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1、有效的基层管理者做一个有效的基层管理者一、 部门经理 一线经理在公司的地位 /作用 /职能二、 有效的时间管理三、 有效沟通的原理与技巧四、人际关系在你手五、适度授权六、团队建设七、企业靠什么留住人才？做一个有效的基层管理者一、 一线经理在公司的地位、作用、职能1935年由乔治 率先使用科学方法调查民意 在全球建立了 40多个分公司 调查网覆盖世界 60%的人口和 70%的产值 盖洛普博士被 生活 杂志评为 100年来对美国历史影响最大的 100人之一盖洛普公司长达 60多年测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为，并据此为客户提供营销和管理咨询。盖洛普研究基础200万以上的个别访谈40
2、0多个工作岗位盖洛普的一招鲜一个模型：盖洛普路径两本书： 首先，打破一切常规 现在，发现你的优势 三个工具：优势识别器业员工优秀经理因才适用发现优势由此进入盖 洛 普 路 径要想影响后三项 必须管好前五项盖 洛 普 路 径股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户 敬业员工优秀经理因才适用发现优势从此进入为有效推动硬数据必须管好软数据盖 洛 普 路 径盖洛普路径核心前提：在不同职位的每一位员工都不同程度地对企业的成长、盈利直至企业的股值作出各自的贡献。揭示经理和员工、员工和顾客、顾客和企业财务硬数据之间的联系。股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户 敬业员工优秀经理因才适用发现优势从此进入管理干预
3、区盖 洛 普 路 径股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户 敬业员工优秀经理因才适用发现优势从此进入盖 洛 普 路 径12业员工优秀经理因才适用发现优势从此进入盖 洛 普 路 径破一切常规现在，发现你的优势股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户 敬业员工优秀经理因才适用发现优势从此进入盖 洛 普 路 径盖洛普工作环境 /员工敬业度监测与管理（ 盖洛普管理潜能开发（ 敬业员工 忠实顾客管理层对一线员工的影响最高管理层中层经理一线经理员工0060 50 40高层、中层管理人员对一线员工的工作几乎无影响一线经理对一线员工有直接影响塑造良好的企业文化盖洛普的研究： 询问 1000个不同的问题 询问 1
4、00万以上的员工 寻找优秀部门的共同点 确定测量这些共同点的最佳问卷盖洛普工作环境评测与管理管理需要评测，评测为了管理是：员工满意度调查群众评议领导举报箱：基层工作环境和员工敬业度的 的盲目12评测员工敬业度和基层工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境识别“最佳团体”，推广先进经验有针对性地提高一线经理的管理水平 1、我知道（公司）对我的工作要求。 2、我有做好我的工作所需要的资料与设备。 3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4、在过去的 7天里，我因工作出色而受到表扬。 5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6、工作单位有人鼓励我的发展。 7、在工作中，我觉得我的意
5、见受到重视。 8、公司的使命 /目标使我觉得我的工作重要。 9、我的同事们致力于高质量的工作。 10、我在工作单位有一个最要好的朋友。 11、在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。最重要的 12个问题 /纬度盖洛普 Q 员工敬业阶梯12发展团队工作管理层支持基本需求第四营地：共同成长有机会学习、发展、谈过进步第三营地：团队合作在单位有好朋友同事注重质量公司的宗旨意见受尊重第二营地：管理层支持单位鼓励发展领导 /同事关心我受到表扬有机会发挥特长大本营：基本需求有材料与设备了解工作要求我的获取我的奉献我的位置我的发展员工敬业度分布的钟形曲线
6、怠工从业敬业公认的事实大多数企业采用“弥补弱点”的方式“保持员工的优势，致力于改善其弱点”“弥补弱点 ” 的方式 制定出必须具有的技能、资格，并以此界定工作表现； 专注于了解员工缺乏何种技能、资格，再通过培训进行弥补，以图缩小差距。 员工的“发展机会” =“员工弱点”大多数企业的传统做法：问题一：清楚自己的优势与清楚自己的弱点，哪一个对你的发展会更有帮助？选择清楚自己优势的百分比41%38% 38%29%24% 24%0%20%40%60%80%100%择重视自己优势的人在每个国家都只占少数。问题二：你的孩子向你出示了以下成绩表：英语 文 物 数 哪个成绩更应受到你的注意？7%77%22%52
7、%6%83%7%87%18%43%8%56%0%20%40%60%80%100%F”应当更受到注意。最新员工敬业度评测结果16% 16% 15%19% 20%13%17%28%15%54%60%69%72%63%62%76%63%65%30%24%16%9%17%25%6%9%20%0%20%40%60%80%100%美国加拿大德国 日本 英国 智利新加坡法国以色列毁业 不敬业 敬业12%工人对工作莫不关心吴作栋总理 2002年在国庆（ 8月 9日）群众大会上说，本地有 12%的工人，对他们所做的工作非常不投入。这些对工作采取“ 福建话，意思是“不睬”、“莫不关心”）态度的工人，几乎样样事情都
8、要抱怨，因而使到公司的生产力、业务增长和盈利都蒙受影响。工作态度有问题的本地工人虽然只占少数，但是吴总理特别提出这个问题，提醒国人必须更加投入于所从事的工作。现在，就让我们来看看这项由美国盖洛普（ 询公司对新加坡劳动队伍所进行的调查。损失惊人美国： 3， 000亿美元， 2， 000亿美元（ 20万亿日元）新加坡： 54亿新元（提高 5%增加 20亿新元）敬业的员工对生活态度要积极0% 20% 40% 60% 80% 100%I at of my I in my 有指标都有显著差异 敬业的员工对生活态度更积极 敬业的员工：工作是乐趣公司与员工关系更紧密to my my to be my my
9、am to 20% 40% 60% 80% 100%敬业度：有效的测量尺度盖洛普 Q 敬业度指标：日本20011220% 40% 60% 80% 100% )to be to of my 4 )基层管理 一线经理的职能？朋友老师心理医生导游教练五星级老板完成组织任务做五星级老板识别优势，选拔才干，留住人才爱一行，干一行一招鲜，吃遍天让 “ 兔子 ” 去跑，不教 “ 猪 ” 唱歌什么是优势 ?优势的定义优势是。持续的，几乎完美的工作表现优势的定义优势的构成目标 +技能知识才干 /天赋优势的核心是才干才干 是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的思维、感觉和行为模式 ;是贯穿其一生并且无法传授、培
10、训或强求的主题；它所体现的是你的为人之本，而不是你的后天知识。破除才干的迷信每个正常人都有独到才干做好任何工作都需要才干才干区分优秀与平庸才干区别优秀与平庸（电话公司案例）5， 000一线员工10088 7771 6140 27 2 14 31 63 100最差10% 5% 1% 31% 5% 10%最好才干区别优秀与平庸（零售店案例）17， 995员工最差30% 5% 1% 25% 5% 10%最好20083 75603014 35 43 64 780才干有别于技能和知识技能和知识： 后天获得；能够传授和转移应用范围局限才干： 先天和早年形成（天赋）；因人而异；一旦形成，很难改变通用性才干的
11、公式+E+R)= （关系期望表扬 /奖励）人均效益优势世界根据工作要求，选择具备所需才干的人优势世界 然后将其化为优势知识经济的挑战组 织 形 态 的 演 变劳力密集型资本密集型人才密集型人才密集型组织的五大特点市场型知识型扁平型民主型学习型求职者的变化找 饭 吃找 稳 定找 发 展知识经济的挑战产品？技术？ 资金？服务？人 才竞争方式的改变：知识经济的挑战“集团投资者协会代表了 94家退休基金，共持有 1万亿美元的股票。该会将在华盛顿年会上讨论企业人事管理之道及其推广。”美联社 果我们深入考察就会发现，财务报告的效能在下降，其对一家公司的真正价值的测量日趋片面。于是我们开始减少对其重视程度，转而寻找其他的方法，来测量无形指标，如研究与开发、顾客满意度、员工满意度等。”史蒂夫 活曼 2%62%38% 15%85%无形资产有形资产1982 19921 00公司的 理 论 的 变 迁：全面质量管理（ 业重组 /流程再造（ 才 /
