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1、某公司销售人员培训手册第一部分：公司简介第二部分：空调基础知识第三部分：公司的主要产品第四部分：空调的分类及用途第五部分：销售知识第六部分：业务流程第一部分：公司简介某是一家多年从事空调研发，设计，制造的专业型企业。公司坐落于上海市工业综合开发区内，生产基地占地面积近10万平方米，公司配备：一流的研发团队，先进的生产制造设备和严格的产品性能检测试验室，为高品质的家用及商用中央空调提供了生产和质量的双重保证，目前公司产品涉及多个领域：家用空调，商用中央空调，船用空调，工业制冷设备，酒窖机（恒温恒湿机）及空调设备末端（FP风机盘管）。另外公司也可以根据客户要求为客户设计制造不同用途的空调制冷设备。
2、公司产品先后通过了ISO9001质量体系认证，部分产品获得了CE，ETL，UL等国际体系的认证。某公司的前身是内地空调电控设备最大的供应商；为国内外知名空调品牌提供空调电控设备：（迈克维尔，大金，开利，美的，海尔，扬子等）：公司于2003年进军空调市场，先后引进了大量的空调研发制造人才，组建了某空调的科研设计制造团队。当年某实业的第一台船用特种空调诞生了。某公司引进德国先进的设计理念和精湛的制造技术，也是德国NENBUSCH集团在中国的唯一合作伙伴，公司注重产，学研相结合，于国内外多个空调研发机构建立了长期的合作关系（上海交通大学，上海理工大学，船舶设计设计学院）共享资源。公司成立至今也一直专
3、注于空调设备的环保与节能，不断地推出开发新的节能环保产品，地源热泵空调机组是在吸取国外技术的基础上，结合中国国情，自主研发的新型节能环保产品；它是集空调制冷，供暖和生活热水于一体的高效节能中央空调设备。推入市场以来，得到了 广大用户的信赖与好评。“专注，专业，诚信”是某公司一贯坚持的目标，多年来公司始终以全新的产品和过硬的质量快速严谨的售后相应，为客户提从产品设计，施工，安装，到空调产品保养专业系统的解决方案。第二部分：空调基础知识空调器一般都是采用机械压缩式的制冷装置，空调实际上是“空气调节”的简称，是指把经过处理的空气，以一定的方式送入室内，使室内的温度、湿度和噪声等都控制在需要范围内。它
4、不仅为人们生活和停留的场所提供了舒适的温度条件。其基本的元件共有四件：压缩机、蒸发器、冷凝器和节流装置，四者是相通的，其中充灌着制冷剂（R22又称制冷工质）。压缩机象一颗奔腾的心脏使得制冷剂如血液一样在空调器中连续不断的流动，实现对房间温度进行调节。制冷剂通常以几种形态存在：液态、气态和气液混合物。在这几种状态互相转化中，会造成热量的吸收和散发，从而引起外界环境温度的变化。在从气态向液态转化的过程，称为液化，会放出热量（吸收空气中的冷量）反之，从液态向气态转化的过程，叫做汽化（包括蒸发和沸腾）要从外界吸收热量。首先，低压的气态制冷剂被吸入压缩机，被压缩成高温高压的气体；而后，气态制冷剂流到室外
5、的冷凝器，在向室外散热过程中，逐渐冷凝成高压液体；接着，通过节流装置降压（同时也降温）又变成低温低压的气液混合物。此时，气液混合的制冷剂就可以发挥空调制冷的“威力”了：它进入室内的蒸发器，通过吸收室内空气中的热量而不断汽化，这样，房间的温度降低了，它也又变成了低压气体，重新进入了压缩机。如此循环往复，空调就可以连续不断的运转工作了。制冷剂真是神奇！它是怎样在高温下冷凝向外界散发热量又在低温下蒸发从外界吸收热量呢？这与制冷剂本身的性质有关，大家知道，在山顶上煮鸡蛋很难煮熟，而用高压锅做饭时，鱼和肉等食品很快就能做熟，这是因为随着压力的升高，水的饱和温度（通常叫做沸点）也升高。所以，在大气压低于标
6、准大气压的情况下，水的沸点低于100oC，反之则高于100oC。同理，高温高压气态制冷剂从压缩机出来时饱和温度要高于室外气温。通过不断散热并开始液化后，其温度依然很高，甚至在其完全变成液态后，仍继续向室外空气散热；而在室内，情况则相反，由于经过节流装置，制冷剂的压力和温度都降低很多，它的饱和温度也比室内气温低，这才能够连续不断的从室内空气中吸收热量。 那么如果是在寒冷的冬天，我们需要用空调来给房间加热时，空调的作用同样是将从室外的低温环境中吸收的热量释放到房间空气中，维持室内的温度。刚才我们详细分析了家用空调器制冷循环的工作原理，空调器并没有违反热力学第二定律。它是通过消耗机械能改变制冷剂的状
7、态，才将热量从温度低的物体传给温度高的环境的。第二部分：空调的分类用途一按空调的输送介质分类 家用中央空调冷热负荷的输送介质主要有三种：空气、水及制冷剂。可将家用中央空调分为风管系统、冷热水系统、制冷剂系统。这是家用中央空调最主要的分类方式。 1 风管系统 风管系统是以空气为输送介质，其原理与大型全空气中央空调系统的原理基本相同。它利用主机集中产生的冷热量，将从室内的回风（或回风与新风的混合）集中进行空气处理，如冷却、加热、加湿、去湿、净化等，再送入室内。根据室内机组和室外机组的布置，家用中央空调的风管系统可分为两类：分体式风管系统的整体式系统。 1 分体式风管系统 ：此系统也称风冷管道型空调
8、机，其空调容量大致为1280KW，采用三相电源。它是由室外机、室内机组成，安装时两者由制冷剂铜管连接，属于直接蒸发式系统。还有一种暗装吊顶形式的分体式风管系统，其空调容量范围更小些（312KW），电源有单相及三相，更适用于较小面积的居室。机组具有热泵功能并配有辅助电加热，用风管送风，也可引入新风，具有中央空调的功能。 2 整体式风管系统 ：其室外机包括压缩机、冷凝器、蒸发器、离心风机、轴流风机、热力膨胀阀、换向阀、除霜控制器等。室内机只有风管和风口，室内环境无机械噪声。安装时只须将室外机的出风口和回风口同室内风管连接即可。此类机组大多安装在屋顶，称为屋顶式空调机；也可安装在墙边或窗外。同时，室
9、外机配有新风进口，可调节室内空气品质。相对于其他家用中央空调，风管式系统的特点是初投资较小，便于引入新风，改善室内空气品质；但风管式系统的空气输配系统所占用的建筑物空间较大，还应考虑风管穿越墙体问题。 （2）冷热水系统 输送介质通常为水，也有用乙二醇溶液的，空调容量范围在740KW。它通过室外主机产生出空调冷热火，由管路系统输送到室内的各末端装置，在末装置处冷热水与室内空气进行热量交换，产生冷热风，从而消除房间空调负荷。它是一种集中产生冷热量，但分散处理各房间负荷的空调系统形式。 该系统的室内末端装置通常为风机盘管。目前风机盘管一般均可以调节其风机的转速（或通过旁通阀调节经过盘管的水量），从而
10、调节送入室内的冷热量，因此该系统可以对每个空调房间进行单独调节，满足各个房间不同的空调需求，同时其节能性能也较好。此外，由于冷热机组的输配系统所占的空间很小。因此一般不受建筑物层高的限制。但此种系统一般难以引进新风，因此对于通常密闭的空调房间而言，其舒适性较差。 3 制冷剂系统 也称多联式空调系统，输送介质为制冷剂，采用制冷剂变流量（VRV）技术。它是由家用分体空调发展而来，类似分体式空调器的室外，末端装置是由直接蒸发式换热器和风机组成的室内机。一台室外机通过制冷剂管路向若干个室内机输送制冷剂的液体或气体。采用变频技术和电子膨胀阀控制制冷压缩机的制冷剂的循环和进入室内各换热器的制冷剂的流量，可
11、以适时地满足室内冷、热负荷要求。 制冷剂系统具有：节能、舒适、运转平稳等诸多优点，而且各房间可独立调节，能够满足不同房间不同负荷的需求。该系统控制功能强，对制冷剂管材、制造工艺、现场焊接等方面需求非常高，且其初投资比较高。另外，制冷剂系统本身可以引进新风，大系统可设独立新风。 这种系统一般可由一台室外机和416台室内机组成。低档次的是一拖四的热泵型空调机。高档次的配有由直流变速电动机驱动的密封型双转子压缩机，也有用涡旋式压缩机的，室内机采用电子膨胀阀，具有可同时供热、供冷、热回收功能的系统。其优点是各居室温度可个别调节，另外制冷剂液体管和气体管的直径小、管路占用的空间小。 二按空调主机的驱动能
12、能源分类 1 电力驱动的家用中央空调系统 ：目前我国使用的家用中央空调几乎由电力驱动的蒸气压缩式制系统。制冷压缩机的电源有单相和三相之分。一般单个制冷压缩机输入功率3KW（4HP）以下的系统可采用单相电源，功率再大的以采用三相电源为宜。 2 燃气驱动的家用中央空调系统 ：我国有着丰富的天然气资源，随着我国“西气东输”工程的建设，燃气驱动的家用中央空调将会得到发展。这种系统一般采用双效溴化锂吸收式制冷机，也有采用氨吸收式制冷机，属于冷热水机组，有单冷型、冷热型和冷热兼卫生热（三用）型。该系统大多采用水冷冷凝器，也有风冷冷凝器，生产57度冷冻水。冷热水泵和空调风机盘管则需要电力驱动。这种机组需要接
13、通燃气、自来水和电源。此主机可设置于屋顶上、楼层中地下室；设置在室内的机组需要将燃气的尾气和冷却塔的热空气排出室外。机组的噪声主要来自运行的风和水泵。燃气家用空调系统配置集中空气处理器或风机盘管为室内提供空调。 三按热泵冷热源形式分类 按冷热源的形式可分为三种类型：空气源；水源（地表水、地下水和城市自来水）；地源（土壤）。 四按制冷压缩机的转速分类 按压缩机转速形式可分为三种类型：变转速机组；定转速机组；定转速与变转速组合式机组。 五按制冷系统中节流方式分类 按制冷系统的节流机构的形式可分为三种类型：毛细管节流机组；热力膨胀阀节流机组；电子膨胀阀节流机组。 六按压缩机的数量分类 按压缩机的数量
14、可分为单机头和多机关两种类型。多机头机组的制冷系统又有单回路和多回路两种形式。 七按应用场合分类 按空调的应用场合可分为两大类： 1家用空调（单元房、别墅等）。 2商用空调（办公楼、餐馆、娱乐场所等）。 这两类空调的应用场合有很多交叉部分。 八按机组新风方式分类 按空调机组新风方式可分为无新风和有新风两大类。无新风方式的家用中央空调，靠门窗渗透换气。 九按蓄能形式分类 家用中央空调也可采用蓄冷形式，根据机组的蓄冷形式分为无蓄冷、冰蓄冷、水蓄冷三类。其中冰蓄冷的形式将得到很大的发展。第四部分：公司的主要产品公司主要产品分为风冷和水冷两大系列：1 风冷系列：风冷螺杆式冷热水机组，风冷模块式冷热水机
15、组，风冷户式冷热 水机组（风水式）：风冷式家用空调，风冷单元柜机，风冷多联空调机，风冷高静压风管机（风气式）。风冷螺杆式冷热水机组：采用螺杆式压缩机，室外为翅片式换热器，省去了冷却塔和机房等设施，向空调的室内末端提供冷热水。风冷模块式冷热水机组：机组为模块化设计，可以根据客户需求多机组合。同时，机组搭配灵活，可以配接不同规格，不同类型的风机盘管或空气处理机组。风冷户式冷热水机组：户式风冷冷热水机组是以空气为冷（热）源，以水为供冷（热）介质的中央空调机组，是将中央空调小型化、灵活化的空调系统。系统结构简单，安装空间节省，维护管理方便且节约能源。适用于商用写字楼、高档住宅、餐馆，银行，商店，别墅和
16、医院等场所，一台主机可拖动多个风机盘管结合室内豪华装修，可以畅想星级酒店的高贵气息。风冷式家用空调：常见的家用空调，适用于小面积的家庭住户使用。风冷单元柜机：本系列产品有5HP-80HP满足不同用户的使用环境。特点：智能控制，人性化的控制系统，操作简单方便。多重保护，安全保护装置，确保机组运行安全可靠。设计灵活，辅助加热方式及送回风形式多样便于匹配，有新风引入功能，结构优化，外形美观。风冷多联空调机：一个主机可以带多个末端，灵活性的配置，可以调节各个房间的温度。采用多回路独立系统设计，单机配有遥控器，可独立控制机组分支路的启停，运行模式及参数设定。适合别墅，写字楼，商场等场所。风冷高静压风管机：
