《接待礼仪(讲师版)说课材料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《接待礼仪(讲师版)说课材料（138页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 接待礼仪主讲 王雅波 第一单元 接待礼仪第二单元 接待实践 礼仪通则 生命权 保护别人的安全重视别人的健康与生命珍惜尊重别人的时间 乘车位次 司机 乘车位次 司机 4 1 3 2 乘车位次 主人 1 2 4 3 上楼梯 位尊者居前下楼梯 位尊者居后 礼仪通则 自由权 免除恐惧避免骚扰自我保护 入口 主人 客人 会客室入座 会客室入坐 1 2 3 4 门 控制音量说话的声音与社会身份成反比 与他人交谈时 双手暴露在对方的视线之内 不可当着客人的面与同事私语 礼仪通则 社交人格权 职位高者大于职位低者年龄长者大于年龄低者女性优于男性客人优于主人 先称呼位尊者位尊者有优先知情权对方是谁 居间介绍原
2、则 把主人介绍给客人把职位低者介绍给职位高者把年龄幼者介绍给年龄长者把男士介绍给女士把晚到者介绍给早到者 居间介绍 位尊者有优先选择权要不要握手位尊者有优先选择权何时结束通话 礼仪通则 隐私权 信件年龄收入出处婚否 职业形象点评 表达态度控制心理引导视线展示性情 文化与品位 形象的功能 款式一 职业套装 裙或裤 27 29 30 31 32 款式二 衬衫 短裙 34 款式三 制式连衣裙 商务正装 保守简洁干练端庄社交正装 展示风格特色要有亮点 服装发型鞋子袜子首饰包 综合点评 完美表情 表情的尺度微笑的时机东方的审美情趣 美女的定义 好看而且温暖的女人 让他人主动靠近的技巧 友善平和从容舒适
3、一度微笑 真诚感激欢迎愉快 二度 三度微笑 示意礼回应礼目光的优雅空间 动态礼仪 举手投足 手的表情 仪态礼仪 引领礼仪 引领者居前保持1 5米距离 仪态礼仪 告辞的时机开关门的礼仪与禁忌 仪态礼仪 下美在貌中美在情上美在态无貌可以有情无情可以有态有态则下可倾城 上可倾国 电话礼仪 让声音具有画面感控制音量 身边的客人最重要 短信礼仪 数量与价值成反比 善终 挂断电话的礼仪 细节决定着感受爱要学会表达 商务拜访与接待 准时的意义 习惯性的不守时会严重破坏诚信 邀约礼仪 邀约是对他人时间的尊重邀约是对他人身份的恭维邀约表达充足的诚意 商务交往 称呼艺术 称呼别人称呼自己 亮明自己的身份亮明同事的
4、身份 商务拜访与接待 把主人介绍给客人把职位低者介绍给职位高者把年龄幼者介绍给年龄长者把男士介绍给女士把晚到者介绍给早到者 商务交往 居间介绍 假使商务交流也有通货 握手就是货币握手是信任 也是尊严的象征视频欣赏 握手礼仪 握手的目的与意义 我很高兴认识你 真诚期待着与你深入交往下去 名片礼仪 在东方的文化里 交换名片具有仪式感 名片礼仪 尊重他人的脸面保护自己的脸面 礼仪是一种和谐 位次礼仪与灵活变通 夏商西周尊左春秋战国 东周 尊右秦尊右两汉尊右魏晋六朝尊左隋朝唐朝两宋尊左元朝尊右明清尊左 位次礼仪 国际惯例 主宾 主人 茶几 入口 国际惯例 国内政商通行做法 入口 主人1 主4 主2 主
5、3 客2 客5 客3 客人1 主5 客4 国际惯例 商务接待 入口 主人1 主5 主3 主2 客3 客4 客2 客人1 主3 客5 政务接待 1 4 2 5 政务 观众席 3 1 5 3 4 国际惯例 商务 观众席 2 1 4 2 3 政商通行做法 观众席 接待礼仪实践 1 BBQ单位派三员来我单位视察参观 5月6日下午两点抵达深圳机场 请作接站前的准备 制定接待计划 来宾信息收集与整理 来访客人的姓名 性别 身份和礼宾次序 身份高低 交通工具 抵离时间 主人方陪同情况 来访客人背景资料 来访目的历史关系来访重要成员的宗教信仰来访重要成员的习惯 爱好 禁忌来访人员的健康状况 制定接待计划 确认
6、接待及礼宾规格 迎送 会见 宴请 住宿 交通 新闻报道 费用 制定接待计划 写作格式与内容 一 第一部分 基本情况 来宾单位名称及其主宾姓名 抵达时间离开时间 航班号车次号 宾主历史关系简要介绍 来访的目的格式规范要点突出准确简洁 制定接待计划 写作格式与内容 二 第二部分 基本信息 迎送 陪同 会见 宴请 参观 游览 住宿 交通 新闻报道 礼遇 需不需要安排机场贵宾厅 其他相关部门的配合与保障 费用 制定接待计划 写作格式与内容 三 第三部分 宾客特殊习俗与禁忌第四部分 附件 日程安排 来客名单 陪同名单 接待组名单及分工 2 请现场示范接站情境 识别主宾主动问候主动介绍主动提拿大件行李 车
7、面整洁 车厢内空气清晰 温度适宜 24度左右 设施齐全 雨伞急救箱矿泉水纸巾等 3 请描述如何帮客人准备下榻宾馆 接待人员提前办理入住手续 检查房间设备 摆放贵宾手册 日程安排表 参观点简介 摆放鲜花 水果 糖果点心 卡片等 离开宾馆前 请宾馆提前将客人自费项目清单准备好 住宿安排 接待代表团宜留出机动房间 同等身份宜安排相同规格的房间 主宾和身份较高的客人宜安排在离电梯口较远的位置 主宾秘书房间应近主宾房 接待人员房间应靠近电梯口 4 宴请前的准备 商务场合对守时的要求社交场合对守时的要求 工作人员提前30分钟主人提前15分钟 主人 1 2 3 4 5 6 7 8 入口 男主人 1 3 5
8、7 8 6 4 2 入口 女主人 第一主人 1 2 5 6 8 7 4 3 入口 第二主人 主宾 入口 主人 主人 入口 主宾 5 午饭后 由领导陪同客人前往广州某一项目基地参观 请安排交通工具 身份相同的客人应乘坐相同规格的车 座位不能太挤 宾主同车还是分车 6 请示范会议摆台规范 7 请描述会议茶水服务规范并现场示范 第一次续水 30分钟后第二次续水 40分钟后 8 请作现场引荐 9 客人应邀准时前来 但主人前一位客人尚未离开 如何应对 10 不速之客 如何应对 11 位尊者先上 后下位卑者先下 后上 乘车位次 司机 4 1 3 2 灵活使用既定的礼仪规范 乘车位次 司机 6 3 5 4 1 2 电梯位次 何时先进后出 何时先出后进 12 当着客人的面 领导批评并无过错的你 如何应对 13 请设计一个电话邀约 14 请谈一谈陪同中闲谈的话题禁忌 15 送站情境应对 16 结合你的工作 请谈一谈人际交往当中的得体与适度 得体的境界保持心灵上的距离与空间 不要让舌头超越思想 倾听的艺术 成熟而不世故 保持高贵的人生态度
