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1、斯蒂芬P罗宾斯管理学第九版笔记目录斯蒂芬P罗宾斯管理学第九版笔记1第一章管理与组织导论2本章必背笔记2一、谁是管理者2二、什么是管理3三、管理者做什么3四、什么是组织4五、为什么要学习管理5补充知识点：5本章知识点记忆思维导图6本章练习题7本章自测题10本章案例分析【选自教授出题库】12罗宾斯管理学复习全书使用说明1、阅读罗宾斯管理学课本，完成：（1）画出课本中的重要概念及名词，以便复习时掌握（2）把真题标注在答案所在处，以便掌握哪些是已考过的知识点，哪些是重复考过的知识点，哪些是未考过的知识点。（3）了解每一章的整体框架，比如看完第一章管理与组织导论，要清楚这一章主要讲了五个问题：谁是管理者
2、（管理者、基层管理者、中层管理者、高层管理者），管理的概念（管理、效率与效果），管理者的职能、角色及技能，组织及特点，为什么要学习管理。2、复习复习全书中的必背笔记部分，记忆该部分内容，一般2小时可以完成一章的记忆。3、根据复习全书中思维导图，自己画出该章的思维导图，一遍画思维导图一遍回忆，比如第一章管理与组织导论，在画思维导图时，要回忆谁是管理者，该部分主要讲了管理者的概念，基层、中层、高层管理者的概念，要清楚基层、中层、高层管理者的定义。【思维导图的作用是强化对知识点的记忆和掌握，熟悉章节的架构，如果不自己画思维导图，记忆过的知识点很快就会忘记】4、做本章的练习题，简答题可以不用用笔写，自
3、己脑海中背一下就可以。5、自我检测部分，把名词解释、简答题全部写在纸上，有些同学眼高手低，看着这个知识点记忆过，很熟悉，但写不出来，这就是缺乏下笔的原因，所以建议大家多动笔。6、案例分析部分，自己先根据自己记忆的知识点和对案例的理解答题，再看答案。7、看着自己画的思维导图再次回忆各知识点，巩固加深该章内容第一章 管理与组织导论本章必背笔记一、谁是管理者 1、管理者:指通过协调和监督其他人的活动达到组织目标的人。其工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含协调一个团队的活动。2、非管理雇员，是在组织中直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人。操作者
4、没有下属。 3、管理者通常分为:基层管理者：指最底层的管理人员。他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务。这样的管理者通常称为主管，也可以称为生产线线长或厂长。中层管理者：包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者。这些管理者管理着基层管理者，他们可能具有地区经理、项目主管、工厂厂长或者事业部经理的头衔。高层管理者：即处于或接近组织顶层的管理者。他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。他们的典型头衔通常是执行副总裁、总裁、管理董事、首席运营官、首席执行官或董事主席。二、什么是管理1、管理:是指通过协调和监督其他人的的活动，有效果和有效率地完成工作。2、
5、效率与效果（1）效率:是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。（2）效果：通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的。管理者努力实现低资源浪费(高效率)高目标达成（高效果）两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。 图解： 三、管理者做什么1、管理职能亨利法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制 （1）计划是设立和明确组织目标，制定实现组织目标的途径和方案。计划是管理的起点，确定目标和途径是计划职能的两大任务。（2）组织是为了实
6、现计划活动所规定的目标，实施计划活动所制定的行动方案，管理者必须进行的工作安排。（3）领导是指和别人一起或通过别人完成目标，包括激励下属，影响工作中的个体或团队，选择有效的沟通方式等。（4）控制是指监控，比较，纠正。比较包括衡量和评估工作绩效，并与预定的目标相比较。管理过程：是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制（连续地过程地管理） 2、管理角色（亨利明茨伯格）（1）管理角色是指特定的管理行为类型。明茨伯格发展出了10种管理行为，并将其进一步组合为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。1) 人际关系角色包含了人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责，包括挂名
7、首脑、领导者和联络者。挂名首脑：是象征性首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务。领导者：负责激励下属，人员配备、培训以及有关的职责。联络者：维护自行发展起来的外部信息和消息来源，从中得到帮助和信息。2) 信息传递角色包括接受、收集和传播信息。三种信息传递角色包括监听者、传播者和发言人。监听者：寻求和获取各种内部和外部信息，以便透彻地理解组织与环境。传播者：将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他人员。发言人：向外界发布组织的计划、政策、行动以及结果。3) 决策制定角色是作出抉择的活动，包括四种决策制定角色，即企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。企业家：寻求组织和环境中的机会，制
8、定“改进方案”以发起变革。混乱驾驭者：当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动。资源分配者：负责分配组织的各种资源制定和批准所有有关的组织决策。谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表。（2）管理者角色与传统管理职能理论的关系3、管理技能（罗伯特卡茨）（1）技术技能：熟练完成特定工作所需要的特定领域的知识和技术。对于基层管理者来说，这些技能更重要，因为他们通常管理的是使用工具和技术生产产品、提供服务的雇员。（2）人际技能：包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。拥有良好的人际技能的管理者能从别人那里获得最多的东西。他们知道如何沟通、激励、领导、调动热情和信任。（3）概念技能：管理
9、者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。运用这种技能，管理者必须能够将组织看作一个整体，理解各部分之间的关系，想象组织如何适应它所处的广泛的环境。尤其对于高层管理者来说，这种技能是非常重要的。管理技能的相对重要性随管理者在组织中层次的不同而不同。对于基层管理人员，技术技能最重要，人际技能也非常有益，但概念技能的要求则相对较弱。对于中层管理人员，技术技能的重要性下降，人际技能的要求变化不大，但概念技能显得更为重要。对于高层管理人员，概念技能和人际技能最为重要，技术技能相对无足轻重。尤其在大企业中，高层主管可以充分借助下属人员的技术技能，因而对其自身的技术技能要求不高。但在小企业中，即使是高层管
10、理人员，技术技能也仍然是非常重要的。4、管理者工作是如何变化的当前随着经济的发展，管理者工作发生了巨变，现在的管理者关注的内容较以前有所变化，如日益重要的顾客和创新越来越受到关注和研究。（1）管理者工作中顾客的重要性顾客：组织存在的基础 客户关系管理是所有管理人员和雇员的责任 一贯高品质的客户服务是生存下去至关重要的因素 （2）管理工作中创新的重要性做与众不同的事情，探索新的领域和冒险，管理者应该鼓励雇员在所有的工作中挖掘新的想法和观点四、什么是组织1、组织：是对人员的一种精心安排，以实现某种特定的目的。2、组织的三个特征：明确的目的、人员、精心的结构。（1）每个组织都有一个明确的目的，这个目
11、的通常以一个目标或一组目标来表达的，它反映了组织所希望达到的状态。（2）每个组织都是由人员组成的，独自一个人工作是不能构成组织的，组织借助人员来完成工作，这对于实现组织的目标是必不可少的。（3）所有的组织都发展出一些精细的结构，以便其中的人员能够从事他们的工作。3、组织概念的变迁现在的组织更倾向于依靠灵活的工作安排、雇员工作团队、开放的沟通系统和供应商联盟传统组织新型组织稳定的缺乏灵活性关注职位根据职位定义工作个人导向永久性职位命令导向由管理者做决策规则导向相对均质的员工队伍工作日从上午8时到下午5时等级关系在上班时间利用组织设施从事工作动态的灵活的关注技能根据任务定义工作团队导向临时性职位参
12、与导向雇员参与决策制定顾客导向多样化的员工队伍工作日长度没有限制横向的和网络化的关系在任何地点、任何时间工作五、为什么要学习管理为什么要学习管理：改进组织的管理方式，关系到每个人的切身利益。 1、 管理工作的普遍性 (1) 管理具有某些一般的性质： 无论在组织的哪一个层次上，所有管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随着管理者所处等级结构变化。 无论在何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的。 各种规模、各种领域都需要管理 2、工作的现实：对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得基础知识，有利于他们成为有效的管理者。 3、成为一名管理者的挑战和回报：对于不打算
13、从事管理的人来说，可使他们领悟上司的行为方式和组织的内部运作方式. 补充知识点：1、管理技能与管理层次之间的关系管理者：管理者是这样的人，他通过协调和监督他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含一个团队的活动。管理者的技能分为技术技能、人际技能和概念技能。技术技能指使用某一专业技术和知识完成任务的技能；人际技能指处理人际关系的技能；概念技能指洞察企业与环境的技能。管理层次也称组织层次，是指从最高一级领导职务到最低一级管理组织的各个职位等级，管理人员按层次分为基层管理者，中层管理者，高层管理者。基
14、层管理者的主要职责是给下属作业人员分派具体任务，直接指挥和监督现场作业活动。中层管理者的主要职责是贯彻执行高层管理者所制定的决策，特别关注日常的管理工作；高层管理者是对整个组织的管理负有全部责任的人，职责是制定组织总目标和战略等；管理技能的相对重要性随管理者在组织中层次的不同而不同。对于基层管理人员，技术技能最重要，人际技能也非常有益，但概念技能的要求则相对较弱。对于中层管理人员，技术技能的重要性下降，人际技能的要求变化不大，但概念技能显得更为重要。对于高层管理人员，概念技能和人际技能最为重要，技术技能相对无足轻重。尤其在大企业中，高层主管可以充分借助下属人员的技术技能，因而对其自身的技术技能
15、要求不高。但在小企业中，即使是高层管理人员，技术技能也仍然是非常重要的。2、管理和领导的联系与区别领导是指挥、带领、引导和鼓励下属为实现目标而努力的过程。管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达到既定的组织目标的过程。领导不同于管理，两者既有联系又有区别。联系：都是适应组织活动的客观需要而产生并发展的，都是为提高组织活动的有效性而存在的；都属于组织活动；两者的实施都需要行为主体拥有一定的能力；两者都有主体、客体、目标、中介、环境等要素。区别：范围：管理的范围要大一些，领导的范围相对要小一些；作用：管理是为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转等；领导是为组织活动指明方向、设置目标、开拓局面等；从层次上说，领导具有战略性、较强的综合性，贯穿在管理的各个阶段，集中起来就表现为独立的职能；功能：管理的主要功能是解决组织运行的效率，而领导的主要功能是解决组织活动的效果。效率涉及
