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1、Opera 系统预订操作教程一、 系统概括(一) 注意事项(二) 系统大体功能介绍二、 Profile(一) Profile Search(二) New Profile(三) Profile Option三、 Reservation Function(一) New Reservation(二) Reservation Option(三) Update Reservation四、 Block(一) Block Search(二) New Block(三) Block Pick Up(四) Block Option五、 快捷键一 系统概括（一） 注意事项1. 密码需要由字母同数字共同组成,密码的有
2、效期为90天，需及时更改密码。2. Opera系统基本为单击鼠标使用。3. Opera的搜索需加%。（二） 系统大体功能介绍看以下截图，首先看横排红色highlight部分，为系统主要功能，竖排部分为横排各主功能的分功能。1. Exit 退出，此处需双击退出。2. Reservation 预定各功能，预订部使用居多，有新订、修改预订、团队预订等功能。3. Front Desk 前台功能，前台使用居多。4. Cashiering 收银功能，财务同前台使用。5. Room Management 房间管理功能，客房部使用。6. AR 应收功能，财务使用。7. Commission 返佣功能，财务使用
3、。8. End of Day 夜审功能，值班经理使用。9. Miscellaneous 杂项功能，各部门都会使用，有报表、修改密码等功能。以下截图红色highlight部分同上面说的横排相对应的功能是一样的，增加了两条分别为：1. Set up 系统的后台设置功能，只有有权限的管理员才可以进入。2. Help 帮助功能，可以找到Opera详细教程。二 Profile（一） Profile Search如下图highlight,点击Reservation下的Profile 进入profile search界面可通过如界面所示的项目进行搜索：1. Name 按客人姓氏查询2. First Name
4、 按客人名字查询3. View By 按档案类型查询4. Ty/Postal Code 按国家或邮编查询5. Mem.Type/No 按会员类型或会员号查询6. Keyword 按关键字查询（通常使用于公司及旅行社）7. Communication 按联系方式查询8. Passport No 按护照号查询9. Client ID 按客人编号查询10. IATA No 按旅行社编码查询11. Corp No 按公司编码查询12. A/R No 按应收账号查询13. Neg.Rates 如勾选则可显示出有rate code 的所有公司14. Show Inactive 显示不可用的ProfileP
5、rofile search的左竖排功能如下：1. Search 搜索功能，点击此键系统会自动按输入的条件搜索2. Clear 清除所有内容的功能，就是清除搜索内容3. Lookup 从中央预定系统查询客人的Profile和记录（本酒店尚未与中央预定系统连接，故不适用）4. Resv. 预定功能，点击可直接为客人做预定5. New 新建Profile的功能6. Edit 编辑新增功能，点击可修改客人Profile7. Close 关闭窗口的功能（二） New Profile如下图示，首先点击New ，然后出现中间Highlight的对话框，即选择Profile的种类，同View by的profi
6、le 种类一样：1. Individual 个人Profile2. Company 公司Profile3. Travel Agent 旅行社Profile4. Source 订房中心（一般不用，留做系统自用）5. Group 团队Profile(不需手动创建，做团时，系统自动生成)6. Contact 联系人Profile(通常Base on 公司Profile)首先说新建Individual Profile,点击Ok,出现以下界面,需填写以下内容完成新建：1. Last Name 姓氏2. First/Middle 名字/中间的名字3. Language/Title 语言/称谓4. Addr
7、ess 地址5. Home Address 地址（地址太长可在此行继续录入,具体地址这三行怎样录入可自定标准）6. City 城市7. Postal Cd/Ext 城市邮编/区邮编8. Coutry/State 国家/州或城市9. Salutation 称谓，选择语言及称谓之后系统会自动生成10. VIP 会员等级11. Nationality 国籍12. Ref.Curr. 货币13. Bus.Seg 客人的市场分类14. Mail Action 邮件行动15. Mailing list 列入邮件行动名单16. Keyword 关键字17. Date of Birth 生日18. Passp
8、ort 护照号码19. ID Type 身份证类型20. Client ID 身份证号码21. Visa Type 签证类别22. Communication 联系方式23. Active 激活的，有效的（默认勾选）24. Contact 联系人(是公司联系人的会默认勾选)25. History 入住历史（默认勾选）以下红色Highlight的地方不需填写填写所有项目之后，按Save保存，按Ok保存退出，按Close 关闭不保存。（三） Profile Options点击Option,出现以下对话框，具体内容如下：1. Changes 更改记录2. History 入住记录3. Merge 合
9、并档案4. Preferences 客人喜好5. Lookup 可通过中央预定系统查询客人Profile及记录6. Neg.Rates 客人rate code （通常不使用）7. Relationship 关系（客人与公司或机构的关系）8. Memberships 会员9. Notes 备注（通常为客人的意见、建议、投诉或特殊喜爱）三 Reservation Function(一) New Reservation点击Reservation下new reservation 或按快捷键F7进入新建预定，如图：新建预定需要填写的内容：1. Arrival 客人的到店日期2. Night 客人入住的天
10、数3. Departure 客人离店的日期（输完前两项，这项会自动跳）4. Adults 入住的成人数5. Children 入住的儿童数6. No.of Rooms 入住的房数7. Name 客人的名字8. Member Type 客人的会员类别9. Company 公司（如是公司客人，请选择）10. Agent 旅行社及订房中心（如是旅行社及订房中心客人，请选择）其他项目一般不需要填写，可做相应的查询用。以上界面点击Ok,进入以下界面，价格界面：1. 横排Highlight部分为房型代码，预定时选择相应的代码即可。2. 竖排Highlight部分为房价代码，预定时选择相应的代码即可。3.
11、下图Highlight部分为房数，预定时需参考此房数订房，Physical Inventory 为酒店实际房间库存数，Include Overbooking的数为酒店设置的包括可超订的房间数量。4. 下图左边Highlight部分的常用功能解析如下：Rate Info 详细的价格信息，点击可查询到加了服务费之后的总价格。Turnaways 生意流失，当客人因某种原因而未订房时可选此项，并选择相应原因退出。Scope 退出Ok 点击进入下一个界面Close 关闭，但会跳出同Turnaways 同样的界面，意为生意流失，所以如不是请勿点此键。5. 点击Ok 进入以下界面之后，需填写如下内容以完成预
12、定，可按顺序填写：上半部分在第一界面已经填写完毕，故此处不需要再填写，下半部分有显示内容的部分也是在前面的界面就已经完成的，在这个界面要填写的内容如下：Packages 房价包含的内容，例如早餐等Block Code 团队代码，如是团队房间，此处会显示Res.Type 预定类型（担保类型），选择相应的担保类型Market 市场分类，选择相对应的市场代码Source 客户来源，选择相对应的客户来源Origin 订单来源，选择相对应的订单来源Payment 付费方式，预定时通常为CashCredit Card No. 信用卡号，如客人提供信用卡，则输入，payment会自动跳出信用卡类别Exp.D
13、ate 信用卡的有效期限Comments 备注，一般录入的是客人的付费方式详细情况Disc.Amt 折扣（意为折扣，但实际使用时可减少房费，也可增加房费），可输入折扣的金额（此处正负相反，输入正数会减少房费，输入负数会增加房费）或比率，并选择原因，即Disc.Amt下面的ReasonSpecials 客人的特殊要求Conf. 确认信，如此预定做过确认信此处会自动勾选Print Rate 显示价格（如不想要在账单上显示价格，就可去掉这个勾）Turndown 夜床服务（通常不需要预定部勾选）No Post 不可抛帐 （如勾选为不可抛帐，不勾选为可抛帐）ETA 客人大概的预抵时间（需在预定的时候询问
14、客人）完成这些项目，预定就完成了，最后选择左下方Save为保存，Ok为保存并退出，close为退出不保存，相当于Turnaway流失生意，需选择原因。Option稍后讲解。6. More Fields以下界面Highlight部分的More Fields专为租车填写，点击出现以下红色Highlight界面:左边是接车服务选项，右边是送车服务选项 Pickup Reqd 接车要求，选择Yes为需要此项服务 Transport Type 车型 Station Type 火车站、码头、汽车站代码 Carrier Code 机场代码 Transport No. 交通工具的班次 Arrival Date 到店日期 Pick up Time 接客人的时间 Dropoff Reqd 送车要求，选择Yes为需要此项服务 其他项目与接车服务同理 最后点击Ok保存（二） Reservation Option点击以下预定界面Option进入Reservation Option 界面，此界面具体功能如下：1. Accompanying 陪同入住，但实际多用Share来做合作，因Share可以灵活的分账。2. Add on 复制预定3. Agent/
