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1、旅行社经理用培训材料:导游员带团100个怎么办?目录:1 带领小朋友旅游团, 导游员该怎么办2 带领老年人旅游团, 导游员该怎么办3 带领妇女旅游团, 导游员该怎么办4 带领年轻人旅游团, 导游员该怎么办5 旅游景点游人如织、人山人海，导游员该怎么办6 进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办7 游客燃香进入佛殿，导游员该怎么办8 游客向你请教烧香拜佛的礼仪，导游员该怎么办9 游客问你是否信佛教，导游员该怎么办10 旅游团因故缩短在一地的停留时间, 导游员该怎么办11 旅游团因故延长在一地的停留时间, 导游员该怎么办12 游客在餐馆用餐, 导游员该怎么办13 游客要求自己点菜，导游员
2、该怎么办14 游客临时提出由中餐改西餐，导游员该怎么办15 游客之间闹矛盾提出分餐，导游员该怎么办16 游客提出要求送餐服务，导游员该怎么办17 游客晚间想出去购物，导游员该怎么办18 游客买了东西又想退，其原因是多方面：19 游客买到假冒伪劣商品，导游员该怎么办20 小贩向游客强拉强卖，导游员该怎么办21 出现因游客的要求而未能办到时，导游员怎么办22 游客出现挑剔时，导游员该怎么办23 自己错了，导游员该怎么办24. 游客出错时，导游员该怎么办25游客不慎遗失交通票据, 导游员该怎么办26游客在中途转机，询问是否再需交纳机场建设费, 导游员该怎么办27旅游团乘坐的班机晚点起飞, 导游员该怎
3、么办28 游客若有越轨言行, 导游员该怎么办29可疑人员尾随旅游团队, 导游员该怎么办30有不明身份的人与游客搭讪, 导游员该怎么办31旅游途中有人要拦阻旅游车 , 导游员该怎么办32在观光游览时突然遇到下雨天气, 导游员该怎么办33游客与人发生争吵, 导游员该怎么办34游客与寺院僧人发生争执, 导游员该怎么办35. 游客与你发生争执时, 导游员该怎么办36游客之间有矛盾, 导游员该怎么办37 游客与领队闹矛盾, 导游员该怎么办38地陪、全陪、领队之间有矛盾, 导游员该怎么办39与游客之间产生误会和分歧, 导游员该怎么办40游客出难题时, 导游员该怎么办41地陪、全陪、领队各自手中的计划有出入
4、, 导游员该怎么办42游客提出修改或增加游览项目, 导游员该怎么办43游客 喜欢 上你, 导游员该怎么办44。游客出现逆反心理时, 导游员该怎么办45.开玩笑导致不快时, 导游员该怎么办46. 与游客交谈时出现忌讳问题, 导游员该怎么办47所有不悦都归咎于你, 导游员该怎么办48拒绝游客不合理的要求, 导游员该怎么办49游客提出的问题你一时回答不出, 导游员该怎么办50游客不听劝告, 导游员该怎么办51旅游团中发现有特殊身份和地位的人, 导游员该怎么办52游客想寻找亲朋好友, 导游员该怎么办53 游客提出要脱团 , 导游员该怎么办54旅游团即将离站, 但游客对该地表现出十分不满, 导游员该怎么
5、办55游客要求其亲友随团活动, 导游员该怎么办56游客对旅游安排不满要求途中退团, 导游员该怎么办57. 游客正当权益受到侵害时, 导游员该怎么办58. 到不熟悉的地方去陪团, 导游员该怎么办59游客下车购物、拍照未能赶上火车, 导游员该怎么办60卧铺车票变更为座位车票, 导游员该怎么办61对待多次遭遇不快的旅游团, 导游员该怎么办62游客提出过高要求时, 导游员该怎么办63要与游客谈得拢, 导游员该怎么办64要做到真诚待人, 导游员该怎么办65与游客交谈时, 导游员该怎么办66游客出现抱怨时, 导游员该怎么办67游客向你提出投诉, 导游员该怎么办68游客向你借钱, 导游员该怎么办69旅游团遭
6、遇不可抗力的影晌, 导游员该怎么办70某厂领导要小王组织安排职工的旅游活动, 导游员该怎么办71. 对待自由散漫型的游客, 导游员该怎么办72 对待旅游团队中的小团体, 导游员该怎么办73 对待旅游团队中的 群头, 导游员该怎么办74空接情况发生后, 导游员该怎么办75 漏接情况发生后, 导游员该怎么办76错接情况发生后, 导游员该怎么办77. 旅游团队出发前出现故障, 导游员该怎么办78旅游途中大巴车出现故障, 导游员该怎么办79 游览中出现故障, 导游员该怎么办80返程中出现故障, 导游员该怎么办81住宿单位服务发生故障, 导游员该怎么办82在旅游车上讲解时, 导游员该怎么办83在景点讲解
7、中, 导游员该怎么办84游客不愿听讲解, 导游员该怎么办85 游客打扰你的讲解, 导游员该怎么办86游客对你所宣传的内容持反对意见, 导游员该怎么办87游客不懂风景欣赏, 导游员该怎么办88要做到言之有理, 导游员该怎么办89 要做到言之有趣, 导游员该怎么办90要做到言之有物, 导游员该怎么办91. 要做到言之有神, 导游员该怎么办92要做到言之有力, 导游员该怎么办93要做到言之有情, 导游员该怎么办94要运用好详细述说法, 导游员该怎么办95要运用好简洁述说法, 导游员该怎么办96 要运用好画龙点睛法, 导游员该怎么办97. 要运用好以身说法法, 导游员该怎么办98 要运用好名人效应法,
8、 导游员该怎么办99要运用好拟人比喻法, 导游员该怎么办100 要运用好借用故事法, 导游员该怎么办1 带领小朋友旅游团, 导游员该怎么办情况简析小朋友旅游团一般是以学校、单位组织的 , 以春、秋两季游为多。小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全, 不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。因此，带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点, 有针对性和选择性地介绍讲解。参考提示导游员带领小朋友旅游团进行参观游览时， 其首要任务有两条： 一是讲解景点要突出爱国主义教育, 二是要特别关注小朋友们的安全问题。导游员在宣传讲解中, 语言要生动形象， 富有*而又准确， 语速要亲切、缓慢。导游技巧上多
9、使用提问式或启发式的手法， 使小朋友对景物产生浓厚的兴趣， 同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵， 适当进行美学教育和社会实践。在安全问题方面， 导游员要主动配合学校老师做好安全防范工作， 不准他们乱跑瞎闯， 确实做到有组织、有纪律、听指挥， 同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品， 不喝生水， 注意个人卫生， 保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。2 带领老年人旅游团, 导游员该怎么办 情况简析 老年人旅游团一般是由单位、社区组织的， 也有自发组织和自愿参加旅游团的。老年人的特点是好思古怀旧， 希望得到尊重。 在旅游活动过程中， 他们希望导游员与他们多沟通、多交流， 最怕的是寂寞。为此
10、，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时， 应根据老年人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。参考提示导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时， 其首要任务是安全问题。导和游的工作都要突出一个 稳 字, 讲解介绍时速度要慢，声音要响亮， 服务态度要亲切、 热情和周到， 确实做到走路不观景，观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时， 更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间 ( 包括上洗手间 )。 在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法 ( 还有借用故事法以及虚实结合法等 ) 使老年人 游中有示, 乐中有游 。同时, 导游员讲解要生动
11、，要有感情，使他们产生 一次旅游，终生难忘 的美好印象。3 带领妇女旅游团, 导游员该怎么办情况简析 俗话说: 三个女人一台戏 。妇女旅游团的最大特点是兴奋、热闹。在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、 购物以及化妆等, 同时也喜欢自由活动式或三五成群聊天拍照, 思想上容易开小差，人也经常走散、走失。妇女们求全心理高, 团队内时常会有一些小矛盾产生。因此，导游员应根据妇女的特点，设法让她们高兴而来，满意而归。参考提示带领好妇女旅游团首先要做好三项工作： 一是讲解景点要清楚、要耐心， 带团速度不宜过快， 照顾面要周全， 时常要多讲些有趣和传统的故事，让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、 提醒注
12、意事项要清楚明确， 说话不绕圈子。 三是要经常关心她们的身体状况， 带团时要多几次清点人数 , 防止有人走失。另外， 在旅程安排上要松紧适宜， 多给她们一些交流感情的时间。在商店购物时导游员要做好参谋工作， 较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。同时也应注意， 女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时， 游客没邀请你参加， 导游员最好不要参与进去。因为她们之间有许多 小秘密 。在旅途中， 导游员还要防止她们懒散和求全心理的出现，游程结束时要特别关照她们注意带好自己随手携带的东西，以免造成经济上的损失和精神上的不悦。4 带领年轻人旅游团, 导游员该怎么办情况简析 年轻人旅游团最大的特点是喜欢多动
13、多看， 他们对旅游有一种特殊的偏爱， 在旅途中也时常表现出激动、 好奇和热闹。 因此， 导游员带领年轻人旅游团进行参观游览时， 应根据年轻人的特点， 在不违反旅游接待计划的基础上，尽量满足他们 合理而又可能的要求 , 使旅游活动顺利健康地开展下去。参考提示带领年轻人旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力， 其次， 要善于组织和了解他们的心理活动特点。 一般来说， 他们到达旅游景区后，往往又表现出与众不同的渴望和向往心理， 追求那些闻所未闻的引人入胜的景色， 驱使自己尽情的观赏和游览。为此， 想多一点自由活动的时间， 想多拍一些照片留念， 已经成为年轻人旅游团最大的需求。在这种情况下， 先睹
14、为快，先玩为快， 然后再慢慢听导游员讲解已形成规律。所以， 对于那些不分青红皂白， 没有重点特点、没完没了讲解的导游员， 他们是不欢迎的。其次 , 随着旅游活动的进一步开展 , 游客之间得到了进一步的交流和了解， 此时， 他们会变得熟悉和亲热起来 , 旅游团队中懒散和求全心理也会出现， 平时活泼的人会变得更加活跃， 平时散漫的人更容易迟到， 许多人还会丢三落四。他们还特别喜欢开玩笑， 提出各种各样、 名目繁多的奇异问题。 这时候是导游员最难带团的阶段。 因此， 导游员基本做法是： 尊重游客、热情服务、讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、导、游结合。导游员要控制好整个团队的旅游节奏
15、 , 包括做好思想工作和组织工作， 防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪， 造成对整个旅游接待计划不利的事情发生。5 旅游景点游人如织、人山人海，导游员该怎么办情况简析 在旅游旺季 , 景点游人如织、人山人海的盛况屡见不鲜， 这也说明该景点的魅力所在。 导游员在这种特殊的环境中要带好旅游团确实不容易。 为了确保旅游团 走得进， 拉得出，导游员要采取超常规做法才能完成带团任务。参考提示一般来说， 导游员最好设法避开景点人流高峰时间。 若实在无法避开， 在旅游景点游人如织、人山人海的情况下， 导游员要把讲解好景点和防止游客走散作为工作的重点。在抵达旅游景点的途中， 导游员首先要把景点介绍、应该注意的问题、必要的措施等向游客交代清楚， 特别是紧急应变的方法更是要强调遵守，确实做到 人人清楚 , 个个明白 。 在旅游车上介绍景点时， 最好采用详细述说法，此
