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1、（营销人员管理）高级营销员考证综合试题单项选择题1、实地调查不包括（ ）（A）访问调查 （B）观察调查（C）实验调查 （D）间接调查2、访问调查不包括（ ）（A）直接访问 （B）邮寄调查（C）电话访问 （D）留置调查3、面谈访问的特点除了灵活性之外，还有（ ）（A）直接性 （B）费用低 （C）时间短 （D）样本小4、面谈访问的缺点不包括（ ）（A）不利于监督 （B）费用高 （C）时间长 （D）样本小5、由于面谈调查是直接与被调查者进行面对面交谈，调查结果容易受到（ ）因素的影响。（A）调查人员的工作态度 （B）费用（C）时间 （D）样本6、在我国，被普遍采用的面谈访问方式是（ ） （A）个人访
2、问 （B）小组访问 （C）电话访问 （D）邮寄访问6、资料编码的首要问题是 （ ）（A）根据实际分类的需要，设置合理的分类尺度 （B）保证每一类回答都有类可归（C）每一个问题中的分类应含义明确（D）对错误回答作特殊分类7、只规定调查的目的和任务，调查人员可以根据调查目的的要求来确定观察内容，这种观察法叫（ ）（A）实验观察 （B）非实验观察 （C)结构观察 （D）非结构观察8、一般在资料验收中，应该（ ）（A）将陈旧的资料作废 （B）接受基本正确的资料（C）将问题较少的资料作废 （D）对某些问题较多的资料可责令调查人员进行补救调查9、在自然状况下进行观察，所有参与的人和物都不受控制，这种观察法
3、是（ ）（A)实验观察法 （B）非实验观察法（C）公开观察法 （D）非公开观察法10、资料处理的四个步骤：编辑、转换、编码、验收，排序正确的是（ ）（A） （B） （C） （D）多项选择题1、市场调查资料的处理过程包括的步骤有（ ）（A）资料的验收 （B）资料的编辑（C）资料的编码 （D）资料的转换2、在资料验收过程中验收人员应检查的问题有（ ）（A）资料是否完全清楚 （B）资料是否真实可信（C）资料是否存在明显的错误 （D）资料的转换3、反映平均水平的统计量有（ ）（A）标准差 （B）均值 (C)众数 （D）中位数4、在实践中，观察法运用得比较广泛，主要包括（ ）（A）商品资源观察 （B）营
4、业现场观察（C）商品库存观察 （D）商品广告观察5、电话调查的特点（ ）（A）节省时间 （B）节省费用支出（C）母体很完整 （D）通话时间不宜太长技能题一、请结合案例和所学的知识回答问题 康利热水器公司想了解现阶段消费者对购买热水器的意向和对目前各品牌的看法，以便为下一阶段的经营战略提供依据。经研究，公司决定采用个人面谈调查的方式取得第一手资料。该公司从某名牌大学招募了数名大学生后，立即让大学生带上调查问卷开始上门访问，有的大学生不仅带上正式的介绍信而且带上了学生证，因此避免了许多拒访现象。调查过程中，康利公司觉得大学生素质很高，没有必要对其工作进行监督，所以没有采取什么措施。问题：（1）案例
5、中，康利公司采取了哪种面谈调查方式？（2）一般在资料验收中对不同的资料应如何处理？二、请结合案例和所学知识回答问题某空调厂商想了解现阶段消费者购买空调的意向和对目前空调各品牌的看法，决定采用个人面谈调查方式取得第一手资料。该厂商从某名牌大学招募了数名大学生后，立即让大学生带上调查问卷开始上门访问工作。有的大学生不仅带上正式的介绍信而且带上了学生证，因此避免了许多拒访现象。调查结束时，该厂商未对调查员的工作进行任何监督。 问题: （1）面谈调查的优缺点主要是什么？ （2）本案例中，带上介绍信和学生证更具有效性的原因是什么?单项选择题1、下列不属于中间商购买行为的是（ ）（A）购买全新品种 （B）
6、选择最佳卖主（C）寻求最佳条件 （D）重购2、在编辑资料时，对资料出现的问题，资料编辑人员应采取的正确做法是（ ）（A）使用红笔统一标记 （B）直接修改资料内容（C）加注特殊符号标明 （D）删除有问题的资料3、企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购过的同类产业用品，这种产业购买者的行为类型属于（ )（A)直接重购 （B）修正重购 （C）新购 (D)连续重购4、可采用销售促进和占据有利货架位置方法，保障供应，鼓励消费者购买的顾客的消费行为属于（ ）（A）复杂购买行为 （B)化解不协调购买行为（C）习惯性购买行为 （D）寻求多样化购买行为
7、5、需要消费者作出最大购买投入的购买类型是（ )（A）习惯性 （B）寻求多样性 （C）化解不协调 （D）复杂购多项选择题1、对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者购买行为一般是习惯性的，针对这类行为，企业应该采取的营销活动是（ ）（A）价格优惠，电视广告 （B）独特包装，销售促进 （C)帮助消费者了解产品性能及其相对重要性 (D)人员推销战略2、市场营销因素和市场环境因素的刺激进入购买者的意识后，购买者根据自己的特性处理这些信息，可能的反应有（ ）（A）购买时机 (B)品牌选择 （C）产品选择 （D）卖主选择3、产业购买者的行为类型大体有（ ）（A）重购 （B）修正重购 （C）新购
8、（D）招标购买4、消费者购买行为划分的标准是（ ）（A）品牌差异 （B）介入程度 （C）购买金额 （D）购买数量5、针对寻求多样化购买行为类型，市场领导者企业可采用（ ）（A）占据有利货架 （B）价格优惠 （C）销售促进 （D）免费试用技能题1、河北省安国县的庙会，是全国有名的药材集散市场。每年冬春两季，各地药农、药商云集于此。北京同仁堂的药材采购员在采购中使用了一连串的技巧，并善于积极反馈信息，所购的药材比别的店家便宜许多。问题:（1）同仁堂属于哪种购买者？（2）这种购买者有几种购买行为类型？2、沃尔玛每年要向宝洁以及其他公司购买大量的各种各样的产品，这样才能满足人们的需求。沃尔玛有着世界一
9、流的信息管理系统，因此才能实现其天天低价的主张。问题：（1）沃尔玛属于哪种购买者？（2）这种购买者有几种购买行为类型？3、北京泰利公司是一家从事IT专业的营销策划公司，该公司在为一国内著名电脑品牌机厂商做售后服务情况调查时，发现了这样一个现象“调查的结果远非厂商预期的哪么乐观。实施这项调查的客户部经理王经理解释说，他们在调查前也与厂商有着相同的乐观情绪，但在调查实施过程中，发现厂商、经销商与用户对产品的认识存在着很大分歧。王经理认为，经销商因为目的一致，因此有着很大的相似性，但消费者的消费行为各不相同，所以他们的相似性很小，而且随机性很大。厂商可以将经销商反馈的信息当作重要的参考意见，但绝对不
10、能取代对消费者的调查了解。据他讲，很多公司对市场调查的科学性、规律性认识不多。他们做市场调研或进行可行性研究视乎更多是为了证明他们决策的正确性，他们往往在有了一个结论后为了调查而调查，那么调查的可信度便可想而知了。 问题：（1）泰利公司是用访问调查法进行原始资料的收集的，访问调查根据调查者同被调查者接触方式的不同又可分为哪几种？（2）消费者购买行为类型有哪几种？购买电脑的行为一般来说属于哪种类型？单项选择题1、企业在评估各种不同的细分市场时，必须考虑（ ） （A）细分市场的规模 （B）细分市场结构的吸引力 （C）企业目标和资源 （D）以上都是2、划分销售区域的好处不包括（ ）（A）拓宽目标市场
11、 （B）鼓舞营销员士气（C）提高客户管理水平 （D）有利于销售绩效改进3、销售区域划分的首要原则是（ ）（A）公平性 （B）可行性 （C）挑战性 （D）具体化4、下列关于控制单元的说法不正确的是（ ）（A）小单元有助于管理层更好地认识区域的销售潜力（B）小单元便于管理层进行区域调整（C）控制单元不能太小，否则会无谓地增加工作量（D）控制单元应该尽量大一点5、要协调各个区域的销售量首先要做（ ）（A）工作量分析 （B）销售额分析（C）市场潜力分析 （D）销售能力分析6、销售队伍的目标不包括（ ）（A）传播信息 （B）评价客户 （C）收集信息 （D）提供服务7、影响销售组织设计的因素不包括（ ）（
12、A)管理跨度 （B）内部分工 （C）客户性质和规模 （D）高级管理人员素质8、像IBM这样产品类型较多，且技术性较强、产品间无关联的公司，适用于（ ）（A）地域型销售组织结构 （B）客户型销售组织结构（C）综合型销售组织结构 （D）产品型销售组织结构9、在区隔单一市场中，关于顾客购买哪些产品属于（ ）区隔原则（A）购买时机 （B）交易主体 （C）购买动机 （D）交易客体10、在黑白地图上填上客户层分布情形、竞争者的据点分布情形、交通不便点、重点地区的设定、访问路线、人口、普及率、市场占有率等。这种管理工具是（ ）（A）客户分析图 （B）销售地图 （C）客户管理图 （D）市场分析图多项选择题1、
13、销售区域划分的流程包括（ ）（A）合成销售区域 （B）选择控制单元（C）确定客户的位置和潜力 （D）调整初步设计方案2、划分控制单元时常用的两个标准是（ ）（A）现有销售额 （B）潜在客户数（C）现有客户数 （D）潜在销售额3、销售队伍的目标包括（ ）（A）传播信息 （B）评价客户（C）收集信息 （D）提供服务4、销售组织的职责包括（ ）（A）寻找客户 （B）信息沟通（C）客户关系管理 （D）客户服务管理5、下列关于地域型销售组织结构的说法中，正确的是（ ）（A）地域性销售组织是一种最简单的销售组织设计的方法（B）不利于调动销售人员的积极性（C）有利于销售人员与顾客建立长期关系（D）有利于节省
14、交通费用6、销售组织设计的模式可分为（ ） (A)地域型销售组织结构 （B）产品型销售组织结构 （C）职能型销售组织结构 （D）客户型销售组织结构 7、销售区域战略开发流程包括（ ）（A）分析销售区域现状 （B）让销售人员知道活动目标（C）采用推进或向上拉战略 （D）区隔单一市场8、一般市场区隔化遵循以下的区隔原则（ ）（A）交易方法 （B）交易主体 （C）交易地点 （D）交易客体9、开拓新顾客的方法包括（ ）（A）刊物利用法 （B）聚会利用法（C）名薄利用法 （D）团体利用法10、确定拜访频率必须考虑到（ ）（A）是否有工作需要 （B）与客户的熟识程度（C）客户的订货周期 （D）客户的订货量单项选择题1、顾客对产品已经熟悉，大量的新顾客开始
