《餐饮软件厨房打印系统常见问题解答与注意事项》由会员分享，可在线阅读，更多相关《餐饮软件厨房打印系统常见问题解答与注意事项（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、厨房打印系统FAQ1. 如何判断打印机本身是否正常？常见的检测方法就是打印自检页，按以下步骤操作：1) 先关闭打印机电源开关；2) 按住打印机走纸键；3) 重新打开打印机电源开关，这时会看到自检页打印出来；4) 松开打印机走纸键，此时再按一下走纸键会打印出一张包含所有字符的自检页。2. 为什么打印机的红色指示灯不停的闪或伴有蜂鸣声？如何处理？1) 打印机缺纸或打印纸没有安装到位，需检查或更换打印纸；2) 打印机上盖没有完全闭合，需重新关闭打印机上盖；3) 打印机过热，一般是因为打印机作业量太大或环境温度过高导致；4) 打印机卡纸，需将卡住的纸片完全取出；5) 打印机内进入其它异物导致，需将打印
2、机断电后清理干净；3. 打印机打出的单子上面没有字迹，有几种原因？如何处理？1) 打印纸放反，需调整打印纸放置方向（热敏打印机）；2) 打印机热敏头坏，需维修或更换（热敏打印机）；3) 打印纸不是热敏纸或打印纸质量问题，需更换打印纸（热敏打印机）；4) 没有正确安装色带或打印头不动作（针式打印机）；4. 打印机上盖不能打开怎么办，如何处理？一般此类问题是由于打印机切刀没有复位的原因，处理方法是：1) 打开出纸口下面的塑料盖（热敏打印机切刀的位置）；2) 按箭头指示方向滚动调整齿轮，直到切刀复位；3) 按下上盖开关，即可打开；如果使用中仍然出现切刀不复位的情况，可是是复位开关故障，建议维修或更换
3、；5. 打印单上面的字迹不清楚或某一列不清楚，一般有几种原因，如何处理？1) 打印机热敏头脏，需用酒精棉反复擦拭清洁；2) 打印机热敏头老化或磨损，建议维修更换；3) 热敏纸质量问题，建议更换质量好的打印纸；4) 打印机色带质量问题或使用时间过长，建议更换新的质量好的色带；6. 打印机连接电源并开机后电源指示灯不亮，是什么原因？1) 打印机电源适配器烧坏，建议维修或更换；2) 打印机主板故障，建议维修；3) 电源插座连接故障，需更换好的电源插座；7. 为什么打印机打印出的部分字体会是乱码？1) 打印机字库不全，或字库类型不对，需升级字库或更换字库模块；2) 输入打印机的字体不是标准字体或是其它
4、特殊字体，建议用标准字体替换打印内容中的导致乱码的字体；8. 光电隔离器的作用是什么？由于厨房打印系统所使用的串口通讯线路较长，很容易受外界电磁脉冲的干扰（如大型用电设备开启与关闭的瞬间都会产生高压脉冲），会导致信号传输失败或烧坏打印机和电脑设备，天子星针对此问题特别自行设计制作了打印长线驱动器。1) 通过电信号和光信号的转换，可屏蔽外界干扰信号和高压脉冲，从而保护电脑设备和打印机不被烧毁；2) 修整歧形信号，提高信号传输成功率；3) 加强信号强度，延长传输距离（实测距离能达到300多米）；4) 提供简单方便的连接端口，提高连接可靠性并简化安装调试工作（此设备从串口取电，无须外接电源）。9.
5、怎样检测光电隔离器的好坏？如果光隔出现问题，一般使用替换法，用新的光隔替换有问题的光隔，以证明是否是光隔本身的问题；10. 与光电隔离器相关的常见故障有那些，应如何处理？1) 光隔与所连接的设备接口处松动，重新连接牢固即可；2) 光隔接口或内部电路板被液体腐蚀，需进行更换；3) 连接光隔的水晶头接口质量差，导致接触不良，用质量好的水晶头替换；4) 打印机串口不标准，导致光隔不能正常工作，建议更换为公司指定的打印机；11. 网线质量太差会导致那些问题？1) 打印信号传输中衰减较大；2) 信号传输距离较短；3) 容易受外界信号和高压脉冲干扰；4) 布线过程中容易拉断；12. 为什么有的串口延长线直
6、接接打印机没有问题，而接光隔后却不通？由于标准的串口延长线是有9根芯线组成，而市场上销售的部分串口延长线采用3至6跟芯线，光隔本身的设计是需要8根线连接到设备端口完成取店和信号传输的；13. 目前厨房打印系统对布线和线材的要求有那些？1) 采用超无类单屏蔽品牌（AMP）网线；2) RJ45接口（水晶头）使用质量好的品牌（AMP）；3) 布线距离超过100米的，应经过技术人员现场判断；4) 网线应单独走管，避免跟其它线路混在一起；5) 应保持与强电不低于线路50cm的平行距离；6) 对于距离较远、布线难度较大、点位比较重要的应布设备用线；14. 厨房远程打印中，打印机直接连接到主板串口会导致那些
7、问题？1) 端口容易被其它设备占用；2) 由于主板串口的设计没有考虑到远程传输以及强电脉冲干扰等因素，所以如果直接连接远程打印机，容易烧坏串口，甚至烧坏主板；15. 串口扩展卡常见的问题有哪几种，如何判断和处理？1) 串口扩展卡烧坏，在系统设备管理器中找不到此设备或显示未异常状态，还有可能导致本机不能启动，一般处理方法是更换新的串口扩展卡；2) 某一个串口烧坏，只需更换到其它闲置的串口或加装串口扩展设备；16. 那些情况会导致串口被占用？如何处理？1) 由于系统中安装了基于此串口的驱动程序，将相应驱动程序删除即可；2) 系统中有其它设备占用，如：触摸屏、读卡器、客显等，需要更换到其它串口；17
8、. 串口被占用时，相同的串口在打印服务程序中表现为什么状态？如果串口被占用，在打印服务程序中会显示为不通（叉号），下面状态信息栏会显示此串口正在关闭；18. 常见信号干扰源有哪几种？怎样避免信号干扰？1) 避免打印机放置在微波炉附近；2) 由于厨房使用的多为380V的电源，大型用电设备的开启和关闭瞬间产生的高压脉冲会加载到传输线路上，对打印机的串口形成电流冲击，避免此类干扰的措施是使用质量好屏蔽网线，加装光电隔离器等；3) 空间中其它电磁干扰，避免干扰的措施同2）；19. 信号干扰会导致哪几种问题发生？1) 打印单乱码；2) 重复出单；3) 打印单打印不完整或丢单；4) 干扰严重的情况下，打印
9、机会完全连接不通；20. 打印机状态不通的原因有哪几种，怎样排除？1) 网线不通，重新测试网线；2) 光隔故障，分别用新的（测试可用的）光隔替换两端；3) 接口松动或接触不良，重新连接或重做水晶头；4) 打印机或打印机串口故障，用新的打印机替换或直接更换打印机串口；5) 打印服务器端串口被占用，检查系统中是否有相关打印驱动占用此端口；6) 打印机的默认波特率与打印服务程序中的波特率设置不一致，在打印服务程序格式中更改正确的波特率；7) 打印服务程序中本机机号与端口所在的本机计算机名称不一致，将打印服务程序中本机机号改为端口所在电脑的计算机名称；21. 如何判断重单问题，怎样解决此类问题？1)
10、查看重复的两张单子是否完全一样；2) 如果完全一样，应检查软件设置是否重复；3) 如果第一张单子打印不完整，打印机不会返回完整打印的确认信号，打印服务器判断此任务打印失败，会重新发送打印任务，所以如果第二张单子完整打印，则属于正常情况，对于第一张单子打印失败的原因有很多，如：打印机突然断电，打印机缺纸，信号干扰等；4) 重单是随机出现还是一直出现；22. 如何判断丢单问题，怎样解决此类问题？1) 在处理这种问题前必须了解的信息，所丢菜单的菜品名称、点菜时间、桌位、点菜人员编号或名称、菜品对应的档口和打印机等；2) 首先确定相关菜品是否分配到档口打印机；3) 查看打印日志，如果有打印记录，则证明
11、厨房单认为都是或因打印机卡纸或缺纸导致打印机将打印内容打印在一行或空打，如果日志记录中显示打印机状态不正常，应对相应打印机进行自检检测或对线路进行检查；如果没有记录，继续按一下步骤检查；4) 查询数据库中的B_CMDYZTK表是否有此菜品的未打印任务，如果有未打印菜品，应检查次菜品对应的打印机是否正确连接或按照2）重新检查；如果没有未打印菜品，应重复按照1）中的内容检查软件设置；5) 如果所有菜单都没有打印，应检查打印服务程序是否没有启动或自动退出；23. 打印服务程序异常退出是什么原因，如何处理？1)24. 排除问题时需要注意的软件设置有那些？1) 楼层打印设置是否正确；2) 打印服务程序中的作废时间设置是否合理；3) 打印机自动跳转和跳转时间设置是否合理，必要时应该关闭此功能；25. 常规问题的处理流程。
