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1、TopEng-智能呼叫中心CTIAPI 接口参考第4部分 常量及数据结构目 录目 录第1章 常量定义4-11.1 员工权限4-11.2 设备类型4-21.3 座席类型与状态4-31.4 呼叫特征4-51.5 录放音常量4-71.6 呼叫转移方式4-71.7 语音类型4-81.8 监视类型4-81.9 内部求助类型4-91.10 呼叫离开设备原因4-91.11 中继类型4-91.12 资源连接类型4-10第2章 数据结构定义4-112.1 DBCCC_USER_RECORD（座席登录信息）4-112.2 DBCCC_USER_RECORD_EX（扩展的座席登录信息）4-112.3 DEVICE_
2、ID（设备标识）4-122.4 CALLID（呼叫标识）4-122.5 EVENT_TIME（事件时间结构）4-132.6 DBCCC_EVENT_HEAD（事件头）4-132.7 DBCCC_DEVICE_STRUCT（业务类型结构）4-142.8 DBCCC_DEVICE_STRUCT_EX（扩展呼叫轨迹）4-142.9 CALL_DIRECT_MODE（离开设备原因）4-152.10 DBCCC_CALL_INFO（呼叫信息）4-152.11 DBCCC_CALL_INFO_EX（新的呼叫信息结构）4-162.12 DBCCC_CALL_INFO_EX2（扩展呼叫信息）4-182.13
3、DBCCC_CALL_INFO_EX3（扩展呼叫信息）4-192.14 DBCCC_BASE_CALL_INFO（基本呼叫信息结构）4-202.15 DBCCC_BASE_CALL_INFO_EX（基本呼叫信息）4-202.16 SKILL_STRUCT（每一个技能的结构）4-212.17 SKILL_STRUCT_EX（每一个技能的描述结构）4-212.18 NODE_STRUCT（技能树结构）4-222.19 NODE_STRUCT_EX（扩展技能树结构）4-222.20 CLASS_STRUCT（用户级别）4-232.21 CLASS_STRUCT_EX（扩展用户级别）4-232.22
4、AGENT_STRUCT（每个座席基本情况的结构）4-232.23 AGENT_STRUCT_EX（每个业务代表的基本情况）4-242.24 AGENT_SKILLS_EX（座席技能队列）4-242.25 AGENT_CFG_INFO（查询座席配置信息）4-252.26 WORKGROUP_INFO（班组的基本情况）4-262.27 WORKGROUP_INFO_EX（班组的基本情况）4-262.28 CUSTOMER_INFO_STRUCT（特殊用户信息结构）4-262.29 CUSTOMER_INFO_STRUCT_EX（特殊用户信息扩展）4-272.30 DBCCC_SERVICE_ST
5、RUCT（业务类型结构）4-282.31 DBCCC_HISTORY_ITEM（历史记录结构）4-282.32 DBCCC_CALL_STATIC_INFO（一天24小时内的话务统计）4-282.33 DBCCC_CALL_STATIC_INFO_EX（一天24小时内的话务统计）4-292.34 PRE_OUTBOUND_STRUCT（待呼出呼叫的信息结构）4-292.35 CCS_TIMESTRUCT（时间结构）4-292.36 POWER_OUTBOUND_STRUCT（预约呼出呼叫的信息结构）4-302.37 POWER_OUTBOUND_STRUCT_EX2（扩展预约呼出呼叫的信息结构
6、）4-312.38 DBCCC_SYSTEM_INFO（CCS系统信息结构）4-312.39 AGENTSTATUS（座席状态）4-322.40 DBCCC_AGENT_ABSTRACT（座席摘要信息）4-322.41 SKILL_ID（技能ID）4-332.42 DBCCC_SKILL_GROUP_STRUCT（技能结构）4-332.43 DBCCC_ACD_INFO（技能队列ACD信息结构）4-342.44 DBCCC_ACD_INFO_EX（技能队列ACD扩展信息结构）4-352.45 DBCCC_ACD_INFO_EX2（扩展技能队列信息）4-362.46 DBCCC_ACD_INFO
7、_EX3（技能队列扩展信息结构）4-362.47 AGENT_STRUCT（每个座席的基本情况的结构）4-372.48 DBCCC_AGENT_INFO（业务代表的基本信息）4-382.49 DBCCC_AGENT_INFO_EX（业务代表的扩展信息）4-392.50 CALL_PARTY_INFO（呼叫一方设备信息）4-412.51 DBCCC_AGENT_WORKGROUP_INFO（座席状态）4-412.52 DBCCC_INNO_STRUCT（IVR接入码结构）4-422.53 AGENT_ANALY_INFO（座席考评排行榜结构）4-422.54 DBCCC_TRUNK_STRUCT
8、（每个中继结构）4-432.55 PLAY_DRV_STRUCT（IVR放音收号结构）4-432.56 DRV_RESULT_STRUCT（收号结果）4-442.57 KEEPINDEX（保持呼叫列表结构）4-442.58 EVENT_RESPONSE_ID（事件响应标志）4-442.59 CONN_OBJ_INFO（连接对象信息）4-452.60 CONN_NODE_INFO（连接点信息）4-452.61 NODE_INFO（工作组节点结构）4-462.62 DBCCC_CONFERENCE_INFO（会场信息结构）4-462.63 DBCCC_BUSY_CONFERENCE_INF（占用会
9、场情况）4-472.64 DBCCC_NET_INFO（ICD网络中一个节点信息）4-472.65 DBCCC_NET_INFO_EX（ICD网络中一个节点的扩展信息）4-482.66 ADDRESSID（地址标识）4-482.67 DISK_BASE_INFO（磁盘及使用信息结构）4-492.68 CUSTOMER_GROUP_BASE_INFO（客户群组信息结构）4-492.69 CALLSTATE_EX_STRUCT（分层服务数据结构）4-492.70 INNO_CALL_STAT_INFO（呼叫状态结构）4-502.71 CALL_STAT_BILL_INFO（接入码统计信息结构）4-
10、502.72 AGENT_REST_DETAIL（座席休息信息）4-512.73 CALL_DEVICE_TRACE（呼叫设备轨迹）4-512.74 CCC_AGENT_PHONE（座席信息结构）4-522.75 DBCCC_SKILLS_STATISTIC（技能队列实时统计信息）4-522.76 DBCCC_SKILLS_STATISTIC_EX（技能队列实时统计信息扩展）4-522.77 SKILL_20S_CONNECTED（20秒接通率）4-532.78 AGENT_COUNT_FOR_SKILL_EX（技能队列业务代表信息）4-532.79 AGENT_COUNT_FOR_SKILL
11、_EX2（技能队列业务代表扩展信息）4-532.80 CALL_COUNT_FOR_SKILL（技能队列呼叫信息）4-542.81 SKILL_INFO_BATCH（技能队列信息）4-542.82 AGENT_INFO_BATCH（座席信息）4-552.83 IVR_INNO_STRUCT_INFO_BATCH（接入码对应流程）4-552.84 AGENT_DYNAMIC_INFO（座席动态信息）4-562.85 SYSTEM_INNO_STRUCT（虚拟呼叫中心接入码）4-564iiiTopEng-智能呼叫中心CTIAPI 接口参考第4部分 常量及数据结构第2章 数据结构定义第1章 常量定义
12、本章要点：本章介绍了CTIAPI涉及的常量，供二次开发人员参考。& 说明：对于常量和数据结构，在Apiuse.h中均有定义，开发人员可直接查看。1.1 员工权限/定义系统用户的权限#defineRIGHT_BUSYIDLE0x00000001/ 示忙/示闲#defineRIGHT_MUTEONOFF0x00000002/静音/非静音#defineRIGHT_HOLDFETCH0x00000004/保持/取保持#defineRIGHT_CONNECTHOLD0x00000008/连接保持#defineRIGHT_CALLOUT0x00000010/普通呼出#defineRIGHT_INTERCA
13、LL0x00000020/内部呼叫#defineRIGHT_TRANSFER0x00000040/内部转移#defineRIGHT_TRANSITTALK0x00000080/接转接来话#defineRIGHT_TRITALK0x00000100/三方通话#defineRIGHT_TRANSITOUT0x00000200/转出#defineRIGHT_SSPTRANSIVR0x00000400/人工转移自动#defineRIGHT_DENYTALK0x00000800/不接来话#defineRIGHT_SUPERVISEINSERT 0x00001000/监听/监听插入#defineRIGHT
14、_INTERCEPT0x00002000/拦截#defineRIGHT_FORCEOUTBUSYIDLE 0x00004000/强制签出/强制示忙/强制示闲#defineRIGHT_SPYRECORDPLAY 0x00008000/质检录音/质检放音#defineRIGHT_SPYMONITOR0x00010000/质检监视#defineRIGHT_ASSESSMANAGER 0x00020000/考评管理员#defineRIGHT_ASSESS0x00040000/普通考评员#defineRIGHT_ALARM0x00080000/告警台#defineRIGHT_REPORT0x00100000/报表处理员#defineRIGHT_SERVICEEXPERT0x00200000/话务专家员#defineRIGHT_MONITOR0x00400000/监控系统#defineRIGHT_SYSTEM0x00800000/数管员#defineRIGHT_REPORTMANAGER 0x01000000/报表管理员#defineRIGHT_HOMECALLOUT0x02000000/国内长途呼出#defineRIGHT_ABOARDCALLOUT 0x04000000/国际长途呼出#defineRIGHT_PILOTCALLO
