否有影响?Wish给买家用户推荐的是产品,而不是推店铺,一个店铺内有什么品类,和曝光没关系的。再者,
8、wish弱化了店铺的概念,不主导用户访问店铺(Viewstore),所以,上传不同的产品也不会影响用户的体验。但是不建议品类太多,不方便库存、采购等相关的管理工作。 为什么上传产品时设置0运费,但是看到的产品还显示有收运费? Wish是不支持免运费的,如果将运费设置成0美金,Wish会自动加到0.99美金。而且,这个运费你是拿不到的,所以不建议你将运费设置为0。尺寸的分类选错了,对产品的展示、曝光有什么影响? 没影响。Wish客户端仅显示产品尺寸,不会显示分类的,而且产品的曝光、推荐也和尺寸分类没关系。Wish要求7天内发货,是不是在7天内上传运单号就可以? Wish后台确实要求卖家7天内必须
9、发货,否则系统会自动退款。建议是越快完成发货越好,发货时间太长会影响店铺评级的。不仅要7天内上传运单号完成发货,还要保证7天内运单号上网,即网上可查询该运单号的物流状态。产品上的钻要怎么拿,有什么好处? 产品加钻,是Wish一种自动推送产品的行为,目的是提升被加钻产品的曝光率。此行为是由Wish官方根据一定算法选取的。已加钻的产品能否下架?有没有惩罚? 可以下架。据wish官方资料显示,产品销售额在500美金以内,下架后没什么影响的。若销售额以高于500美金,则会处罚50美金。为什么没有销售任何产品,应收金额居然是负数? Wish有一系列的处罚政策,如果你还没有形成订单,被罚款的原因应该是Wi
10、sh认为是侵权产品,会被Wish强制删除,并且会扣除相应的罚款。侵权方式包括:关键字侵权(如名牌、敏感词等)和图片侵权(如有品牌图标、名模、关键部位马赛克、模糊处理等)为什么用手机客户端打开wish,显示的价格都是RMB? 这是跟手机的系统设置还有语言有关系,手机默认设置的是中国,Wish就以为你是中国买家,所以会将币种设置成人民币。听说Wish查FP很严格,到底FP是什么? FP是仿品的拼音缩写。Wish官方是严厉打击仿冒产品的,对于被认定为仿品的商品,Wish会给予一定的处罚金。如果产品已经在售,Wish会对在售仿品扣除所有的销售额,并且再给予一定的处罚金。被售出的产品,Wish官方会要求
11、买家把货物发回到Wish美国总部,这样卖家会人财两空。已经审核通过的产品,修改后还会重新审核吗? Wish允许卖家对已发布的产品再次修改编辑的,但是如果产品已经审核通过,修改图片、标题、描述、标签信息,产品会重新审核,但是不影响当前的正常销售。在重新审核的过程中,如果被判定为仿品,wish会给与100美金的罚款。修改尺寸、颜色、库存、价格、MSRP等信息,官方资料显示是不重新审核的,具体情况还请多关注官方的最新政策说明。买家看到的产品价格怎么和创建的产品价格不一致?为了更好的使产品曝光以提高销售,Wish官方会自动调低价格,以至于买家看到的价格与您在后台填写的价格稍有出入。但结算时,Wish官
12、方会尽可能的以您填写的价格作为结算价格的。wish店铺的仿品审核未通过 怎么办?当您的wish商品平台首页提示“仿品审核”未通过时,您需要【重新提交仿品审核】,但在重新提交审核时,需要先完成两项工作:1、下架被审核处的仿品:从wish后台进入产品导航-查看所有产品,勾选中“被拒绝”和“已启用”状态,此时搜索出的将是您要下架的产品。去掉产品“Enabled”的勾选,并点击“Update”即可完成下架。2、店铺至少有10个审核中的产品:已上线的产品中,至少有10个是审核中状态。Wsh诚信店铺有什么作用?诚信店铺是指通过Wish仿品审核流程的店铺,获得诚信店铺认证的店铺,上传的产品直接可以销售,大大
13、提高了产品的推送效率。但销售的过程中wish同样还是要审核产品的,如果发现有仿牌产品除了下架罚款,同时也会失去诚信店铺的认证。 店铺的产品怎样才能尽快的让wish平台推送?Wish是自动推送规则,精美的图片、精准的Tags、简练的标题、一针见血的描述、多选SKU、具有吸引力的价格等等都是获得推送的关键维度。根据Wish的规则,每一个通过审核上架的产品都能公平得到推送,而这一周期为3-7天。期间Wish系统也有一套算法,推送期间流量达标、转化率达标将会继续推送,黄钻也会在这些产品中产生。速卖通平台常见问题开通速卖通店铺需要什么条件? 首先,有邮箱、实名认证的支付宝账号(个人版/企业版均可)即可在速卖通免费注册卖家账号。注册后需完成实名认证,并通过开店考试。然后就可以发布产品,上架满10个产品即可完成店铺的开通。不懂英语能不能做速卖通? 速卖通的操作界面为中文界面,每个操作步骤中都植入了相应的指导文案或教程,在操作上基本不会受到英语的限制。再者,速卖通也授权了多家ERP,使用ERP软件管理店铺则更直观方便,基本不用担心英语的问题。平台80%的买家直接下单,不会售前咨询,买卖双方即使需要沟通主要也是文字为主,所以对卖家口语能力也没