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学 海 无 涯 部属评价 顾客应对检查表 会客的基本礼节 第 1 次评价 第 2 次评 价 1 在公司里遇到顾客 一定点头致意 2 即使不是负责接待的人 也会对顾客说 欢迎 3 同样地 也会说 谢谢 4 负责招待的人不在时 也会出面招待 5 具备顾客第一句意识 会客上的禁忌 1 不以不明确的知识和顾客接洽 2 不做自己权限之外的约定 3 虽不是承办人 也不怠慢顾客 4 对于顾客的询问 不会有失礼的态度 5 对于顾客的抱怨 不会有敷衍的态度 顾客电话的应对 1 回答电话时 声音很明朗 2 要说 承蒙你的关照 3 承办人不在时 应询问顾客的姓名 留言 4 可以说 如果有什么口信 请说 5 正确将顾客的留言转达承办人 顾客访问的应对 1 微笑地说 欢迎光临 2 访问顾客拜访的对象及事情后 再传达给承办人 3 承办人不在时 询问对方的留言 4 在会客室的应对或礼节合于规则 5 正确地将顾客的留言转达给承办人 扩展顾客的注意事项 1 即使不是负责销售 也要致力于顾客的开发 2 向朋友或周围的人推销公司商品 3 通过朋友或周遭的人介绍顾客 4 研究 呈报扩大销售的提案 5 研究 呈报增加顾客的提案
