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1、知识水坝 豆丁网 pologoogle 为您倾心整理 下载后双击删除 百度一下 知识水坝 银行行业信息化整体银行行业信息化整体 解决方案解决方案 ConfidentialConfidential 内部资料 注意保密 内部资料 注意保密 湖北移动集团 大 客户服务中心湖北移动集团 大 客户服务中心 2020 5 12 目目 录录 知识水坝 豆丁网 pologoogle 为您倾心整理 下载后双击删除 百度一下 知识水坝 1行业现状及需求分析 1 1 1行业现状概述 1 1 2典型企业组织架构 2 1 2 1银联 2 1 2 2商业银行 2 1 3客户业务特征描述 5 1 3 1银行业业务特征 5
2、1 3 2银行 IT 系统建设特点 7 1 3 3总行业务与地方分行业务关系 9 1 4典型客户业务流程 10 1 4 1POS 业务流程 10 1 4 2ATM 业务流程 11 1 4 3客户账务处理流程 11 1 4 4无线客户关系管理流程 12 1 5内外通信需求和现状 12 1 5 1内部办公 13 1 5 2生产监控 13 1 5 3营销服务 14 1 5 4业务需求特点 15 1 5 5业务需求的紧迫性 15 1 6客户决策流程 以及影响决策的主要因素 16 1 6 1决策流程 16 1 6 2影响决策的主要因素 17 1 7分银行具体说明 18 1 7 1工商银行 18 1 7
3、2农业银行 19 1 7 3中国银行 21 1 7 4建设银行 23 1 7 5交通银行 25 1 7 6招商银行 28 1 8中国移动介绍 31 1 9中国移动的信息化优势 33 1 9 1 无处不在 的优质移动网络 33 1 9 2 无所不能 的丰富集团产品 33 1 9 3 着眼长远 的卓越品牌形象 34 1 9 4 全球第一 的移动客户规模 34 1 9 5 沟通从心开始 的服务理念 34 2行业信息化产品目录 36 2 1银行行业信息化产品目录树 36 2 2银行行业信息化产品列表 36 3集团标准化产品解决方案 38 知识水坝 豆丁网 pologoogle 为您倾心整理 下载后双击
4、删除 百度一下 知识水坝 3 1基础通信类 38 3 1 1集团 V 网 38 3 1 2集团综合语音接入 PBX 39 3 1 3集团专线 IP VPN 41 3 1 4来电提醒 42 3 2办公管理类 42 3 2 1互联网接入 CMNET 42 3 2 2企业建站介绍 44 3 2 3BlackBerry 介绍 45 3 2 4飞信 fetion 47 3 2 5移动手机报 49 3 2 6企业邮箱介绍 50 3 2 7企业建站 52 3 2 8企业邮箱 53 3 2 9商务宝介绍 55 3 2 10移动 400 介绍 57 3 2 11移动手机报 58 3 3营销服务类 59 3 3
5、1移动 400 59 3 3 2集团彩铃 62 3 4生产流程类 64 3 4 1集团 E 网 GPRS VPN 64 3 4 2车务通 66 3 4 3电梯卫士 69 3 5综合类 71 3 5 1商务宝介绍 71 4行业定制类产品解决方案 74 4 1银行系统管理及服务解决方案 74 4 1 1银行系统综合 VPMN 系统 74 4 1 2银信通系统 74 4 1 3银行系统 EDGE 无线移动办公 75 4 1 4银行系统无线 POS 业务 75 4 2银行系统语音业务解决方案 76 4 2 1综合 VPMN 组网方案 76 4 2 2VPMN 业务的实现功能 78 4 2 3银信通 8
6、1 4 2 4银行系统 EDGE 移动办公系统 86 4 2 5银行系统无线 POS 业务 90 4 2 63 4 1 客户需求 90 4 2 73 4 2 功能描述 90 知识水坝 豆丁网 pologoogle 为您倾心整理 下载后双击删除 百度一下 知识水坝 4 2 83 4 3 技术方案 92 5典型商务模式 95 5 1资费 95 5 1 1资费结构 95 5 2定价建议 97 5 3合作伙伴合作模式及策略 97 5 3 1通道类模式 97 5 3 2增值服务类模式 98 6实施流程或服务流程 100 6 1典型的实施流程和服务流程 100 6 2营销策略建议 100 7典型案例 10
7、3 7 1上海银联 103 7 1 1项目摘要 103 7 1 2项目简述 103 7 1 3项目背景 106 7 1 4项目内容 107 7 1 5项目意义 115 7 2交通银行 120 7 2 1项目摘要 120 7 2 2项目简述 121 7 2 3项目内容 123 7 2 4项目意义 131 7 3深圳移动招商银行项目 137 7 3 1项目摘要 137 7 3 2项目简述 137 7 3 3项目背景 138 7 3 4项目内容 138 7 3 5项目意义 143 8结束语 147 知识水坝 豆丁网 pologoogle 为您倾心整理 下载后双击删除 百度一下 知识水坝 1 行业现状
8、及需求分析行业现状及需求分析 银行系统分支机构众多 业务范围广泛 如何进一步实现金融行业的信息化建设 是各银行面临的又一新的课题 湖北移动愿意充分发挥专业优势 产品优势 利用在 移动信息化工作中积累的丰富经验 为银行系统的电子化建设服务 全面提升金融单 位信息化水平 推动银行系统信息化进程 1 11 1 行业现状概述行业现状概述 从宏观的角度来看 国内银行业主要包括四个部分 一是监管部门 包括中国银 行业监督管理委员会 银监会 中国人民银行 二是各国有 民营商业银行 三是 由商业银行投资成立的跨行合作机构 如银联 城市商业银行资金清算中心等 四 是外资银行 考虑到银监会 中国人民银行属于政府职
9、能机构 并不对外开展业务 以及外资银行在其业务及客户方面存在一定特殊性 我们在本模板中暂不考虑这两个 部分 商业银行是本模板讨论的重点 目前全国共有 88 家商业银行 其中全国开展业 务的银行共 16 家 其余 72 家为地方商业银行 全国开展业务的银行包括工商银行 农业银行 建设银行 中国银行四大国有银行 还有招商银行 交通银行 浦东发展 银行 中信实业银行 华夏银行 民生银行 广东发展银行 深圳发展银行 兴业银 行 光大银行 浙商银行 恒丰银行等 地方商业银行包括北京银行 上海银行等等 由地方政府筹资成立的商业银行 服务范围局限于本省 市 知识水坝 豆丁网 pologoogle 为您倾心整
10、理 下载后双击删除 百度一下 知识水坝 1 21 2 典型企业组织架构典型企业组织架构 1 2 11 2 1银联银联 下图为国内八十多家国内金融机构共同发起设立的股份制金融机构 中国银联 的组织架构图 1 2 21 2 2商业银行商业银行 对于全国性的商业银行 一般由总行各职能部门 境内地方分行 境外分行 办 事处 组成 下图给出了交通银行的组织架构 知识水坝 豆丁网 pologoogle 为您倾心整理 下载后双击删除 百度一下 知识水坝 就目前而言 我们与银行开展的业务合作主要还在分行层面 一般分行主要由综 合管理部门 经营管理部门和分支营业机构三大部分组成 下面是工商银行上海分行 的机构图
11、 知识水坝 豆丁网 pologoogle 为您倾心整理 下载后双击删除 百度一下 知识水坝 银行决策层 综合管理部门经营管理部门分支经营机构办公室管理信息部信息科技部法律事务部人力资源部计划财务部信贷管理部 资产风险 管理部 信贷评估部会计结算部个人金融业务部公司金融业务部机构金融业务部资金运营部住房信贷部国际业务部银行卡业务部电子银行部 支行 支行 支行 支行 支行 通信需求主要部门 决策部门 知识水坝 豆丁网 pologoogle 为您倾心整理 下载后双击删除 百度一下 知识水坝 1 31 3 客户业务特征描述客户业务特征描述 1 3 11 3 1 银行业业务特征银行业业务特征 银行业业务
12、涉及到金融领域的诸多方面 从客户角度出发 可分为个人金融服务 企业金融服务 其中个人金融服务又可以分为个人储蓄 个人贷款 个人外汇 个人 中间 个人理财等多个业务 企业金融服务也可分为对公存款 融资业务 票据业务 国际业务 结算业务 企业中间业务 资产托管 机构金融等等业务 在下表中 我 们仅列出了目前阶段银行业内跟移动行业应用相关的主要业务及其特点 类别主要业务特点 银联银行卡业务银行卡业务 通用性 用户所持有的任何一张银行卡 只要标有银联 的标识 可以在任意的 POS 终端进行消费 可移动性 用户希望 POS 支付不在受到场地和通讯线路 的限制 能覆盖所有领域 并且能做到收银员亲自上门 在
13、顾客面前完成交易操作 实时性 商户和用户都希望能提高交易的的速度 保证 通信畅通 安全性 对数据网络的可靠性和保密性有相当高的要求 知识水坝 豆丁网 pologoogle 为您倾心整理 下载后双击删除 百度一下 知识水坝 信息查询通知信息查询通知 包括如下信息的查询或通知 储蓄信息 账户余额查询 近期交易通知 到期存款通 知 信贷信息 贷款结果通知与查询 到期付息通知 到期 付款通知 信用卡信息 账户余额查询 超额消费通知 透支通知 有效期到期通知 领卡换卡通知 近期交易查询 外汇信息 每日外汇牌价定制或查询 单位账务信息 账户余额查询 转账到达通知 近期交 易查询 代收代付通知 汇票支票承兑
14、通知 汇票支票 真伪鉴别 资金到账通知 该类业务的主要特点包括 交互性 该项业务可以是被动式 即由用户提出查询需 求 银行方面进行回复 也可以做成主动式 比如对用 户进行适当的提醒等等 便利性 用户希望该业务能尽可能的方便 在任何时间 地点都能对自己的账户信息进行查询 安全性 这是金融服务中很重要的因素 如所查询的信 息属于私人信息 则应该考虑用户身份的鉴权 日常缴费日常缴费 包括缴纳通信费 水费 电费 燃气费等居民日常费用 其特点为 便利性 用户希望该业务能尽可能的方便 在任何时间 地点都能进行费用缴纳 安全性 必须保证数据网络的可靠性和保密性 并且必 须实行用户身份的鉴权 透明性 在缴费前
15、 告知用户的账户余额 本次缴费金 额 让用户进行确认 在缴费后 应该告诉用户缴费成 功 并给出当前余额 银行转账银行转账 指进行银行账户与证券公司股票资金账户之间的转账业 务 其特点与 日常缴费 类似 同样有便利性 安全性和 透明性的特点 国内 商业 银行 个人理财个人理财 指进行银行账户与账户之间的转账业务 其特点与 日常缴费 类似 同样有便利性 安全性和 透明性的特点 知识水坝 豆丁网 pologoogle 为您倾心整理 下载后双击删除 百度一下 知识水坝 ATMATM 通用性 用户所持有的任何一张银行卡 只要标有银联 的标识 可以在任意的 ATM 终端进行提款 实时性 用户都希望能提高交
16、易的的速度 保证通信畅 通 安全性 对数据网络的可靠性和保密性有相当高的要求 其他 资讯发布资讯发布 主要是银行 银联市场推广的一些资讯 比如 业务知识问答游戏 市场调查短信问卷 新业务介绍通知 抽奖结果通知 其特点是 海量性 银行的客户群数量很大 所以需要向很多的用 户传递该类信息 相对实时性 希望让用户尽快得知资讯信息 1 3 21 3 2银行银行 IT 系统建设特点系统建设特点 在过去的一年中 随着我国银行业改革与发展的加快 银行信息化建设进一步加 强 取得了突出的成就 各家银行都加快了新一代综合业务系统和全国数据处理大集 中的建设 信息化进一步服务于金融业务发展的需要 使金融创新能力 服务质量和 核心竞争能力显著提高 1 3 2 1 数据大集中数据大集中 数据大集中可以消除冗余服务器 使企业数据保持一致 同时提高安全性和服务水平并降低 成本 各大银行都设立了全国性的数据处理中心 汇集信用卡账户等数据信息 比如 工商银行 2004 年 工商银行在实现全国业务数据处理集中到北京 上海两大数据中心后 进一步实现了这两大数据中心之间的灾难备份联接 建立了国际金融业规模最大的千公里级 数
