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1、 酒泉宏达机动车驾驶员培训学校 刘丰利 酒泉宏达机动车驾驶员培训学校 如何做一名 金牌教练员 驾校教练员的五项修炼 第一章 职业修炼第二章 服务修炼第三章 方法修炼第四章 沟通修炼第五章 招生修炼 第一章 职业修炼 合格教练员应具备的素质 一 高尚的职业道德品质 1 1教练员的社会责任成为一名有使命感的教练员 一 我们从事的工作事关人们的生命与财产的安全二 我们从事的工作事关社会和谐的构建三 我们从事的工作事关企业核心价值观的实现 教练员的责任提高驾驶员的整体素质 把好驾驶培训的质量关 教练员的作用非常关键 对驾驶员实施素质教育 绝不仅仅是对学员驾驶操作技术的培养 更重要的是传授给学员安全行车
2、的知识和处置交通情况的能力 培养学员的安全意识和遵章守法的意识 增强学员的社会责任感 引导学员树立 安全第一 珍爱生命 的行车理念 养成良好的驾驶习惯 最终能够独立安全驾驶车辆 这既是社会的迫切需要 也是教练员的根本职责 驾驶员对道路交通安全的重要影响造成道路交通事故的原因很复杂 涉及人 车 路 环境和管理等诸多因素 其中 驾驶员是引发道路交通事故的主要原因 是道路交通安全管理的基础和源头 驾驶员整体素质不高 导致我国的道路交通安全形势严峻 并且阻碍了构建安全与和谐社会的进程 教练员对道路交通安全的重要作用驾驶员是道路交通安全的主要影响因素 而驾驶培训的效果则直接决定其参与道路交通的安全性 因
3、此 驾驶培训是道路交通安全管理的源头 在驾驶培训的各个环节中 教练员是培训工作的具体实施者 是安全驾驶知识的直接传播者 是推动驾驶员素质教育的重要实践者 是构筑道路交通安全重要防线的主力军 教练员将安全意识的培养贯穿于整个培训过程中 学员从一开始就能够树立 遵章守法 文明礼让行车 的安全意识 杜绝违法驾驶行为 教练员规范讲解 示范动作要领 正确解答学员的疑问 及时纠正学员的错误 学员能够养成规范操作的习惯 教练员按要求在各种道路环境下指导学员进行训练 学员能够获得丰富的驾驶经验 具备良好的心理素质 确保行车的安全 言传身教作用重大 教练员自身的行车安全意识 驾驶习惯和教学效果对学员一生中的行车
4、安全都将产生深远的影响 1 2教练员的岗位特点教练员是教育工作者 但从事的是专业性较强的教学工作 因此 教练员首先应了解职业的基本特点 把握好教育工作的关键环节 并通过不断学习 具备职业需要的基本素质 才能履行基本职责和义务 1 教练员的职业特点与一般学校教师不同的是 教练员所面对的教学对象层次多样化 教学内容专业性强 教学要求严格 教学组织特殊 教学过程存在一定的风险性 1 教学对象层次多样性教练员所面对的教学对象虽然都是成年人 但是层次多样 学员在年龄 知识背景 职业 性格等各方面都不相同 学习兴趣 习惯和接受能力也有着很大的差别 此外 学员的文化水平参差不齐 有的文化基础很差 对动作的掌
5、握能力差 相应地增加了教练员完成教学任务的难度 给教练员的教学工作带来很多困难 2 教学内容专业性教练员的教学目的是培养能够独立安全驾驶车辆的驾驶员 包括培养学员的安全意识和传授安全的驾驶方法 因此 教学内容主要是以教学大纲和教材为依据 紧密围绕安全行车的主题 包括道路交通安全法律法规 安全驾驶相关的理论知识和驾驶操作方怯等 理论知识与实际操作在教学中的有机结合 使得每一项教学内容都具有很强的专业性 认真填写教学日志 3 教学要求严格性 计时制 要求教练员保证学员的有效驾驶学时 教练员在培训过程中 必须按照教学大纲的要求认真施敦 确保每位学员的理论培训时间每天不超过6个学时 实际操作训练时间每
6、天不超过4个学时 每次完成教学后 必须对学员的学习情况客观地进行评价 如实填写教学日志 并让学员在教学日志上签字确认 4 教学组织特殊性除理论教学外 教练员的教学主要在教练场内和实际道路上进行 教学环境与课堂式教学有较大的差异 在驾驶操作训练中 一个操作动作 一种情况的处理或一个案例的教学 都要通过讲解 示范 指导 讲i平等教学环节来完成 在实际道路训练中 尤其是在复杂的交通环境条件下 学员和教练员同时处于高度紧张的状态 教练员主要靠手势和简单的提示进行教学 没有时间介绍为什么 只能借助教学活动结束后的讲评 教学效果往往不理想 这就需要教练员通过反复讲解 反复示范和反复指导来增强学员的记忆 逐
7、步提高学员操作动作的熟练程度 5 教学过程风险性驾驶操作训练需要在实际道路上开展 是一个动态 互动的教学过程 影响教学安全的因素很多 加之学员的素质不同 教学过程往往存在着一定的风险性 从运动行为学的角度分析 学员从刚接触车辆到掌握驾驶技能 需要经过了解 掌握 熟练应用等几个不同的阶段 在驾驶技能的学习过程中 尤其在训练的初期 学员通常难以自觉地发现自身存在的错误 难以察觉周边的潜在危险和灵活应对各种紧急情况 教练员在一定速度的动态中指导学员 精力必须高度集中 稍有疏忽就会导致交通事故 而且 训练的道路环境条件越复杂 车速越高 教学过程中的风险性就越大 二 广博的专业知识 1 良好的安全意识和
8、驾驶习惯教练员具有良好的安全意识和驾驶习惯 在教学过程中做到知桂 守住 规范施教 成为学员的榜样 才能够取得学员的信任 为建立良好的教学氛围 收到好的教学效果奠定基础 2 扎实的专业知识安全驾驶不是对车辆的简单操作 而是一种涉及交通心理学 交通行为学等诸多知识的复杂行为方式 在驾驶培训过程中 教练员不仅要教学员怎么做 更重要的是教学员为什么这样做 做到晓之以理 才有利于学员理解和掌握 因此 教练员首先要有合理的知识结构和丰富的专业知识储备 并且能够随着道路交通安全怯律怯规 车辆技术和现代化教学等知识的不断更新 自觉加强业务学习 巩固专业知识 这样才能够胜任自己的工作 3 丰富的驾驶经验 驾驶经
9、验是指驾驶员对实际驾驶体验的总结 尤其是应对各种交通情况的驾驶方陆的总结 它能够帮助驾驶员提前预测各种交通风险 及时采取正确的措施 避免交通事故的发生 在驾驶操作训练过程中 尤其是在实际道路训练中 学员难以及时辨别周边环境潜在的危险 因此 教练员在监督学员遵章守陆行车的同时 还需凭借自身的驾驶经验提前预测交通风险 及时提示学员 并做好应急准备 以保障教学的安全 4 良好的教学能力 教练员从事的是驾驶技能专业培训 所面对的教学对象层次多样 因此 教练员要胜任自己的工作 不仅要有良好的语言表达能力 操作技能的示范能力 组织教学和管理教学过程的能力 教学过程中要有耐心 能够客观 清楚地教授知识 而且
10、还需要具有良好的教学风格和因材施教的教学方法 5 正确评估自我的能力教练员职业生涯不总是一帆风顺的 有些时候会觉得很轻松 工作充满乐趣 但有些时候会感到不顺利 常常觉得工作停滞不前 甚至带有悲观失望的情绪 因此 教练员应当时刻正确反思自己 尤其是在不顺利的时候多问问自己 为什么最近对工作没有热情 是我对这一职业抱有不切实际的期望 意志消沉了吗 为什么最近在训练时容易分散注意力 是家庭生活的琐事使我心烦意乱了吗 为什么会与学员发生争吵 是我缺乏与学员沟通的能力吗 为什么学员一直不能掌握那些动作 是我没有讲解清楚 做好动作示范 还是我的教学安排存在问题 第二章服务修炼 2 1驾校是服务行业吗 服务
11、的定义 服务是指为他人做事 并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动 不以实物形式而提供劳动的形式满足他人某种特殊需要 它本质上是无形的 并且不产生对任何东西的所有权问题 它的产生可能与实际产品有关 也可能无关 建立我们的服务理念 提升我们的服务质量 应当具备的从业心理 态度 态度是教练员从业心理中一个重要的组成部分 是否能树立正确的从业态度 决定着教练员从业中的努力程度 待人接物的情绪和为学员服务的层次 意志力 意志是一个人在面对事物时所表现出来的克服困难 达成目标的决心 这是一种非常成熟的从业心理状态 李强老师讲过一句话 当你所讲的话别人没有理解 当一件事情还没有形成习惯 那就是你讲的 做的
12、次数还不够多 要继续重复 重复 再重复 没有学不会的学员 只有不会教的教练 3 情感情感是坚定意志的基础 是紧紧联系员工与学校的纽带 是促使员工忘我地投入工作的催化剂 这主要表现在以下两方面 作为一名驾校员工 首先应当充分地认识到驾校服务业的光荣 高尚 驾校员工应当热爱自己的同事 处理好与上 下级的关系 拥有良好的与同事和上 下级的关系 有助于自己在工作中时时保持愉快 健康的心态 如果员工之间因为关系不和谐 则会影响对学员的整体服务 给学员留下不好的印象 怎样树立正确的服务理念和思维 一 薪水不是老板发的 而是学员发的二 学员的满意度是检验服务效果的唯一标准三 差不多 过得去的教学与服务无异于
13、自我淘汰四 没有学不会的学员 只有不会教的教练五 服务即是广告 服务即是招生六 劣质服务就是砸驾校的品牌 砸大家的饭碗七 从学员的不满中发现自己的不足八 感恩学员给了我机会 如何正确认识学员的 投诉 对与我们驾校来说 投诉指 当学员交了学费来学车时 对学车和学校服务等各方面都抱有良好的愿望和期望值 如果这些愿望和要求得不到满足就会失去心里平衡 由此产生抱怨和想 讨个说法 的行为 这就是一个很简单的投诉行为 要正确的认识投诉的价值 有一个调查认为 4 的不满意的学员会向我们投诉 96 的不满意的学员不会向我们投诉 但会将他们的不满意告诉13 20个和他相关的人 而这些人很多都是我们的潜在学员 所
14、以我们要感谢不满意的学员直接的投诉 因为我们解决了他们的不满意就意味着他们会给我们带来正面宣传 怎样才能解决投诉呢 在这里我们要注意投诉处理的三原则 1 先安抚 不争辩 用心倾听学员的抱怨 坚决避免与其争辩 认真听取学员抱怨 发现实质原因 一般学员多是发泄性的 情绪都不稳定 一旦发生争论 只会火上浇油 适当其反 想方设法平息抱怨 消除了怨气 心理平衡后事情就容易解决 2 换位思考 将心比心 对症下效 要站在学员的立场上将心比心 也就是所谓的换位思考 漠视学员的不满和意见是处理学员投诉的大忌 服务行业非常忌讳服务人员不能站在客户的立场上去思考问题 而需要站在顾客立场上将心比心 诚心诚意地去表示理
15、解和同情 3 及时处理 不拖延 跟进到底 给出解决方案 一 顾客永远是对的 二 即使顾客错了也请参照第一条 学员就是我们的服务对象 学员就是我们的上帝 没有了学员我们就什么就没有 所以学员满意度是我们不能打折的工作 学员不满意就是我们没有做好 同时我们也相信只要我们用心工作 真心为学员服务 我们的工作会越做越好 学校也会因为大家的努力更上一个新台阶 最后我们要思考以下几个问题 一 目前我们能为学员提供哪些服务 二 我们能为学员提供哪些竞争对手所没有的服务 三 将来 我们准备为学员提供哪些服务 第三章方法修炼 伙伴式的教学风格 伙伴式的教学风格的特点是 教练员与学员之间是一种朋友的关系 在这种风
16、格下 尽管教练员对学员进行监督与指导 但学员可以对教练员充分发表自己的见解和想泣 无论是教练员还是学员 都应在各自的角色中感到愉快 相处和诺 这样 教练员与学员能够进行有效的沟通 充分调动学员的学习热情 给学员的学习效果和考试结果带来积极的影响 由于教练员在教学过程中具有一定的权威性 在承担教授学员驾驶技能的任务时 学员往往对教练员存在一种依赖关系 因此 在双方的互动教学过程中 教练员起主导作用 教练员往往有以下两种不同的教学风格 专制式教学风格 专制式教学风格的特点是 教练员与学员之间是一种命令与服从的关系 根据心理学规律 成年人自身的性格已经形成 并且已有独立的个人生活和思维方式 希望被平等对待 然而 教练员错误理解 严师出高徒 的教学思想 在训练中一味地对学员下达指令 操控学员的动作 如果学员没有按照指示操作 会表现得很愤怒 这种教学风格削弱了学员学习的主观能动性 常常会使学员感到不舒服 甚至产生抵触情绪 会给学员的学习效果与考试结果带来消极的影响 因材施教的教学方法 学员的年龄 性格和文化水平各不相同 对驾驶技能的学习能力也存在着差异 学员掌握驾驶技能的快慢 一方面在于学员自身
