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1、南宁国际会议展览有限责任公司 停车场管理方案安保物业部2016年7月目 录停车场管理方案n 停车场基本情况n 停车场管理设想n 组织机构n 车场日常人员安排n 停车场收费n 工作流程管理人员工作职责n 岗位设置及岗位职责n 薪酬制度成本预算n 前期经营费用n 经营收入初步预算服务规范人力资源保障及培训工作计划及要求为加强会展中心停车管理和安防工作，创建安全、和谐的环境，我们在对会展中心停车场充分研究的基础上，初步制定此方案。一、停车场基本情况1、停车场现状会展中心地处民族大道与会展路交汇处。目前会展中心拥有地面泊车位479个，包括D区一层9米东、西侧平台及D区二层22.5米东、西两侧平台。原来
2、的生态停车场及南侧停车场由于改扩建工程需要已经拆除，展会期间现有的泊车位无法满足参展商及观众的停车需求。2、停车场未来随着会展中心三期工程A、B区的竣工验收，验收后的A、B区有配套的停车场设施设备，届时地下停车场将会有2100个泊车位。到2018年新建D区展馆完成后，南宁国际会展中将有近3000个泊车位。2016年A、B区的停车场竣工验收加上D区停车区域，以后南宁国际会展中将拥有2600个泊车位，很大程度上解决了会展中心停车难的问题。具体泊车位分布如下（详见附图）：（1）A、B区地下泊车位：2117个v A、B区地下二层泊车位：泊车位1223个。v A、B区地下一层泊车位：泊车位745个。v
3、A、B区地下一层夹层泊车位：泊车位149个。（2）地面泊车位：479个v D区一层展厅东、西两侧泊车位，泊车位266个。v D区二层展厅东、西两侧泊车位，泊车位213个。我部门根据停车场实际情况拟初步制定本方案，以提供优质服务、维护物业形象和权益为宗旨，派遣优秀员工，合理分派车管人员，做到人员最少，管理收效最大，规范停车秩序，提高车场收益，协助物业顺利收取物业费，达到提供最经济、最舒心、最和谐的管理。二、停车场管理设想1、管理思路：以优质服务形象带动停车秩序，以文明停车带动车场收益，以专业安保带动物业收取物业费。（1）A、B区及D区（一层）添加停车设施设备，日常进出会展中心实现停车场智能系统（
4、自动识别车牌，自动计时收费）管理，展会期间D区二层及前广场临时增设泊车位，临时增设服务点。车场内部进行规划，规划合理停车位。（2）文明执勤。门岗敬礼问好，巡逻岗协助指挥停车入位，婉拒非法停车。（3）排查火灾隐患，做好防盗等安全保卫工作。2、管理模式会展中心2013-2014年的停车场管理是采用外包商管理的模式，每年固定向外包商收取一定的管理费。随着南宁市新的停车场机动车停放服务收费标准的出台及会展中心停车场泊车位的增加，为了取得更多的停车场机动车（非机动车）停放服务费收益。我部门拟将会展中心红线范围内的泊车位按自主经营的模式进行管理及收费，并且组建南宁国际会展中心停车场管理及收费队伍。主要原因
5、如下：（1）有固定的停车场管理服务队伍，统一管理，提高停车管理服务质量。（2）可以获取最大的机动车停放服务收费收益。3、管理办法：（1）根据会展中心实际情况实行分片区（展会及非展会期间）管理。将会展中心停车管理分A、B区及C、D区两个区域进行分开管理，再跟着展会及非展会期间进行具体工作划分。A、B区（展会及非展会期间）全程使用科拓智能泊车系统管理，全天24小时对进出车辆实行自动识别、自动计费、人工（自组）收费的功能。C、D区（一层）（展会及非展会期间）全程使用科拓智能泊车系统管理，全天24小时对进出车辆实行自动识别、自动计费、人工（自组）收费的功能。C、D区（一层）布展及撤展期间采用人工发卡计
6、费，人工收费的方式进行管理。D区（二层）及前广场（临时）展会期间采用人工发卡计费，人工收费的方式进行管理，非展会期间不对外开放。（2）规划停车场位置：车场内进行划线停车，消防通道等其他地方禁止停车。（3）实行智能管理：进出口增设智能收费系统，车辆信息分别通过自动识别系统进入管理智能计算机系统，实行识别车牌即刻抬杆，出门前自动识别车牌，自动计算停车服务费，识别交费后即刻抬杆放的进出服务。车辆收费分月（年）卡、临时卡、免费停车卡。（4）加强展会高峰期停车管理：展会期间车辆入场和出场高峰期段，加派岗上人力进行引导停车入位和疏导交通工作，在最短的时间内使车场顺畅，做到无拥堵或排队现象发生。并确保剐蹭等
7、现象降到最低，保证车场安全，为物业管理增添光彩。（5）提高门岗及巡逻岗礼仪服务标准，提供最佳人员形象和服务质量。门岗设置形象好、礼仪素质高的人员，对出入车辆和行人问好敬礼，以标准手势引导车辆出入场。（6）岗上岗下培训。新人上岗前必须经过一周培训和停车管理及安保培训，培训合格后方可上岗。岗上进行老队员带新队员培训，岗下进行定期培训。每日以高昂的气质和精神向业主展示团队的正规化，做到南宁市车场标杆管理，以此突出物业管理特色。（7）加强员工管理，建立适合本项目的各项管理制度（管理制度见附件）。建立交接班制度，岗上岗下制度，奖惩制度，及服务礼仪制度等。并以人性化的管理，把员工流失减少为最低，保证车场的
8、稳定管理，保证物业管理思路顺利执行。（8）制定车场应急预案，做到对突发事件及时处理（应急预案见附件）。制定消防、防火、防水、防盗、大雪、大风、车场事故处理应急预案，充分做到准备充分，不慌不乱，合理应对，为小区居民的损失减少到最低化。（9）加强保安巡检工作，把安保服务内容揉入停车管理中，既要进行车辆管理，同时担当起安保工作。做到有效控制外来人员入内，减少偷盗和第一时间控制火灾火情等事件发生，真正做到停车保安一体化管理。（10）加强车场能源使用管理，做到最合理的使用车场资源。节省用水用电，保护停车设施，加强对设施设备的检查和维护工作。（11）做好收费工作。做好南宁机动车（费机动车）停放服务收费的政
9、策宣传，合理收费，杜绝跑冒滴漏发生，做好员工思想教育工作，杜绝贪污现象发生，达到收益最大化。三、组织机构1、管理体系我们以实现“人性化、职业化、标准化、现代化、专业化”的停车管理为目标，必须建立科学完善的管理体系。因此，我部门结合以往专业停车管理经验，结合会展中心的实际情况，特别设立了物业部停车项目的管理体系与管理制度，力求为本项目提供完善、健全、科学的停车服务。2、组织架构安保物业部代表公司全权负责停车场的运营管理工作，并接受公司的管理与领导。安保物业部职能：负责本项目停车场管理工作；负责对本公司停车场管理岗和员工岗的工作进行监督、检查和指导；负责按照公司要求下达管理指标；制定并执行各项管理
10、制度及业务流程、服务标准；完成下达的管理任务；负责制定本部门停车业务部年、季、月工作考评、考核；协助办公室编制部员工的再培训计划、方案并组织实施；完成公司领导交办的其他工作。四、车场日常人员安排1、人员需求根据停车场管理经验，结合会展中心地上停车场实际情况，配备人员如下1、停车场业务经理（兼） 2名2、停车场主管 2名3、停车场统计员 1名4、收费员 9名5、巡查疏导员 8名停车场管理实行三班倒，每班工作8小时2、停车收费排岗时间：一班：07：0015：00（8小时班）（3人）二班：15：0023：00（8小时班）（3人）3、停车巡查排岗时间：一班：07：0015：00（8小时班）（2人）二班
11、：15：0023：00（8小时班）（2人）三班：23：0007：00（8小时班）（1人）4、车场岗位编制：停车场业务经理2人（由公司安保物业部员工兼）主管：2人（早晚班各一人）停车场统计员：1人巡查疏导岗4个岗（3个固定岗，1个临时岗）：共8人。备注：A、B区负二层一个岗位，A、B区负一层一个岗位，D区一层一个岗位，D区二层一个（临时）岗位停车场出入口收费岗：5个岗（4个固定岗，1个临时岗），共8人（展会期间根据实际需要加班，非展会期间实行补休）。备注：收费岗设置：A区负1层出口2个岗位，B区负一层出口一个岗位，D区一层一个岗位，D区二层一个（临时）岗位。五、停车场收费1、收费标准临时车辆收费
12、为计时收费。（具体收费标准按南宁市物价局南物价【2014】64号、南物价【2014】65号文的标准执行，详见下表）公务用车给予免费办理通行证，对各租户根据实际情况给予部分的免费停车卡，对来访客户办事车辆实行凭免费停车卡免费停放管理。2、月（年）卡管理符合会展公司办理月（年）卡的客户可以根据工作需要向会展公司安保物业部申请停车场月（年）卡，并开具有效发票。 停车场业务经理按规定派发相应的月（年）卡、客户卡和职工卡。办理月（年）卡和客户卡的车主需签定车辆停放责任协议书，并将车辆有效证件登记报备。月（年）卡收费标准：车辆150元/月，3、免费停车卡管理办法公司根据各部门业务需要配备免费停车卡，收费员
13、负责回收免费停车卡。与我公司签订合同的客户与物业部签定车辆停放责任协议书后，可根据自身实际情况自行制作免费停车卡，所制定的兑换免费停车卡标准及样卡，确定或修改后必须报到安保物业部备案。2路外停车场机动车停放服务收费标准 单位：元停车场类型计费方式收费标准时间小型车中型车大型车特大型车备注公共停车场计时收费前2小时568101、公共停车场主要包括机场、车站、码头配套停车场，政府投资建设的停车场，举办大型活动设置的临时停车场，公共场馆停车场以及对外开放的医院、福利院等公益、公用单位停车场，游览参观点配套停车场，交通事故、故障和违法车辆专用停车场以及各类市场主要用于乘用车停放的配套停车场。2、专用停
14、车场是指机关事业单位专供本单位车辆停放的场所。3、停车场免费措施和本单位员工（或业主）车辆停放的优惠便民措施由停车场管理单位自行制定。4、计时收费的，前2小时不足2小时按2小时计，2小时之后不足1小时按1小时计。5、白天时段指8:00至22:00（含），夜间时段指22:00至次日8:00（含）。6、计次收费的，连续停放每24小时（含24小时）只可计收一次停放服务费，跨时段停放按标准高的时段收费，不能两个时段累加收费。7、小型车指9座及以下客车，2t及以下货车；中型车指10座以上（含10座）、20座以下客车，2t以上、10t以下（含10t）货车；大型车指20座以上（含20座）客车、40座以下客车，10t以上、40t以下（含40t）货车和挂车；特大型车指40座以上（含40座）客车，40t以上或车长18米以上的货车和挂车。之后每小时222224小时最高限价20253035计次收费白天571015夜间10121520六、工作流程1、车辆进出流程示意图 车辆进场车辆识别系统车辆进场临时卡固定卡车辆进入闸杆回落闸杆升起拍照识别车辆出场车辆收费系统车号录入车辆识别确认系统收费核计收费员确认收费系统收费确认车辆出场车辆识别系统车辆驶出闸杆升起未交费交费自助/人工收费口闸杆回落2、交接班流程（1）按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位
