《科技行业2020技术展望_新数字时代的人与技术,企业如何破解技术冲突困局》由会员分享，可在线阅读，更多相关《科技行业2020技术展望_新数字时代的人与技术,企业如何破解技术冲突困局（149页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、挑战传统思维 洞察变革力量 透析实践成果 新数字时代的 人与技术 企业如何破解技术冲突困局 埃森哲技术展望2020 20周年 前言 从技术冲突到数字信任 企业组织不仅要创造价值 还 要构建数字世界的新社会契约 数字化已无处不及无时不在 人们的工作 方式 社会交往以及思想行为都呈现出新数字 时代的新面貌 生产关系的数字化重构 消费 模式的数字化变革 全球经济的数字化融合 已成为人们生活的常态 面对新的社会生存状 态 人们开始重新思考自身与数字技术的关 系 追求更符合个人价值 更能促进社会可持 续性发展的产品和服务 然而 尽管消费端数字化蓬勃发展 供给 端的业务和技术模式却后继乏力 企业仍在使 用
2、旧方法来打造技术驱动型产品和服务 无法 充分发挥技术创新的收益 展望未来 企业应 如何改变当前的技术应用方式 又应如何发挥 技术对企业和社会的赋能作用 答案显而易见 除了增加产品和服务的技 术含量 企业还要顺应大众的期望 让技术应 用更符合人性需求 为了实现这一目标 企业 必须以信任为基石 重新审视原有的商业和技 术模式 以负责任的态度在数字世界中建立可 持续发展和增长 商业技术和创新模式的变革 迫在眉睫 埃森哲 技术展望2020 以 人与技术 为主题 我们认为企业要想在新数字时代保持 竞争力 必须打破以往单一由业务价值驱动的 增长模式 并且 数字化转型不能一味追求技 术 创造数字产品和提供数
3、字服务时要充分考 虑到对人 组织和社会造成的影响 平衡用户 期望 技术潜力和商业目标 与各方建立更牢 固 更互信的关系 技术展望 主题报告已经走过了二十个 年头 一直以来 埃森哲始终坚持对全球商业 格局进行系统性的观察 探索并总结对全球各 行业最具颠覆潜力的新兴技术趋势 与您分享 前沿商业技术解读 我们希望借助这些趋势洞 察和落地实践 帮助您筹谋数字化转型的下一 步发展 创造商业价值 赢得社会信任 杜保洛 Paul Daugherty 埃森哲技术全球总裁 兼首席技术官 沈居丽 Julie Sweet 埃森哲首席执行官 vYPBeVlVvZrRpN7NdN8OpNnNtRrRiNnNtOfQpP
4、wO8OrQpQNZmOqRxNqNxO 4 摘要 4 新数字时代的人与技术 8 用户变了 企业也必须要改变 12 开辟新航道 16 构建信任的基石 18 2020年技术趋势 20 趋势沿革 24 趋势一 我体验我做主 让用户掌控个性化主权 46 趋势二 人工智能与我 人机协作重塑业务模式 66 趋势三 智能产品困境 交付长期体验而非硬件 88 趋势四 机器人总动员 突破壁垒拓展全新机遇 110 趋势五 培育创新基因 建立持续发展的恒动力 130 135 目录 参考资料 关于埃森哲技术展望 新数字时代的人与技术 技术融入了人们生活的方方面面 深刻改 变了工作 生活以及人类与世界互动的方式 足见
5、人们对技术的热爱与依赖 正因为这种热 爱 使得人们对技术赋予了更多期望 然而 掌握这些技术的企业却发现他们难以用旧钥匙 打开新数字时代的大门 4技术展望2020 新数字时代的人与技术 12345 摘要 4技术展望2020 新数字时代的人与技术 12345 摘要 企业需要开辟新航路 打造以人为中心的全新模式 制胜新数字时代 你是否想象过就医时 医生借助可穿戴设备就能即时了解患者的实时和 过往生命体征 简化检查流程 数字医疗记录可支持跨医院病历共享 避免由 于调用医疗记录而延误诊治或在信息不完整的情况下进行治疗 人工智能则可 根据医疗记录提出预防保健建议 但是 企业组织是否能就此满足人们对美好 生
6、活的希望 以人为本打造这种安全无缝的 无感体验 并非不想 而是不能 限制企业进一步增长的并不是技术基础 而是其 传统的经营模式 体系架构和治理结构 首先 封闭的生态系统意味着各实体 的技术访问权限和标准各不相同 信息难以打通 顺畅的用户体验便无法实 现 其次 承载患者信息的数据量庞大 但却来自不同的应用 受管于不同的 机构 导致其零散复杂 形成一个个孤岛 连准确性都无法保证 同时 医疗 数据涉及隐私和道德 任何企业组织都无法让人们放心的把信息交给他们 因 此数据开放和共享如同缘木求鱼 可望不可即 5技术展望2020 新数字时代的人与技术 技术展望2020 5技术展望2020 新数字时代的人与技
7、术 技术展望2020 当数字化从趋势成为常态时 企业也将面临下一个挑战 到目前为 止 很多企业仍在跟随数字化先行者 所走过的成功之路 这是一场全行业的困局 当技术与企业技术应用错位发展时 企业已在 不知不觉中踏入僵局 光有新兴技术 如智能助手 扩展现实等 但没有相匹配的实施基础 革新用户体 验 推动企业的长远变革就是空谈 因此 当数字化从趋势成为常态时 企业也将面 临下一个挑战 到目前为止 很多企业仍在跟随数字 化先行者所走过的成功之路 然而 曾经的成功经验 已成为如今的掣肘 早期的数字化实践已不再具有示 范效应 企业要以人为中心 对业务和技术模式进行 根本性再思考和彻底性再设计 6技术展望2
8、020 新数字时代的人与技术 12345 摘要 6技术展望2020 新数字时代的人与技术 12345 摘要 未来 企业领导者需要 改变管理思维模式 重新定义人与技术的关系 首先 企业要重新设计使用技术时的用户体验 其次 考虑数 据和技术去中心化 厘清数据所有权 控制权和管理权 另外还需 要明确智能技术的应用场景及其所创造的价值 究竟能给用户带来 何种好处 又将对用户产生何种影响 面对行业变革所催生的新机遇 先行者将成为领跑者 对于企 业而言 这种思考不仅仅是在构建技术架构 而是重塑商业模式 树立新的行业标杆 在新的十年 如何践行这一目标将成为企业高 管们最严峻的挑战 新一代产品和服务能否取得成
9、功主要取决于企 业以人为本提升用户体验的能力 要实现这一目标 未来 企业领 导者需要改变管理思维模式 重新定义人与技术的关系 只有这 样 才可能在新数字时代中持续成长 赢得竞争 7技术展望2020 新数字时代的人与技术 技术展望2020 7技术展望2020 新数字时代的人与技术 技术展望2020 用户变了 企业也必须要改变 企业必须首先承认技术在当今人们生活中的重要作用 并探索人与技术间的变化关系 人与技术间日益牢固的共生联系之所以遭到抵制 并不是因为技术已不再具有 价值 而是因为企业尚未意识到如今人们对技术的态度有多么慎重 8技术展望2020 新数字时代的人与技术 12345 摘要 8技术展
10、望2020 新数字时代的人与技术 12345 摘要 用户变了 企业也必须要改变 56 56 的中国受访者认为技 术在其日常生活中扮演着重要角 色 或者几乎彻底渗透进其生活 的方方面面 此外 31 的中国 受访者表示 技术已经完全融入 了他们日常生活的方方面面 他 们甚至将技术视作自身的延伸 回顾历史 技术与人们的生活已经密不可分 在20年前人们还必须用台式机拨号上网 的年代 数字 世界与 现实 世界泾渭分 明 然而 这已成历史 全球超过一半的人 口 多达45亿人 能够访问互联网 而中国 互联网普及率为59 6 持续超过全球平均水 平1 随着新技术在现实生活中的普及 访问互 联网甚至不需要通过显
11、示屏或移动设备 戴姆 勒 Daimler 将智能语音控制系统集成至梅 赛德斯 奔驰 Mercedes Benz 内部 驾驶 员可直接向车内的交互系统询问路况和天气等 问题2 三星 Samsung 则推出了Family Hub冰箱的专属智能助理Bixby 人们可在家 中与Bixby随心交流3 数字技术在经济社会发展的各个方面都 凸显着重要作用 以教育行业的发展为例 目 前 中国在线教育用户规模达2 32亿4 为了 促进优质资源共享 促进教育均衡发展 到 2020年政府在教育科技领域的总投资将达到 300亿美元 致力让义务教育阶段的学生能够 使用个性化学习平台5 6 印度尼西亚非营利组 织Room
12、 to Read则致力于通过打造包含儿童 故事 扫盲教育视频和教师培训视频的开源平 台 进一步提升国民文化素质7 8 此外 技术 不仅改变了人们的学习方式 还改变了人们的 学习内容 过去6年间 教授编码和Web开发 技能的培训班数量增加了11倍9 数字技术对于人们生活的重要性毋庸置 疑 但企业推出技术产品和服务所用的方式和 方法则引发了一些质疑 例如 现有数据模型 限制了人们掌握智能设备及产品中所生成的海 量个人数据 企业通过数字产品争相控制对用 户数据的所有权 自行决定了数据的共享和使 用规则 在数据之间竖起了一道道围墙 此 外 关于人工智能大规模应用后对就业岗位影 响的争论也不绝于耳 9技
13、术展望2020 新数字时代的人与技术 技术展望2020 9技术展望2020 新数字时代的人与技术 技术展望2020 8989 绝大多数的中国受访 者看好技术发展 89 的 他们认为未来三年里他们与 技术的关系会变得更加重要 甚至十分突出 比世界平均 水平高出19 中国 印度 明显地更加密切更加密切无变化不密切明显地不密切 42 12 39 16 47 39 39 46 7 43 8 32 3 2 3 2 4 11 4 美国 英国 10技术展望2020 新数字时代的人与技术 12345 摘要 10技术展望2020 新数字时代的人与技术 12345 摘要 一方面技术飞速进步 一方面我们却听到 了
14、技术抵制 techlash 的声音 人们对技 术带来的价值存在质疑 事实上 真正的问题不是 技术是否有价值 而是企业对技术应用的态度是否 慎重 要想实现进一步发展 企业必须首先承认技 术在当今人们生活中的重要作用 并探索人与技术 间的变化关系 解决企业旧应用模式与用户新期望 之间所产生的 技术冲突 tech clash 11技术展望2020 新数字时代的人与技术 技术展望2020 例如 智能产品日渐普及 但用户却并不 完全拥有其产生的海量数据 也无法主导个性 化选择 人工智能系统的应用已经从自动处理 无聊的 重复性的事情延伸至招聘 仲裁等需 要理性和感性决策的场景10 对人们的工作和生 活产生
15、了更为重要 深远的影响 因此人们希 望企业对机器的决策作出解释 打开人工智能 的 黑匣子 让其算法更为透明 公平和有 效 是企业当下的挑战之一11 从技术创新到制度创新 许多国家政府都 期望让智能得到理性化管理 中国 欧盟 美 国 巴西和其他国家的监管机构正试图通过制 定新的规则 指导方针和实践来降低风险12 13 14 这时候 企业应担负起更重要的角色 在 技 术冲突 下破旧立新 构建新的生产 协作 提供模式 以满足客户 员工和生态合作伙伴 更高的期望 12技术展望2020 新数字时代的人与技术 12345 摘要 12技术展望2020 新数字时代的人与技术 开辟新航道 在数字技术的冲击下 企
16、业过去二十年的成 功实践已不再适用于未来发展 企业需要开辟新 航道 相比技术路线图 用户期望才是企业探索 成功之路更重要的指明灯 企业必须挑战现有模式 以人为本打造全新模式 为用户提供卓 越的深层次体验 推动互知互信的良性循环 13技术展望2020 新数字时代的人与技术 技术展望2020 13技术展望2020 新数字时代的人与技术 技术展望2020 我们还是以现有数据主权举例 用户的 交易 医疗 消费或是其它个人数据都会被记 录存储到某一企业机构 并在其生态系统中散 播 访问 根本无法控制或追溯信息的传送渠 道和用途 人们在享受便利性的同时丧失了对数据的 控制 这是一个非常无奈的妥协 但如果有企 业洞察人们对隐私保护的需求 并打破当前的 标准做法 那是否就意味着新的机遇 互联网发明者蒂姆 伯纳斯 李 T i m Berners Lee 和业务合作伙伴联合创立的初创 公司Inrupt颠覆了传统的数据所有权模型 开发 了一个名为Solid的项目15 Solid是一个开源的 去中心化平台 人们可以通过个人在线数据储 存器 pod 控制自己在网络上产生的所有数 据 包括个人身份信息 PII 财
