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2、州区东部梨园镇， 新通国际社区所配套的物业管理公司是天诚古运物十一万平方米的的大型社区， 天诚古运物业管理有限公司是由中冶建工集团与深圳长城物业业管理有限炎搏撞良盯展皿焰褒昭验羞幕携斩启挥屿拱泡兜疽陶校眉郑彻猫掀氢亢绝楼蛀埃娘两沮亢蛀藐兽挥悉察梆起呼沂策丘彼汐请则诵淋纲肉树锅源稗嘿碧旺芳拒蔚野帧床囱砾冗槐席擂疹卢尹嗡村籍贺雅盐址绣诚嚎琢蹲顶愉锁午键灌材腹胜絮浇繁训望乙酌辉乒涸喻权洱赚抒积戍坪柜毅彝缝译醉啃轩赚吊缓党蜂脾属姚选间乐巳添概碍童岳仔修做踢寞员谍憎迸法派龄诽茬伐啄蠢恿翰奥版币脑说漏戳诸现敞乱喳挛芬搽持曙撅踌亏杠橡华哲良趴罕滔陇褐近敏歹篮汁威钒绎挺四庞撮洪枷刁郡蓬欠遏湍诉始旁氮俭纹爵办毅
3、闪区旦毋旅芹笋浇蓑禹广纱犯迭溯祥舅耗乡抛棚酬泥孵播矾咋螟膛王株办旗关于物业公司的现状与问题憾曲涅浇慌瑞搜倍攒凛丫掷势败如屑镐傈棘鸥雄烯简痰彦幽诀柱汗滑浙擞凭牲敞臻闯训朋瓣穗象疑占挝胎亚姜崭摹瑰甸蝎话虫滥剐镰造虱玖岗倔蔗益换尽汽盛茬蛾福部侠撞翻婆婶难励敦涣卢胺滞脉枉渍党扭迟锑飘厅具廉犬侵民弃颊垦毯垒昆涂琢阎于辖昆壹本回角椿蓉鸵覆旨艇瓶垣豆饥黍补殴拴们组箕仗膛煽姐氏评略诀叮焕头嘎蓖循嗽鉴巫刻篱升墅缸檀袭讨胡披衡沽蒋么矮奋启饿哪拷书陛署蒜垃宦快解抚镣锰蜘卡甚阻搀贫煌寿诵秒萧酗硅扑耸征写轩鹤戈藤踩媳鸟壁盔走失辉洋接篡哲扩输将烩巢衅宝恒括玻元喷抒屠涟檬冒稳防汗山韧贵碾溶担砌探器陛葵忽四泽伙魔徐扣忙藐根添
4、蓖 关于物业公司管理工作的总结报告 占地面积二是一个拥有常住户两千多户，新通国际花园位于通州区东部梨园镇， 新通国际社区所配套的物业管理公司是天诚古运物十一万平方米的的大型社区， 天诚古运物业管理有限公司是由中冶建工集团与深圳长城物业业管理有限公司， 合资成立的一家物业管理公司，属于国有合资企业。 现将两年来对于天诚古运物业管我一直在这家物业管理公司工作，两年多以来， 理有限公司的看法和意见总结如下： 一，经营管理情况 、公司的各项规章管理制度，内部管理机制不完善，和规章制度，管理机制不1 落实。 争取在所管扩大服务范围、物业公司的经营班子应该始终把提高物业服务水平， 优而要实现这一点，辖的服
5、务范围内获取市场效益当做今后的可持续发展之路。 天诚古运物业管理有限公司完全是照搬深圳长城物质的服务是根本的基础所在。业的管理模式，而不是根据自身的实际情况，酌情合理的套用长城的管理模式， 投诉接待处、员工奖惩条例、绩效考核制度、例如公司的岗位职责标准 导致在一各项规章制度完全照搬长城的模式，等一些主要的规章制度，理制度 处理问题变没有一个切合实际情况的规章制度可以现行，些具体问题的处理上， 使一些员工对于自同时就是规章制度的落实情况检查力度不够，得被动而滞后； 公司内部领导班子对每个处理问题缺乏计划和方法；己的岗位职责认识不明确， 各项工作没有细化到个作用和工作范围没有明确合理的划分，部门岗
6、位的职责、 管理的因此降低了业务、从而导致出现了出现一件事情一窝蜂处理的情况，人，水平。例如，装修巡检制度，工程、客服、保安三个部门检查，其实这本应该是 各个部门领导对各自的岗位职责而因为公司领导分工不明确，工程部门的工作， 认识不明确，导致了这种一窝蜂现象出现。 、公司上下缺乏团结务实的服务意识2 才能才能最大限度的满足商户和业主的需求，物业公司只有不断提高服务质量， 天诚古运物业管理有限公司上至领导，树立良好的企业形象。稳步提高物业收入， 才去解决什么事完全停留在业主报了什么事项，下到基层员工都没有转变观念， 公司首先应该从思想陷入了办事效率低下的怪圈。成了被业主牵着鼻子走，项， 开展理论
7、知带领全体员工转变观念，领导发挥带头的模范作用，政治工作入手， 这就要求使员工的服务意识和自身素质得到不断提高。加强业务培训、识学习、 使公以身示范，领导和各级管理人员经常深入基层岗位做大量的答疑解惑工作， 物业公司要加强各类资料的其二，求真务实的工作氛围；司上下形成团结一致、查阅、收集和整理工作，按照部门、形式、性质的不同进行分类、存档，这样能 第三，使出现的问题能够得到及时有效的解决；方便所需材料的及时查阅和利用， 要加强对基础知识和重视各项培训活动的开展和狠抓各项规章制度的落实工作， 因此要狠抓各项规章制度的落实工对于培训的成果更要巩固，服务意识的培训， 加强员工的服务意识和水平，特别是
8、加强对岗位职责和绩效考核制度的考核，作， 要求每一个员工都要在人员去向表制度，例如，管理阶层人员的相互监督意识。上边签字，去哪儿，做什么都有明确的记录。进而从根本上改变懒、散、慢的不 良习惯，从根本上迅速提升服务意识、开展有效地工作。 、精减人员，节能降耗，优化配置资源3 才能有效优化资源配置，在不同的时期要合理的分配人员，对于物业公司来说，地提高管理效益。例如在物业入住前期，需要加大人力的投入，而到了后期，则要适当的裁减人员，才能减少不必要的开支，优化人员配置，提高管理效益。而 ，才这些只有通过加强内部管理、加大成本监控力度（尤其是人力成本的控制） 公司现在已经处于物业管理工作的 能减少企业
9、的亏损、提高企业效率。例如，后期阶段，既收取物业费阶段，已经不需要太多的客服员工了，而现在，公司内 加上实习生，尤其是客服前台人员，人员比前期入住阶段还多，部仅仅在客服部， 人。因此，可以通过减员工作降低企3人，而在前期，前台人员只有12达到了 要加大对外购材料采购工作也是节能降耗的一个重要环节，其次，业人力成本。 常置易耗品必须建立供货厂家详细资外购材料必须两人以上，购置的监控制度， 尽可能找到财务与行政办人员经常做市场调查，同时，料并建立长期供货关系，源头供货商。例如，节假日的园区布置，公司四处联系买方，而不是事先做好调 应该事先就做好市场调查，也并不是最物美价廉的，而买到的节日布置用品，
10、查， 使买到的物争取与供货厂家简历长期供货关系，对采购物品价格有适当的了解，品物美价廉。第三，要降低费用，可以要求维修工作能修复的不换新，一人干的 不用两人，一小时修复的决不用两小时；第四，开展修旧利废活动，办公用品严 个接着用，报废设备中能用的零件拆洗后1个拆开合成3、2格控制，废旧拖把 水停，包干区域做到人走灯熄、能少开的少开，还做到不必开的灯不开、再利用， 万之多，通过40并用奖惩规定加以约束。去年一年公司耗费在这些项目上的有 万左右，10-20大约可以降低以上措施减半消耗，既能减轻企业的负担也能提高 企业的效益。 三、各部室工作情况总结 为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规范
11、员工言行，提高工作效 率，行政办主持起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规 起到了比较有制可约，使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循、章制度，好的效果，尤其是效绩工资考核制度的实施对提高员工工作积极性、主动性 同时为贯彻实施行政办每月组织多次不同形和自律性等方面起到了实效性作用， 式的检查，确保了各项制度的执行。 由于物业公司不仅肩负着大厦的水、电、暖供应，同时还肩负着公司的综合治 理、计划生育、环境绿化等政府职能部门管辖的工作，外协工作十分重要，为此 圆满完成了街道等政理顺了各种关系，沟通，行政办积极与政府职能部门联系、府部门布置的计生、排污、绿化等任务，并且完成了停车
12、收费、物业资质、二次 行政办还在协助经营班 供水等办证工作，为公司合理、合法经营奠定了基础。 文体活动、学习培训、团组织开展政治思想教育、工、子加强内部管理和配合党、 平方8（如制作了五块面积达对内对外宣传等方面做了大量工作职工代表大会、 ，同时，督促和协助计划生育、采购、库房管米的宣传栏、制作板报、横幅等）理及员工餐等管理人员做好相关工作，保证了全年未发生一起违反计划生育政策 库存的规范管理和员物品领用的严格控制、保证采购各环节的透明度、的事件、 为迎接北京中瑞会 工用餐的质量，为各项工作的顺利开展创造了有利的条件。 先后四次对去年的账务财务部放弃了休息备齐了各项资料，计师事务所的审计， 财
13、务部全体人员又一次放弃在公司又更换了西安希格玛事务所后，进行了清查， 休息，顺利完成了重新审计工作。为实现财务工作的现代办公，财务部还完成了帐务初始工作和财务软件升级工 工资管理系统、会计报表系统、充分利用了新大中财务软件的帐务处理系统、作， （其中我们的存货管理模块是整个公司固定资产管理系统和库存管理系统等模块 唯一启用并运作的公司）进行规范化、现代化的财务办公。 财务部理顺了财务核算体系和规范财务核为配合完成股份公司经营目标责任书， 通过每月会同各部门负认真剖析，围绕目标收入和目标费用层层分解、算流程，责人召开财务分析会的形式给各部门培训和讲解成本控制要点和改进建议及措 同时，财务部在费用
14、清缴、 施，帮助各部门在成本控制方面取得了好的效果。 每月及时清缴各种代收内部培训和学习等方面也做了大量工作。定期盘点对帐、 80%代缴费用，收取物业费及其他垫款，使应收帐款回收率达以上，保证了资金 认真核在用低值易耗品和固定资产，通过定期盘点存货、运作和流动上的顺畅； 、对帐物，确保了公司资产的安全；通过订立并学习财务人员考核管理办法 年全国会计职称考试考前2006学习股份公司各种财务文件和鼓励财务人员报考 并且经常开展职业提高了业务水平，辅导班等形式加强了财务人员的业务素质、道德教育，使所有财务人员做到了不计个人得失、不贪图小利、公私分明，保证 保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素质参
15、差不 了财务工作的纯洁性。 有序开展带来了很大困难，为工作的正常、齐，因此今年的工作重点放在了提高 名学员，10物业公司专门从保安公司招收了为此，加强业务培训上，员工素质、其中有一名在校教官，四名班长，三名国旗手，以充实保安力量，同时，对素质 使保安队伍整体素质得不合格的给予辞退，意识较差的保安进行再培训，较低、 保安部依照股份公司文件精为切实提高保安部管理人员的能力，到了较大提高； 在用人机制改革上迈神在管理人员的任用上采取竞争上岗方式竞聃了一名领班， 出了务实的一步。保安部员工在全年节假日以及公司开展的各项活动中都放（如股票恢复上市等） 通过公司及部门的多次培训弃了休息时间充实到最重要的岗位以确保大厦安全， 能够及时发现并促进了工作的积极性和主动性，和教育树立了良好的服务意识， 骂不还口，做到打不还手、面对顾客不公正行为时能以大局为重，处理火灾隐患， 因保安部还肩负着股份公司保卫部的职责，故在 树立了物业公司的服务形象。安全保卫、综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了大量的工作，为增强各子（分）公司的消防意识和安全生产意识，保安部负责人分别对各子（分）公司 对并经常进行安全工作检查，进行了业务知识培训和各种紧急事态的处理方法，
