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1、市商业银行文化构建的研究与改进市商业银行前身是市城市信用社股份有限公司，是经中国银行业监督管理委员会批准成立的一家地方性股份制商业银行。目前正处于快速发展期，现阶段商业银行各项规章制度仍有待完善，人的因素对其发展壮大起到十分重大的影响。为増强内部凝聚力，充分调动员工的积极性，商业银行采取了一系列措施加强企业文化建设，取得了良好的效果，但仍存在一些问题，如部分员工对企业文化作用认识不足，员工与管理者沟通存在一些阻碍，员工积极性未能完全调动等。鉴于以上原因，本文将对商业银行企业文化建设现状和存在的问题进行研究，并在此基础上就深入推进企业文化建设提出切实可行的建议。研究目的文化是构成企业核也竞争力的
2、要素，是企业发展壮大的重要支撑，创建符合自身特点的企业文化是推动企业发展的强大力量，加强文化建设是提升企业竞争力的必由之路。我国的银行由于历史与现实错综复杂的原因，经营管理中存在较多问题，如不良贷款率较高、经营风险大、人员素质参差不齐、创新能力弱等。我国银行业与国际先进银行的差距，表象在经营管理上的落后，但根本原因在于企业文化的落后。纵观全球，只有具有深厚文化底蕴，真正建立起科学的企业文化的银行，才能最大限度激发员工的活力与创造力，才能在跌岩起伏的世界经济大潮中长期保持可持续、稳定的发展。正在蓬勃发展的商业银行要想建立起符合自身特点、极具生命力的企业文化，就必须深入研究其所处的环境、面临的竞争
3、化及内部的结构，培育出符合其背景和内涵的，独具特色的金融企业文化，其文化特征应体现行业特色、区域特色、自身特色。通过建设先进的企业文化，增强企业的凝聚力和员工的归属感，发挥人的主观能动性，提高劳动效率，才能在激烈的竞争中占据先机，不断壮大自身力量，因而加强企业文化建设对于商行银行的发展具有十分重要的现实意义。研究拟解决问题研究解决的主要问题有以下五个方面：一商业银行企业文化现状。二 商业银行企业文化建设策略的优势和不足。三 商业银行企业文化建设的改进策略。商业银行企业文化建设现状营造良好的企业文化氛围，提高员工综合素质 企业文化不仅仅是一个企业的核心动力，更是一个企业赖以生存和发展的灵魂。营业
4、部制定了关于“真诚、敬业、勤奋、发展”四个员工素质标准，以便引导员工树立良好的人生观和价值观。为了进一步培养员工奉献于社会的责任感，推动企业优质的服务水平和提高企业的业务技能，营业部树立了“讲团结、爱集体、顾大局”的集体观念，此举不但为营业部的快速发展提供了优质的人才资源，而且有助于推动企业的发展。 管理层非常重视企业文化的建设，并把它作为首要任务不断坚持，一必须要有良好的企业文化氛围，把“我们愿让每一个客户都满意”这一服务理念贯彻到每个工作中，二优质服务这一理念铭刻在每位员工的心中，切实地落实到各项_工作作任务中，使客户能享受到更加方便、高效、快捷的优质服务;很多营业区内建立起了独特、文雅的
5、文化长廊，将名人名言如“一分耕耘，一分收获”、“微笑是最好的名片”等做成一个一个的挂框放在工作的角落，让每一名员工选择自己最喜欢的名言，井把它作为自己的目标写在自己的工作牌上，有的营业我那个点在会议室坦设置员工的生活园地、图览柜，让员工能够生活在浓厚的、具有正确的价值观、人文观的企业文化氛围下陶冶情操、把内在的向上奋斗的激情激发出来。 为进步提升企业文化建设的内涵，形成持续发展的灵魂，各个营业网点开展了“创建学习型组织，提升企业文化培训班”活动，在空余时问组织职工学习和培训业务技能、理论知识等的技能，在学习和培训的过程中，全体职员认真刻苦、踏实耐劳地学习和练习技能。在经过学习和培训后，员工无论
6、在理论水平，还是在业务技能都取得了极大的进步，涌现出一个个令人赞叹的业务精英、技能强人。 员工们在训练技能、学习新的业务知识的同时，还努力学习有关培养正确价值观、人生观等方面的文章，如“如何成为银行的好职员”、“没有任何借口”、“学会让客户感动”等文章、书籍进行了学习与研究。在企业文化建设活动的过程中，员工们不仅学习到了“真诚、敬业、勤奋、发展、刻苦”的积极向上的工作理念，还形成了刻苦耐劳地练习业务技能、勤劳学习业务知识、积极奉献的良好风气，“讲团结、顾全局、集体利益高于一切”得良好团队意识和积极为社会做出贡献的的社会责任感更是深深体现在员工的工作和行动中。加强党建、团建为业务工作的开展提供强
7、有力的政治保障 管理层在重视对业务技能和价值观培训的同时，深深的意识到精神文明建设、党的建设、团组织建设是各项工作能够顺利进行的政治保障。不断坚持地推进精神文明建设和基层党组织的建设。工作中坚持党组织的指挥和领导，积极发挥党员带头表率的作用，为各项业务工作的不断发展和开展提供了强而有力的政治保障，推动了营业部各项工作的顺利开展。并在党的建设工作中积极加强和充实我部党员的新生后备力量，以“围绕业务抓党建、抓好党建促发展”这一理论为中心，坚持不懈地把党风的廉政建设作为开展各项工作的重点，把社会主义荣辱观的树立作为党风廉政建设的重要内容，积极地贯彻，坚持以科学发展观为中心的理念，为推进精神文明建设和
8、基层党组织的建设奉献了自己的力量。以细节化管理和亲情化管理相融合规范职工行为 企业文化建设的持续发展进行的基础是各项管理制度的规范，细节化管理是一个优秀企业的管理，要做到细微之处见精神，“细节影响品质、细节显示差异、细节决定成败、细节成就未来”。 管理者在对管理环节的细微之处进行管理时，不但要涉及所有管理的业务、环境卫生、后勤、安全保卫方面等细节，而且在财务管理支行所涉及的管理细节方面都制定了详细的管理制度。管理者还应该结合业务发展的需要，参考客户、员工的意见和客户、员工进行探讨，以此来制定各部门工作行为的准则和职员行为的规范。针对岗位工作的不同要求，以此来制定相应的岗位技能标准，如“员工技能
9、的考核方法”、“员工上岗的考核标准”、“职工的行为规范”、“员工的服务规范”、“员工的值班管理制度”、“员工的信贷工作管理制度”、“员工的财务管理制度”、“员工的计算机管理制度”等一系列有效的管理制度。在执行各项制度中要不断地加强和不断地完善各项制度执行的监督奖惩机制。只有这样才能建立和完善绩效百分考核办法，保证管理制度能够有效地实施，才能起到在业务管理和业务操作中细化业务流程的作用，才能起到严格地规范执行各项管理制度和规范操作流程的作用。并且在工作实践中要不断地进行学习，不断地完善科学管理制度、提高和规范运作、合规经营水平，才能有效地杜绝一些案件、资金、信息、资产类业务等方而的风险的发生，才
10、能保障业务能够正常地运行。管理层在细化管理制度的时候，一定要认识到好的管理制度不仅是靠员工的遵守，还要靠员工积极认真的工作态度，只有这样才能够起到长期有效的作用，那种强制性的管理制度是不能起到长期有效的作用的。因此，管理者要把亲情化的管理加入到细节化管理之中，在管理中不仅要处处做到以人为本、体现真诚和真情，而且还要关心员工的生活，员工无论在日常的生活中还是工作中遇到困难，管理层都必须要亲自地去过问，都要竭尽全力予以帮助，使员工感受到集体的温暖和关心;可以把每一个员工的生日日期记录下来，当有员工生日时，收到行长亲笔写的生日贺卡和蛋糕，员工体会到的是不但是集体的温馨，而且还有同事之间的友爱;解决好
11、职工值班、加班、吃饭等生活问题，管理层要不断地考察，在节假日值班的时候要提高就餐的标准，让公司里的每一个都员工都能感受家的温暖;在临近年末的时候，组织一些如拔河、乒乓球、踢毽子等文体娱乐的活动，丰富了职工们业余的文化体育生活，唤发了员工的青春活力。亲情化的管理不但地增强了员工们的责任感和使命感，而且增强了员工对集体的认知感和归属感，在工作中自觉认真地执行各项制度，不但规范自己的言行举止，还结合实际工作中不断地提出合理化的建议，完善和改进各项管理的制度。通过管理层的不断努力，员工不仅行为规范、勤奋敬业的工作，还促进了公司各项工作的稳健、和谐和快速发展。商业企业文化建设的优势和不足管理层已充分意识
12、到企业文化建设的重要性商行规模的不断扩大后，企业文化建设显得越来越重要。企业文化是一个企业的灵魂，是促进企业快速发展的动力，支行领导和员工都要意识到企业文化建设对企业发展的重要性，进一步加强企业文化建设的前提条件是对企业文化的正确认识。商业银行的企业文化具备良好的基础 从商行的发展道路上看，有许多理念被源远流长下来，成为企业文化中的优良传统。在商行的发展过程要正确指引员工树立正确的人生观和价值观，制定了“真诚、勤奋、敬业、发展”的员工素质目标，确立了“团结一致、顾全大局、集体利益高于一切”的团队精神和为社会服务的社会责任感;为了提高服务水平，为客户提供高效、便捷的优质服务，制定了“我们会尽全力
13、让每一个客户都感到满意”的服务理念。早出晚归、加班加点成为主流，在工作上从不计较个人的报酬与得失，平台上，每个人都不断完善自我，将个人的价值实现融入到支行的发展中。管理层和员工是比较认同这些理念的，也影响着支行经营的日常活动。在客户中树立了较好的形象 这几年来，在“我们会尽全力让每一个客户都感到满意”服务理念的指导下，商行为广大客户提供了优越的金融服务，在市场上有较高的品牌知名度和美誉度。于此同时，管理层带领员工先后开展了各种宣传活动，深入社区、各个企业宣传商行的业务和服务，树立良好形象，改变经营的外在环境，得到社会和广大客户的认同。商业银行企业文化建设存在的主要问题 虽然商银在经过多年的发展
14、，企业文化建设上具备了较好的基础，资产的规模、质量和银行的内部管理上也有了跨越性的进步，但是仍存在一些问题。缺乏系统的企业文化的理念 经过多年的发展，支行形成了以“稳定思想、生存发展”为中心的创业理念，制定了以“真诚、敬业、勤奋、发展”为准则的员工素质标准，提出了以“我们愿让每一个客户都满意”为宗旨的服务理念，树立了以“讲团结、顾大局、集体利益高于一切”为基本要求的团队意识和服务于社会的社会责任感。但是，这些理念并不系统，缺少对银行的经营理念、发展理念、人才理念、使命、愿景、精神、作风等科学的表述。对于企业文化的认识还是比较狭窄的 企业文化的内容非常广泛，包括位于表层的物质文化、中层的制度文化
15、和核心层面的精神文化三个层面。但日前商行的企业文化建设较多的集中在精神层面，缺乏对其他层面的企业文化建设，有人把“搞好服务”作为银行企业文化建设的成功标准，这种想法绝对是片面的。银行的企业文化建一设不仅仅是服务精神，还包括其他方面的内容，如银行的外在形象、银行的经营目标、银行的道德和管理规范、经营哲学及其经营价值观等。因此，树立正确的企业文化认识是银行提高企业文化建设水平的重要前提。缺乏对企业文化的统一认识 就当前情况，虽然很多管理层对企业文化对于银行持续发展的重要作用有很大认识，但一般员工和部分管理者对企业文化的作用认识依然不足，以至于导致部分员工参与企业文化建设的积极性不高，被企业员工普遍
16、认同的价值观是企业文化，全员参与对企业文化建设具有重要意义。同时，还有很多人认为银行的企业文化建设就是文体娱乐活动，大部分员工对于企业文化建设的认识存在片面性和形而上学意识，没有对企业文化形成正确的观念，觉得企业文化建设是工会、共青团等部门的工作，与他们并没有多大的关系，各类部门也鲜有积极主动的参与到企业文化建设中去。企业文化建设缺乏有效保障商行在企业文化建设，扫投入了大量的人力、物力、财力进行公关宣传，向市场推广支行的形象，却忽略了企业文化建设中最本质的部分，即银行经营理念的确立并付诸实践。并且，由于管理者和员工对企业文化认识仁的偏颇，导致了缺乏科学系统的企业管理制度，故而无法为企业理念的实践提供有力保障。此外，缺乏有效的机制保证企业文化建设的持续性，支行的企业文化建设存在着短期行
