《技师部规章制度培训讲学》由会员分享,可在线阅读,更多相关《技师部规章制度培训讲学(10页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、保健部规章制度本着公司与技师双方在公平、诚信、互惠互利的基础上进行合作的关系,公司作为管理方,为维护公司形象,技师需严格遵守并服从公司的规章制度.现根据技师工作特点制定以下制度。注:规定的制度已通知后,技师还说不知道的一切后果由技师负责一、 行为准则1、 自觉遵守公司各项规章制度;2、 遵守技师守则和国家、政府法令法规及条例,执行规范技术操作;3、 严禁在公司内进行“黄、赌、毒”行为,严禁利用色情招揽客人,索要小费或其它好处,违者立即终止合作,且不作任何结算;4、 严禁贿赂他人为自己谋取利益,一经发现,立即终止合作,且不作任何结算。5、 如在公司有盗窃行为,一经发现,立即终止合作且不作任何结算
2、,情况严重者送公安司法部门处理。拾到物品不及时归还者,视为偷窃行为,立即终止合作,且不作任何结算。二、技师岗位职责1、 技师必须严格遵守公司管理运作程序,配合管理人员做好一切工作;2、 其他部门人员和其他合作技师团结协作,具有合作精神;3、 当班时间不可擅自离岗、空闲时间必须在休息室等待钟房安排上钟,有事需离岗者必须由当班管理层申请同意方有效。三、制度章程1、 班前会提前15分钟点到时技师之间不得互相替代报工号,违者扣6分,班前会迟到者扣2分,是指点到之后赶到和没散会赶到的,点到时间为准迟到半小时内扣5分,迟到30-60分钟内扣8分,迟到1-2小时扣20分,迟到2-4小时内扣40分,星期六、日
3、和重大节假日双倍处罚,连续旷工三天作自动离职,不办任何手续。2、 班时需保持良好的精神状态,化淡妆(粉底、口红、腮红、眼影、眉毛),统一工服,工鞋,佩带工牌于左胸上方,不准留长指甲和涂有色指甲油,一个指甲扣1分,如仪容、仪表不合格者扣4分并圈牌,合格后方给挂牌;在营业区里仪容仪表不合格者扣6分,因此引起客人投诉者扣10分。上钟时每位技师必须带好上钟物品(计时器、小费单、笔、油、酒精),而且要随身携带,违者扣4分。在营业区内戴夸张首饰者扣6分,不注意个人卫生而导致客人投诉者扣10分。3、 上班期间私自外出、离岗者扣40分。4、 等牌技师三分钟内必须拿出工单,过时三分钟外五分钟内扣2分,超过五分钟
4、换技师,过时五分钟外十分钟内扣4分并打尾牌,超过十分钟当离岗处理,刚下钟技师八分钟内必须拿出工单,过时八分钟外十分钟内扣2分,过时十分钟外十五分钟内扣4分并打尾牌,超过十五分钟当离岗处理,离岗扣10分,如引起客人投诉加扣6分。(如遇当班期间有事,可向当班部长或主管请假)。5、 在营业区内手机必须调无声状态,违者扣5分,营业区内接打手机、在工作过程中玩手机、看手机者一律扣10分,因此被客人投诉者双倍处理。技师上下班时必须保持开机状态如空闲状态故意不接电话者扣20分。换电话号码需及时上报,如因此导致联系不到技师者扣10分。如是顾客买单时产生纠纷打电话不通时,相关管理人员有权处理,处理结果必须无条件
5、接受。6、 为维护技师房的卫生环境,禁止乱丢垃圾,且技师房必须按照公司规定摆放物品(衣物、鞋袜、口杯、工凳、工具箱等),违者扣5分;损坏公物者,照价赔偿;禁止在技师房吃有异味物品如榴莲,违者扣10分。7、 上、下班必须走员工通道,下钟后不得在按摩房和走道逗留,不得穿便衣在营业场所逗留,违者扣6分。任何时候不得在营业区大声喧哗,不可在营业区谈论小费问题,违者扣10分。8、 遇见上司、同事、客人不打招呼者,不侧身让道者,扣6分。9、 公司范围内禁止吸烟,上班时间在技师房吸烟者扣6分,在营业区内吸烟者扣10分。技师房内禁止赌博,违者扣20分,并没收所有赌资。当班时间酗酒者,每次扣20分,以上情节严重
6、者将立即终止合作,且不作任何结算。10、 任何技师非工作需要,不得使用公司提供给客人用的物品(例如:纸巾、水杯等),违者扣4分;不得私拿公司物品,违者缴回物品且扣40分,情节严重者除名处理,不结算工资。11、 客人未到先开电视者扣2分,上钟时间看电视者扣5分,打瞌睡者扣10分,以上行为引起客人投诉双倍处罚。12、 技师必须清楚填写各种单据(房卡、服务单等),如因技师未交单或未填写清楚造成的损失由技师自己赔偿,另扣6分。13、 不按派工单上钟,并私自串房者扣6分,上钟时拿错派工单,延误其他技师上钟者扣10分。14、 客人在上钟期间或下钟后立刻离开,技师一定要送客人到指定地方,违者扣6分,引起客人
7、投诉扣10分。 15、 上钟期间私自换房者,引起房态混乱者扣6分。客人换房或换技师首先需通知楼层服务人员,由服务人员了解后予以换技师或换房,若未经过服务人员证实私自换技师扣20分。16、 技师有权拒绝客人的任何非份要求,但要注意语气,不要粗鲁,甚至辱骂客人,违者扣40-80分,情节严重十倍处罚;但如果客人强意侵犯技师时,而技师不叫楼层服务人员,被巡房时发现有越轨现象者,其技师将视为“色情按摩”处理,立即除名,不给予结算任何费用,有色情服务倾向的视情节轻重扣40-100分,并辞退处理,如发现有色情服务立即除名,不给予结算任何费用,严重者交公安机关处理。17、 技师两个钟之内不可上洗手间,如必须去
8、,则需在顾客允许的情况下可以使用员工洗手间,如私自用客用洗手间者扣6分。18、 技师上钟时不愿为客人服务(说自己很累,不舒服,没吃饭等)并说一些不中听的言语,而被退钟的,按挑客处理。技师挑客、选客,拒绝为客人服务者,轻者扣40分,严重者双倍处罚,被客人退钟不礼貌者,视情节轻重10-40分,情节严重者双倍处罚。19、 做钟过程中,技师之间互相聊天不认真者扣5分,引起客人投诉者扣10分,如影响隔壁客人扣20分。20、 对公司各项消费不熟,误传公司价目表内容,导致客人在结帐时投诉者,依情节轻重扣5-10分,如因此客人不买单,由技师赔偿并处罚。21、 技师下钟后客人在房间逗留的,应提醒客人保管好贵重物
9、品和锁牌,如未提醒客人扣10分,因此而造成客人物品丢失,除处罚外须赔偿客人物品价值同等金额。22、 客人未到先起钟者,3分钟内扣6分,超过3分钟,按偷钟处理。23、 轮牌不上钟者,扣10分,并停牌一天;当班时间点钟不上者,扣20分,并停牌一天。24、 不服从上司领导安排或顶撞上司者,扣40-100分,不服从处罚擅自撕毁公司罚款单据者扣40分,以上情节严重者将立即终止合作,不给予结算任何费用。25、 私自骚扰休息厅、钟房、管理层工作者扣20分,情节严重者立即终止合作,不给予结算任何费用。26、 上钟期间发现客人损坏公司物品知情不报,视情节轻重扣10-20分。27、 技师在服务过程中,没按公司培训
10、的手法为客人服务或偷工减料者,扣20分。被客人投诉手法者,一律停牌培训合格为止。28、 严禁毛巾遮盖玻璃及壁灯,不得熄灯按摩,违者扣20分。29、 误导客人加钟者,客人不愿意买钟,由技师赔偿,如客人愿买单,但投诉技师误导加钟,扣10分,技师因有私事而不愿给客人加钟,经查实扣40分,并停牌3天,如令客人不买单者,由技师个人承担。30、 在公司拉帮结派,散播谣言者、打架闹事或有意抵触公司规章制度,故意搬弄是非,用不正当方式破坏公司形象及声誉,依情节轻者扣40-100分,严重者立即终止合作,且不作任何结算。31、 技师不得互相介绍点钟,经查实扣40分。32、 冒领其他技师小费者,立即除名,不给予结算
11、任何费用。33、 被客投诉技师服务不好扣40分,客人严重投诉而拒绝买单,经与技师核对属实,由技师个人承担此单并处罚。34、 技师在下班之前一定要在钟房处查询是否有点、CALL钟,如没有预约方可下班,如技师因没有查询而漏做点CALL钟、点钟,扣20分,如赶回来未造成投诉的扣6分,赶回来造成投诉扣10分,技师报假预约视情节严重扣40-60分。35、 拖班技师要以技师部主管的指令为依据,不可擅自下班,否则扣20分,根据公司生意状况如需加班时,技师必须服从公司调度,如拒绝加班者扣20分。36、 公司通知技师赶回做点钟,回到公司要第一时间通知钟房,如没有通知造成客人久引起投诉者扣10分。37、 不按规定
12、乱摆放物品(采耳台毛巾和火罐)者扣2分。做推油时,将油弄在床上用品者需要照价赔偿。38、 客人转类型,技师未打电话通知钟房换类型者扣6分,如因技师未通知钟房而造成客人未买到单,由技师赔偿差价并处罚4分。39、 电脑排位前三牌者不准睡觉,违者扣6分,所有技师必须配合公司的会议与培训违者扣10分。40、 技师为客人上钟时每位客人使用毛巾限制在规定内,如有超过每条扣1分。41、 为谋取私利而少报项目及钟数,损害公司利益的行为扣20-60分, 严重者终止合作。42、 技师不能代他人上钟,一经发现各扣20分。43、 不按所规定的时间上下钟者,5分钟之内每分钟扣2分,如超过5分钟按偷钟处理,技师上岗时,擅
13、自离房、串房或因私事占用客人时间者,按偷钟处理,偷钟一律扣去40分。44、 未获批准推迟技师必须准点报到,如迟到按迟到处罚处理。45、 坚决执行做钟提成原则,不得间接或直接向客人索要小费,误导客人签单,技师私自更改填写小费或对客人表现有任何不满意者,如客人投诉经查证属实,小费将立即取消,并处以小费金额10倍处罚,严重者立即终止合作,不给予结算任何费用,小费单如写错锁牌或涂改模糊钟房有权拒绝输单,如造成买单不便被客人投诉者扣6分,如因小费单不清楚而导致钟房输入错误,由技师自己负责。46、 未经客人同意私自用客人锁牌点餐及饮品消费者,除自己结帐外,扣20-40分。47、 任何情况下不得与客人发生争
14、执,违者扣100分,发生打架斗殴者,一律给予除名处理,不退任何费用。48、 客人帮技师做按摩时,技师不及时阻止者扣40分。49、 技师在等客人时,必须按照公司规定的站牌标准,违者听6分。50、 上钟期间说粗话者或在营业区讲家乡话者,扣10分。51、 私自伪造单据及各种证件者,扣40分,并停牌3天,情节严重者给予除名处理,不给予结算任何费用。52、 技师与技师在上班期间相互之间不团结,互相中伤,诽谤他人者,视情节严重扣20-60分,严重者除名处理,不给予结算任何费用。53、 合作期间技师出现技术性的失误,造成宾客任何损伤、创伤及不适,一律由技师承担一切后果。54、 技师不得在营业区通道喝水,违者
15、扣2分。55、 未按规定的程序领取物品者扣2分,未及时归还物品扣2分。56、 技师每日必看公告栏内容,如引致工作失误由技师承担全部责任。57、 技师被投诉手法:“一般、普通、在退步”停牌调查后试工培训,管理层开单建议一天,老师根据技师手法有权延长培训时间,但不能少于一天,被投诉手法:“不好、差、不行”者停牌调查后试工培训,管理层开单建议三天,老师可根据技师表现缩短或增加培训天数,但不得少于一天,被投诉手法或服务不好,作停牌培训并扣40分。58、 在顾客投诉本公司服务时,应安抚顾客情绪,不得掺和意见甚至煽风点火,违者扣20-60分,更不得在顾客面前讲不利于公司和同事的话题,禁止让客人界入公司内部管理制度,保守公司机密,违者依情节予以40-100分处理,严重者不予结算任何费用。59、 所有技师每月会进行一次考核,考试不合格者打回培训房停牌培训,合格后方可重新挂牌上钟,停牌培训期间工资推迟发放。60、 本制度所指分数1分等于人民币5元,技师如对任何处理有异议者,可以24小时内上诉上级管理层,不得越级汇报,但技师对上级的工作安排必须“先服从,后上诉”。草拟: _ 审核: 保健部 总经办