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1、（营销手册）市场营销部运转手册市场营销部运转手册（暂行）市场营销部运转手册市场营销部概述市场营销部组织机构图销售经理岗位职责市场营销部秘书岗位职责客户经理岗位职责销售代表岗位职责销售联络岗位职责公关策划岗位职责签订合同如何报价销售拜访(面对面)销售拜访(电话)出差报销程序广告程序宣传品印刷程序投诉处理程序接听电话程序宴请招待客户程序仪容仪表存档系统新闻媒体接待程序业务信函书写程序商务记录饭店现场参观预订更改及取消程序金卡使用规定市场营销部概述 制定年度销售计划，组织实施市场开发与销售、客房联络，建立完备的客户信息档案。提出有价值的销售策略，对外通过各种公关活动、社会团体、媒介、社会关系，树立良
2、好的企业形象，确保完成饭店的收益目标。 市场营销部组织机构图销售代表销售联络员销售代表客户经理（商务）公关经理客户经理（旅行社）秘 书销售部经理市场营销总监Job Description 岗位责任制岗位名称 销售经理 级 别 编辑人 直接上司 管理对象 资历要求 具有三年以上饭店销售工作经验并有良好的客户关系，较熟练地掌握英语（听、说、写、阅读）及电脑（文字处理），具有团队意识及良好的沟通能力； 批 准 人 部门经理 部门总监 总经理日 期 编 号 *岗位概述：协助市场营销总监，组织实施销售工作，进行市场开发和客户的联络工作，确保完成的收益目标。岗位职责：1、 根据企业目标市场及顾客的潜在需求
3、，确保有步骤地开发潜在顾客市场；2、 向市场营销总监提出各种积极的销售建议；3、 搜集、整理市场信息，为总监提供准确、可靠的最新市场资料；4、 负责重要客户及潜在的重要客户的资料收集、归纳工作，对销售人员进行技术指导；5、 根据市场需求，统计资料确认潜在顾客及其需求。访问客户并定销售报告；6、 负责团队、散客及会议等服务项目的销售工作，并参与服务活动；7、 根据饭店价格策略，与客户进行谈判，以最终达成协议签署合同；8、 与饭店其他部门做好协调工作，以确保对重要客人的服务；9、 参加本行业及客户组织的相关活动，与客户保持良好的关系；10、按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的技术和
4、素质；11、完成上级委派的其他工作；12、完成各项工作报告和计划。Job Description 岗位责任制岗位名称 市场营销部秘书 级 别 编辑人 直接上司 管理对象 资历要求 一年以上饭店工作经验。有较强的理解能力，较熟练地掌握英语（听、说、写、阅读）并能熟练地使用电脑。具有一定的文秘知识及技能 批 准 人 部门经理 部门总监 总经理日 期 编 号 *岗位概述： 做好文件打印、分发及存档等处理工作，接待来访人员，传达总监的指令，协助总监的一些日常性工作。岗位职责：1、 迎接来访客户，并协助客户与相应的销售人员会面；2、 当客人进入销售部办公室时，必须起立；3、 如果客人需要等候销售人员必须
5、提供座位；4、 必须询问客人的来意并提供相应的帮助；5、 当销售员到达接待区，接待人员必须把客人介绍给销售人员；6、 接听电话，并将电话转接给相关销售人员，若销售人员不在时，负责留言；7、 根据需要提前安排本部门会议时间、地点、并负责通知全体人员；8、 将当日所收到的传真、电传、信函等分类整理好，并分发给相关人员；9、 将本部门发出的文件分发到相关的其他部门；10、准备本部门例会所需文件；11、整理本部门所有文件，并分类、归档；12、负责办公用品的申领和保管工作；13、协助保持办公室的内部环境整洁有序；14、完成上级交办的其它工作。Job Description 岗位责任制岗位名称 客户经理
6、级 别 编辑人 直接上司 管理对象 资历要求 有两年以上饭店销售工作经验，具有独立工作能力，较熟练地运用英语（听、妄自尊大）及电脑（文字处理），具有团队意识及较强的理解沟通能力。 批 准 人 部门经理 部门总监 总经理日 期 编 号 *岗位概述：负责与客户保持联络，发掘潜在客户扩大企业市场范围，为客户提供服务，确保完成饭店的相关预算。岗位职责：1、 根据市场需求，统计资料确认潜在顾客及其需求，每日访问客户并写销售报告；2、 根据市场情况及市场信息确定房间预订，确保完成饭店相关预算；3、 负责团队、散客及会议等服务项目的销售工作，并参与服务活动；4、 根据饭店价格策略，与客户进行谈判，以最终达成
7、协议签署合同；5、 与饭店其他部门做好协调工作，以确保对重要客人的服务；6、 根据指导，负责搜集、整理市场情报及销售信息；7、 参加本行业及客户组织的相关活动，与客户保持良好的关系；8、 参加专业培训活动；9、 完成上级交办的其它工作。Job Description 岗位责任制岗位名称 销售代表 级 别 编辑人 直接上司 客户经理 管理对象 销售联络 资历要求 具有一年以上饭店销售工作经验。能较熟练地掌握英语（听、说）及电脑（文字处理）。具有较强的理解，沟通能力及团队精神 批 准 人 部门经理 部门总监 总经理日 期 编 号 *岗位概述：负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大企业市场范围，为客
8、户提供服务确保完成饭店的相关预算。岗位职责：1、 根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在顾客及其需求。每日访问客户并写访问报告；2、 负责团队、散客及会议等服务项目的销售工作，并参与服务活动；3、 根据饭店价格策略，与客户进行谈判，以最终达成协议签署合同；4、 与饭店其他部门做好协调工作，以确保对重要客人的服务；5、 根据指导，负责搜集、整理市场情报及销售信息；6、 根据市场情况，确定房间预定的间晚数，确保完饭店的相关预算；7、 参加本行业及客户组织的相关活动，与客户保持良好的关系；8、 参加专业培训活动；9、 完成上级交办的其它工作。Job Description 岗位责任制岗位名称 销售
9、联络 级 别 编辑人 直接上司 销售代表 管理对象 资历要求 具有一年以上饭店销售工作经验。能较熟练地掌握英语（听、说）及电脑（文字处理）。具有较强的理解，沟通能力及团队精神。 批 准 人 部门经理 部门总监 总经理日 期 编 号 *岗位概述： 协调销售人员的日常工作，其中包括与其它相关部门和团队接待方面的工作。岗位职责：1、 落实每日团队和散客的预定，跟预定部协调，确保团队到达时无任何安排上的失误；2、 检查团队安排，并同时检查当日到达团队的准备情况；3、 当销售人员外出时，重要团队到达，应接待与做好协调工作；4、 当销售人员外出时，接待临时来访的客户并要及时反馈给有关销售人员去具体落实；5、 负责预定单的存档工作；6、 负责部分文秘工作；7、 完成上级交办的其他工作。Job Description 岗位责任制岗位名称 公关策划 级
