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1、 乐欣母婴萌蜜系统概要需求说明书版本 V2Qiu, Cora 修订记录版本日期作者变更原因Draft2016/4/17JonasInitial VersionV12016/4/21Jonas1. 更新了部分原型图2. 取消商品管理中的商品标签管理, 公告管理, 评价管理3. 取消会员管理中的会员分组,会员等级; 积分管理, 优惠券管理, 会员规则设置功能沿用欣享家的功能, 短信功能在欣享家要实现,不然注册,短信认证,系统短信提醒没有,会影响基本流程.4. 取消合作商收入排行功能;5. 取消精准营销功能.6. 取消店铺模板设置功能, V22016/4/26Jonas1. 增加泳疗服务项目的详细需
2、求说明;2. 增加了财务管理对账单的初稿;3. 增加了微信端的需求说明目的系统概要需求文档是乐欣母婴描述业务需求和系统功能目标的文档。此文挡包含： 项目背景 用户需要实现的业务功能来满足未来的业务需求 方案需要实现哪些业务功能并且如何衡量系统的实现 方案的外部接口和运行环境 系统的业务需求范围 方案实施的基本指导过程系统概要需求文档是乐欣母婴和百捷合作分析业务需求的产物。保密说明系统概要需求文档及此文档中包含的相关信息受乐欣母婴与百捷的保密协议的保护，任何一方不可在未经对方允许的情况下将此文挡及文档中的相关内容扩散到第三方。1. 项目背景2. 项目范围2.1. 萌蜜后台管理 基于微信实现方式的
3、- 广告管理, 文章管理;- 合作商微信服务号管理, 微信群发, 客户信息回复;- 合作商微信接口管理和设置;- 售后跟踪管理; 微店商品管理- 商品分类;- 佣金设定;- 商品属性分组管理;- 包邮规则设定;- 公告和评价管理;- 泳疗服务项目管理; 会员管理- 线上/线下会员管理- 会员权限和积分管理- 优惠券管理- 会员属性和属性分组管理- 会员短信管理 合作商管理- 合作商信息线上/线下管理;- 合作商团队查询;- 合作商提现管理;- 合作商排行榜; 订单管理- 自主品牌订单的查询和处理;- 海外购商品订单的查询和处理; 营销管理- 萌宝投票;- 会员信息发送, 文章营销;- RFM模
4、型应用; 系统数据接口- 与E店宝进行数据对接, 进行订单信息的推送和接收.2.2. 萌蜜前台微信端 合作商端- 小店: 店面信息, 收入销售查看, 店铺设置, 订单管理, 客户管理, 我的团队, 邀请好友, 营销活动;- 一键上架: 商品上架;- 首页: 导航栏, 广告区, 活动区, 商品区; 导购/3级会员端- 购物车;- 商品区;- 首页;- 个人中心; 会员端- 个人中心;- 购物车;- 商品区;- 首页;3. 业务流程概述TBC待更新和讨论4. 系统后台功能概述4.1. 萌蜜管理4.1.1. 广告管理更新欣享家的”主数据” “广告” 功能, 增加萌蜜广告的内容.1. O2O用户可以添
5、加和修改4种模式的广告: 图片/Flash广告, 文字广告, HTML广告, 弹出广告.2. O2O用户可以在”系统设置” “数据字典”中管理广告的分类; 广告的类型, 广告的上架位置;3. 广告上架位置有: 首页广告区, 个人中心的广告区, 营销活动广告区. 各个广告位置可设定广告的规格像素. 4. 广告内容包括: 广告模式, 广告分类, 广告名称, 广告类型, 广告位置, 规格, 图片/Flash地址, 链接地址, 打开方式, 提示文字, 投放时间, 广告简述.5. 在每个广告位置, 默认连续显示3个广告. 显示顺序根据广告的最近投放时间排序.6. 弹出模式的广告, 在首页以弹出方式显示.
6、4.1.2. 文章管理1. 文章管理的内容, 在手机端页面的文章公告区显示; 2. 文章管理采用文件列表的管理方式, 在列表中显示文章标题, 发布时间, 创建人, 文章简介, 附件链接(文字或图片);3. O2O用户可通过列表操作来新增, 编辑, 删除文章. 原型如下:4.1.3. 合作商微信公众号管理通过后台, 实现对所有合作商微信服务号的管理, 涉及服务号信息, APPID和APPSecret, URL和TONKE接入. 待详细技术讨论Paolo, 需要技术人员进行详细的技术讨论.4.1.4. 微信群发1. 群发信息a) O2O用户编辑群发的信息; 选择发送合作商的范围, 选择条件为: 合
7、作商属性, 合作商(门店)的销售区域, 级别, 区域经理;b) 点击”发送”, 将通过所选合作商的微信服务号，发送信息给合作商的所属会员;c) 原型如下:2. 自定义回复a) O2O通过设定不同的回复规则, 包括不同的关键字, 对应不同的合作商范围; 合作商的范围的选择条件为: 合作商属性, 合作商(门店)的销售区域, 级别, 区域经理;b) 规则中的关键字, 可设定不同的回复内容. 如下图:c) 每一条规则, 默认对应所有的合作商(门店), 也可以根据合作商的属性, 来对应不同的合作商. 4.1.5. 客户信息回复1. 合作商或者用户会员发送的微信信息, 萌蜜客服可以在后台查看并进行回复Pa
8、olo, 需要技术人员进行可行性分析和详细的技术讨论.4.1.6. 售后跟踪管理1. 可查询和处理会员用户在手机端提交的售后单(分为自主品牌产品和海外购产品);2. 售后的状态: 协商中, 确认/拒绝, 退货/换货中, 已处理.3. 列表显示: 产品ID , 产品名称, 订单号, 订单分类(海外购/自主品牌), 要求(退货/换货), 原因, 问题说明, 购买时间, 状态;4. 自主品牌产品 - 合作商手机端收到, 并处理售后单; 总部只查看处理状态和结果(根据受理时间来筛选, 比如7天内);5. 海外购产品 - 总部后台会收到和处理海外购售后单; 合作商会看到售后单;6. 售后单样式原型如下:
9、7. 海外购的售后的处理流程: a) 联系卖家申请退货;b) 寄回商品;c) 告知卖家寄回商品的快递信息;d) 售后人员签收并验货;e) 办理退款.具体信息可参考附件7.28. 自主品牌的售后遵循合作商自己的处理流程.4.2. 商品管理4.2.1. 微店商品萌蜜商品包括自主品牌与海外购. 因此, 在欣享家的商品信息管理中, 需要增加海外购商品, 并基于萌蜜的业务需求, 增加相关的商品信息维护功能, 自定义属性维护功能.1. 在欣享家的”主数据”-“产品主数据”-“产品分类”中, 增加海外购商品的分类信息. 2. 在欣享家的”主数据”-“产品主数据”-“产品管理”中, 产品新增/编辑/复制页面,
10、 增加”产品市场价”页签, 用于维护每个微商产品的市场价, 价格幅度区间.a) 自主品牌价格幅度区间以各个门店的产品零售价为基准, 可进行上下限的幅度调整%;b) 海外购商品以总部设定的产品零售价为基准, 来进行上下限的幅度调整%.4.2.2. 电商商品佣金设定乐欣在电商渠道进行自主品牌的商品售卖, 当会员用户在电商渠道购买商品时, 则该会员所属的合作商将获得总部给付的佣金. 1. 电商渠道包括: 天猫, 京东, 一号店;2. 电商渠道只销售自主品牌产品;3. O2O用户要设定每个电商商品的由总部付给合作商的佣金金额;a) O2O用户可修改单个商品的佣金金额;b) O2O用户可导出所有的商品佣
11、金金额, 并修改后再批量导入, 一次性更新多个商品的佣金.4. 当会员用户在天猫, 京东, 一号店上有购买商品时, 通过E店宝导出的订单中的会员手机号(收货人), 从而判断出对应的合作商获得相应电商产品的佣金. 合作商可以在佣金明细中查询相关记录.5. 佣金的设定/审批流程, 需要O2O和财务部门进行讨论和确认. 在系统中, 暂时不考虑审批流程.4.2.3. 包邮规则设定包邮规则有3种类型: 金额包邮, 品类包邮, 特殊方案包邮. 1. 金额包邮: a) 产品品类: 全品类;b) 产品不可编辑; 输入包邮的指定金额; c) 可指定门店范围; d) 可指定包邮规则的有效时间; e) 可创建多个金
12、额包邮规则;2. 品类包邮: 满足一定金额要求的指定品类的包邮; a) 产品品类: 选择品类;b) 产品不可编辑;c) 可指定门店范围; 可指定包邮规则的有效时间; 输入包邮的要求金额d) 可创建多个品类包邮规则;3. 特殊方案包邮: 指定门店, 指定产品的包邮. a) 产品品类: 不可选;b) 输入产品信息; 输入包邮的要求金额;c) 选择指定的门店;d) 可创建多个特殊方案包邮规则;4. 上述三种规则, 特殊方案包邮的优先级最高, 其次是金额包邮, 最后是品类包邮. 特殊方案包邮可与金额包邮, 品类包邮叠加生效;5. 所有规则默认对应全部门店, O2O用户可指定规则对应的门店范围;6. 包
13、邮规则列表, 默认按创建时间排序, 并显示创建时间, 截止时间;7. 合作商门店, 可自主决定是否上架包邮规则.4.2.4. 商品排序管理1. 用于合作商门店的一键上架时的商品排序. 2. O2O用户可通过重点推荐(一级,二级,三级推荐), 优先设定商品的排序, 3. 每个合作商门店的其余商品, 根据单店的商品月度销量来做商品排序;4.2.5. 服务项目管理(重点)泳疗是服务类的特殊商品, 服务项目管理涉及泳疗商品的编辑, 合作商服务项目的维护与审批; 泳疗卡的购买, 预约, 消费和查询. 是此次萌蜜系统的实现重点.1. 泳疗服务项目的维护(欣享家)a) 采用欣享家现有产品管理的功能, 在”主
14、数据”-“产品数据”-“产品管理”中进行泳疗商品的基础信息维护关于泳疗相关服务类商品的属性和档案需要和商品中心做进一步的沟通才能确认 ;2. 泳疗商品的价格维护和审批(欣享家)a) 合作商提供(附件7.12), O2O按门店来维护泳疗服务项目的内容:(i) 基本信息: 填表时间, 门店泳疗馆面积, 温馨提醒; 合作商信息;(ii) 硬件类型: 洗澡盆, 儿童电动理发器, 小缸, 按摩台, 儿童秤, 大缸, 泳池硬件类型和数量, 可通过合作商的门店类型来匹配.(iii) 泳疗馆日常排班规则: 泳疗师总人数, 早班泳疗师人数, 中班泳疗师人数, 晚班泳疗师人数, 暂停服务的日期, 备注;(iv) 服务项目明细: 多次卡价格, 收费标准, 服务内容, 备注, 对应的硬件类型(v) 多次卡的明细: 时段(优惠时段/全时段), 次数和优惠次数(例如10次, 送1次), 平均每次金额(=次卡价格/次数), 有效期(10次卡3个月有效, 20次卡6个月有效), 爽约扣费金额(默认等于平均每次金额);b) O2O完成信息维护后, 点击”发布”, 使对应门店的泳疗服务类商品正式生效.3. 泳疗服务商品的上架(微信端)a) 合作商
