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1、 ISO/TS16949：2009质量管理体系 内部审核员培训考试试题 单位： 姓名： 成绩： （注：本试卷共100分，70分以上(含)为合格，70分以下(不含)为不合格，凡不合格者需重新考试） 一、名词解释：（每题5分，共20分） 1、顾客导向过程（COP）： 2、支持过程（SP）： 3、管理过程（MP）： 4、过程方法： 二、是非判断题：（正确以“”表示，错误以“”表示，每题2分，共10分） 1、 ISO/TS16949：2009版质量管理体系（技术规范）标准主要是用于产品认证。 2、对公司与顾客所签定的每一份合同（订单）均应按ISO/TS16949:2009中7.2.2 的要求进行评审。
2、 3、 内审员主要职责是作公正的审核和客观的判断，而对于受审核部门出现的不符合 项，则无责任提出纠正与预防措施的建议。 4、当一个企业的某个过程由其分承包方承担委外加工时，公司应将其在质量管理体系 中予以明确识别和鉴定,但企业无需对此过程进行控制。 Page 1 of 6 5、过程方法的目的是：组织在于获取持续改进的动态循环，使组织在产品、组织绩效 和业绩、有效性和效率方面取得更大的收益。 三、单项选择题：（在正确答案前打“”，每题2分，共10分） 1、ISO/TS16949：2009版质量管理体系（技术规范）标准4.2.3条款中的d）是指： A）从所有发放或工作场所及时撤出失效和/或作废的文
3、件或以其它方式确保防止 误用。 B）为法律和/或积累知识的目的所保留的任何已作废的文件，都应进行适当标识。 C）确保在使用处可获得适用文件的有关版本。 2、产品质量满足标准要求，质量管理体系符合规定标准的主要客观证据是： A）质量手册。 B）质量管理体系程序文件。 C）质量记录。 D）作业指导书。 3、你厂采购部在与原材料供应商签定采购合同前，委派你去参加对该厂的质量管理 体系进行审核，这种审核应该是： A）第一方审核。 B）第二方审核。 C）第三方审核。 4、内部质量审核人员必须是： A）从事与质量有关的工作，并公司经最高管理者批准的。 B）企业领导和质量管理部门领导。 C）与被审核部门无直
4、接责任，且有资格并被公司高阶层管理者授权的人员。 5、在ISO/TS16949：2009质量管理（技术规范）中只有（ ）才是被允许的排 除和删减。 A）7.产品实现要素中，企业没有的内容。 B）7.3要素，如组织没有产品设计和开发职责的有关部分。 C）7.6.3.1内部实验室要素。 四、多项选择题：（在正确答案前打“”，多选少选均不给分。每题2分，共10分） 1、过程方法在质量管理体系中应用时，须特别强调以下方面的重要性： A）理解和满足ISO/TS16949:2009质量管理体系和顾客要求； B）制造过程能力必须稳定； C）获得过程业绩和有效性的结果； D）必须使用IATF规定的“单一/统一
5、的过程方法”顾客导向过程（COP）、支 持过程和管理过程； E）需要从增值的角度考虑过程； F）基于客观的测量，持续改进过程。 Page 2 of 6 G）以上全不是； H）以上全是。 2、组织（企业）的质量管理体系文件必须包括： A）形成文件的质量方针和质量目标； B）质量手册； C）标准所要求的形成文件的程序； D）组织（企业）为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件； E）与组织（企业）质量管理体系有关的所有外部文件； F）ISO/TS 16949：2009标准所要求的记录； G）以上全是； H）以上全不是。 3、第三方认证机构每次进行现场审核时，包括初次审核（第一次正式审核）和每年的
6、 监督审核，必须包括以下方面和内容的审核： A）从上一次审核后的新顾客； B）生产现场的工作环境； C）组织内部审核和管理评审的结果和措施； D）质量手册； E）从上一次审核后，纠正措施的有效性和验证； F）包含第四章的质量管理体系、第五章的管理职责、第七章7.1至7.3的产品实 现过程，都必须在每个为期连续12个月的现场审核时，至少进行审核一次； G）顾客抱怨和组织反应的情况； H）生产现场的所有班次； I）朝持续改进目标的进展情况； J）以上全是； K）以上全不是。 4、在过程方法体系中，促使纠正和预防措施以及持续改进的六个问题是指： A）COP或过程名称（过程）； B）将要交付的是什么（
7、输出）？ C）过程方法； D）由谁进行（能力、培训、知识、技能）？ E）过程绩效/业绩和有效性（支持过程）； F）如何做（指导书、程序、方法、技术）？ G）章鱼图（顾客导向过程）； H）要求是什么（输入）？ I）使用的关键准则是什么（测量、评估）？ J）通过什么方式进行（设备、材料、装置）？ K）乌龟图（支持过程和管理过程）； L）以上全是； Page 3 of 6 M）以上全不是。 5、所有过程的关键因素（包括每一个顾客导向过程、支持过程和管理过程）必须包括： A）过程所有者的存在； B）章鱼图； C）适当时，过程已经文件花； D）已建立的过程之间的联系； E）乌龟图； F）保持记录； G）
8、过程已经定义； H）过程已经检测，分析并改进； I）以上全是； J）以上全不是。 四、案例分析： 1、下列问题请判断不符合ISO/TS16949：2009版质量管理体系（技术规范）标准 中的哪个条款，并根据其不符合性质的程度判定其是严重不符合还是一般不符合。 （每题4分，共20分） A）装配车间主任所提供的设备管理台帐中无该车间重要设备的保养记录，现场也 提供不出已做了维护的证据。 答： B）审核员在办公室问办公室主任能否看一下工艺操作规程，车间办事员听到 后，立即从文件里取出一本工艺操作规程，审核员翻阅时，注意到其封面上 盖着1993年。车间主任见状后从文件柜中取出一本内容基本相同，但盖有
9、1995年的工艺操作规程，并补充说：“现在已使用这本规程了。” 答： C）有一批急需加工出厂的L70*70角钢，来不及做进货检验，按公司规定经领导 批准作紧急放行。这批料被转到下个工段，审核员见操作工正在下料，问他是 否知道这批是紧急放行材料，工人讲：“我主要任务是严格按规定尺寸下料，不 出差错，放行的事我不管它”，审核员看到这批材料无任何标记。 答： D）为保证产品质量，公司在该工序操作规范中规定：火炉温度80摄氏度，保持 10小时。查现场纪录是48摄氏度，15小时。值班组长说这两种方法是等效 的。 答： Page 4 of 6 E）前进化工厂成品车间工序检测记录表中“手感情况”栏目中，发现
10、实际记录的 是“仪表测量值”，主任工程师说，手感情况这一项目已经过时，两年前就不用 了，现在的记录大家都知道，而且以前的表格打印的很多，不用掉太浪费。 答： 五、问答题：（共20分） 1、请写出ISO9000：2000质量管理体系要求中的八项质量管理原则。（8分） 答：ISO9000：2000质量管理体系要求中的八项质量管理原则是： 1）、 2）、 3）、 4）、 5）、 6）、 7）、 8）、 2、请写出ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规范）的目的（包括每一目的 的详细内容）。（11分） 答：ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规范）的目的是： 1)、 2）、 3）、 Page 5 of 6 六、实际操作题： 1、请用“乌龟图”写出“采购管理管理”的过程分析工作表。（10分） 解： Page 6 of 6
