化妆品销售人员培训

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1、化妆品销售人员培训化妆品销售人员培训 课程主题 化妆品销售人员培训 授课地点 自定 培训讲师 郜镇坤 培训时间 两天 培训人员 化妆品店长 导购 营业员等 郜镇坤销售管理培训系列课程 化妆品销售人员培训背景 好的销售营业员吸引顾客 差的销售营业员撵走客户 在市场竞 争非常激励的今天 产品的差距越来越小 但人的差距越来越大 没 有什么比提高销售营业员的专业水平 让店面更快地提高效益 郜镇坤老师可以帮助你 充满自信地跨入化妆品销售行业 迅速 成为一名优秀的化妆品销售精英 化妆品销售代表不仅是一名销售人 员 还是一位资深的化妆品顾问 即使你是刚入行的 也起码要接受 公司的系统培训或通过自我学习 从而

2、比客户具备更多的化妆品搭配 方面的专业知识 你必须能够为客户提供一些参考性的着装建议 才 能引导客户购买 欢迎进入郜镇坤老师的 化妆品销售人员培训 课程 化妆品销售人员培训课程大纲 一 化妆品销售概述 1 化妆品销售工作流程和准则 2 化妆品销售基础知识 二 化妆品销售准备 1 销售的法律资料准备 2 销售宣传资料准备 3 销售文件准备 4 销售人员的配备 5 销售现场的准备 三 化妆品销售技巧 1 化妆品谈判技巧 2 化妆品销售过程应对策略 3 化妆品销售人员现场实战应对技巧 四 化妆品销售管理 1 化妆品销售管理基础 2 化妆品销售管理控制 五 化妆品销售心态 1 倾注热情 热爱销售 2

3、树立良好的个人品牌 3 抓住现在 计划未来 4 疯狂执着 激情投入 5 运用智慧的销售技巧 6 摆脱不良心态的纠缠 六 化妆品销售沟通技巧 1 化妆品销售沟通的原则 2 化妆品销售沟通的技巧 3 化妆品销售沟通的定义与特性 4 化妆品销售沟通的六大要素 5 化妆品销售有效沟通的步骤 七 化妆品销售人员解除客户抗拒点技巧 1 顾客抗拒点分析 2 解除顾客抗拒点话术 八 化妆品销售人员的不同客户情况如何洽谈 1 不同的目的 2 有明确购买目的的顾客 3 有购买目标但不明确的顾客 4 来闲逛商店的顾客 九 化妆品销售成交技巧 1 化妆品销售人员的销售成交的技巧 2 客户反对意见 投诉异议的处理技巧

4、十 大客户化妆品销售培训 1 大客户销售的关键理念 2 销售人员解除大客户的反对意见 3 销售人员与大客户成交谈判技巧 4 卓越的客户服务 十一 提升化妆品销售业绩 1 提升销售业绩的系统方法 2 挖掘产品的销售潜力 3 运用价格策略提升销售业绩 4 促销手段提升销售业绩 5 通过人员管理提升销售业绩 十二 化妆品销售服务模式 1 销售服务模式流程管理 2 销售服务模式与顾客资源信息管理 3 销售服务模式与导购员绩效管理 十三 顾问式化妆品销售 1 什么是真正的顾问式销售 2 顾问式销售的意义 3 如何进行顾问式销售 十四 化妆品销售服务心态 1 服务质量保证 2 提供顶级顾客服务 3 对顾客

5、怀抱真诚爱心 十五 化妆品销售服务技巧 1 销售服务的基本观念和态度 2 创造亲切热情的开始 3 推销的技巧 4 处理反对意见 5 处理价格问题 6 与客户保持良好互动 爱美是人的一种天性 做为现代社会的人们用美丽来扮装自己 以便在生活中 工作中找到更多的自信 同其他商品一样 化妆品从 业人员也要不定期的进行相关知识的培训 以便对应不断变化的市场 化妆品销售技巧在销售的过程中有很多 下面整理了一些关于化妆品 销售这方面的技巧 希望能给化妆品的销售及从业人员一些帮助 化 妆品销售的技巧可归纳为两个阶段 准备及实战 准备阶段 一 对产品的准备阶段 作为销售人员首先要熟悉公司的历史 规模 组织 人事

6、 财务 及运做模式 销售政策 规章制度 必须熟悉以便能回答顾客可能提 出的有关问题 对答如流可以消除顾客疑虑 使客户对企业产生信任 感 其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格 包装 价格 促销 性能 定位 卖点 做到烂熟于胸 二 对自己的准备阶段 形象要求 给人一种专业 亲切 柔和 端庄 整洁 优雅等美 好感觉 整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉 同时还应口齿清楚 语言委婉动听 自信 具有绝对的自信心 用行述言来表达就是 销售等于销售 你的自信 自信来源于哪里 自信建立在你的人格魅力上 最主要是 你的专业知识 对产品性能 使用方式等专业知识了如指掌 真诚 你的语言 行为 眼神及肢体语言都必须传递

7、给顾客一种真诚 的感觉 主动 要主动为顾客服务 为顾客考虑等 而且思维敏捷 通过 细心观察顾客的一切细节 来了解顾客需要什么 热情 尽量保持亲切大方的微笑 态度热情 服务周到体贴 实战阶段 下面是化妆品销售人员总结的实战步骤 一 了解客户需求 观察法 仔细观察顾客的动作 表情 眼神 切记以貌取人 询问法 简洁明了地询问一两个问题 如 你看了这么久 不知 道你想用在哪个方面呢 这样就可以了解顾客的需求 然后针对性的 进行讲解 倾听法 仔细倾听顾客讲话 适时对其进行赞美与点头微笑表示 认同 在了解顾客的需求后才能对症下药 不要盲目的进行销售 通 过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机 当然针对

8、不同层次 的顾客 需要采用的方式也不同 总之对顾客态度要热情 诚恳 耐 心细致全面具体就 OK 观察要点 A 看眼神 B 掂量 竟品 前 2 位导购介绍产品的公司 人员大多会失败 C 看皮肤的类型 D 细心阅读宣传资料 E 很认真的提问 F 问价格和购买条件 G 问促销条件 H 与同伴商量 I 心情很好的样子 J 重新折回来看本公司产品 K 问公司产品技术性的问题 L 对公司产品表示出好感 M 盯着公司产品思考 二 满足需求具体购买动机有 求实购买动机 价格实惠 求廉购买动机 有特价 有促销 求便购买动机 方便 省时 求安购买动机 产品安全 健康保障 求美购买动机 包装漂亮 求名购买动机 品牌

9、嗜好 求旧购买动机 习惯购买 顾客最关心的不是产品本身 而是产品使用之后带给她的效果感受 三 试用 注意方式方发共性特性优点特点 A 满足顾客需要 B 避免对顾客的皮肤说不是 可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到 哪些效果 针对问题皮肤 而不是针对个人肤质 四 进一步强调好处 A 使用好处 再次 B 优惠形式 例如 特价 买增 力度 时间段 利用协助销售上升的工具 例如 POP DM 价签等促进成交机会 C 赠品 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品 连 带销售 分析价值 五 成交三原则 主动 71 的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求 自信 美容师应用大胆的口吻向顾客提出

10、及要求成交 不能支支吾吾 自信是具有传染力的 当你自信时 顾客也对你的产品有信心 坚持 64 的行销人员没有多次向顾客提出成交要求 研究表明 行 销人员在获取顾客成交之前 至少出现有六次否定 4 5 次提出成交 时往往就能成交 在被拒绝时美容师要学会坚持 六 促成成交 A 取得顾客购买信息 B 假定同意 连带行动 不需要等顾客决定购买 应该视同顾客完全购 买决定 化妆品销售人员培训总结 讲师介绍 郜镇坤 著名企业培训师 国家劳动与社会保障部人力资源管理 师 实战派门店销售管理技巧培训大师 外资企业销售管理培训师 时代光华销售管理特聘讲师 曾先后担任郑州大学管理学院外聘教授 南京大学客座教授 前

11、程无忧招聘面试顾问 郜镇坤简介 人力资源管理师 人力资源与销售管理讲师郜镇坤 中国 HR 学会咨询专家 中国招聘白皮书编撰委员 中国培训白皮书编撰委员 实战派门店销售技巧培训专家 清华大学 中国零售业培训中心专业讲师 TESIRO 通灵有限公司中国区店面培训师 美国路透社中国区成员 河南众卓企业管理咨询有限公司首席讲师 郜镇坤职业经历 郜镇坤 国家劳动与社会保障部人力资源管理师 实战派门店销 售管理技巧培训大师 外资企业销售管理培训师 时代光华销售管理 特聘讲师 曾先后担任郑州大学管理学院外聘教授 南京大学客座教 授 前程无忧招聘面试顾问 郜镇坤老师拥有 4 年连锁门店销售管理实战 2 年宝洁

12、公司广告 部营销总监 4 年外资 500 强企业人力资源管理经验 在长期的销 售管理实践过程中 郜镇坤老师总结出一系列独特的销售管理技巧 并提炼出一整套高实用性销售管理技能培训课程 郜老师在长期的企业人力资源管理实践 管理咨询和培训过程中 积淀了丰富的管理经验 扎实的专业咨询和培训功底 对现代企业管 理思想有系统性的思考和认识 特别是对企业战略 人力资源 组织 执行和企业文化及其相互关系进行了较长期的咨询调查和深入研究 形成了对企业具有很强指导性的成果 郜老师有多年门店销售实战经验 在 Tesiro 任职期间创下连续两 年部门销售第一的佳绩 对于门店销售技巧及其管理有深刻的认知与 体会 能够指

13、导学员掌握真正有效的销售管理技巧与经验 郜镇坤专长领域 人力资源 门店销售 销售管理 高效沟通 领导力 员工激 励 主讲课程 一 人力资源 企业战略人力资源管理体系规划 全面薪酬体系设计与规划 目标管理与绩效考核体系建设 人才招聘与面试技巧 员工职业 生涯发展规划 规章制度 员工手册制订与违纪员工处理技巧 职 场陷阱解析 二 销售管理 门店卓越售技巧实战 金牌店长管理培训 门店导购从优秀 到卓越技能提升训练 现代门店管理技巧 顾问式销售与客户关系 管理 销售沟通技巧 广告的开发与管理 营销策略与新思维 消费者行为学与营销创新 销售人员心智模式训练 三 管理技能 非人力资源经理的人力资源管理 共

14、赢领导力五种技能提升 MTP 中层干部管理技能提升 从技术走向管理 员工激励 郜镇坤授课特点 授课特点 1 语言幽默 生动流畅 感染力强 2 深厚的专业基础 丰富的实战经验 广博的知识 让学员从整体 高度上精准掌握知识点 3 案例丰富 观点鲜明 见解独特 郜老师以独特的研究视角 鲜 明的学术个性和从不同角度阐述企业管理培训观点 具有很强的系统 性和实操性 赢得参训学员一致好评 4 注重学员学习效果 对培训效果进行实时跟踪 并提供专业咨询 辅导服务 个人观点 1 企业的人力资源管理是一个企业发展的根本 真正重视人才 重 视员工的利益 那么人才就会像江河之水一样 绵延不绝 企业的发 展也就必然长盛

15、不衰 2 企业要建立一个动态均衡增强系统 建立一个滚雪球的从胜利走 向胜利的机制 3 并不是每个企业在任何时间都需要绩效考核的 其中老板的意向 最为重要 4 把一个小时当 60 分钟过的人 比把一个小时当一个小时过的人 时间多 60 倍 做好时间管理是取得成功的第一步 你会成为什么样 的人取决于你把时间用在什么地方 客户评价 第一次听到这样实用的课 受益匪浅 意犹未尽 上海护 理佳副总经理 听完郜老师的店面销售技巧 让我的销售额提升了 30 没想到一天 的培训时间就让我有了这么大的改变 木林森营业员 张洋 课程结束后 员工普遍反映课程质量高 能学到很多销售中真正有用 的东西 感谢郜老师带来的精

16、品课程 21 世纪房产中介郑 州区人事经理 其他老师讲课我都让学员打满意度 但郜老师的课我从来不让学员打 满意度 因为课堂上的反应已经说明了一切 并且我们老总听完郜老 师的课 还请郜老师专门为我们公司培训一场 这在培训公司是从来 没有过的事 校园无忧 魏江伟 很多做人力资源培训的老师动不动就讲一些跨国公司的案例 但对民 营企业来说 也就是听听 真正能拿来借鉴的不错 毕竟人家是百年 沉淀下的东西 想一朝一夕学会很难 郜老师的课从民营企业角度分 享案例 能够学完以后拿来直接使用 这倒是我没想到的 随即聘任 他为我们公司的首席人力资源培训师 智联招聘 于帅 编辑本段部分客户名录 金融行业 中国银行 郑州 招商银行 山西 建设银行 渭南 民生 银行 昆明 华夏银行 北京 甘肃兰州农村合作银行 湖北省郧 西县邮政局 通信行业 中国移动 广东 中国移动 天津 中国联通 河南 中国 网通 安阳 医疗行业 哈尔滨胸科医院 章丘市口腔医院 平顶山华中老年病康复院 荆州市康复医院 地产行业 吴中地产集团 建业地产 21 世纪房产中介 家电行业 济南国美电器 洛阳格兰仕 襄樊 TCL 河南瑞丰家电 其他 浙