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1、陕西省2017年深松机质量调查实施方案 为了确保质量调查工作顺利开展，全面掌握我省在用深松机产品的质量状况，促进生产企业不断提升产品的安全性、可靠性、适用性和售后服务质量，维护农民合法权益，依据中华人民共和国农业机械化促进法、农业机械质量调查办法，结合我省实际，制定本方案。本方案规定了我省2017年深松机质量调查的内容、要求、抽样方案、调查结果汇总及报告编写要求等，本方案适用于2017年陕西省深松机产品的质量调查。一、调查依据1、农业机械质量调查办法；2、GB/T 24675.2-2009保护性耕作机械 深松机；3、DG/T 026-2016 深松机推广鉴定大纲；4、NY/T 2846-201
2、5农业机械适用性评价通则。二、工作内容了解深松机行业发展现状、生产企业及产品基本情况。调查在用深松机（包括深松整地联合作业机，以下简称深松机）产品的适用性、安全性、可靠性和售后服务状况。三、调查对象、区域、用户及抽样方案（一）调查对象2015年和2016年购买、使用满一个作业季节且享受农机购置补贴的深松机。（二）调查区域本次调查区域为我省深松机使用量较大的5个代表性设区市，分别是渭南、咸阳、宝鸡、榆林、铜川。（三）调查用户被调查者应是产品的所有者、使用者或操作者，应了解产品的使用状况；被调查者应年满18岁，具有独立民事行为能力。（四）抽样方案在调查区域内，对销售量较大的深松机共10个型号的产品
3、进行调查，并根据被调查机型在5个市的销售情况，确定各市调查的机型和数量。被调查的机型、涉及的企业、参加调查工作的市级农机部门任务分配和调查用户总数由省农机鉴定站(以下简称省站)确定。辖区内县（区）的调查样本数和调查任务分配由市农机部门确定；每个被调查机型的调查用户从本市的补贴系统中随机抽取，被调查的用户应具有区域代表性。本次全省共抽取8家企业、10个型号共107台深松机作为调查样本，具体用户调查产品及用户调查任务分工表见附件1。（五）被调查人确认调查人员在进行调查时，应首先确认被调查人与该机具的关系，查验购机票据。机主与机手为同一人的，在机主和机手栏均签字认可；机主与机手非同一人的，对机手进行
4、询问调查，机主与机手共同在调查表上签字，非机主签名时应电话征得机主同意后，可由委托人代签并注明其与机主的关系。四、调查内容及要求（一）调查内容1、行业基本情况调查采用向生产企业发函的方式进行。生产企业按要求填写企业基本情况调查表（附件2）和产品基本情况调查表（附件3）。对于产品基本情况调查，只涉及本次被调查的机型。2、用户调查调查人员采取入户调查、作业现场查看和召开座谈会的方式，按照调查表（附件4）的内容，询问用户对产品的安全性、可靠性、适用性以及售后服务状况等方面的情况，逐项完成调查表填写，并现场照相，照片须清晰显示调查人、被调查人和整机的合影以及机具铭牌特写。对有质量投诉或发生质量安全事故
5、的用户，实行重点调查，并收集样机照片和因产品质量安全引发的人身、财产损失的有关资料。调查时，以实地查看、见人见机的方式，注意收集能够充分反映深松机质量和安全问题的典型事例和照片。可靠性调查中，深松机故障统计判定和故障分类原则依据GB/T 24675.2-2009保护性耕作机械 深松机附录A。（二）相关要求 1、调查人员应熟悉所调查的农业机械，有一定的实践工作经验，熟悉深松机结构特点、推广鉴定大纲以及相关国家、行业标准，经培训合格，获得质量调查员证。开展调查时每个调查小组不少于2人。 2、被调查方应当配合质量调查工作，按照调查要求及时提供有关资料和信息，并对其真实性负责。3、调查表记录的信息应真
6、实可靠，调查者和被调查者不得有不符合事实的主观偏向。调查结束后，调查人员、机主（或委托人）、机手均应在调查表上签字确认。五、调查结果的评价方法（一）用户满意度测评1、评价指标以总体满意指数IA评价被调查机型的整体质量水平（A类指标）。以单项满意指数IBi分别评价用户对产品安全性、可靠性、适用性、售后服务状况的满意程度（B类指标）。满意指数采用用户满意度调查的方式进行，具体内容包括影响4个B类指标的若干因素（C类指标）。深松机质量评价指标体系及各指标权重系数见附件5。2、评价方法（1）用户评价打分。由每位用户对被调查机型的C类指标进行5级评价，即：很满意/好、满意/较好、一般、不满意/较差、很不
7、满意/差，各等级对应的分值分别为5，4，3，2，1。（2）计算三级指标评价分值。按式（1）、式（2）和式（3）分别计算单项C类指标评价分值ECij、单项B类指标评价分值EBi和A类指标的评价分值EA。ECij=Cijk （1）EBi=ijECij （2）EA=iEBi （3）式中：Cij第i项B类指标中的第j项C类指标； XCijk第k个用户对第Cij项指标的评价分值，k=1,2，N；cij第i项B类指标中，赋予第j项C类指标的权重，即第Cij项指标的权重；bi赋予第i项B类指标的权重，即第Bi项指标的权重；mi影响第i项B类指标的C类指标的数量。m1（安全性）=3,m2（可靠性）=2, m3
8、（适用性）=3, m4（售后服务状况）=9；ECijN个用户对第Cij项指标评价分值的平均值。EBi单项B类指标的评价分值（N个用户对第i项B类指标的评价分值的加权平均值）。B类指标包括安全性、可靠性、适用性、售后服务状况等4项；EA深松机综合评价分值（N个用户对4个B类指标评价分值的加权平均值）。（3）换算用户满意指数。利用式（4）将评价分值E（EA、EBi）换算为用户满意指数I（IA、IBi），即被调查机型用户的总体满意指数IA，安全性满意指数IB1、可靠性满意指数IB2、适用性满意指数IB3和售后服务状况满意指数IB4。 （4）3、评价标准根据调查获取的深松机质量满意度水平，将用户满意指
9、数（总体满意指数IA和单项满意指数IBi）分为五档：（IA、IBi）90分为很满意，70分（IA、IBi）90分为满意，60分（IA、IBi）70分为一般，40分（IA、IBi）60分为不满意，（IA、IBi）40分为很不满意。（二）评价结果统计1、总体满意指数IA统计总体满意指数，列举用户很满意、不满意（含很不满意）的产品和企业，归结产品优、缺点，分析汇总用户不满意产品存在的问题。2、单项满意指数IBi分别统计安全性、可靠性、适用性和售后服务状况单项满意指数，列举各单项用户很满意、不满意（含很不满意）的产品和企业，分析汇总用户单项不满意产品存在的问题。3、其他结果统计对满意指数统计未反映但存
10、在问题较多的产品和企业，分别对“三性一状况”调查项目进行分类统计。4、 数据汇总统计完成后，对数据进行汇总并严格按照汇总结果填写数据统计电子汇总表。六、调查报告编写及报送要求（一）调查报告编写1、调查工作完成后，参与调查的县（区）向市农机部门上报加盖单位公章的调查表复印件，调查表原件由县（区）调查单位存档备查。2、省农机鉴定站（以下简称省站）负责编制数据统计电子表，各市收集整理辖区县（区）调查表、现场调查留证照片及其他相关材料，将调查结果以电子版形式统计汇总，撰写本市质量调查报告（报告格式要求见附件6），连同相关材料（清单见附件7）一并报送省站。省站汇总、分析调查结果，编写质量调查报告，上报省
11、农机局。（二）报送要求1、报送的相关资料应齐全，图片与内容应匹配；总结内容详实、结论正确，经得起推敲；论证充分，提出的措施与建议要切实可行；统计结果正确无误；案例描述清楚，符合检查工作实际。2、报告编写前应对产品安全性、可靠性、适用性、售后服务状况进行细致的综合分析，在报告中真实反映调查结果，做出综合结论、指出存在的问题、分析问题产生的原因，提出有效的措施与建议，包括技术改进建议和政策建议等；3、调查结果在省农机局批准发布前，任何单位和个人不得以任何形式对外公布。七、调查结果的应用（一）公布内容省农机化局向社会发布2017年陕西省深松机产品质量调查结果，分别公布被调查产品的用户的总体满意指数I
12、A和“三性一状况”单项满意指数IBi。（二）责令整改省农机鉴定站应组织召开质量分析会，向有关企业通报调查中发现的问题，提出改进建议。省农机化局对用户总体不满意（含很不满意）的、“三性一状况”单项不满意（含很不满意）的、“三性一状况”存在问题较多的企业及产品，发送一对一整改函，并引导企业整改。整改函发送对象见表1。 表1 质量调查整改函发送对象序号类型发送对象（产品及其生产企业）1用户满意指数用户总体不满意（含很不满意）的；对“三性一状况”，用户单项“不满意”（含“很不满意”）的。2安全性对各安全性调查项目，每项中不符合要求台数占比最高的；有2台及以上发生质量安全事故的。3可靠性平均累计发生严重
13、及以上故障次数最多。4适用性对适用性各C类指标，每个指标中用户评价为“较差”或“差”占比最高的；作业深度满足农艺要求情况差的台数占比最高的。5售后服务状况对售后服务状况各C类指标，每个指标中用户评价为“不满意”或“很不满意”占比最高的；2台及以上发生用户投诉未处理或处理结果不满意的。八、任务分工本次质量调查由省农机化局组织，省农机鉴定站实施，相关市、县（区）农机行政主管部门参与。九、调查工作进度要求7月，省农机鉴定站培训质量调查人员；8月10月，开展在用深松机质量调查；11月，各市收集、整理质量调查表及相关资料，起草本市质量调查报告，上报省站； 12月15日前，省站汇总、分析调查结果，形成调查
14、报告上报省农机局。 十、联系人及联系方式联 系 人：省农机化局科教处 张振华联系电话：029-62822229省农机鉴定站 毛 良联系电话：029-88237837 QQ：46780434通讯地址：西安市雁塔区崇德坊小区13号楼邮政编码：710065 电子邮箱： 附件：1、用户调查产品及用户调查任务分工表 2、企业基本情况调查表 3、深松机产品基本情况调查表 4、2017年陕西省深松机质量调查表 5、 深松机质量评价指标体系构成及各指标权重表6、质量调查报告编写格式要求7、项目参加单位报送质量调查材料清单 附件1用户调查产品及用户调查任务分工表生产企业深松机产品承担单位调查任务量（户）合计备注序号名称型号铜川宝鸡咸阳渭南榆林1河北中农博远农业装备有限公司1S-2642727单一21S-200L516单一3西安亚澳农机股份有限公司1SZL-220276318联合41S-200A3328单一5山东大华机械有限公司1S-25036211单一6河北双天机械制造有限公司1S-200A1189单一7山西河东雄风农机有限公司1S-250A189单一8河南豪丰机械制造有限公司1S-250
