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1、（企管MBA）mba管理好书g管理模式（下）员工行为规范一员工形象要求您已经是XXX企业团体中最富有代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反应，而是XXX企业形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与您的形象休戚相关。“我就是XXX企业的代表”。1形象意识员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。2员工仪容仪表：着装要求员工衣着应当全乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，工作时间一律着公司制服，以下条款供参照：员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目。上衣、裤子、领带、手帕等最好相配，衣服平整，符合时节。西装左
2、胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中。男士长袖衬衫要塞进裤腰内，袖子最好不要卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带。女士宜化淡妆，勿戴过多饰品，裙装应配过膝长袜；领口过低、过短的衣服不宜穿着。3社交、谈吐在企业交谈请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。采用迎送礼节，主动端荼送水。与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。4举止、行为遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、
3、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单。上班时间禁止吸烟，保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。开诚不公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端荼道歉。出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。二员工日常活动行为规范员工上班时间要始终以饱满的热情，尽职尽现，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，有事必报，有错必改，不得文
4、过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。1电话员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。使用代表企业的规范用语问好，例如“您好”等。仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释。准确记录、转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回电。谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。工作时间与业务无关电话应简短扼要，精细工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。2名片名片是员工对外交往的工具之一，使用名片，应讲究一定礼节。主动向对方递送名片，递送时身体销欠，使用双手，从正面向对方递出。接取对方名片同样必须欠身，双手，
5、接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务、妥善保留。谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照再认，结束后放入口袋或公文包保管。如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。3工作证、胸牌由企业发给工作证和胸牌，员工要随时携带工作证，员工在工作时，必须佩戴胸牌。工作证、胸牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，经部门领导签字，可到行政部人力资源部补领，如因长久磨损，应及时以旧换新。4宴请衣冠整洁，准时到场。宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可有两位陪客。分清主次位置，领客人就座后方可就座进餐。进餐时举止文明，不能醉酒失态。注意协调气氛，力求和谐友好
6、，热烈，但不要喧宾夺主。不要在客户面前领取收据或付款。不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席。5爱护公物，维护环境卫生养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不乱涂、乱画。办公室保持整洁，无污痕，文件入厨或摆放整齐。正确使用并爱惜饮用水器具，保持洁净。经常擦洗绿化植物，保持环境怡人车间保持井然有序，物品堆放整齐。员工管理条例实施细则一个人资料1员工向人力资源部提供身份证明、学历证明、工作证明、近期体检报告、婚姻情况、子女证明及免冠近照，亲笔填报准确的个人资料。个人资料如有变更，应及时通知人力资源部。2个人资料失实引起的一切后果一概由当事人承担。二报到程序员工接到录用通知
7、后，应在指定的日期内报到，报到程序包括：1办理报到登记手续，领取考勤卡和员工手册。2与试用部门负责人见面，交接工作。3安排办公（工作）地点，领取办公用品（劳动工具）。三工作时间员工工作时间为：1每天八小时（用膳时间除外）。2确因工作需要，经批准可安排加班。加班由部门主管合理安排。四试用转正1员工试用期一般不超过三个月。试用合格并通过入职止岗培训考核后填写转正表，经试用部门负责人签署意见后报行政人力资源部。由行政人力资源部负责人审批备案。2员工在试用期间如请假超过一个月，作为自动离职处理；请假一个月内，则须延长转正时间。五工资1员工的工资，按企业规定支付。付薪日期为每月的_日，支付上月1日至30
8、日工资。若付薪日逢休息日、节假日，则顺延至下个工作日支付。2员工工资总额由工资、奖金、津贴、福利等几部分构成。3薪酬的评定以能力、贡献、责任为主，按照分值制度、工作岗位、工作经验和工作能力的差异，确定不同的工资级别。4工资级别设置分为管理层和操作层两部分。5试用期员工只享受基本工资，经考核后总经理批准，享受正式人员工资发放制度。六福利1企业正式人员：每月每人发放卷纸1卷、洗衣粉1袋、香皂1块、毛巾1条，女员工增加每月每人1袋卫生巾，三八女妇女节每个女员工享受若干活动经费。（仅供参考）2全体员工（含试用员工）：享用免费工作午餐。3每年组织春、秋游活动（管理人员）。4每年度结合年终总结会，组织全体
9、员工联谊活动。5部门负责人的工资福利及待遇另议。七假期1按国家规定有薪法定假日每年_天。2婚假。员工男方年满25周岁，女方年满23周岁结婚为晚婚，正常婚假为3天，晚婚假另加10天，共计13天。需一次休完，不得挪作它用。晚婚假为有薪假期。3丧假。员工直系亲属（指配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、配偶的父母）或主要赡养人去世，可享受3天有薪假。4病假。员工休病假，必须持有合同医院的证明方为有效，急诊病休的医院证明和医务室开具的病假病休时间最多不得超过3天；非急诊未经医务室同意，擅自在非合同医院就诊又无正当理由，则视为旷工，一切费用处理。员工休病假一天以上者，按实际病假天数扣发工资；全月累计病休7
10、天以上者，发岗位工资50%。5公假。公派出差或临时参加各种会议、学习、培训。6除以上各类假期外，其余因各种原因请假的均视为事假，当月事假最多不得超过3天；全年不得超过10天。八员工辞职员工因故辞职，应提前30天递交书面报告，经批准后到人力资源部填写员工离职单，办理离职手续：1本部门手续交接，归还公司有关资料、文件、办公用品、劳动工具、员工手册和其他公物。2凡借欠公款者，需予清还。九考勤制度1员工上下班必须签到、签退，并应准备充分时间更换制服，以准时到达工作岗位。2违反上述规定或代他人签到者，连同一起每次扣除工资100元，连续三次以上除作上述处罚外，本年度工资级别不予上调。3员工无故不上班作旷工
11、处理。旷工半天扣除当日工资，旷工一天扣除当月工资的50%，旷工两天扣除当月工资总额，旷工三天（含）以上者，作除名处理，企业不负责其一切善后事宜。4员工需请假时，须由部门负责人签署意见，报人力资源部备案；单位、部门经理级以上员工，由主管副总经理签署意见，报人力资源部备案，得到批准交接好工作后，才可离开工作岗位。5员工请病假，需医务机构出具建议休息的有效证明。6员工请事假，扣除当日补贴和工资全额。7员工因参加社会活动，经领导批准给予公假，工资照发。8员工市内公干或赶外地出差必须到考勤员处办理登记手续，填写出差单，不完善手续者，按旷工处理。十权利保障1员工享有企业规定和制度赋予的权利，企业予以尊重和
12、保障。2对于明显违反员工手册的指令，员工有权拒绝执行并有越级上报的责任和权利。3对违反人事管理制度而使员工自身利益受到侵犯的行为，员工有权向企业主管提出申诉以得到公正待遇。十一奖励与处罚为实施有效的管理，创一流服务水平，获最佳经济效益，制定奖励与处罚条例如下：1奖励种类通报表扬、物质奖励、奖励晋升2奖励条件对改进企业管理，提高服务质量有重大贡献者。在服务生产中创造优异成绩者；工作态度好，为企业创造良好声誉者；及时采取措施，防止重大事故发生者；提出合理化建议，经实施有成效者；控制开支、节约费用有显著成绩者；敢于抵制不正之风，事迹突出者。3奖励的审批权限通报表扬由部门负责人批准，报人力资源部备案；
13、物质奖励和立功嘉奖，由部门负责人提名，报总经理批准；奖励晋级，由部门负责人提名，人力资源部审核，报总经理批准。4过失种类甲类过失（属轻微过失）a无故迟到、早退或上下班不签到，或擅自调整班次；b当班不着工作服，不佩戴员工牌或员工牌佩戴不适当，不修边幅，衣着不整齐；c当班时串岗、聊天，收听广播或阅看书报；d当班时嚼口香糖、吃零食、在食堂以外进食或将工作餐带出职工食堂；e在公司内大声说话，追逐打闹，勾肩搭背；f工作服务效益欠佳，达不到工作基本要求；g随地吐痰，乱扔烟头和废弃物，在禁烟区吸烟；h第爱护衣柜、宿舍和公共场所的整洁；i不注意节约水、电、饭菜，不爱护机械设备、工具器材等公物。乙类过失a委托他
14、人或代人打卡，下班前没有与下一班交接工作而擅自离开工作岗位；b不遵守门卫制度；c未经批准使用企业设施和设备；d未经批准私配钥匙或打私人电话；e收取小费不上缴或私自处理顾客丢下之财物（包括书、报）；f工作疏忽大意，造成顾客的财物损失和破坏；g当班时睡觉或无故中途停止工作、喝酒或带有醉态、打扑克、织毛衣以及办理个人私事；h对顾客或同事不礼貌、不庄重、粗言秽语、出言不逊或恐吓威胁；i挑拨事非、乱传闲话、影响团结、扰乱安宁；j超越职权范围擅自做主，对无关本职事件随便作答造成损失；k消极怠工或在业务学习培训期间不认真、不刻苦、不虚心，达不到标准；l不尊重同事和上下级，不服从管理；m发现物品丢失、损坏，不
15、上报或谎报。丙类过失（重大过失）a当月无故旷工2天或全年累计旷工5天；b偷看、偷听和散布传播黄色刊物、录像、录音；c赌博或变相赌博，以及进行其他带有赌博性质的活动；d道德败坏、生活作风不正；e殴打他人或互相打斗、聚众闹事、煽动并参与斗殴事件；f危害他人，调戏或欺辱他人；g偷拿、骗取顾客或他人的财物；h携带或收藏其他禁品i蓄意破坏或浪费各种设施、设备和顾客财物；j无理拒绝接受任务，不服从正常调动经教育不改；k爱国家法律及治安条例处罚。5纪律处分与处分程序甲类过失的处理。凡第一次发生甲类过失的，由部门主管提出警告，并填写过失提醒单，以示注意，同时扣发当月岗位工资20%。乙类过失处理。在半年内凡再次出现甲类过失或第一次出现乙类过失时由部
