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1、主管层有效沟通 课堂规则 Open 开放的心态 积极参与 虚心交流Close 封闭的环境 不受外界干扰 请把手机调至振动或静音状态 沟通是一种能力 不是一种本能 本能天生就会 能力需要学习才会具备 沟通的目的 督促员工的行为激励员工 改善绩效表达情感 分享挫折与成绩 流通信息 沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动 心态 自私 关心只在五伦以内自我 别人的问题与我无关自大 我的想法就是答案 溝通的過程communicationprocess 信息源 編碼 通道 解碼 接受者 反饋 原來是這樣 影响沟通的要素 态度技巧知识 E MC2 文化背景 如何沟通 父母型P 教训方式
2、 成人型A 理智方式 儿童型C 依赖方式 沟通行为与每个人的自我心理状态有关 只有充分认识了自我的心理状态 才能从根本上解决沟通问题 从而达成共识 如何改善心智模式A 辩认 跳跃式的推论 小张在与别人交谈时不注视对方 小张不关心别人说什么 小张是个不关心别人的人 B 在辩护你的看法时 要使自己的推论明确化 例如说明你如何产生这样的看法 以及所依据的原始资料 鼓励他人探究你的看法 例如 你看我的推论有没有破绽 鼓励他人提供不同的看法 例如 你是否有不同的原始资料或不同的结论 主动深入探询他人不同于自己的看法 例如 你的看法如何 你如何产生这样的看法 你是否有不同于我所依据的原始资料 C 在探讨他
3、人的看法时 如果你是在对他人的看法作假设 清楚叙述你的假设 并承认它们是假设 鼓励他人探究你的看法 例如 你看我的推论有没有破绽 叙述你的假设所依据的原始资料 如果你对他人的反应并不是真的有兴趣 那就不要问问题 例如 如果你只是想表示礼貌或表现给别人看 讨论 从沟通的角度 说明下面这句话的意义成功的公司 失败的公司 也都一样有经理 都装电脑 都在开会 都打广告 开会 谁参加谁主持谁控制谁先发言谁在浪费时间谁结论谁负责与谁跟踪 沟通的个人障碍 地位之差异来源的信度认知偏差过去经验情绪影响 沟通的组织障碍 信息泛滥时间压力组织氛围信息过滤缺乏反馈 案例解析 障碍的克服 利用反馈 回报 事前问清楚
4、事后负责任 简化语言 讲话有重点 善用比喻 主动倾听 两只耳朵一张嘴 分析与思考 有效倾听 停止说话提问题少批评不打断对方集中精神让对方轻松控制情绪 沟通时要避免的小动作 角落关门低声亲密感觉 沟通的方向 往上沟通没有胆 识 往下沟通没有心 情 水平沟通没有肺 腑 往上沟通 不要出问答题 要出选择题任何地点准备答案 一个以上 优劣对比 可能结果 往下沟通 了解状况 瓶颈 要求反思提供思路 紧盯过程共谋对策 给予尝试机会 水平沟通 主动 体谅 谦让自己先提供协助 再要求对方配合分析利弊 双赢结果 你的上司怎么看你 自动报告你的工作进度对上司的询问 有问必答 而且清楚充实自己 努力学习 才能了解上
5、司的言语接受批评 不犯二次过错不忙的时候 主动帮助他人毫无怨言地接受任务对自己的业务 主动提出改善计划 行为语言 领域行为 居家 办公室 开车 洗手间 饭桌上的汤和酒礼貌行为 鞠躬 敬酒 上车 电话自称 名片 上下楼梯 握手其他行为 叩桌 抖腿 摸扶手 摸鼻子 双背交叉 手插裤袋 沟通中的润滑剂 赞赏 幽默 委婉 寒暄 R1结果定义 Result R2一对一责任 Responsibility R3检查跟踪 Review R4即时奖惩 Reward 4R制度管控系统 问题1 为什么员工总是有很多理由让你觉得他做错了还很有道理 结果导向 没有借口结果提前 自我退后 结果第一 理由第二 做事 结果
6、企业不仅需要做事 企业更需要结果 把 按时完成上级交待的事情 改成 按时提供上级想要的结果 做事不等于结果 企业不仅需要认真做事 企业更需要员工完成的是结果 做事仅仅是一种行为 只有完成了结果才是有价值的贡献 结果导向 市场已经没有时间等待我们成长 他不是母亲 没有耐心 也没有仁慈 非结果导向 注重投入 不注意产出要快乐 不要成果苦劳VS功劳资历VS贡献 成果带来快乐 卡洛斯 戈恩180计划 截止二OO四财务年度 全球汽车销量增加一百万辆运营利润率达到百分之八汽车业务的净债务为零 R1 结果定义 Result 门朝哪儿开 人就从哪儿走 开的第一道门 量化的目标开的第二道门 关键行动措施开的第三
7、道门 风险分析与资源要求 许多员工 并不是偷懒不执行 多数是因为他们在思想上根本就没有结果的概念 执行能力是生存能力 无数的人都是靠执行在生存 行动就是硬道理 行动不一定有结果 但不行动永远不会有结果 有行动不一定有好结果 但不行动就一定不会有结果 只有行动起来 身边的机会才能把握 我们的目标才有意义 在 速度经济 时代只有 先开枪 后瞄准 这样的行动思维才能使我们立于不败之地 提升执行力 执行的二十四字 结果提前 自我退后认真第一 聪明第二锁定目标 专注重复 菲尔普斯 要想一个人高兴就做梦要想一家人高兴就做饭要想朋友们高兴就做东要想一辈子高兴就做事 R1 打造结果文化 常讲 请给我结果 R1
8、结果定义 Result R2一对一责任 Responsibility R3检查跟踪 Review R4即时奖惩 Reward 4R制度管控系统 问题2 为什么领导们总是没时间而他的下属总是没工作 责任是一只猴子每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题 回避风险 责任稀释定律 人越多 责任越少 在闹市中被追杀 谁来救助 只有 我 的责任 没有 我们 的责任 一个下属巧妙地把我的责任变成我们的责任 把我们的责任变成你的责任 最后你一个人背着所有人的责任 直到累死 如果一开始就强调 我 那么他就会时刻记住责任永远在他身上 所以我们致力于做一家有执行力的公司 每个员工都要有自己的责任 始终让猴子在下属
9、的背上让员工照顾好自己的猴子检查和指导让猴子成长 工作要点 责任的起点是一对一约束 归宿是流程 多给方向 少给方法 让下属学会负责地做事如何让员工学会主动做事呢 答案是 流程 R2一对一责任 Responsibility KPI绩效合约部门基本法 R2 打造责任文化 常讲 请管好自己的猴子 别往我身上移 R1结果定义 Result R2一对一责任 Responsibility R3检查跟踪 Review R4即时奖惩 Reward 4R制度管控系统 问题3 为什么员工完成的事情总不是我们想要的结果呢 检查第一越量化越易检查 人们只会做你检查的 不会做你希望的 郭士纳 如果你强调什么 你就去检查
10、什么 你不检查就等于不重视 R3检查与跟踪 Review 人们不会做你希望的 只会做你检查的 希望越多 失望越多先小人 后君子 大家都是君子 红绿灯系统 先小人后君子假定结果 战略 不能实现就用措施 假定措施不能执行就用检查假定检查不起作用就要奖惩 业绩跟踪三大支柱 支柱一 业绩跟踪 质询 报表体系支柱二 周期性业绩跟踪 质询 会议支柱三 业绩跟踪后行动改进措施 R3 打造既要结果也要过程文化 R1结果定义 Result R2一对一责任 Responsibility R3检查跟踪 Review R4即时奖惩 Reward 4R制度管控系统 问题4 为什么良好的愿望 往往都是沉重的打击 生人文化
11、规则第一 熟人第二 让现行制度发挥力量 优胜劣汰 奖优罚劣 R4即时奖惩 Reward 考核A奖励B强调职位而不是价值的贡献强调考核形式而不是用量化的指标来衡量行为强调对工作结果的考核 而不是过程与结果的统一 误区 激励操作要点 激励在哪里 公司的战略就在哪里放大关键行为 形成集体记忆游戏与嗑瓜子精神激励 R4 不要把精力放在把C类人员变成B类 应该把精力放在把B类人员变成A类 虽然每年都要找出10 的C类人员会变得越来越困难 但这样做将使我们的团队变得越来越优秀 R4 打造优胜劣汰文化 R1结果定义 Result R2一对一责任 Responsibility R3检查跟踪 Review R4即时奖惩 Reward 4R制度管控系统 R1结果定义 开对门 R2一对一责任 找对人 R3检查与跟踪 做好事 R4即时奖惩 优胜劣汰 你挑着担我牵着马迎来日出送走晚霞踏平坎坷成大道斗罢艰险又出发一番番春秋冬夏一场场酸甜苦辣敢问路在何方路在脚下你挑着担我牵着马翻山涉水两肩霜花风云雷电任叱咤一路豪歌向天涯一番番春秋冬夏一场场酸甜苦辣敢问路在何方路在脚下 西游记 敢问路在何方
